Ügyfélszolgálat

Lépjen be, hogy segítséget kapjon a foglaláskezelésben

Gyakori témakörök

Lemondások

  • Lemondhatom a foglalást?
    Igen! A lemondási díjat a szállás határozza meg, ami a lemondási szabályzatban is szerepel. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.
    Hasznos volt a válasz?
  • A lemondás díjköteles?
    Ha a foglalás ingyen mondható le, nem kell lemondási díjat fizetnie. Amennyiben a foglalás már nem mondható le ingyen vagy vissza nem téríthető, a szállás lemondási díjat róhat ki. A lemondási díjat a szállás határozza meg. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.
    Hasznos volt a válasz?
  • Lemondhatok vagy módosíthatok vissza nem téríthető foglalást?
    Egy vissza nem térítendő foglalás lemondása általában díjköteles. A foglalás kezelése során azonban előfordulhat, hogy Önnek lehetősége van ingyenes lemondást kérni. Ilyenkor a szállás megkapja az Ön kérését, és úgy dönthet, hogy elengedi a lemondási díjat. A vissza nem térítendő foglalások dátumai nem módosíthatók, de lehetősége van újrafoglalni a kívánt dátumokra, ha a lemondási díjat elengedik.
    Hasznos volt a válasz?
  • Honnan tudom meg, hogy sikerült lemondanom a foglalást?
    Lemondás után kap egy lemondást megerősítő levelet e-mailben. Nézze meg a nem kívánatos levelei között is. Ha 24 órán belül nem kapja meg, keresse fel a szállást, és érdeklődje meg, hogy megkapták-e a lemondási kérését.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hol van a szállás lemondási szabályzata?
    A lemondási szabályzatot a foglalási visszaigazoláson találja.
    Hasznos volt a válasz?

Fizetés

  • Fizethetek előleggel vagy előrefizetéssel?
    Szállásaink némelyike előrefizetést (vagy más néven előleget) kér még a tartózkodás előtt. Az előrefizetés lehet a foglalás teljes összege, vagy csak egy része. Ebben az esetben a fennmaradó összeget akkor egyenlítheti ki, amikor megszáll a szálláson.
    • Némelyik szállás nem kér előleget – ilyenkor a teljes összeget a szálláson fizeti ki. A legjobb, ha megnézi a visszaigazolásban található fizetési szabályzatot.
    Hasznos volt a válasz?
  • Ki és mikor terheli meg a hitelkártyámat?
    Általánosságban a szállás felel a kártyája terheléséért. Azonban ha a fizetést a Booking.com kezeli, ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában.
    • Rendszerint a be- vagy kijelentkezéskor fizet a szálláson. Azonban előfordulhatnak kivételek, például olyan szállásoknál, amelyek előrefizetésben kérik a teljes összeget, vagy annak egy részét. Ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában és a fizetési feltételekben.
    • Ha nem kérnek előrefizetést, lehetséges, hogy a szállás a kártyája tesztelése végett egy bizonyos összeggel terhelheti meg a kártyáját. Ez egy átmeneti zárolás, amellyel hitelesítik kártyáját, és biztosítják foglalását. Egy valódi kifizetéssel ellentétben ezt az összeget teljes egészében visszakapja.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan tudok fizetni?
    A Booking.comos szállásokon a hitelkártya a legelfogadottabb fizetési mód. Szállásaink nagy része hitelkártyája segítségével hitelesíti foglalását.
    • Vannak szállások, ahol bankkártyával is fizethet. Néhány esetben olyan egyéb fizetési módokat is elfogadnak, mint például a PayPal.
    • A szálláson elfogadott fizetési módokat megtalálja a foglalási visszaigazolásán. Fel is hívhatja a szállást, ha megbizonyosodna arról, hogyan lehet náluk fizetni.
    Hasznos volt a válasz?
  • Felszámították nekem az összeget. Van valami tennivalóm?
    A legtöbb esetben Önnek nincs tennivalója. A foglalás fizetési szabályzatában foglaltak szerint ez az összeg valószínűleg egy előleg vagy előrefizetés.
    • Ha nincsen előrefizetési szabályzat, a szállás egy próbafizetést hajthatott végre a kártyáján. Ez egy ideiglenes zárolás, melyet a foglalás biztosításához használnak, és Ön visszakapja ezt az összeget.
    • Ha továbbra is úgy érzi, hogy a levonás váratlanul történt, kapcsolatba léphet velünk, és segítünk. Csak akkor kereshetjük a szállást az Ön nevében, ha csatol egy terhelést bizonyító dokumentumot.
    Hasznos volt a válasz?
  • Kifizethetem a szállást más kártyával, mint amit foglaláshoz használtam?
    Valószínűleg igen. A szállások általában elfogadnak másik kártyát vagy készpénzt is. Ha szeretne meggyőződni róla, hogy ez lehetséges, vegye fel a kapcsolatot a szállással.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hol találom a foglalásom fizetési szabályzatát?
    A fizetési szabályzatot a foglalási visszaigazolásban találja meg, az árazással kapcsolatos részen belül. Ugyanitt megtalálja az ár részletes lebontását, valamint az elfogadott fizetési módokat.
    Hasznos volt a válasz?
  • Miért kell megadnom a kártyaadataimat?
    A szállások általában a foglalás garanciájaként kérik kártyaadatait, de a kártyát fizetéshez is használhatják. Ha nem kell előleget fizetnie, lehet, hogy a szállás zárol egy bizonyos összeget, hogy megbizonyosodjanak a megfelelő keret rendelkezésre állásáról. A próbafizetés összege visszakerül Önhöz.
    Hasznos volt a válasz?

