Booking.com: Layanan Pelanggan

Update Coronavirus (COVID-19)

Kami mengerti bahwa coronavirus mungkin telah memengaruhi rencana perjalanan Anda. Silakan login untuk mendapatkan bantuan dalam mengubah pemesanan.

Pusat Bantuan Customer Service

Kehilangan email konfirmasi Anda?

Hal ini bisa saja terjadi. Cukup masukkan email dan kami akan mengirimkannya kembali.

Pertanyaan Umum

Cari topik bantuan paling populer kami.

Dukungan terkait Coronavirus

Di mana saya bisa mendapat informasi terbaru tentang pemesanan saya?

Situasi berubah setiap hari. Untuk mendapatkan informasi terbaru tentang pemesanan Anda atau untuk menghubungi kami, mohon login menggunakan akun Booking.com. Jika tidak memiliki akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi dan kode PIN untuk login di komputer desktop atau laptop. Mohon diperhatikan bahwa karena situasi yang terjadi saat ini, mungkin akan memakan waktu lebih lama dari biasanya untuk kami dapat merespons pertanyaan dan permintaan Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana cara membatalkan pemesanan dalam situasi ini?
Untuk dukungan terbaik, mohon login menggunakan akun Booking.com Anda. Jika tidak memiliki akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi pemesanan dan kode PIN untuk login melalui komputer desktop atau laptop.

Jika pemesanan Anda tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau non-refundable, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan. Akomodasi juga bisa memilih untuk mengubah tanggal pemesanan Anda tanpa biaya tambahan. Silakan hubungi akomodasi untuk mengetahui apakah hal ini mungkin dilakukan.

Jika reservasi Anda terkena dampak Coronavirus seperti penutupan perbatasan atau pembatasan perjalanan yang resmi diberlakukan, tetapi reservasi ini tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau bersifat non-refundable, login untuk melihat opsi untuk mengelola reservasi.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa kebijakan pembatalan yang terkait dengan Coronavirus?
Anda mungkin bisa membatalkan karena situasi terkait pandemi Coronavirus. Namun, hal ini tergantung pada beberapa faktor, termasuk destinasi, tanggal Anda memesan, tanggal keberangkatan, tanggal kedatangan, negara asal, tanggal kedatangan, serta alasan perjalanan Anda.

Jika pembatalan Anda masuk dalam kategori tersebut, maka akomodasi berkewajiban untuk memberikan refund atau menawarkan perubahan tanggal tanpa biaya atau kredit untuk pemesanan mendatang.

Mohon login dan pilih pemesanan yang terkait untuk melihat opsi Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah saya bisa memindahkan pemesanan ke tanggal mendatang?

Hal ini tergantung ketentuan reservasi Anda. Untuk mengetahui apakah Anda bisa mengubah tanggal reservasi, login ke akun Booking.com. Jika tidak punya akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi pemesanan dan kode PIN untuk login melalui komputer desktop atau laptop.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Pembayaran

Bisakah saya membayar dengan deposit, atau uang muka?
Beberapa akomodasi kami mewajibkan uang muka, juga dikenal sebagai deposit, sebelum Anda menginap. Uang muka ini bisa mencakup total biaya pemesanan, atau hanya sebagian. Sisanya kemudian dibayar saat Anda menginap di akomodasi.

Akan tetapi, untuk beberapa akomodasi tidak diperlukan deposit, dan Anda akan membayar jumlah sepenuhnya saat menginap di akomodasi. Sangat disarankan untuk memeriksa kebijakan pembayaran di konfirmasi Anda untuk info lebih lanjut.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Siapa yang akan menagih kartu kredit saya, dan kapan?
Pada umumnya, akomodasi bertanggung jawab untuk menagih kartu Anda. Jika pembayaran ditangani oleh Booking.com, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi pemesanan Anda.

Pada umumnya Anda diharapkan untuk membayar saat check-in atau check-out di akomodasi. Namun, ada beberapa pengecualian, seperti beberapa akomodasi yang memerlukan uang muka untuk semua atau sebagian dari jumlah pemesanan. Sekali lagi, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi Anda dan kebijakan pembayaran.

