Booking.com: Služba za korisnike

Odaberite jednu od opcija kako biste započeli:

Pronađite informacije

Recite nam koji je vaš problem, a mi ćemo pronaći najbolji način da pomognemo.

Plaćanje

Mogu li platiti dio ili cijeli iznos unaprijed?
Neki od objekata na našoj stranici zahtijevaju plaćanje dijela iznosa unaprijed, takozvani polog, prije vašeg boravka. Ovaj polog može biti i puni iznos rezervacije ili samo dio iznosa. Ostatak u tom slučaju plaćate prilikom dolaska u objekt.

Međutim, neki objekti ne zahtijevaju plaćanje unaprijed i puni iznos plaćate prilikom dolaska u objekt. Najbolje je da u svojoj potvrdi rezervacije provjerite sve informacije o plaćanju.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Tko i kada tereti moju karticu?
Načelno je objekt odgovoran za terećenje vaše kartice. Ako naplatu izvrši Booking.com, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije.

Obično možete očekivati plaćanje prilikom prijave ili odjave iz objekta. Međutim, postoje neke iznimke, npr. u objektima u kojima je potrebno plaćanje djelomičnog ili cijelog iznosa unaprijed. Također, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije i pravilima plaćanja.

Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, također je moguće da objekt napravi testnu naplatu s vaše kartice prije vašeg boravka. To je privremeno zadržavanje iznosa u svrhu provjere valjanosti kartice i kako bi se zajamčila vaša rezervacija. Za razliku od prave naplate, ovaj će zadržani iznos biti vraćen na vašu karticu.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koje su dostupne vrste plaćanja?
Kreditne kartice najčešći su način plaćanja u objektima na Booking.com-u i većina ih uz pomoć vaše kreditne kartice provjerava vašu rezervaciju.

U nekim je slučajevima moguće plaćanje i alternativnim načinima plaćanja kao što je PayPal i slično. Postoje i neke iznimke kod kojih je rezervacija možda moguća i s debitnom karticom.

Načini plaćanja koje vaš smještajni objekt prihvaća bit će navedeni u vašoj potvrdi rezervacije. Također ih možete direktno nazvati i provjeriti koje načine plaćanja prihvaćaju.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Naplaćen mi je iznos rezervacije. Što trebam učiniti?
U većini slučajeva ne trebate ništa više učiniti. Kako je navedeno u pravilima o plaćanju za vašu rezervaciju, ovo je vjerojatno samo naplata dijela ili punog iznosa unaprijed.

Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, objekt je možda samo izvršio testnu naplatu vaše kartice. To je samo privremeno zadržavanje iznosa koje služi kao jamstvo vaše rezervacije i bit će vam vraćen.

Ako vam je i dalje ovo terećenje bilo neočekivano, možete nas kontaktirati za pomoć. Možemo kontaktirati objekt u vaše ime tek nakon što nam pošaljete dokaz o terećenju.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li platiti drukčijom karticom od one koja je korištena prilikom rezervacije?

Vrlo vjerojatno, da. Objekti obično prihvaćaju drugu kreditnu karticu ili gotovinu. Kako biste potvrdili da možete platiti drugom karticom, kontaktirajte objekt.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Gdje mogu vidjeti pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?

U svojoj potvrdi rezervacije, u odjeljku s plaćanjem, možete pronaći pravila o plaćanju. Ovaj odjeljak također uključuje detalje o cijeni i moguće načine plaćanja.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Zašto moram unijeti podatke o kreditnoj kartici?

Objekti obično zahtijevaju podatke o kreditnoj kartici za jamstvo rezervacije i ta se kartica često koristi za terećenje iznosa rezervacije. Ako nije potrebno plaćanje unaprijed, objekt možda može zadržati dio iznosa kako bi provjerio ima li na kartici dovoljno sredstava. Ovaj privremeno zadržani iznos bit će vam vraćen.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Podaci o rezervaciji

Mogu li uređivati svoju rezervaciju? (Npr. mijenjati datum)
Da. Svoju rezervaciju možete uređivati putem potvrde ili na Booking.com stranici. Ovisno o pravilima objekta, na raspolaganju su vam sljedeće radnje:

Izmijeni vrijeme prijave/odjave

Izmijeni datum

Otkaži rezervaciju

Uredi podatke o kreditnoj kartici

Izmijeni podatke o gostima

Odaberi vrstu kreveta

Izmijeni vrstu jedinice

Dodaj jedinicu

Dodaj obrok

Pošalji zahtjev

Kontaktiraj objekt
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mogu saznati još informacija o sadržajima jedinice ili objekta?