A foglalás adatai

  • Módosíthatom a foglalást? Például, hogy mikor szállok meg?
    Igen! A foglalását a visszaigazolásban vagy a Booking.comos fiókjában módosíthatja. A szállás szabályzatától függően, ezekre van lehetősége:
    • Be- és kijelentkezési idő módosítása
    • Tartózkodás időpontjának módosítása
    • Foglalás lemondása
    • Hitelkártya adatainak szerkesztése
    • Vendégadatok szerkesztése
    • Kívánt ágy választása
    • Szobatípus módosítása
    • Szoba hozzáadása
    • Étkezés kérése
    • Kérés küldése
    • Szállás felkeresése
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan kaphatok további információt a szobáról vagy a szállás felszereltségéről?
    A szoba és szállás felszereltségének leírását megtalálja a foglalási visszaigazolásban.
    Hasznos volt a válasz?
  • A szokásos bejelentkezési időn kívül érkezem. Ekkor is be tudok jelentkezni?
    A szállás mindent megtesz, hogy megfeleljen az elvárásainak, de az ilyen kéréseket nem tudják automatikusan garantálni. Kérjük, kövesse a következő lépéseket:
    • Korai bejelentkezés vagy késői kijelentkezés kérése
    • Szállás felkeresése
    Hasznos volt a válasz?
  • Nem találom a foglalási visszaigazolásomat. Mit tegyek?
    Adja meg lent az e-mail címét, és újra elküldjük Önnek. Ha nem találja a visszaigazolást, nézze meg a levélszemét mappát is.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan tudok számlát kérni?
    A számlát közvetlenül a szállástól tud kérni, kérjük, lépjen velük kapcsolatba.
    Hasznos volt a válasz?
  • A gyerekekre is teljes árat kell fizetnem?
    A foglalás ára a gyerekek után fizetendő díjakat (ha vannak ilyenek) nem tartalmazza. Kérjük, kérdezze meg közvetlenül a szálláshelyet, hogy kell-e fizetni a gyerekek után, és ha igen, pontosan mennyit.
    Hasznos volt a válasz?
  • Lehet-e kérni pótágyat vagy kiságyat a gyerekek számára?
    Ez a szállás szabályzatától függ. A foglalás összege a gyerekek után fizetendő díjakat, így a pótágyakért vagy a kiságyakért fizetendő díjakat nem tartalmazza. Kérjük, további információért lépjen kapcsolatba a szálláshellyel.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mi a különbség a kétszemélyes és a kétágyas szoba között?
    A kétszemélyes szobában egy franciaágy található, míg a kétágyas szobában két egyszemélyes ágy van. Ha a szoba nevében az szerepel, hogy „kétszemélyes vagy két egyszemélyes ággyal”, akkor bármelyik ágyelrendezés lehetséges. Kérjük, lépjen kapcsolatba a szállással, és ők mindent megtesznek, hogy teljesíteni tudják az ágyakra vonatkozó kérését.
    Hasznos volt a válasz?

