Layanan Pelanggan

Login untuk bantuan tentang pemesanan

Topik yang berguna

Pembatalan

  • Bisakah saya membatalkan pemesanan saya?
    Ya! Semua biaya pembatalan ditentukan oleh akomodasi dan dicantumkan dalam kebijakan pembatalan Anda. Anda akan membayar setiap biaya tambahan kepada akomodasi.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Jika saya perlu membatalkan pemesanan saya, haruskah saya membayar sejumlah biaya?
    Jika Anda memiliki pemesanan dengan pembatalan gratis, Anda tidak perlu membayar biaya pembatalan. Jika pemesanan Anda tidak bisa dibatalkan secara gratis atau non-refundable, Anda bisa saja dikenakan biaya pembatalan. Semua biaya pembatalan ditentukan oleh akomodasi. Anda akan membayar semua biaya tambahan kepada akomodasi.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bisakah saya membatalkan atau mengubah tanggal pilihan saya untuk pemesanan non-refundable?
    Membatalkan pemesanan Non-refundable akan menimbulkan biaya. Namun, Anda akan memiliki opsi untuk meminta pembatalan gratis saat mengelola pemesanan Anda. Opsi ini akan mengirimkan permintaan kepada akomodasi, yang mungkin tidak akan menagih biaya pembatalan. Tidak dimungkinkan untuk mengubah tanggal pada pemesanan Non-refundable, namun Anda dapat memesan ulang pada tanggal yang diinginkan apabila permintaan Anda untuk menghapus biaya pembatalan dikabulkan.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bagaimana saya bisa tahu jika pemesanan saya dibatalkan?
    Setelah Anda membatalkan pemesanan dengan kami, Anda akan menerima sebuah email yang memastikan pembatalan tersebut. Periksa inboks dan folder spam/junk Anda. Jika Anda tidak menerima emailnya dalam waktu 24 jam, harap hubungi akomodasi untuk memastikan mereka menerima pembatalan Anda.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Di mana saya bisa menemukan kebijakan pembatalan akomodasi saya?
    Anda bisa menemukannya di konfirmasi pemesanan Anda.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?

Pembayaran

  • Bisakah saya membayar dengan deposit, atau uang muka?
    Beberapa akomodasi kami mewajibkan uang muka, juga dikenal sebagai deposit, sebelum Anda menginap. Uang muka ini bisa mencakup total biaya pemesanan, atau hanya sebagian. Sisanya kemudian dibayar saat Anda menginap di akomodasi.
    • Akan tetapi, untuk beberapa akomodasi tidak diperlukan deposit, dan Anda akan membayar jumlah sepenuhnya saat menginap di akomodasi. Sangat disarankan untuk memeriksa kebijakan pembayaran di konfirmasi Anda untuk info lebih lanjut.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Siapa yang akan menagih kartu kredit saya, dan kapan?
    Pada umumnya, akomodasi bertanggung jawab untuk menagih kartu Anda. Jika pembayaran ditangani oleh Booking.com, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi pemesanan Anda.
    • Pada umumnya Anda diharapkan untuk membayar saat check-in atau check-out di akomodasi. Namun, ada beberapa pengecualian, seperti beberapa akomodasi yang memerlukan uang muka untuk semua atau sebagian dari jumlah pemesanan. Sekali lagi, hal ini akan dijelaskan dengan rinci di konfirmasi Anda dan kebijakan pembayaran.
    • Jika tidak ada kebijakan pembayaran, hal ini mungkin karena akomodasi bisa jadi melakukan tes pembayaran dari kartu Anda sebelum Anda menginap. Ini hanya untuk sementara, ini digunakan untuk memvalidasi kartu dan menjamin pemesanan. Tak seperti tagihan sebenarnya, tes pembayaran ini akan dikembalikan ke kartu Anda.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Metode pembayaran apa yang diterima?
    Kartu kredit adalah metode pembayaran yang paling banyak diterima untuk akomodasi yang terdaftar di Booking.com, dan kebanyakan dari mereka juga menggunakan kartu kredit untuk memvalidasi pemesanan Anda.
    • Dalam beberapa kasus metode pembayaran alternatif seperti PayPal dll. juga diterima. Ada beberapa pengecualian, saat dimungkinkan juga memesan menggunakan kartu debit.
    • Tipe pembayaran yang diterima untuk akomodasi Anda akan didaftarkan di konfirmasi pemesanan Anda. Anda juga bisa menghubungi mereka untuk mengonfirmasi metode yang mereka terima.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Saya sudah dikenakan pembayaran. Apa saya perlu melakukan sesuatu?
    Di banyak kasus, Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Seperti yang disoroti dalam kebijakan pembayaran untuk pemesanan Anda, ini kemungkinan hanya uang muka untuk seluruh atau sebagian dari total biaya.
    • Jika tidak ada kebijakan uang muka, maka akomodasi mungkin telah mengambil pembayaran tes dari kartu Anda. Ini hanya penahanan dana sementara, yang dipakai untuk menjamin pemesanan Anda, dan akan dikembalikan ke Anda.
    • Jika Anda masih merasa tagihan ini di luar ekspektasi, Anda bisa menghubungi kami untuk meminta bantuan. Kami hanya bisa mewakili Anda menghubungi akomodasi setelah Anda menyerahkan bukti tagihan.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bisakah saya membayar dengan kartu kredit yang berbeda dengan yang saya gunakan pada saat memesan?
    Kemungkinan besar ya. Akomodasi biasanya menerima pembayaran dengan kartu berbeda atau secara tunai. Untuk memastikannya, silakan hubungi akomodasi.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Di mana saya bisa melihat kebijakan pembayaran untuk pemesanan saya?
    Anda bisa menemukan kebijakan pembayaran di konfirmasi pemesanan Anda, di bagian harga. Bagian ini juga meliputi rincian harga, dan metode pembayaran yang diterima.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Mengapa saya perlu memberikan rincian kartu saya?
    Akomodasi biasanya meminta ini untuk menjamin pemesanan Anda, dan kartu sering kali digunakan untuk membayar saat Anda memesan. Jika Anda tidak perlu membayar uang muka, maka mereka mungkin menahan sejumlah dana di kartu Anda untuk memastikan kartu tersebut memiliki saldo yang mencukupi. Pembayaran tes ini akan dikembalikan ke Anda.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?