Sadržaje jedinice i objekta možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Dolazim izvan vremena predviđenog za prijavu. Mogu li se i dalje prijaviti u objekt?
Ovisi o objektu, koji će sigurno učiniti sve što je moguće kako bi ispunio vaš zahtjev, ali ne može jamčiti njegovo ispunjenje. Dostupne su vam sljedeće opcije:

Zatraži raniju ili kasniju prijavu/odjavu

Kontaktirajte objekt
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Ne mogu pronaći poruku e-pošte s potvrdom rezervacije. Što da učinim?

Unesite svoju adresu e-pošte i poslat ćemo vam je ponovno. Svakako provjerite neželjenu poštu i spam.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mogu dobiti račun?

Objekt vam može izdati račun za vašu rezervaciju pa je najbolje da ih izravno kontaktirate.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Plaća li se za dijete/djecu puna cijena noćenja?

Eventualne dodatne naknade za djecu nisu uključene u cijenu rezervacije. Molimo, provjerite direktno s objektom kada ćete platiti za djecu ako se primjenjuju naknade.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Možemo li dobiti pomoćne ležajeve/dječje krevete za dijete/djecu?

Ovisi o pravilima objekta. Dodatne naknade za djecu, uključujući pomoćne ležajeve/dječje krevete, nisu uključene u cijenu rezervacije. Za više informacija, molimo, kontaktirajte direktno objekt.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koja je razlika između Dvokrevetne sobe s bračnim krevetom i Sobe s 2 odvojena kreveta?

Sobe s nazivom Dvokrevetna soba s bračnim krevetom ili s 2 odvojena kreveta mogu biti postavljene kao jedan od dva navedena tipa sobe. Objekt će učiniti sve što je moguće da bi ispunio vaš zahtjev.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Poruke

Zašto adresa e-pošte objekta završava na @property.booking.com?
Za svaku rezervaciju, Booking.com generira jedinstvenu i anonimnu privremenu adresu e-pošte za vas i za smještajni objekt. Sve poruke poslane na privremenu adresu bit će proslijeđene objektu, uključujući linkove, slike i privitke (do 15 MB).

U sigurnosne svrhe, Booking.com koristi automatski sustav koji nadzire komunikaciju u svrhu detekcije zlonamjernog sadržaja. To uključuje spam i ograničavanje preuzimanja određenih vrsta datoteka kao što su .zip, .rar i .exe.

Molimo, imajte na umu da će sve poruke smještajnog objekta biti poslane putem Booking.com-a u ime objekta. Booking.com se ne može smatrati odgovornim za sadržaj korespondencije. Ako sumnjate na neprikladne, sumnjive ili neželjene poruke, molimo vas da to prijavite klikom na link u donjem desnom kutu poruke.

Ovu komunikaciju spremit će Booking.com. Booking.com može pristupiti komunikaciji na vaš zahtjev ili na zahtjev objekta, ili ako je potrebno, iz sigurnosnih ili zakonskih razloga, kao što su detekcija i prevencija prijevare.

Booking.com može analizirati komunikaciju u svrhu poboljšanja svojih usluga. Ako ne želite da Booking.com nadzire ili sprema vašu komunikaciju ostvarenu putem Booking.com-a, molimo nemojte koristiti opciju komunikacije koju nudi Booking.com, uključujući komunikaciju putem privremenih adresa e-pošte.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Što je to Booking Assistant?

Kreirali smo Booking Assistant kako bismo vam olakšali izmjene budućih rezervacija. Radi se o virtualnom asistentu dostupnom 0-24 koji vam omogućuje slanje i primanje poruka od Booking.com-a.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mi može pomoći?

