Ügyfélszolgálat

Lépjen be, hogy segítséget kapjon a foglaláskezelésben

Gyakori témakörök

Lemondások

  • Lemondhatom a foglalást?
    Igen! A lemondási díjat a szállás határozza meg, ami a lemondási szabályzatban is szerepel. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.
    Hasznos volt a válasz?
  • A lemondás díjköteles?
    Ha a foglalás ingyen mondható le, nem kell lemondási díjat fizetnie. Amennyiben a foglalás már nem mondható le ingyen vagy vissza nem téríthető, a szállás lemondási díjat róhat ki. A lemondási díjat a szállás határozza meg. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.
    Hasznos volt a válasz?
  • Lemondhatok vagy módosíthatok vissza nem téríthető foglalást?
    Egy vissza nem térítendő foglalás lemondása általában díjköteles. A foglalás kezelése során azonban előfordulhat, hogy Önnek lehetősége van ingyenes lemondást kérni. Ilyenkor a szállás megkapja az Ön kérését, és úgy dönthet, hogy elengedi a lemondási díjat. A vissza nem térítendő foglalások dátumai nem módosíthatók, de lehetősége van újrafoglalni a kívánt dátumokra, ha a lemondási díjat elengedik.
    Hasznos volt a válasz?
  • Honnan tudom meg, hogy sikerült lemondanom a foglalást?
    Lemondás után kap egy lemondást megerősítő levelet e-mailben. Nézze meg a nem kívánatos levelei között is. Ha 24 órán belül nem kapja meg, keresse fel a szállást, és érdeklődje meg, hogy megkapták-e a lemondási kérését.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hol van a szállás lemondási szabályzata?
    A lemondási szabályzatot a foglalási visszaigazoláson találja.
    Hasznos volt a válasz?

Fizetés

  • Fizethetek előleggel vagy előrefizetéssel?
    Szállásaink némelyike előrefizetést (vagy más néven előleget) kér még a tartózkodás előtt. Az előrefizetés lehet a foglalás teljes összege, vagy csak egy része. Ebben az esetben a fennmaradó összeget akkor egyenlítheti ki, amikor megszáll a szálláson.
    • Némelyik szállás nem kér előleget – ilyenkor a teljes összeget a szálláson fizeti ki. A legjobb, ha megnézi a visszaigazolásban található fizetési szabályzatot.
    Hasznos volt a válasz?
  • Ki és mikor terheli meg a hitelkártyámat?
    Általánosságban a szállás felel a kártyája terheléséért. Azonban ha a fizetést a Booking.com kezeli, ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában.
    • Rendszerint a be- vagy kijelentkezéskor fizet a szálláson. Azonban előfordulhatnak kivételek, például olyan szállásoknál, amelyek előrefizetésben kérik a teljes összeget, vagy annak egy részét. Ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában és a fizetési feltételekben.
    • Ha nem kérnek előrefizetést, lehetséges, hogy a szállás a kártyája tesztelése végett egy bizonyos összeggel terhelheti meg a kártyáját. Ez egy átmeneti zárolás, amellyel hitelesítik kártyáját, és biztosítják foglalását. Egy valódi kifizetéssel ellentétben ezt az összeget teljes egészében visszakapja.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan tudok fizetni?
    A Booking.comos szállásokon a hitelkártya a legelfogadottabb fizetési mód. Szállásaink nagy része hitelkártyája segítségével hitelesíti foglalását.
    • Vannak szállások, ahol bankkártyával is fizethet. Néhány esetben olyan egyéb fizetési módokat is elfogadnak, mint például a PayPal.
    • A szálláson elfogadott fizetési módokat megtalálja a foglalási visszaigazolásán. Fel is hívhatja a szállást, ha megbizonyosodna arról, hogyan lehet náluk fizetni.
    Hasznos volt a válasz?
  • Felszámították nekem az összeget. Van valami tennivalóm?
    A legtöbb esetben Önnek nincs tennivalója. A foglalás fizetési szabályzatában foglaltak szerint ez az összeg valószínűleg egy előleg vagy előrefizetés.
    • Ha nincsen előrefizetési szabályzat, a szállás egy próbafizetést hajthatott végre a kártyáján. Ez egy ideiglenes zárolás, melyet a foglalás biztosításához használnak, és Ön visszakapja ezt az összeget.
    • Ha továbbra is úgy érzi, hogy a levonás váratlanul történt, kapcsolatba léphet velünk, és segítünk. Csak akkor kereshetjük a szállást az Ön nevében, ha csatol egy terhelést bizonyító dokumentumot.
    Hasznos volt a válasz?
  • Kifizethetem a szállást más kártyával, mint amit foglaláshoz használtam?
    Valószínűleg igen. A szállások általában elfogadnak másik kártyát vagy készpénzt is. Ha szeretne meggyőződni róla, hogy ez lehetséges, vegye fel a kapcsolatot a szállással.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hol találom a foglalásom fizetési szabályzatát?
    A fizetési szabályzatot a foglalási visszaigazolásban találja meg, az árazással kapcsolatos részen belül. Ugyanitt megtalálja az ár részletes lebontását, valamint az elfogadott fizetési módokat.
    Hasznos volt a válasz?
  • Miért kell megadnom a kártyaadataimat?
    A szállások általában a foglalás garanciájaként kérik kártyaadatait, de a kártyát fizetéshez is használhatják. Ha nem kell előleget fizetnie, lehet, hogy a szállás zárol egy bizonyos összeget, hogy megbizonyosodjanak a megfelelő keret rendelkezésre állásáról. A próbafizetés összege visszakerül Önhöz.
    Hasznos volt a válasz?