Jika tidak ada kebijakan pembayaran, hal ini mungkin karena akomodasi bisa jadi melakukan tes pembayaran dari kartu Anda sebelum Anda menginap. Ini hanya untuk sementara, ini digunakan untuk memvalidasi kartu dan menjamin pemesanan. Tak seperti tagihan sebenarnya, tes pembayaran ini akan dikembalikan ke kartu Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Metode pembayaran apa yang diterima?
Kartu kredit adalah metode pembayaran yang paling banyak diterima untuk akomodasi yang terdaftar di Booking.com, dan kebanyakan dari mereka juga menggunakan kartu kredit untuk memvalidasi pemesanan Anda.

Dalam beberapa kasus metode pembayaran alternatif seperti PayPal dll. juga diterima. Ada beberapa pengecualian, saat dimungkinkan juga memesan menggunakan kartu debit.

Tipe pembayaran yang diterima untuk akomodasi Anda akan didaftarkan di konfirmasi pemesanan Anda. Anda juga bisa menghubungi mereka untuk mengonfirmasi metode yang mereka terima.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya sudah dikenakan pembayaran. Apa saya perlu melakukan sesuatu?
Di banyak kasus, Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Seperti yang disoroti dalam kebijakan pembayaran untuk pemesanan Anda, ini kemungkinan hanya uang muka untuk seluruh atau sebagian dari total biaya.

Jika tidak ada kebijakan uang muka, maka akomodasi mungkin telah mengambil pembayaran tes dari kartu Anda. Ini hanya penahanan dana sementara, yang dipakai untuk menjamin pemesanan Anda, dan akan dikembalikan ke Anda.

Jika Anda masih merasa tagihan ini di luar ekspektasi, Anda bisa menghubungi kami untuk meminta bantuan. Kami hanya bisa mewakili Anda menghubungi akomodasi setelah Anda menyerahkan bukti tagihan.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bisakah saya membayar dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat memesan?

Kemungkinan besar ya. Akomodasi biasanya menerima pembayaran dengan kartu berbeda atau secara tunai. Untuk memastikannya, silakan hubungi akomodasi.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Di mana saya bisa melihat kebijakan pembayaran untuk pemesanan saya?

Anda bisa menemukan kebijakan pembayaran di konfirmasi pemesanan Anda, di bagian harga. Bagian ini juga meliputi rincian harga, dan metode pembayaran yang diterima.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Mengapa saya perlu memberikan rincian kartu saya?

Akomodasi biasanya meminta ini untuk menjamin pemesanan Anda, dan kartu sering kali digunakan untuk membayar saat Anda memesan. Jika Anda tidak perlu membayar uang muka, maka mereka mungkin menahan sejumlah dana di kartu Anda untuk memastikan kartu tersebut memiliki saldo yang mencukupi. Pembayaran tes ini akan dikembalikan ke Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Rincian pemesanan

Bisakah saya mengubah pemesanan saya? Misalnya, mengubah tanggal
Ya! Anda bisa mengubah pemesanan Anda dari email konfirmasi Anda atau di website Booking.com. Tergantung dari kebijakan akomodasinya, Anda bisa melakukan hal-hal berikut:

Ubah jam check-in/out

Ubah tanggal

Batalkan pemesanan

Edit rincian kartu kredit

Ubah rincian tamu

Pilih tipe tempat tidur

Ubah tipe kamar

Tambahkan kamar

Tambahkan makanan

Buat permintaan

Hubungi akomodasi
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi mengenai fasilitas kamar atau akomodasi?

Anda bisa menemukan fasilitas kamar dan akomodasi di konfirmasi pemesanan Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya akan datang di luar jam check-in. Apakah saya masih bisa check-in?
Tergantung kebijakan akomodasi. Meski tidak dapat menjamin permintaan Anda, pihak akomodasi akan sekuat tenaga memenuhi kebutuhan Anda. Anda bisa melakukan salah satu hal berikut ini:

Meminta check-in/check-out lebih awal atau lebih lambat

Hubungi akomodasi
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya tidak bisa menemukan email konfirmasi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan untuk memeriksa inbox dan folder spam/sampah Anda. Jika Anda belum menemukan konfirmasi tersebut, buka booking.com/help dan kami akan mengirimkan ulang untuk Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana saya bisa mendapatkan tagihan?

Akomodasi bisa memberikan Anda tagihan untuk penginapan Anda, jadi silakan hubungi mereka secara langsung.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah saya perlu membayar penuh untuk anak-anak saya?

Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, belum dimasukkan dalam harga pemesanan. Harap hubungi akomodasi secara langsung untuk mengetahui apakah Anda perlu membayar untuk anak-anak Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah mungkin meminta tempat tidur ekstra untuk anak-anak/ranjang bayi?

Tergantung kebijakan akomodasi. Biaya tambahan untuk anak-anak, termasuk tempat tidur ekstra/tempat tidur bayi, belum termasuk dalam harga pemesanan. Silakan hubungi akomodasi secara langsung untuk informasi ini.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa perbedaan antara kamar Double dan Twin?

Kamar Double memiliki satu tempat tidur double dan Kamar Twin memiliki 2 tempat tidur single. Jika sebuah kamar disebut Double/Twin, kamar tersebut bisa diatur untuk dua tipe tempat tidur tersebut. Akomodasi akan mengupayakan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Komunikasi

Kenapa alamat email akomodasi memiliki akhiran @property.booking.com?
Untuk setiap pemesanan, Booking.com menyediakan alamat email samaran yang unik dan anonim untuk Anda dan pihak akomodasi. Semua pesan yang terkirim ke email samaran ini akan diteruskan kepada akomodasi termasuk link, gambar, dan lampiran (hingga 15 MB).

Demi keamanan, Booking.com memiliki sistem otomatis yang memonitor komunikasi yang mungkin mengandung konten berbahaya. Ini termasuk spam dan jenis file tertentu, seperti: .zip, .rar, dan .exe.

Perlu diketahui bahwa komunikasi melalui email dari pihak akomodasi akan dikirim melalui Booking.com atas nama mereka. Booking.com tidak bertanggung jawab atas isi dari komunikasi tersebut. Jika Anda mencurigai isi komunikasi yang tidak pantas, mencurigakan, atau mengandung spam, kami meminta Anda melaporkan informasi ini dengan mengeklik link yang berada di sudut kanan bawah email.

Semua komunikasi akan disimpan oleh Booking.com. Booking.com bisa mengakses komunikasi langsung berdasarkan permintaan Anda atau pihak akomodasi, dan jika benar-benar diperlukan, demi alasan keamanan ataupun hukum, seperti untuk pelacakan dan pencegahan penipuan.

Booking.com berhak menganalisis komunikasi untuk meningkatkan layanannya. Jika Anda tidak mau Booking.com memonitor ataupun menyimpan komunikasi langsung Anda, jangan menggunakan fitur komunikasi langsung yang ditawarkan oleh Booking.com, termasuk komunikasi langsung melalui alamat email samaran.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa yang dimaksud dengan Booking Assistant?

Booking Assistant adalah asisten virtual yang bisa membantu Anda mengubah pemesanan dan memberi tahu informasi berguna tentang akomodasi.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana Booking Assistant dapat membantu saya?

Anda dapat menggunakan Booking Assistant untuk meminta tempat parkir, tempat tidur ekstra, tempat tidur yang berbeda, waktu check-in atau check-out yang berbeda, dan banyak lagi. Booking Assistant juga dapat membantu menjawab pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki tentang masa inap Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Di mana saya dapat menemukan Booking Assistant?

Ketika Anda memiliki pemesanan di masa mendatang dengan kami, Anda dapat menemukan Booking Assistant di ponsel Anda melalui aplikasi, website, atau website mobile Booking.com, atau melalui Facebook Messenger ketika Anda setuju untuk menerima konfirmasi Anda di sana.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Berapa biaya Booking Assistant?

Booking Assistant ini benar-benar gratis untuk digunakan, tetapi Anda tetap butuh koneksi internet. Jika Anda menggunakan kuota data untuk terhubung ke internet, mungkin akan ada biaya tambahan, tergantung penyedia layanan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dari mana Booking Assistant mendapat jawaban?

Jawaban yang Anda terima melalui Booking Assistant dikirimkan oleh Booking.com baik melalui agen Layanan Pelanggan kami atau atas nama akomodasi tempat Anda membuat pemesanan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dapatkah saya menggunakan Booking Assistant dalam Bahasa Indonesia?

Booking Assistant saat ini tersedia dalam Bahasa Inggris, Belanda, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Mandarin (Tradisonal dan sederhana), Portugis (Eropa dan Brasil), Spanyol, dan Rusia.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Tipe Kamar

Apakah mungkin meminta tempat tidur ekstra untuk anak-anak atau ranjang bayi?
Anda bisa menemukan informasi tentang tempat tidur ekstra untuk anak-anak dan ranjang bayi dalam 'Aturan menginap' di halaman akomodasi saat memesan.

Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, tidak dihitung secara otomatis ke dalam total biaya pemesanan.

Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.

Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia di email konfirmasi untuk meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi.

Kami sarankan untuk menghubungi akomodasi sebelum Anda tiba untuk memastikan mereka punya tempat tidur tambahan atau ranjang bayi. Anda bisa menemukan detail kontak pada email konfirmasi dan dalam pemesanan di akun Anda.

Jika Anda ingin kami mengirim ulang email konfirmasi pemesanan, silakan buka booking.com/help.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa perbedaan antara kamar double dan kamar twin?

Kamar double memiliki satu tempat tidur double, sedangkan kamar twin memiliki 2 tempat tidur single. Jika kamar disebut Double/Twin, kamar ini bisa diatur menjadi salah satu dari tipe tersebut. Anda bisa mencantumkan preferensi tempat tidur Anda pada kolom 'Permintaan Khusus' dalam proses pemesanan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah itu "non-refundable" atau "pembatalan gratis"?
Tiap kamar memiliki kebijakan yang berbeda-beda yang ditetapkan oleh akomodasi.

Kebijakan “non-refundable” artinya adalah akan ada biaya yang dikenakan jika Anda membatalkan atau membuat perubahan pada pemesanan. Biaya ini akan disebutkan selama proses pemesanan dan ada dalam konfirmasinya.

Kebijakan “pembatalan gratis” artinya Anda bisa mengubah atau membatalkan pemesanan Anda tanpa dikenai biaya selama dilakukan sebelum waktu yang ditentukan akomodasi (contohnya “Pembatalan hingga xx hari” atau “Batalkan sebelum tanggal hh/bb/tttt jj:mm”). Informasi ini akan dicantumkan dalam ketentuan selama proses pemesanan dan pada email konfirmasi Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dapatkah saya meminta tempat tidur tambahan di kamar dan apakah akan dikenai biaya tambahan?
Informasi mengenai tempat tidur ekstra bisa ditemukan pada 'Aturan menginap' di halaman akomodasi saat Anda memesan.

Biaya tambahan, jika ada, belum termasuk dalam harga pemesanan.

Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.

Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia pada email konfirmasi pemesanan untuk meminta tempat tidur ekstra.

Kami sarankan Anda menghubungi akomodasi sebelum tiba untuk memastikan mereka punya tempat tidur ekstra yang masih tersedia. Anda bisa menemukan detail kontak pada email konfirmasi dan dalam pemesanan di akun Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?

Harga

Apa sajakah yang sudah termasuk dalam harga kamar?

Semua fasilitas yang terdaftar dalam kamar atau tipe akomodasi sudah termasuk dalam harga kamar. Anda juga bisa melihat apakah hal lainya seperti sarapan, pajak atau biaya layanan sudah termasuk dalam harga total saat membandingkan opsi yang berbeda ketika memesan. Setelah memesan, Anda bisa menemukan informasi ini dalam email konfirmasi atau melihatnya dalam pemesanan di akun Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah harga yang ditampilkan di Booking.com untuk per orang atau per kamar?

Semua harga yang tertera merupakan harga kamar untuk lama masa inap Anda, kecuali dinyatakan berlainan di tipe kamar dan deskripsinya.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah pajak sudah termasuk dalam harga kamar?

Hal ini tergantung akomodasi dan tipe kamar yang dipilih, tapi Anda bisa dengan mudah melihat biaya apa saja yang telah disertakan saat membandingkan opsi yang akan dipesan. Persyaratan tentang pajak berbeda dari satu negara dengan negara lainnya, jadi penting untuk diperiksa. Setelah memesan, Anda bisa menemukan informasi ini dalam email konfirmasi atau melihatnya dalam pemesanan di akun Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah sarapan sudah termasuk dalam harga kamar?

Tiap kamar atau akomodasi yang bisa dipesan punya kebijakan sarapan sendiri. Jika sarapan sudah termasuk, Anda bisa melihatnya dalam halaman akomodasi saat membandingkan opsi yang akan dipesan. Jika sarapan tidak termasuk, Anda bisa memeriksa apakah akomdoasi menyediakannya dengan memeriksa fasilitas yang tersedia. Setelah memesan, Anda bisa menemukan informasi ini dalam email konfirmasi atau melihatnya dalam pemesanan di akun Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa arti dari harga yang dicoret yang tercantum di sebelah tipe kamar saya?