Putem opcije Booking Assistant možete zatražiti parkirno mjesto, pomoćni ležaj, drugu vrstu kreveta, alternativno vrijeme prijave ili odjave i još puno toga. Booking Assistant može odgovoriti na bilo koje drugo pitanje vezano uz vaš boravak.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Gdje mogu pronaći Booking Assistant?

Ako imate buduću rezervaciju putem naše stranice, Booking Assistant možete pronaći na svom mobilnom uređaju, u Booking.com aplikaciji, na stranici Booking.com-a, mobilnoj stranici ili u Facebook Messengeru ako prethodno odobrite primanje potvrde rezervacije putem njega.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kolika je naknada za ovu opciju?

Booking Assistant je potpuno besplatan, ali vam je potrebna internetska veza. Ako ga koristite izvan države u kojoj koristite podatkovni promet na svom uređaju, korištenje Booking Assistanta može biti povezano s troškovima za podatkovni roaming.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Odakle dolaze odgovori?

Odgovore koje primate putem Booking Assistanta šalje vam Booking.com putem agenta Službe za korisnike ili u ime smještajnog objekta u kojem ste napravili rezervaciju.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li koristiti Booking Assistant na svom jeziku?

Booking Assistant razumije samo engleski, ali radimo na tome da bude dostupan na više jezike. Alat brzo napreduje pa vam preporučujemo da pratite naše novosti!

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Vrste soba

Imamo djecu. Možemo li dobiti pomoćni ležaj / dječji krevet?
Informacije koje se odnose na djecu/pomoćne ležajeve i cijene nalaze se pod "Pravila hotela". Molimo, imajte na umu sljedeće:

Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.

Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.

Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.

Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Ako želite potvrditi raspoloživost prije nego rezervirate, uvijek nas možete https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktirati.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koja je razlika između dvokrevetne sobe i sobe s 2 odvojena kreveta?

Dvokrevetna soba ima 1 bračni krevet a soba s 2 odvojena kreveta ima 2 kreveta za 1 osobu. Ako je naziv sobe dvokrevetna/soba s 2 odvojena kreveta, tada se kreveti mogu namjestiti na oba načina. Tijekom procesa rezervacije, možete navesti željenu vrstu sobe u polju "Posebne napomene".

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Što znači "rezervacija bez mogućnosti povrata novca" ili "besplatno otkazivanje"?
Svakoj su smještajnoj jedinici pridružena drukčija pravila (koja određuje smještajni objekt).

Rezervacija bez mogućnosti povrata novca znači da će vam u slučaju otkazivanja ili izmjene rezervacije biti naplaćena naknada. Iznos naknade naveden je u uvjetima smještajne jedinice kao i u potvrdi vaše rezervacije.

Besplatno otkazivanje znači da svoju rezervaciju možete izmijeniti ili otkazati bez naknade ukoliko to učinite unutar roka koji je zadao smještajni objekt. Rok je naveden u Uvjetima sobe kao i u potvrdi vaše rezervacije (na primjer "Otkažite rezervaciju do x dana prije dolaska" ili "Otkažite rezervaciju najkasnije do dd/mm/gg hh:mm").
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li zatražiti pomoćni ležaj u sobi i da li se dodatno naplaćuje?
Informacije vezane uz pomoćne ležajeve nalaze se u rubrici "Pravila hotela". Molimo obratite pažnju na sljedeće:

Eventualni dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu rezervacije.

Ako želite pomoćni ležaj/dječji krevet, molimo vas da to navedete u polju za posebne zahtjeve tijekom online rezervacije.

Ako ste već rezervirali smještajnu jedinicu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u potvrdi rezervacije i poveznicu Moj Booking.com.

Savjetujemo vam da prije dolaska nazovete hotel da biste potvrdili svoj zahtjev. Kontaktne informacije hotela nalaze se u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Cijene

Što je sve uključeno u cijenu sobe?

Svi sadržaji navedeni ispod vrste jedinice uključeni su u cijenu. Da biste ih vidjeli, samo kliknite na naziv jedinice. Ako kursorom prijeđete preko teksta u rubrici "Uvjeti", moći ćete vidjeti jesu li doručak i pristojbe uključeni u cijenu. Ova će se informacija također nalaziti u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije, možete je naći u svom korisničkom računu kad se prijavite. Ukoliko nemate korisnički račun, možete ga kreirati ovdje.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Jesu li cijene prikazane na Booking.com-u po osobi ili po sobi?