A foglalás adatai

  • Módosíthatom a foglalást? Például, hogy mikor szállok meg?
    Igen! A foglalását a visszaigazolásban vagy a Booking.comos fiókjában módosíthatja. A szállás szabályzatától függően, ezekre van lehetősége:
    • Be- és kijelentkezési idő módosítása
    • Tartózkodás időpontjának módosítása
    • Foglalás lemondása
    • Hitelkártya adatainak szerkesztése
    • Vendégadatok szerkesztése
    • Kívánt ágy választása
    • Szobatípus módosítása
    • Szoba hozzáadása
    • Étkezés kérése
    • Kérés küldése
    • Szállás felkeresése
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan kaphatok további információt a szobáról vagy a szállás felszereltségéről?
    A szoba és szállás felszereltségének leírását megtalálja a foglalási visszaigazolásban.
    Hasznos volt a válasz?
  • A szokásos bejelentkezési időn kívül érkezem. Ekkor is be tudok jelentkezni?
    A szállás mindent megtesz, hogy megfeleljen az elvárásainak, de az ilyen kéréseket nem tudják automatikusan garantálni. Kérjük, kövesse a következő lépéseket:
    • Korai bejelentkezés vagy késői kijelentkezés kérése
    • Szállás felkeresése
    Hasznos volt a válasz?
  • Nem találom a foglalási visszaigazolásomat. Mit tegyek?
    Adja meg lent az e-mail címét, és újra elküldjük Önnek. Ha nem találja a visszaigazolást, nézze meg a levélszemét mappát is.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan tudok számlát kérni?
    A számlát közvetlenül a szállástól tud kérni, kérjük, lépjen velük kapcsolatba.
    Hasznos volt a válasz?
  • A gyerekekre is teljes árat kell fizetnem?
    A foglalás ára a gyerekek után fizetendő díjakat (ha vannak ilyenek) nem tartalmazza. Kérjük, kérdezze meg közvetlenül a szálláshelyet, hogy kell-e fizetni a gyerekek után, és ha igen, pontosan mennyit.
    Hasznos volt a válasz?
  • Lehet-e kérni pótágyat vagy kiságyat a gyerekek számára?
    Ez a szállás szabályzatától függ. A foglalás összege a gyerekek után fizetendő díjakat, így a pótágyakért vagy a kiságyakért fizetendő díjakat nem tartalmazza. Kérjük, további információért lépjen kapcsolatba a szálláshellyel.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mi a különbség a kétszemélyes és a kétágyas szoba között?
    A kétszemélyes szobában egy franciaágy található, míg a kétágyas szobában két egyszemélyes ágy van. Ha a szoba nevében az szerepel, hogy „kétszemélyes vagy két egyszemélyes ággyal”, akkor bármelyik ágyelrendezés lehetséges. Kérjük, lépjen kapcsolatba a szállással, és ők mindent megtesznek, hogy teljesíteni tudják az ágyakra vonatkozó kérését.
    Hasznos volt a válasz?