Rincian pemesanan

Reward referral

  • Bagaimana cara saya mendapatkan reward?
    Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:
    • Begitu teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menverifikasi reward dan Anda akan menerima email mengenai cara pengklaiman. Prosedur ini akan makan waktu antara 30 dan 60 hari kerja hingga Anda menerima pembayaran reward. Anda selalu dapat login untuk mengecek status reward di akun Anda.
    • Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:
    • Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan memulai proses verifikasi. Anda akan menerima email dengan lebih banyak informasi tentang langkah selanjutnya. Proses ini bisa makan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja sampai Anda menerima pembayaran reward. Anda dapat login ke akun Anda dan buka 'Reward Saya' untuk memeriksa status terbaru.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Kapan teman saya akan mendapatkan reward?
    Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:
    • Begitu teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menverifikasi reward dan teman Anda akan menerima email mengenai cara pengklaiman. Prosedur ini akan makan waktu antara 30 dan 60 hari kerja hingga mereka menerima pembayaran reward.
    • Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:
    • Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan memulai proses verifikasi. Mereka akan menerima email dengan lebih banyak informasi tentang langkah selanjutnya. Proses ini bisa makan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja sampai Anda menerima pembayaran reward. Mereka dapat login ke akun mereka dan buka 'Reward Saya' untuk memeriksa status terbaru.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bagaimana jika saya tidak memiliki kartu kredit untuk mengklaim reward saya?
    Tidak masalah. Anda bisa menggunakan kartu debit Visa atau MasterCard dan mengklaim dengan cara yang sama seperti kartu kredit.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bagaimana cara saya mengklaim reward?
    Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:
    • Anda hanya perlu akun Booking.com, lalu tambahkan dan daftarkan rincian kartu kredit yang digunakan untuk menerima reward. Setelah teman Anda selesai menginap, kami akan mengirimkan reward tersebut ke kartu kredit Anda. Belum punya akun? Buat yang baru di sini.
    • Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:
    • Anda hanya memerlukan akun Booking.com. Alamat email yang tertera di akun Anda harus sesuai dengan alamat yang Anda gunakan untuk memesan. Setelah teman Anda kembali dari perjalanan, kami akan menambahkan reward ke Wallert Anda. Anda belum punya akun? Silakan buat baru di sini.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Mengapa reward saya belum tiba?
    Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:
    • Ini biasanya karena Anda belum mendaftarkan kartu mereka yang digunakan untuk menerima reward atau menghapus informasi kartu kredit dari akun mereka sebelum reward dibayarkan. Harap pastikan Anda menyimpan kartu kredit atau debit Visa atau MasterCard di akun Anda dan mendaftarkannya agar bisa menerima reward.
    • Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:
    • Hal ini biasanya terjadi karena kami, pertama kali, perlu memverifikasi apakah semua persyaratan sudah sesuai sebelum kami mengirimkan pembayaran reward. Seluruh proses verifikasi bisa memakan waktu antara 30 hingga 60 hari kerja - setelah itu, kami akan menambahkan jumlah rewardnya ke Wallet.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • Bagaimana teman saya mengklaim rewardnya?
    Jika reward Anda akan dibayarkan melalui kartu kredit:
    • Teman Anda perlu memiliki akun Booking.com. Mereka harus menambahkan dan mendaftarkan rincian kartu kredit yang akan digunakan untuk menerima reward. Setelah kembali dari perjalanannya, kami akan mengirimkan reward ke kartu mereka. Jika teman Anda belum memiliki akun Booking.com, mereka bisa mendaftarkan diri dengan alamat email yang sama yang digunakan untuk memesan.
    • Jika reward Anda akan dibayar melalui kredit Wallet:
    • Teman Anda perlu punya akun Booking.com. Alamat email di akun mereka harus sesuai dengan yang mereka gunakan untuk memesan. Setelah mereka kembali dari perjalanan, kami akan menambahkan jumlah reward ke Wallet mereka.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Apakah jawaban ini membantu Anda?

Memuat ...