Prikazana cijena odnosi se na cijenu sobe tijekom cijelog boravka, osim ako nije drugačije naznačeno u vrsti i opisu sobe.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Jesu li u cijenu sobe uključene pristojbe?

To ovisi o hotelu i vrsti sobe. Ispod naziva sobe možete pročitati što je uključeno u cijenu. Porezi i naknade razlikuju se od zemlje do zemlje, zbog čega je uvijek preporučljivo provjeriti. Podrobne informacije o tome što je uključeno u cijenu vidjet ćete tako da postavite kursor na rubriku "Uvjeti". Ova se informacija također nalazi u poruci e-pošte s potvrdom i u poveznici Moj Booking.com.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Je li doručak uključen u cijenu?

To ovisi o hotelu i vrsti sobe. Ispod naziva sobe navedeno je ako je doručak uključen u cijenu. Ako doručak nije uključen, postavite kursor na rubriku "Uvjeti" kako biste saznali je li dostupan i koliko košta. Ova se informacija također nalazi u e-poruci s potvrdom.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Što znači prekrižena cijena pored moje vrste sobe?

U slučaju prekriženih cijena pratimo trenutne cijene koje hotel naplaćuje u vremenskom okviru od 30 u odnosu na vaš datum prijave. Od svih cijena unutar tog vremenskog roka kao prekriženu cijenu uzimamo u obzir treću najvišu ponuđenu cijenu. U svrhu pravedne usporedbe uvijek koristimo jednake uvjete rezervacije (obroci, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobivate po nižoj cijeni u usporedbi s drugim datumima prijave u isto doba godine.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Nudi li Booking.com neke posebne popuste ili popuste temeljene na zrakoplovnim ili hotelskim karticama za članove?

Booking.com pruža najpovoljnije dostupne cijene za odabrane datume vašeg boravka. Nije moguće dobiti dodatna sniženja na tu cijenu.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Moram li platiti punu cijenu za svoje dijete/djecu?
Informacije o djeci nalaze se pod "Pravila hotela", molimo vas obratite pažnju na sljedeće:

Dodatni troškovi za djecu, ako ih ima, nisu uključeni u cijenu rezervacije.

Tijekom rezervacije putem interneta, molimo navedite zahtjev za dodatni krevet /dječji krevet u polju za posebne zahtjeve.

Ako ste već rezervirali svoju sobu, pomoćni ležaj možete zatražiti klikom na poveznicu u poruci e-pošte s potvrdom rezervaciju ili putem poveznice Moj Booking.com.

Gostima savjetujemo da nazovu hotel prije dolaska kako bi ispunjenje njihovih zahtjeva bilo zajamčeno. Kontaktni podaci hotela nalaze se u vašoj potvrdi rezervacije, primljenoj putem e-pošte.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li koristiti kupone za popust (npr. iz časopisa, prodavaonica, itd)?

Ne možete koristiti bonove ako rezervirate putem naše internetske stranice. Morat ćete slijediti upute organizacije koja ih je izdala.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Kreditne kartice

Mogu li napraviti rezervaciju bez kreditne kartice?

Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, potrebna je važeća kreditna kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći sve veći broj hotela u kojima smještaj možete rezervirati bez kreditne kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Smještajni objekt teretio je moju kreditnu karticu. Što trebam učiniti?
U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:

Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.

Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.

Ako smatrate da je vaša kartica terećena greškom, naš tim Službe za korisnike rado će vam pomoći. Molimo, https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktirajte nas i pritom navedite broj rezervacije i podatke o terećenju kako bismo mogli provjeriti je li došlo do pogreške.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li koristiti debitnu karticu kako bih dovršio rezervaciju?