Üzenetek

  • Miért ez áll a szállásadó e-mail címének a végén: @property.booking.com?
    A Booking.com minden foglalás esetén létrehoz egy egyedi és titkosított e-mail címet Önnek, és a szállásadónak is. Ha üzenetet küld a szállásadó így létrehozott címére, továbbítjuk azt a szállásadónak minden csatolmánnyal, linkkel, fényképpel együtt (15 MB méretig).
    • A Booking.com biztonsági okokból létrehozott egy automatikus rendszert, amely ellenőrzi a gyanúsnak tűnő tartalmakat. Ide tartozik a levélszemét, és egyes fájltípusok, például a .zip, .rar és a .exe.
    • Tájékoztatjuk, hogy a szállás üzenetei a Booking.com rendszerén keresztül kerülnek kiküldésre. A Booking.com nem vonható felelősségre az üzenetek tartalmáért. Amennyiben egy üzenet tartalmát gyanúsnak találja, kérjük, a levél jobb alsó sarkában található linkre kattintva jelentse nekünk.
    • A Booking.com tárolja a kapcsolattartás során keletkezett üzeneteket, melyekhez a Booking.com csak az Ön vagy a szállás kérésére, illetve szigorúan biztonsági vagy jogi célú (mint csalás felderítése és megelőzése) kéréseknek eleget téve fér hozzá.
    • A Booking.com a szolgáltatásai színvonalának javítása érdekében elemezheti a rendszerén keresztül folyó kommunikációt. Amennyiben nem járul hozzá, hogy a Booking.com ellenőrizze vagy tárolja a közvetlen levelezését a szállással, ne éljen a Booking.com kínálta közvetlen kapcsolattartási lehetőséggel, ideértve a titkosított e-mail címen keresztül történő üzenetküldést is.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mi a Booking Üzenő?
    A Booking Üzenő azért jött létre, hogy segítse Önt a jövőbeli foglalások módosításában. Ez egy éjjel-nappal elérhető üzenetküldő szolgáltatás, mellyel a Booking.comon keresztül üzeneteket válthat.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan segít ez nekem?
    Többek között arra használhatja a Booking Üzenő szolgáltatást, hogy parkolóhelyet, pótágyat, másféle ágyat, eltérő bejelentkezési vagy kijelentkezési időpontot kérjen. A Booking Üzenő abban is segít, hogy választ kapjon a szállással kapcsolatos kérdéseire.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hol található a Booking Üzenő?
    Ha velünk foglalt, a Booking Üzenő az okostelefonjára letöltött Booking.com alkalmazásban, a Booking.com asztali és mobil nézetű weboldalán, valamint a Facebook Messengeren is elérhető, amennyiben oda kérte a foglalási visszaigazolást.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mennyibe kerül a használata?
    A Booking Üzenő használata teljesen ingyenes, de internetkapcsolat szükséges hozzá. Ha külföldön használja a szolgáltatást, az adatbarangolási díjakat eredményezhet.
    Hasznos volt a válasz?
  • Ki válaszol?
    A Booking Üzenőn érkező válaszokat vagy a Booking.com ügyfélszolgálatától, vagy magától a szállásadótól kapja.
    Hasznos volt a válasz?
  • Magyarul is elérhető a Booking Üzenő?
    Jelenleg a Booking Üzenő csak angolul használható, de dolgozunk azon, hogy más nyelven is elérhesse. Hamarosan magyarul is tudni fog!
    Hasznos volt a válasz?