Mengenai harga yang dicoret, kami akan melihat harga yang saat ini dikenakan oleh hotel dan membandingkannya dengan harga-harga lain yang berlaku dalam 30 hari dari tanggal check-in Anda. Dari semua harga yang berlaku dari periode ini, kami ambil 3 harga tertinggi yang ditawarkan. Untuk memberikan perbandingan yang adil, kami selalu menggunakan ketentuan pemesanan yang sama (seperti paket makanan, atau kebijakan pembatalan dan tipe kamar). Ini artinya, Anda akan dapatkan kamar yang sama dengan harga yang lebih murah dibandingkan dengan tanggal check-in lainnya di tahun yang sama.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah Booking.com menawarkan potongan harga khusus (untuk warga senior, karyawan maskapai penerbangan, dll)?

Booking.com memberikan harga terbaik yang tersedia untuk tanggal inap Anda. Tidaklah mungkin untuk mendapatkan pengurangan harga lebih lanjut.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah saya membayar harga penuh untuk anak saya?
Informasi tentang kebijakan anak-anak tercantum pada 'Aturan menginap', dalam halaman akomodasi saat Anda memesan.

Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, belum termasuk dalam harga pemesanan.

Saat memesan, Anda bisa meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.

Jika Anda telah memesan, klik tautan yang tersedia di email konfirmasi untuk meminta tempat tidur ekstra atau ranjang bayi.

Kami sarankan untuk menghubungi akomodasi sebelum Anda tiba untuk memastikan mereka punya tempat tidur ekstra atau ranjang bayi. Anda bisa menemukan detail kontak pada email konfirmasi dan dalam pemesanan di akun Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dapatkah saya menggunakan voucher/kupon diskon (misalnya yang dikeluarkan oleh majalah, toko, dll)?

Anda tidak bisa menggunakan kupon/voucher saat melakukan pemesanan melalui website kami. Anda diharapkan mengikuti prosedur yang dijelaskan oleh perusahaan yang mengeluarkan voucher.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Kartu Kredit

Saya tidak memiliki kartu kredit. Apakah saya masih bisa memesan kamar?

Kartu yang valid diperlukan untuk menjamin pemesanan di sebagian besar akomodasi. Akan tetapi, kami juga menawarkan sejumlah akomodasi yang bisa menjamin pemesanan tanpa kartu kredit. Anda juga bisa membuat pemesanan dengan menggunakan kartu orang lain, atas izin pemilik kartu. Dalam hal ini, harap informasikan nama pemegang kartu kredit dan nyatakan bahwa Anda sudah mendapatkan izin untuk menggunakan kartunya. Anda bisa menuliskan informasi ini di Kotak 'Permintaan Khusus' saat membuat pemesanan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Mengapa saya sudah ditagih?
Biaya yang dikenakan mungkin saja termasuk biaya seperti berikut ini:

Pra-otorisasi: Pra-otorisasi merupakan pemeriksaan validitas yang akan memblokir sejumlah biaya ke kartu kredit Anda secara sementara, yang jumlahnya setara dengan biaya pemesanan Anda. Pemblokiran uang akan dibuka kembali setelah periode waktu tertentu. Lamanya waktu pembukaan tergantung dari pihak akomodasi dan penyedia kartu kredit Anda.

Deposit atau Pembayaran di muka: Beberapa akomodasi memerlukan deposit atau pembayaran di muka pada saat pemesanan dibuat. Kebijakan ini secara jelas tertera pada saat proses pemesanan, dan Anda juga dapat melihatnya di email konfirmasi Anda. Jika Anda berhak atas pembatalan gratis, jumlah biaya ini akan dikembalikan kepada Anda jika Anda memilih untuk membatalkan pemesanan Anda.

Tim Customer Service kami selalu ada jika Anda perlu bantuan yang terkait dengan pembayaran. Anda bisa membuka booking.com/help untuk melihat cara-cara menghubungi kami.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dapatkah saya menggunakan kartu debit untuk membuat pemesanan?