U pravilu hoteli ne prihvaćaju debitne kartice kao jamstvo rezervacije. No, postoje izuzeci. Prilikom rezervacije moći ćete vidjeti prihvaća li vaš odabrani hotel debitne kartice.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Što je predautorizacija?
Prilikom rezervacije smještaja objekt može kontaktirati kartičnu kuću kako bi potvrdio da je kreditna/debitna kartica korištena prilikom rezervacije valjana te da nije prijavljen njezin gubitak ili krađa. Također mogu provjeriti ako je raspoloživi saldo dovoljan za pokrivanje troškova transakcije. To se obavlja u obliku predautorizacije cjelokupnog iznosa vaše rezervacije.

Međutim, objekt neće odmah teretiti vašu kreditnu karticu. Objekt će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu s pravilima i uvjetima vezanim uz vašu rezervaciju.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koja je razlika između predautorizacije i terećenja kreditne kartice?

Predautorizacije se vrše vrlo često, ali se nerijetko zamjenjuju s terećenjem. Za razliku od kupovine u trgovini, kada se vaša kartica odmah tereti za traženi iznos, koji se oduzima od raspoloživog salda na kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje mogućeg iznosa. Duljina zadržavanja može se razlikovati, a kartična kuća može vam pružati savjete vezane uz daljnji postupak.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako ću znati je li moja kartica predautorizirana?

Vaš će se raspoloživi saldo privremeno smanjiti za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete primijetiti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni je li vaša kartica predautorizirana, hotel i kartična kuća to mogu provjeriti.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koliko će dugo predautorizacija utjecati na moj raspoloživi saldo?

Vaš vam poslužitelj može bolje objasniti koliko će trajati predautorizacija te vam može pružati dodatne informacije vezane uz opća pravila i uvjete postupka predautorizacije. Budući da se uvjeti često razlikuju, najbolje je kontaktirati kartičnu kuću kako biste saznali više pojedinosti.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Hoće li predautorizirani iznos biti jednak iznosu rezervacije?

U većini slučajeva, hotel će predautorizirati cjelokupni iznos rezervacije. Povremeno ćete primijetiti malo veći iznos od onog prikazanog na stranici Booking.com. Ukoliko se to dogodi, objekt vam može objasniti zašto.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Hoće li se to dogoditi prilikom svih rezervacija ostvarenih putem Booking.com-a?

Hotel zadržava pravo predautorizacije vaše kreditne kartice, što ne znači da će predautorizirati vašu kreditnu karticu prilikom svake rezervacije. Ne morate se brinuti, u slučaju predautorizacije vaše kreditne kartice, objekt i kartična kuća stoje vam na raspolaganju ako zatrebate pomoć. Također vam mogu pomoći kako biste što ranije uklonili predautorizirani iznos.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Mogu li napraviti rezervaciju za sebe koristeći tuđu kreditnu karticu?

Da, možete, ali samo uz dopuštenje vlasnika kreditne kartice. Molimo, naznačite to u polju "Posebne napomene" prilikom ostvarivanja rezervacije. Hotel može zatražiti autorizaciju od strane vlasnika kreditne kartice. Molimo, imajte na umu da ako se gost ne pojavi ili otkaže svoj boravak, svi dodatni troškovi bit će naplaćeni s dotične kreditne kartice.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Zašto moram dati podatke svoje kreditne kartice?

U većini slučajeva, tvrtka Booking.com traži vaše podatke kreditne kartice kako bi u vaše ime potvrdila vašu rezervaciju u smještajnom objektu. Vaši podaci kreditne kartice mogu se provjeriti (predautorizirati) kako bi se zajamčila valjanost kartice i osiguralo da na njoj ima dovoljno sredstava za plaćanje smještaja. Nakon provjere, puni iznos bit će ponovno raspoloživ. U pojedinim slučajevima, podaci vaše kreditne kartice mogu se koristiti za plaćanje rezervacije u trenutku rezervacije. Vaša kreditna kartica teretit će se samo ako ste tražili smještaj uz plaćanje unaprijed ili u slučaju da ste prekršili uvjete otkazivanja, koje možete pronaći pod 'Pravila objekta" i 'Uvjeti' sobe.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Koje kreditne kartice mogu upotrijebiti kako bih dovršio/-la rezervaciju?
Kako biste ostvarili rezervaciju putem stranice Booking.com, svi hoteli prihvaćaju:

MasterCard

Visa
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Jesu li podaci moje kreditne kartice zaštićeni?
Booking.com koristi sigurnu vezu za vašu rezervaciju:

Vaši su osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici šifrirani.