Szobatípusok

  • Gyermekünk van. Elhelyezhető pótágy vagy kiságy a szobában?
    A gyermekekre és pótágyakra / kiságyakra vonatkozó szabályzatot „A szálláshely szabályzata" szekcióban találja. Kérjük, vegye figyelembe a következőket:
    • A gyerekek után felszámított díj - amennyiben van ilyen - nem szerepel a foglalási díjban.
    • Amennyiben pótágyra vagy kiságyra van szüksége, kérjük, hogy ezt a foglalás során a Különleges kérések mezőben jelezze.
    • Ha már lefoglalta a szobát, csak kattintson a foglalási visszaigazoláson található linkre. Pótágyigényét Booking.com fiókjában jelezheti.
    • Javasoljuk, hogy a biztonság kedvéért az utazás előtt hívja fel a szállásadót, és győződjön meg róla, hogy kérését teljesítik. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson találja.
    • Ha szeretné ellenőrizni a rendelkezésre állást, a foglalás előtt bármikor https://secure.booking.com/content/cs.htmlkapcsolatba léphet velünk.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mi a különbség a kétszemélyes és a twin szoba között?
    A kétszemélyes szoba 1 kétszemélyes franciaággyal rendelkezik. A twin szoba alatt 2 különálló egyszemélyes ágy értendő. Mindkét típus 2 személy elszállásolására alkalmas. Ha az Ön szobája kétszemélyes/ twin, az azt jelenti, hogy a szoba mindkét típusban rendelkezésre áll. Preferenciáját a foglalás során, a 'Különleges kérések' mezőben jelezheti.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mit jelentenek a következő fogalmak: "vissza nem térítendő" , illetve "ingyenes lemondás"?
    Minden szállásegységre egyedi, a szálláshely által felállított szabályzat érvényes.
    • A vissza nem térítendőség azt jelenti, hogy a foglalás lemondása vagy módosítása esetén díj kerül felszámításra. A díj összege a szoba részleteinél, valamint a foglalási visszaigazoláson tekinthető meg.
    • Ingyenes lemondás esetén díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja foglalását a szálláshely által megadott határidőn belül. A határidő a szoba részleteinél, valamint a foglalási visszaigazoláson tekinthető meg (például: "A lemondásnak a bejelentkezés előtt x nappal meg kell történnie", vagy "Lemondható év/hó/nap óra:perc előtt").
    Hasznos volt a válasz?
  • Igényelhetek-e pótágyat a szobámba, és ha igen, milyen többletköltséggel jár?
    A pótágyakra vonatkozó szabályzatot a „Szálláshely szabályzata" szekcióban találja. Kérjük, vegye figyelembe a következőket:
    • A pótágy után felszámított díj - amennyiben van ilyen - nem szerepel a foglalási díjban.
    • Amennyiben pótágyra vagy kiságyra van szüksége, kérjük, hogy ezt a foglalás során a Különleges kérések mezőben jelezze.
    • Ha már lefoglalta a szobát, csak kattintson a foglalási visszaigazoláson található linkre. Pótágyigényét Booking.com fiókjában jelezheti.
    • Javasoljuk, hogy a biztonság kedvéért az utazás előtt hívja fel a szállásadót, és győződjön meg róla, hogy kérését teljesítik. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson találja.
    Hasznos volt a válasz?

