Kreditne kartice

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

• Mogu li napraviti rezervaciju bez kreditne kartice?
  Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, potrebna je važeća kreditna kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći sve veći broj hotela u kojima smještaj možete rezervirati bez kreditne kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Smještajni objekt teretio je moju kreditnu karticu. Što trebam učiniti?
  U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:

  • Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.
  • Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.
  • Ako smatrate da je vaša kartica terećena greškom, naš tim Službe za korisnike rado će vam pomoći. Molimo, https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktirajte nas i pritom navedite broj rezervacije i podatke o terećenju kako bismo mogli provjeriti je li došlo do pogreške.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Mogu li koristiti debitnu karticu kako bih dovršio rezervaciju?
  U pravilu hoteli ne prihvaćaju debitne kartice kao jamstvo rezervacije. No, postoje izuzeci. Prilikom rezervacije moći ćete vidjeti prihvaća li vaš odabrani hotel debitne kartice.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Što je predautorizacija?
  Prilikom rezervacije smještaja objekt može kontaktirati kartičnu kuću kako bi potvrdio da je kreditna/debitna kartica korištena prilikom rezervacije valjana te da nije prijavljen njezin gubitak ili krađa. Također mogu provjeriti ako je raspoloživi saldo dovoljan za pokrivanje troškova transakcije. To se obavlja u obliku predautorizacije cjelokupnog iznosa vaše rezervacije.

  • Međutim, objekt neće odmah teretiti vašu kreditnu karticu. Objekt će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu s pravilima i uvjetima vezanim uz vašu rezervaciju.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Koja je razlika između predautorizacije i terećenja kreditne kartice?
  Predautorizacije se vrše vrlo često, ali se nerijetko zamjenjuju s terećenjem. Za razliku od kupovine u trgovini, kada se vaša kartica odmah tereti za traženi iznos, koji se oduzima od raspoloživog salda na kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje mogućeg iznosa. Duljina zadržavanja može se razlikovati, a kartična kuća može vam pružati savjete vezane uz daljnji postupak.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Kako ću znati je li moja kartica predautorizirana?
  Vaš će se raspoloživi saldo privremeno smanjiti za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete primijetiti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni je li vaša kartica predautorizirana, hotel i kartična kuća to mogu provjeriti.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Koliko će dugo predautorizacija utjecati na moj raspoloživi saldo?
  Vaš vam poslužitelj može bolje objasniti koliko će trajati predautorizacija te vam može pružati dodatne informacije vezane uz opća pravila i uvjete postupka predautorizacije. Budući da se uvjeti često razlikuju, najbolje je kontaktirati kartičnu kuću kako biste saznali više pojedinosti.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Hoće li predautorizirani iznos biti jednak iznosu rezervacije?
  U većini slučajeva, hotel će predautorizirati cjelokupni iznos rezervacije. Povremeno ćete primijetiti malo veći iznos od onog prikazanog na stranici Booking.com. Ukoliko se to dogodi, objekt vam može objasniti zašto.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Hoće li se to dogoditi prilikom svih rezervacija ostvarenih putem Booking.com-a?
  Hotel zadržava pravo predautorizacije vaše kreditne kartice, što ne znači da će predautorizirati vašu kreditnu karticu prilikom svake rezervacije. Ne morate se brinuti, u slučaju predautorizacije vaše kreditne kartice, objekt i kartična kuća stoje vam na raspolaganju ako zatrebate pomoć. Također vam mogu pomoći kako biste što ranije uklonili predautorizirani iznos.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Mogu li napraviti rezervaciju za sebe koristeći tuđu kreditnu karticu?
  Da, možete, ali samo uz dopuštenje vlasnika kreditne kartice. Molimo, naznačite to u polju "Posebne napomene" prilikom ostvarivanja rezervacije. Hotel može zatražiti autorizaciju od strane vlasnika kreditne kartice. Molimo, imajte na umu da ako se gost ne pojavi ili otkaže svoj boravak, svi dodatni troškovi bit će naplaćeni s dotične kreditne kartice.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Zašto moram dati podatke svoje kreditne kartice?
  U većini slučajeva, tvrtka Booking.com traži vaše podatke kreditne kartice kako bi u vaše ime potvrdila vašu rezervaciju u smještajnom objektu. Vaši podaci kreditne kartice mogu se provjeriti (predautorizirati) kako bi se zajamčila valjanost kartice i osiguralo da na njoj ima dovoljno sredstava za plaćanje smještaja. Nakon provjere, puni iznos bit će ponovno raspoloživ. U pojedinim slučajevima, podaci vaše kreditne kartice mogu se koristiti za plaćanje rezervacije u trenutku rezervacije. Vaša kreditna kartica teretit će se samo ako ste tražili smještaj uz plaćanje unaprijed ili u slučaju da ste prekršili uvjete otkazivanja, koje možete pronaći pod 'Pravila objekta" i 'Uvjeti' sobe.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Koje kreditne kartice mogu upotrijebiti kako bih dovršio/-la rezervaciju?
  Kako biste ostvarili rezervaciju putem stranice Booking.com, svi hoteli prihvaćaju:

  • MasterCard
  • Visa

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Jesu li podaci moje kreditne kartice zaštićeni?
  Booking.com koristi sigurnu vezu za vašu rezervaciju:

  • Vaši su osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici šifrirani.
  • Naš sigurni server koristi tehnologiju "Secure Socket Layer " (SSL) , standard u internetskoj industriji.
  • Naš SSL certifikat izdao je Thawte

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
• Kreditna kartica koju sam koristio/-la za rezervaciju više nije važeća. Što trebam učiniti?
  Molimo, obratite se izravno hotelu. Informacije o hotelu možete pronaći u vašoj potvrdi rezervacije ili na internetu klikom na poveznicu Moj Booking.com. Iz sigurnosnih razloga, nikada nemojte davati podatke svoje kreditne kartice putem e-pošte.

  Je li vam ovaj odgovor bio koristan?