Ajánlási jutalmak

  • Mikor kapom meg a jutalmamat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Miután ismerőse kijelentkezett, ellenőrizzük, hogy valóban megszállt-e, Ön pedig e-mailt kap arról, hogyan igényelheti a jutalmát, amit 30-60 napon belül kézbesítünk. A fiókjába belépve nézheti meg a jutalmai állapotát.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Amikor az ismerőse kijelentkezett a szállásról, ellenőrizzük, hogy tényleg megszállt-e. A további teendőkről üzenetet kap. A jutalom kifizetése 36-60 munkanapot is igénybe vehet. A fiókjába belépve nézheti meg, hogy megkapta-e a Jutalmaim oldalon.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mikor kapja meg az ismerősöm a jutalmát?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Miután ismerőse kijelentkezett, ellenőrizzük, hogy valóban megszállt-e, majd e-mailt kap arról, hogyan igényelheti a jutalmát, amit 30-60 napon belül kézbesítünk.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Amikor az ismerőse kijelentkezett a szállásról, ellenőrizzük, hogy tényleg megszállt-e. A további teendőkről üzenetet kap. A jutalom kifizetése 36-60 munkanapot is igénybe vehet. Az ismerőse a fiókjába belépve nézheti meg, hogy megkapta-e a jutalmát a Jutalmaim oldalon.
    Hasznos volt a válasz?
  • Mit tehetek ha nincs hitelkártyám ahová elküldhetik a jutalmat?
    Semmi gond. Helyette használhatja Visa vagy MasterCard bankkártyáját, és ugyanúgy igényelheti a jutalmat, mint a hitelkártya esetén.
    Hasznos volt a válasz?
  • Hogyan kapom meg a jutalmat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Csupán egy Booking.com-fiókra van szüksége, ahol ha megadja hitelkártyaadatait, jutalmakban részesülhet. Miután ismerősei foglalása teljesült, pénzjutalmat utalunk a kártyájára. Nincs még fiókja? Hozzon létre egyet itt.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Az egészhez csak egy Booking.com-fiók kell, és a foglaláskor mindig a fiókjához tartozó e-mail címet használja. Miután az ismerőse kijelentkezett a szállásról, Ön a Pénztárcájába kapja meg a jutalmát. Még nincs fiókja? Hozza létre.
    Hasznos volt a válasz?
  • Miért nem kaptam még meg a jutalmam?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Ennek az oka általában az, hogy a felhasználók nem regisztrálták hitelkártyájukat a jutalmak visszatérítéséhez, vagy eltávolították a kártyaadatokat a fiókjukból, mielőtt kifizethettük volna az összeget. Kérjük, győződjön meg róla, hogy elmentette Visa vagy MasterCard bank- vagy hitelkártyáját a felhasználói fiókjába, és regisztrálta, hogy jutalmakat kapjon.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Ez általában azért van, mert a jutalom kifizetése előtt ellenőrizzük, hogy minden feltétel teljesül. Ez általában 30-60 munkanap alatt megvan, ami után átutaljuk az összeget a Pénztárcájába.
    Hasznos volt a válasz?
  • Az ismerősöm hogyan fogja megkapni a jutalmat?
    Ha jutalmát hitelkártyájára kapja:
    • Az ismerősének Booking.com-fiókra van szüksége, ahol meg kell adnia a hitelkártyaadatait, hogy jutalmakban részesüljön. Miután kijelentkezett a szállásról, a kártyájára utaljuk a jutalmat. Ha ismerősének nincs Booking.com-fiókja, a foglalás során használt e-mail címmel regisztrálhatnak.
    • Ha jutalmát a Pénztárcájába töltjük fel:
    • Az ismerősének az egészhez csak egy Booking.com-fiók kell, foglaláskor pedig mindig a fiókjához tartozó e-mail címet kell használnia. Miután az ismerőse kijelentkezett a szállásról, a Pénztárcájába kapja meg a jutalmát.
    Hasznos volt a válasz?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Hasznos volt a válasz?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Hasznos volt a válasz?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Hasznos volt a válasz?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Hasznos volt a válasz?

Betöltés...