Árak

  • Mit tartalmaznak a feltüntetett árak?
    A szobatípus alatt feltüntetett szolgáltatásokat az ár magában foglalja. Csak kattintson a szoba nevére, hogy láthassa ezeket. Ha a ’Feltételek’ oszlop fölé mozgatja a kurzort, megtekintheti, hogy a reggeli, adók stb. benne foglaltatnak-e az árban. Ez a foglalási visszaigazoláson is szerepel, valamint belépés után a fiókjában is elérhető. Ha még nincs fiókja, itt létrehozhat egyet.
    Hasznos volt a válasz?
  • A Booking.com oldalán feltüntetett árak személyenként vagy szobánként értendők?
    Az oldalunkon feltüntetett ár a szobára, a tartózkodás egész idejére vonatkozik, hacsak a szobatípus vagy a szobaleírás másként nem rendelkezik.
    Hasznos volt a válasz?
  • A szobaár tartalmazza az adókat?
    Ez a kiválasztott szálláshelytől és a szoba típusától függ. Ezt könnyedén ellenőrizheti, ha elolvassa a szobanév alatti szöveget. Az adókövetelmények országonként változnak, így ezt mindig célszerű ellenőrizni. Részletesebb információkat is megtekinthet a szobaárban foglaltakról, ha a kurzort a 'Feltételek' oszlopban lévő szöveg mellé mozgatja. Ezt az információt a foglalási visszaigazoláson és Booking.com fiókjában is megtekintheti.
    Hasznos volt a válasz?
  • A reggeli árát tartalmazza a szobaár?
    Ez a kiválasztott szálláshelytől és a szoba típusától függ. A közvetlenül a szobanév alatti szövegrészben ellenőrizheti, hogy az ár magában foglalja-e a reggelit. Ha az ár nem tartalmazza a reggelit, mozgassa a kurzort a 'Feltételek' oszlopban lévő szöveg mellé. Az ekkor megjelenő ablak tájékoztatja, hogy a szálláshely kínál-e reggelit, és ha igen, milyen áron. Ezt az információt a foglalási visszaigazoláson és Booking.com fiókjában is megtekintheti.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mit jelent az áthúzott ár a szoba típusa mellett?
    Az áthúzott ár megállapításakor cégünk ellenőrzi a szállás által kért árakat az Ön tervezett bejelentkezési dátumát megelőző és követő 15-15 napos időszakban. Az ebben az időszakban érvényes árak közül a harmadik legmagasabbat húzzuk át. A korrekt összehasonlítás érdekében mindig ugyanazokat a foglalási feltételeket (étkezés, lemondási feltételek és szobatípus) vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy Ön ugyanazt a szállásagységet az adott időszak más bejelentkezési dátumaihoz viszonyítva alacsonyabb áron foglalhatja le.
    Hasznos volt a válasz?
  • Kínál a Booking.com különleges engedményeket vagy hűségkártyához (szálláshelytől vagy légitársaságtól kapott) kapcsolódó kedvezményeket?
    A Booking.com a legjobb rendelkezésre álló árakat kínálja Önnek tartózkodása bármely időszakára. További kedvezmények nem vehetők igénybe.
    Hasznos volt a válasz?
  • Gyermeke(i)m részére a teljes árat kell fizetnem?
    A gyermekekre vonatkozó információk a ’Szálláshely szabályzata’ részben találhatók. Kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat:
    • A gyermekekre vonatkozó esetleges extra költségeket a foglalási díj nem foglalja magában.
    • Kérjük, hogy pótágyra vagy kiságyra vonatkozó igényét az online foglalás során a 'Megjegyzések és különleges kérések' pontban jelezze.
    • Ha pótágyat szeretne igényelni, miután lefoglalta szobáját, csak kattintson a foglalási visszaigazoláson szereplő linkre, és lépjen be Booking.com fiókjába.
    • Ha igényét illetően megerősítést szeretne kapni, javasoljuk, hogy érkezése előtt lépjen kapcsolatba a szálláshellyel. A szálláshely elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson találja.
    Hasznos volt a válasz?
  • Igénybe vehetek kedvezményt biztosító - pl. magazinok, üzletek által kibocsátott - utalványokat?
    Ha Ön weboldalunkon foglal, nem használhat utalványokat. Az utalványok esetében a kibocsátó intézmény szabályzatát kell követnie.
    Hasznos volt a válasz?