Naš sigurni server koristi tehnologiju "Secure Socket Layer " (SSL) , standard u internetskoj industriji.

Naš SSL certifikat izdao je Thawte
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kreditna kartica koju sam koristio/-la za rezervaciju više nije važeća. Što trebam učiniti?

Molimo, obratite se izravno hotelu. Informacije o hotelu možete pronaći u vašoj potvrdi rezervacije ili na internetu klikom na poveznicu Moj Booking.com. Iz sigurnosnih razloga, nikada nemojte davati podatke svoje kreditne kartice putem e-pošte.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Pravila objekta

Stići ću u objekt prije/poslije navedenog vremena za prijavu. Mogu li se ipak prijaviti?
Ranu/kasnu prijavu možete zatražiti na nekoliko načina:

Možete navesti predviđeno vrijeme prijave prilikom rezervacije.

Možete urediti svoju rezervaciju online i zatražiti prijavu izvan navedenih termina.

Možete izravno kontaktirati smještajni objekt koristeći kontaktne podatke navedene u vašoj potvrdi rezervacije.

Molimo, imajte na umu da smještajni objekt ne može uvijek ispuniti vaš zahtjev. Ukoliko ima raspoloživih jedinica, objekt će vam rado izaći u susret, ali vas možda nitko neće moći dočekati ako stignete kasno u apartman. U svakom slučaju, najbolje je izravno kontaktirati smještajni objekt kako biste bili sigurni.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
U koliko sati se mogu prijaviti i odjaviti u određenom hotelu?

Vrijeme prijave i odjave može se razlikovati u različitim hotelima. Podatke o vremenima možete pronaći na dnu stranice određenog hotela, u rubrici "Pravila hotela", kao i u poruci e-pošte s potvrdom rezervacije.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mogu saznati više o sobama ili hotelskim sadržajima?

Sadržaji soba jasno su izraženi ispod svake vrste sobe. Kako biste vidjeli potpuni popis i fotografije, kliknite na vrstu sobe koja vam najviše odgovara. Sve što vam hotel može ponuditi možete pronaći u odjeljku "Sadržaji soba", odmah ispod popisa vrsta soba toga hotela.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Želio bih se odjaviti iz hotela nakon navedenoga vremena za odjavu. Što moram učiniti?

Kasna odjava može se ugovoriti samo u hotelu i obično ovisi o raspoloživosti u trenutku vašeg boravka. Informacije o mogućnosti kasne odjave možete dobiti na recepciji prilikom dolaska.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Želim sobu za pušače ali mogu izabrati jedino sobu za nepušače. Kako mogu zatražiti sobu u kojoj je dozvoljeno pušenje?

Ako na popisu soba ne postoje sobe za pušače, hotel ne dopušta pušenje u sobi.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mogu doznati dozvoljava li hotel boravak kućnih ljubimaca?

Pravila o kućnim ljubimcima uvijek su prikazana na stranici hotela, u rubrici "Pravila hotela".

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Nagrade za preporuke

Kada ću dobiti svoju nagradu?
Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:

Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i primit ćete poruku e-pošte s uputama kako je možete iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 radnih dana dok ne primite uplatu. Uvijek se možete prijaviti na svoj korisnički račun i provjeriti status svoje nagrade.

Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:

Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit ćete putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a stanje uvijek možete provjeriti prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kada će moj prijatelj primiti nagradu?
Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:

Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i vaš će prijatelj primiti poruku e-pošte s uputama kako je može iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 dana dok vaš prijatelj ne primi uplatu.

Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:

Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit će putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a vaš prijatelj uvijek može provjeriti stanje prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Što ako nemam kreditnu karticu za preuzimanje nagrade?

Nema problema. Umjesto kreditne kartice možete koristiti Visa ili MasterCard debitnu karticu i preuzeti nagradu na isti način kao s kreditnom.

Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako mogu preuzeti svoju nagradu?
Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:

Trebate samo imati Booking.com korisnički račun i dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nagradu ćemo vam uplatiti na karticu po povratku vašeg prijatelja s putovanja. Nemate korisnički račun? Kreirajte ga ovdje.

Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:

Potreban vam je samo Booking.com korisnički račun. Adresa e-pošte povezana s vašim računom trebala bi odgovarati adresi koju ste koristili pri rezervaciji. Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, iznos nagrade isplatit ćemo u vašu Kasicu. Još uvijek nemate korisnički račun? Možete ga kreirati ovdje.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Zašto još nisam primio/-la nagradu?
Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:

Ovo se obično događa zato što nije prijavljena kartica za primanje nagrada ili su podaci o kartici uklonjeni iz računa prije nego što je nagrada isplaćena. Molimo, pobrinite se za to da u svom računu imate spremljenu Visa ili MasterCard kreditnu ili debitnu karticu i da ste je prijavili za preuzimanje nagrada.

Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:

Ovo se događa jer prije isplate nagrade moramo provjeriti jesu li ispunjeni svi uvjeti. Cijeli postupak verifikacije može potrajati od 30 do 60 radnih dana, nakon čega ćemo u vašu Kasicu isplatiti zarađeni bonus.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Kako moj prijatelj može preuzeti nagradu?
Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:

Vaš prijatelj mora imati korisnički račun Booking.com-a. Treba dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nakon što se vrati s putovanja, uplatit ćemo mu novčanu nagradu na karticu. Ako vaš prijatelj nema korisnički račun na Booking.com-u, može ga kreirati koristeći istu adresu e-pošte korištenu za rezervaciju smještaja.

Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:

Vaš prijatelj mora imati Booking.com korisnički račun. Unesena adresa e-pošte trebala bi odgovarati adresi korištenoj pri rezervaciji, a iznos nagrade isplatit ćemo u Kasicu nakon što se vrati s putovanja.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Uredite rezervaciju

Jednostavno promijenite datume, dodajte sobe ili otkažite rezervaciju online.

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Događa se. Samo unesite svoju adresu e-pošte i ponovno ćemo vam poslati potvrdu.

Kontaktirajte objekt

U slučaju pitanja vezanih uz vaš boravak, objekt će vam obično može pružiti najbolju pomoć.

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Događa se. Samo unesite svoju adresu e-pošte i ponovno ćemo vam poslati potvrdu.

Kontaktirajte nas

Izravno kontaktirajte Službu za korisnike, pošaljite nam pitanje e-poštom ili izmijenite svoje postojeće rezervacije.

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Događa se. Samo unesite svoju adresu e-pošte i ponovno ćemo vam poslati potvrdu.

Uredi postavke privatnosti

Kontakt tvrtke

Naziv kolačića	Domain
_ga	.booking.com
_gat	.booking.com
_gid	.booking.com
app_installed	booking.com
b	.booking.com
bb_aa_survey_show	booking.com
bb_reports_gotit	booking.com
bbta_mb_hide_bbtool_teaser_link	booking.com
bbw_campaign_modal_dismissed	booking.com
BJS	.booking.com
BJS	booking.com
bkng	.booking.com
blba	booking.com
bounce_survey_seen	booking.com
bs	booking.com
clba	booking.com
contentFeedback	booking.com
cors_js	.booking.com
cws	.booking.com
emk:info_gathering_shown
fingerprint_payload
gcmdt
gta_prompt_seen
gtaclick
gtahndff
gtaotp
gtaotpid
has_preloaded	www.booking.com
header_joinapp_prompt_retargeting
header_signin_prompt	www.booking.com
header_signin_prompt_manage_bookings	www.booking.com
hideAppLink
hijri_enabled
ki_r
ki_s
ki_t
ki_u
lang_signup_prompt	www.booking.com
lastSeen	.booking.com
pb_mb_visitor
pb_onboarding-gotit
sbkng	booking.com
seen_subscribebox	booking.com
t_filter
t_order
test_cookie	.doubleclick.net
tfl_listview_lightbox_show_signin_block
tfl_listview_show_signin_banner
ux	.booking.com
viewedBCheckBounce	booking.com
voucherprint
vpmss	www.booking.com
wl252-gotit	www.booking.com
zz_cook_tms_ed	.booking.com
zz_cook_tms_eg
zz_cook_tms_em
zz_cook_tms_hlist
zz_cook_tms_seg[1..10]
zz_cook_tms_seg1	.booking.com
zz_cook_tms_seg3	.booking.com