Pada umumnya hotel tidak menerima kartu debit untuk menjamin pemesanan. Namun, ada beberapa pengecualian. Anda bisa mengecek apakah hal ini bisa dilakukan pada saat proses pemesanan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa itu pra-otorisasi?
Saat Anda membuat pemesanan, terkadang hotel akan menghubungi perusahaan kartu kredit (debit) Anda untuk mengkonfirmasi bahwa kartu yang Anda gunakan memang valid dan tidak ada laporan hilang atau dicuri yang terkait dengan kartu tersebut. Dan saat itu, terkadang hotel juga akan mengecek apakah kartu tersebut memiliki jumlah yang cukup untuk melunasi biaya pemesanan. Untuk tujuan inilah, hotel akan melakukan pra-otorisasi dengan jumlah yang setara total biaya pemesanan Anda.

Namun perlu dicatat bahwa hotel tidak kemudian langsung menarik biaya pemesanan. Kapan hotel akan menarik biaya pemesanan akan tergantung pada syarat dan ketentuan pemesanan Anda.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apa bedanya pra-otorisasi dengan biaya yang sebenarnya ditarik dari kartu saya?

Pra-otorisasi sebenarnya adalah praktik yang umum, namun sering disalahartikan sebagai biaya yang sebenarnya. Biaya sebenarnya ditarik dari kartu Anda dan akan langsung mengurangi saldo Anda, sedangkan pra-otorisasi bersifat sementara – bank menahan sejumlah dana untuk sementara waktu dari saldo Anda. Lamanya waktu penahanan ini berbeda-beda, dan Anda bisa bertanya pada perusahaan kartu kredit Anda mengenai informasi ini.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana caranya saya tahu bahwa kartu saya telah dipra-otorisasi?

Saldo Anda akan dikurangi dengan jumlah yang setara total biaya pemesanan Anda – untuk sementara waktu. Mungkin Anda juga akan melihat “pending transaction” di keterangan rekening kartu kredit Anda. Jika Anda tidak yakin apakah kartu Anda telah dipra-otorisasi, Anda bisa menghubungi hotel dan perusahaan kartu kredit Anda untuk memverifikasi hal ini.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Berapa lama pra-otorisasi akan mempengaruhi saldo saya?

Perusahaan kartu kredit Anda akan bisa menjelaskan hal ini lebih rinci, termasuk dengan syarat umum dan ketentuan prosedur pra-otorisasi. Ketentuan prosedur ini bisa saja berbeda-beda tergantung pada kartu kredit, jadi Anda sebaiknya menghubungi mereka untuk informasi lebih lanjut.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah biaya pra-otorisasi ini selalu setara dengan total biaya pemesanan saya?

Biasanya hotel akan mempra-otorisasi kartu Anda dengan biaya setara total biaya pemesanan Anda. Namun terkadang Anda bisa saja melihat biaya ini sedikit lebih tinggi daripada harga yang tercantum di Booking.com. Kalau ini memang terjadi, maka hotel bisa menjelaskan alasannya.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah pra-otorisasi diperlukan untuk semua pemesanan di Booking.com?

Hotel berhak untuk mempra-otorisasi kartu kredit Anda, tapi ini tidak berarti hotel akan melakukannya untuk tiap pemesanan. Jangan khawatir, jika kartu Anda akan dipra-otorisasi, hotel dan perusahaan kartu kredit Anda akan siap membantu. Mereka juga bisa membantu Anda untuk melepas biaya pra-otorisasi lebih cepat, jika diperlukan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Dapatkah saya membuat pemesanan untuk saya sendiri namun menggunakan kartu kredit orang lain?

Ya, bisa, tapi hanya jika Anda mendapat izin dari pemegang kartu. Harap jelaskan bahwa Anda menggunakan kartu milik orang lain dengan seizin mereka dalam kotak 'Permintaan Khusus' saat Anda melakukan pemesanan. Akomodasi mungkin memerlukan otorisasi dari pemegang kartu. Perlu diketahui juga bahwa jika Anda tidak datang (no-show) atau terlambat membatalkan, denda yang berlaku akan dikenakan pada kartu yang dipakai memesan.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Mengapa saya harus memberikan rincian kartu kredit saya?