Hitelkártyák

  • Lehet szobát foglalni hitelkártya nélkül?
    A foglalás garantálásához szükség van érvényes hitelkártyára. Ugyanakkor néhány szálláshely hitelkártya nélkül is garantálja foglalását. Használhatja valaki más hitelkártyáját is, amennyiben a másik személy ehhez hozzájárul. Ebben az esetben kérjük, hogy a foglalás során a Megjegyzések mezőben adja meg a kártyatulajdonos nevét, és említse meg, hogy a tulajdonos hozzájárult kártyája használatához.
    Hasznos volt a válasz?
  • A szálláshely megterhelte a kártyámat. Mit tegyek?
    Az Ön által észlelt megterhelés az alábbiak egyike lehet:
    • Előzetes zárolás: Az előzetes zárolás csupán a kártya érvényességének ellenőrzése, amely során egy, a szállás díjával nagyjából azonos nagyságú összeg átmenetileg elkülönítésre kerül. A zárolás egy meghatározott idő elteltével feloldásra kerül. A zárolás időtartama változó, hossza a szálláshelyen és a kártya kibocsátóján múlik.
    • Előleg vagy Előzetes fizetés: Néhány szálláshely a foglaláskor előleget vagy előzetes fizetést kér. Az erre utaló szabályzatot a foglalási folyamat során jól láthatóan feltüntettük, illetve a foglalási visszaigazolásában is megtekintheti. Amennyiben Ön ingyenes lemondásra jogosult, és úgy dönt, hogy foglalását lemondja, ezt az összeget visszajuttatják Önnek.
    • Ha úgy gondolja, hogy tévedésből terhelték meg a kártyáját, az Ügyfélszolgálat szívesen segít Önnek megtalálni a lehető legjobb megoldást. Kérjük, https://secure.booking.com/content/cs.htmlvegye fel velünk a kapcsolatot a foglalási szám és a terhelés részleteinek megadásával, és mi intézkedünk az Ön nevében.
    Hasznos volt a válasz?
  • Használhatok betéti kártyát (debitkártyát) foglalásom végrehajtásához?
    A szálláshelyek általában nem fogadnak el betéti kártyát a foglalás biztosításához. Ez alól azonban van néhány kivétel. A foglalás során látni fogja, amennyiben ez lehetséges.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mit jelent az előzetes zárolás?
    Foglaláskor a szálláshely felveheti a kapcsolatot a hitelkártyát/bankkártyát kibocsátó céggel, hogy ellenőrizze a kártya érvényességét, illetve, hogy nincs-e elvesztett vagy lopott kártyaként jelentve. Ugyanekkor ellenőrizhetik, hogy tartozik-e a kártyához a tranzakció lebonyolításához elegendő fedezet. Ez előzetes zárolás formájában történik, a foglalás teljes összegével.
    • A szálláshely azonban nem hajt végre valós terhelést. A fizetésre a foglaláshoz tartozó feltételekben meghatározott módon kerül sor.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mi a különbség az előzetes zárolás és a hitelkártya tényleges terhelése között?
    Bár az előzetes zárolás gyakori, mégis sokan összekeverik a tényleges terheléssel. Egy üzletben történő vásárláskor például azonnal levonják a fizetendő összeget a kártyához tartozó számláról, az előzetes zárolás azonban csupán ideiglenes. A zárolás időtartama változó, erről a bankkártya/hitelkártya kibocsátója adhat további felvilágosítást.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan értesülök arról, ha hitelkártyámat előzetesen zárolták?
    A rendelkezésre álló keret a foglalás teljes összegével ideiglenesen csökken. A számlakivonatban ez folyamatban lévő tranzakcióként jelenhet meg. Amennyiben nem biztos abban, hogy kártyáját előzetesen zárolták, forduljon a szálláshelyhez vagy a kártya kibocsátójához.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mennyi ideig áll fenn az előzetes zárolás, vagyis meddig nem használható fel a zárolt összeg?