Naziv kolačića	Domain
_dc_gtm_UA-#	booking.com

Naziv kolačića	Domain
_gcl_au	.booking.com
_kuid_	.krxd.net
_pk_uid	collector-1725.tvsquared.com
_tq_id.TV-81277245-1.3b4c	www.booking.com
_widgetsettings	twitter.com
AA003	.atdmt.com
ad-id	amazon-adsystem.com
ad-privacy	amazon-adsystem.com
anj	.adnxs.com
APID	.advertising.com
APISID	google
APISID	.youtube.com
bkdc	.bluekai.com
bku	.bluekai.com
cto_idcpy
cto_lwid	.booking.com
dspuuid-D66
fr	.facebook.com
GPS	.youtube.com
HSID	.google.com
HSID	.youtube.com
IDE	.doubleclick.net
KRTBCOOKIE_244	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_256	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_265	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_272	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_273	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_320	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_323	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_561	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_745	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_746	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_747	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_748	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_752	.pubmatic.com
KRTBCOOKIE_97	.pubmatic.com
local_storage_support_test	twitter.com
LOGIN_INFO	.www.youtube.com
LOGIN_INFO	.m.youtube.com
LOGIN_INFO	.youtube.com
MR	.bat.bing.com
MUID	.bing.com
MUIDB	bat.bing.com
NID	.google.com
pid	.smartadserver.com
PREF	.youtube.com
rc::a	google.com
rc::b	google.com
rc::c	google.com
SAPISID	.youtube.com
SID	.google.com
SID	.youtube.com
SSID	.google.com
SSID	.youtube.com
sto-id-20480-bh	.contextweb.com
tuuid	.bidswitch.net
uid	.criteo.com
utag_main	.booking.com
uuid2
VISITOR_INFO1_LIVE	.youtube.com
YSC	.youtube.com

Prijava u Ekstranet

Ako kliknete bilo gdje na našoj stranici ili na "Prihvati", pristajete na korištenje kolačića i drugih tehnologija za obradu osobnih podataka. Ovdje možete urediti svoje postavke privatnosti. Kolačiće koristimo mi i naši pouzdani partneri za poboljšanje, analizu i personaliziranje vašeg korisničkog iskustva na Booking.com-u. Osim toga, kolačići se koristi za personalizirano oglašavanje prilagođeno vama, kako na našoj stranici tako i izvan nje.

Najčešće korišteni jezici u Hrvatskoj

Svi jezici

Kako vam možemo pomoći?

Pronađite informacije

Otkazivanja

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Plaćanje

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Podaci o rezervaciji

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Poruke

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Vrste soba

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Cijene

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Kreditne kartice

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Pravila objekta

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Dodatni sadržaji

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Nagrade za preporuke

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Uredite rezervaciju

Kontaktirajte objekt

Kontaktirajte nas

Uštedite vrijeme, uštedite novac!

Provjerene recenzije stvarnih gostiju.

Kako funkcionira?

Sve počinje rezervacijom

Slijedi boravak

I na kraju, recenzija

po	ut	sr	če	pe	su	ne

Kako vam možemo pomoći?

Pronađite informacije

Otkazivanja

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Plaćanje

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Podaci o rezervaciji

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Poruke

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Vrste soba

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Cijene

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Kreditne kartice

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Pravila objekta

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Dodatni sadržaji

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Nagrade za preporuke

Brzi odgovori na najčešća pitanja gostiju

Uredite rezervaciju

Prijavite se za dobivanje pomoći s rezervacijama

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Kontaktirajte objekt

Prijavite se za dobivanje pomoći s rezervacijama

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Kontaktirajte nas

Prijavite se za dobivanje pomoći s rezervacijama

Izgubili ste potvrdu rezervacije?

Što su to funkcijski kolačići?

Provjerene recenzije stvarnih gostiju.

Kako funkcionira?

Sve počinje rezervacijom

Slijedi boravak

I na kraju, recenzija

Što su to funkcijski kolačići?