Dalam kebanyakan kasus, Booking.com meminta detail kartu kredit untuk mengkonfirmasi pemesanan dengan pihak akomodasi. Kartu kredit Anda mungkin akan diperiksa (pra-otorisasi) untuk memastikan validitas dan dana yang tersedia mencukupi. Setelah melalui pemeriksaan, jumlah tersebut akan dikembalikan penuh. Pada beberapa kasus, detail kartu kredit Anda akan digunakan untuk memproses pembayaran pada waktu pemesanan. Kartu kredit akan ditagih hanya jika Anda meminta kamar dengan prabayar atau jika kebijakan pembatalan tidak dipatuhi.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Jenis kartu kredit apa saja yang bisa saya gunakan untuk melakukan pemesanan?
Untuk memesan via Booking.com semua hotel menerima:

MasterCard

Visa
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Apakah rincian kartu kredit saya aman?
Ya, selalu. Booking.com menggunakan koneksi aman. Data pribadi dan kartu kredit Anda juga terenkripsi.

Rincian data pribadi dan kartu kredit Anda telah dienkripsi.

Server aman kami menggunakan teknologi 'Secure Socket layer' (SSL), standar industri online.

Sertifikasi SSL kami dikeluarkan oleh Thawte.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya telah menerima kartu kredit baru dan rincian kartu kredit lama saya sudah tidak berlaku. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan langsung hubungi akomodasi. Anda bisa menemukan detail kontak mereka dalam email konfirmasi atau saat Anda login ke Booking.com. Untuk alasan keamanan, jangan pernah memberikan data kartu kredit Anda melalui email.

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Kebijakan akomodasi

Saya akan tiba lebih awal/lebih lambat dari waktu check-in yang telah ditentukan. Apakah saya masih bisa check-in?
Anda bisa meminta check-in lebih awal/lambat dengan beberapa cara:

Anda bisa tentukan waktu check-in Anda saat membuat pemesanan.

Anda bisa mengelola pemesanan secara online untuk meminta waktu check-in di luar jam normal.

Anda bisa menghubungi pihak akomodasi secara langsung, dengan menggunakan rincian kontak yang ada di konfirmasi pemesanan Anda.

Harap dicatat bahwa akomodasi tidak selalu bisa memenuhi permintaan Anda; mereka tentunya senang jika dapat menyediakan kamar Anda lebih cepat jika tersedia, namun mungkin saja tidak ada orang yang menyambut Anda jika Anda terlambat datang di sebuah apartemen terpencil di malam hari. Untuk hal ini, kami sarankan agar Anda untuk langsung periksa ke pihak akomodasi, untuk menghindari kekecewaan.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Kapan jam check-in dan check-out akomodasi?

Jam check-in dan check-out berbeda-beda di setiap akomodasi. Anda akan menemukan jam tersebut pada "Aturan menginap" di bagian bawah halaman akomodasi saat memesan. Jika Anda sudah memesan, informasi tersebut dapat ditemukan dalam email konfirmasi atau dilihat dalam pemesanan di akun Anda.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana cara mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai fasilitas akomodasi?

Fasilitas yang termasuk dalam pemesanan bisa terlihat saat Anda membandingkan opsi-opsi yang ditawarkan oleh akomodasi tertentu. Untuk melihat fasilitas apa saja yang tersedia di akomodasi itu sendiri, buka 'Fasilitas' di atas halaman akomodasi.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya ingin check-out di luar jam check-out yang ditentukan. Apa yang harus saya lakukan?

Anda bisa meminta akomodasi untuk mengatur check-out yang lebih lambat saat tiba. Mohon ingat bahwa ini tergantung ketersediaan saat Anda menginap.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Saya ingin kamar merokok namun saya hanya bisa memilih kamar bebas rokok. Bagaimana saya bisa memesan kamar merokok?

Jika tidak tercantum adanya kamar merokok berarti hotel tersebut tidak memperbolehkan merokok di dalam kamar.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana cara mengetahui apabila akomodasi memperbolehkan peliharaan?

Kebijakan mengenai hewan peliharaan selalu ditampilkan di halaman akomodasi di bawah “Aturan menginap".

Apakah jawaban ini membantu Anda?

Reward referral

Bagaimana cara saya mendapatkan reward?
Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:

Begitu teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menverifikasi reward dan Anda akan menerima email mengenai cara pengklaiman. Prosedur ini akan makan waktu antara 30 dan 60 hari kerja hingga Anda menerima pembayaran reward. Anda selalu dapat login untuk mengecek status reward di akun Anda.

Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:

Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan memulai proses verifikasi. Anda akan menerima email dengan lebih banyak informasi tentang langkah selanjutnya. Proses ini bisa makan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja sampai Anda menerima pembayaran reward. Anda dapat login ke akun Anda dan buka 'Reward Saya' untuk memeriksa status terbaru.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Kapan teman saya akan mendapatkan reward?
Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:

Begitu teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menverifikasi reward dan teman Anda akan menerima email mengenai cara pengklaiman. Prosedur ini akan makan waktu antara 30 dan 60 hari kerja hingga mereka menerima pembayaran reward.

Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:

Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan memulai proses verifikasi. Mereka akan menerima email dengan lebih banyak informasi tentang langkah selanjutnya. Proses ini bisa makan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja sampai Anda menerima pembayaran reward. Mereka dapat login ke akun mereka dan buka 'Reward Saya' untuk memeriksa status terbaru.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana jika saya tidak memiliki kartu kredit untuk mengklaim reward saya?

Tidak masalah. Anda bisa menggunakan kartu debit Visa atau MasterCard dan mengklaim dengan cara yang sama seperti kartu kredit.

Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana cara saya mengklaim reward?
Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:

Anda hanya perlu akun Booking.com, lalu tambahkan dan daftarkan rincian kartu kredit yang digunakan untuk menerima reward. Setelah teman Anda selesai menginap, kami akan mengirimkan reward tersebut ke kartu kredit Anda. Belum punya akun? Buat yang baru di sini.

Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:

Anda hanya memerlukan akun Booking.com. Alamat email yang tertera di akun Anda harus sesuai dengan alamat yang Anda gunakan untuk memesan. Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menambahkan reward ke Wallert Anda. Anda belum punya akun? Silakan buat baru di sini.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Mengapa reward saya belum tiba?
Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:

Ini biasanya karena Anda belum mendaftarkan kartu mereka yang digunakan untuk menerima reward atau menghapus informasi kartu kredit dari akun mereka sebelum reward dibayarkan. Harap pastikan Anda menyimpan kartu kredit atau debit Visa atau MasterCard di akun Anda dan mendaftarkannya agar bisa menerima reward.

Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:

Hal ini biasanya terjadi karena kami, pertama kali, perlu memverifikasi apakah semua persyaratan sudah sesuai sebelum kami mengirimkan pembayaran reward. Seluruh proses verifikasi bisa memakan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja - setelah itu, kami akan menambahkan jumlah rewardnya ke Wallet.
Apakah jawaban ini membantu Anda?
Bagaimana teman saya mengklaim rewardnya?
Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:

Teman Anda perlu memiliki akun Booking.com. Mereka harus menambahkan dan mendaftarkan rincian kartu kredit yang akan digunakan untuk menerima reward. Setelah kembali dari perjalanannya, kami akan mengirimkan reward ke kartu mereka. Jika teman Anda belum memiliki akun Booking.com, mereka bisa mendaftarkan diri dengan alamat email yang sama yang digunakan untuk memesan.

Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:

Teman Anda perlu punya akun Booking.com. Alamat email di akun mereka harus sesuai dengan yang mereka gunakan untuk memesan. Setelah mereka kembali dari perjalanan, kami akan menambahkan jumlah reward ke Wallet mereka.
Apakah jawaban ini membantu Anda?

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Pusat Bantuan Customer Service

Pertanyaan Umum

Dukungan terkait Coronavirus

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Pembatalan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Pembayaran

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Rincian pemesanan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Komunikasi

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Tipe Kamar

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Harga

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Kartu Kredit

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Kebijakan akomodasi

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Fasilitas tambahan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Reward referral

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Ulasan terverifikasi dari tamu asli.

Bagaimana caranya?

Pesan dulu

Nikmati masa inap Anda

Terakhir, beri ulasan

Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Pusat Bantuan Customer Service

Login untuk bantuan pemesanan

Kehilangan email konfirmasi Anda?

Pertanyaan Umum

Dukungan terkait Coronavirus

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Pembatalan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Pembayaran

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Rincian pemesanan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Komunikasi

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Tipe Kamar

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Harga

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Kartu Kredit

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Kebijakan akomodasi

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Fasilitas tambahan

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Reward referral

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

Ulasan terverifikasi dari tamu asli.

Bagaimana caranya?

Pesan dulu

Nikmati masa inap Anda

Terakhir, beri ulasan