    A zárolás feltételeiről a kártya kibocsátója adhat részletesebb felvilágosítást. Ezek a feltételek különbözőek lehetnek, így érdemes tanulmányozni őket a legpontosabb információ érdekében.
    Hasznos volt a válasz?
  • A zárolt összeg mindig megegyezik a foglalásom összegével?
    A legtöbb esetben a szálláshely a foglalás teljes összegét zárolja. Előfordulhat, hogy a Booking.com oldalán feltüntetett összegnél magasabb összeget zárolnak. Ilyen esetben bővebb információval a szálláshely szolgálhat.
    Hasznos volt a válasz?
  • Ez minden alkalommal megtörténik, ha a Booking.com oldalán foglalok?
    A szálláshelyek fenntartják maguknak az előzetes zárolás jogát, ugyanakkor ezt nem minden alkalommal teszik meg. Amennyiben a zárolás megtörténik, bővebb információval a szálláshely és a kártya kibocsátója egyaránt az Ön rendelkezésére áll, és akár a zárolás korábbi feloldásában is segíthet. Emlékeztetjük, hogy a Booking.com oldalán keresztül mindig ingyen foglal. Szolgáltatásunkért soha nem számítunk fel foglalási díjat, és soha nem hajtunk végre előzetes zárolást a kártyáján.
    Hasznos volt a válasz?
  • Foglalhatok saját részre egy másik személy hitelkártyájával?
    Igen, de kizárólag a kártya tulajdonosának beleegyezésével. Kérjük, ezt foglaláskor a 'Megjegyzések és különleges kérések' részben jelezze. A szálláshelyek fenntartják maguknak a jogot, hogy meghatalmazást kérjenek a kártya tulajdonosától. Kérjük, vegye figyelembe, hogy meg nem jelenés vagy a foglalás lemondása esetén az esetleges díjakkal a foglaláskor megadott kártyát terhelik meg.
    Hasznos volt a válasz?
  • Miért szükséges megadnom a hitelkártyám adatait?
    A legtöbb esetben a Booking.com kizárólag azért kéri el hitelkártya-adatait, hogy a szállásadó felé visszaigazolja az Ön foglalását. A szálláshely dönthet hitelkártyája előzetes zárolásáról, hogy megbizonyosodjon a kártya érvényességéről és a szükséges pénzkeret meglétéről. Az ellenőrzés után a teljes összeg újra elérhető lesz számláján. Néhány esetben a megadott hitelkártya a foglalás pillanatában megterhelésre kerül. A szállásadó kizárólag abban az esetben von le pénzt kártyájáról, ha Ön előzetes fizetést igénylő szobát foglalt, vagy ha nem követte a szálláshely szabályzatában és a szobához kapcsolódó feltételekben foglalt lemondási feltételeket.
    Hasznos volt a válasz?
  • Milyen típusú hitelkártyát használhatok a szoba lefoglalásához?
    A Booking.com oldalán az alábbi kártyatípusokat minden szálláshely elfogadja:
    • MasterCard
    • Visa
    Hasznos volt a válasz?
  • Hitelkártya-adataim biztonságban vannak?
    A Booking.com biztonságos kapcsolatot biztosít a foglalásokhoz:
    • Személyes adatai és az Ön által használt hitelkártya információi titkosítottak.
    • Biztonsági szerverünk ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technológiát használ, mely az internetes cégek szabványa.
    • SSL-tanúsítványunkat a Thawte bocsátotta ki.
    Hasznos volt a válasz?
  • A foglalásnál használt bankkártya már nem érvényes. Mi a teendő?
    Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a szálláshellyel, melynek elérhetőségeit a foglalási visszaigazoláson, illetve online Booking.com fiókjában találja. Biztonsági okokból kérjük, soha ne adja meg bankkártyája adatait e-mailben.
    Hasznos volt a válasz?

