Situasi berubah setiap hari. Untuk mendapatkan informasi terbaru tentang pemesanan Anda atau untuk menghubungi kami, mohon login menggunakan akun Booking.com. Jika tidak memiliki akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi dan kode PIN untuk login di komputer desktop atau laptop. Mohon diperhatikan bahwa karena situasi yang terjadi saat ini, mungkin akan memakan waktu lebih lama dari biasanya untuk kami dapat merespons pertanyaan dan permintaan Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda.
Untuk dukungan terbaik, mohon login menggunakan akun Booking.com Anda. Jika tidak memiliki akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi pemesanan dan kode PIN untuk login melalui komputer desktop atau laptop.
Jika pemesanan Anda tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau non-refundable, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan. Anda bisa menghubungi akomodasi untuk mengetahui apakah mungkin untuk mengubah tanggal pemesanan atau membatalkannya.
Jika pemesanan Anda terkena dampak Coronavirus seperti penutupan perbatasan atau pembatasan perjalanan yang resmi diberlakukan, tetapi pemesanan ini tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau bersifat non-refundable, login untuk melihat opsi untuk mengelola pemesanan.
Anda memilih kebijakan saat membuat pemesanan di platform kami. Jika kebijakan tersebut mengizinkan perubahan tanggal atau pembatalan gratis, maka Anda berhak melakukannya.
Untuk pemesanan yang dibuat sebelum 6 April 2020: Anda mungkin bisa mengubah atau membatalkan pemesanan (non-refundable) tanpa biaya jika Anda tidak bisa bepergian atau menginap di akomodasi karena situasi terkait pandemi Coronavirus (COVID-19), seperti pembatasan perjalanan resmi (mis. penutupan perbatasan). Hal ini tergantung beberapa faktor, termasuk negara asal, destinasi, tanggal pemesanan, tanggal keberangkatan, tanggal kedatangan, serta alasan perjalanan Anda. Jika pemesanan Anda termasuk dalam kategori di atas, akomodasi harus mengizinkan permintaan perubahan tanggal atau pembatalan. Jika Anda ingin membatalkan pemesanan tapi sudah membayarnya di awal, akomodasi harus menawarkan kredit atau voucher untuk pemesanan mendatang, atau memberikan refund jika Anda lebih menginginkannya.
Untuk pemesanan yang dibuat pada atau setelah 6 April 2020: Permintaan perubahan/pembatalan akan ditangani oleh akomodasi. Kebijakan yang Anda pilih dan hukum konsumen wajib (jika relevan) berlaku.
Mohon login dan pilih pemesanan yang terkait untuk melihat opsi Anda.