A szállás szabályzata

Külön szolgáltatások

Ajánlási jutalmak

  • Mikor kapom meg a jutalmamat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Miután ismerőse kijelentkezett, ellenőrizzük, hogy valóban megszállt-e, Ön pedig e-mailt kap arról, hogyan igényelheti a jutalmát, amit 30-60 napon belül kézbesítünk. A fiókjába belépve nézheti meg a jutalmai állapotát.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Amikor az ismerőse kijelentkezett a szállásról, ellenőrizzük, hogy tényleg megszállt-e. A további teendőkről üzenetet kap. A jutalom kifizetése 36-60 munkanapot is igénybe vehet. A fiókjába belépve nézheti meg, hogy megkapta-e a Jutalmaim oldalon.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mikor kapja meg az ismerősöm a jutalmát?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Miután ismerőse kijelentkezett, ellenőrizzük, hogy valóban megszállt-e, majd e-mailt kap arról, hogyan igényelheti a jutalmát, amit 30-60 napon belül kézbesítünk.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Amikor az ismerőse kijelentkezett a szállásról, ellenőrizzük, hogy tényleg megszállt-e. A további teendőkről üzenetet kap. A jutalom kifizetése 36-60 munkanapot is igénybe vehet. Az ismerőse a fiókjába belépve nézheti meg, hogy megkapta-e a jutalmát a Jutalmaim oldalon.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mit tehetek ha nincs hitelkártyám ahová elküldhetik a jutalmat?
    Semmi gond. Helyette használhatja Visa vagy MasterCard bankkártyáját, és ugyanúgy igényelheti a jutalmat, mint a hitelkártya esetén.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan kapom meg a jutalmat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Csupán egy Booking.com-fiókra van szüksége, ahol ha megadja hitelkártyaadatait, jutalmakban részesülhet. Miután ismerősei foglalása teljesült, pénzjutalmat utalunk a kártyájára. Nincs még fiókja? Hozzon létre egyet itt.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Az egészhez csak egy Booking.com-fiók kell, és a foglaláskor mindig a fiókjához tartozó e-mail címet használja. Miután az ismerőse kijelentkezett a szállásról, Ön a Pénztárcájába kapja meg a jutalmát. Még nincs fiókja? Hozza létre.
    Hasznos volt a válasz?
  • Miért nem kaptam még meg a jutalmam?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Ennek az oka általában az, hogy a felhasználók nem regisztrálták hitelkártyájukat a jutalmak visszatérítéséhez, vagy eltávolították a kártyaadatokat a fiókjukból, mielőtt kifizethettük volna az összeget. Kérjük, győződjön meg róla, hogy elmentette Visa vagy MasterCard bank- vagy hitelkártyáját a felhasználói fiókjába, és regisztrálta, hogy jutalmakat kapjon.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Ez általában azért van, mert a jutalom kifizetése előtt ellenőrizzük, hogy minden feltétel teljesül. Ez általában 30-60 munkanap alatt megvan, ami után átutaljuk az összeget a Pénztárcájába.
    Hasznos volt a válasz?
  • Az ismerősöm hogyan fogja megkapni a jutalmat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Az ismerősének Booking.com-fiókra van szüksége, ahol meg kell adnia a hitelkártyaadatait, hogy jutalmakban részesüljön. Miután kijelentkezett a szállásról, a kártyájára utaljuk a jutalmat. Ha ismerősének nincs Booking.com-fiókja, a foglalás során használt e-mail címmel regisztrálhatnak.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Az ismerősének az egészhez csak egy Booking.com-fiók kell, foglaláskor pedig mindig a fiókjához tartozó e-mail címet kell használnia. Miután az ismerőse kijelentkezett a szállásról, a Pénztárcájába kapja meg a jutalmát.
    Hasznos volt a válasz?

Betöltés...