Kartu Kredit

Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum dari tamu kami

• Saya tidak memiliki kartu kredit. Apakah saya masih bisa memesan kamar?
  Sebagian besar hotel membutuhkan kartu kredit yang valid untuk menjamin pemesanan. Akan tetapi, kami juga menawarkan sejumlah hotel (yang jumlahnya terus bertambah) yang bisa menjamin pemesanan tanpa kartu kredit. Anda juga bisa membuat pemesanan dengan menggunakan kartu kredit orang lain, atas izin si pemilik kartu. Dalam hal ini, harap informasikan nama pemegang kartu kredit dan nyatakan bahwa Anda sudah mendapatkan izin untuk menggunakan kartu kreditnya. Anda bisa menuliskan informasi ini di Kotak 'Permintaan Khusus' saat membuat pemesanan.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Kartu kredit saya telah dikenai biaya. Apa yang harus saya lakukan?
  Biaya yang dikenakan mungkin saja termasuk biaya seperti berikut ini:

  • Pra-otorisasi: Pra-otorisasi merupakan pemeriksaan validitas yang akan memblokir sejumlah biaya ke kartu kredit Anda secara sementara, yang jumlahnya setara dengan biaya pemesanan Anda. Pemblokiran uang akan dibuka kembali setelah periode waktu tertentu. Lamanya waktu pembukaan tergantung dari pihak akomodasi dan penyedia kartu kredit Anda.
  • Deposit atau Pembayaran di muka: Beberapa akomodasi memerlukan deposit atau pembayaran di muka pada saat pemesanan dibuat. Kebijakan ini secara jelas tertera pada saat proses pemesanan, dan Anda juga dapat melihatnya di email konfirmasi Anda. Jika Anda berhak atas pembatalan gratis, jumlah biaya ini akan dikembalikan kepada Anda jika Anda memilih untuk membatalkan pemesanan Anda.
  • Jika Anda merasa bahwa biaya yang dikenakan kepada Anda diakibatkan karena terjadinya kesalahan, tim Layanan Pelanggan kami akan senantiasa membantu mencarikan solusi terbaik buat Anda. Silakan https://secure.booking.com/content/cs.htmlhubungi kami dan sertakan nomor pemesanan Anda dan informasi rinci berapa besar biaya yang dikenakan. Kami akan berusaha membantu Anda.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Dapatkah saya menggunakan kartu debit untuk membuat pemesanan?
  Pada umumnya hotel tidak menerima kartu debit untuk menjamin pemesanan. Namun, ada beberapa pengecualian. Anda bisa mengecek apakah hal ini bisa dilakukan pada saat proses pemesanan.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Apa itu pra-otorisasi?
  Saat Anda membuat pemesanan, terkadang hotel akan menghubungi perusahaan kartu kredit (debit) Anda untuk mengkonfirmasi bahwa kartu yang Anda gunakan memang valid dan tidak ada laporan hilang atau dicuri yang terkait dengan kartu tersebut. Dan saat itu, terkadang hotel juga akan mengecek apakah kartu tersebut memiliki jumlah yang cukup untuk melunasi biaya pemesanan. Untuk tujuan inilah, hotel akan melakukan pra-otorisasi dengan jumlah yang setara total biaya pemesanan Anda.

  • Namun perlu dicatat bahwa hotel tidak kemudian langsung menarik biaya pemesanan. Kapan hotel akan menarik biaya pemesanan akan tergantung pada syarat dan ketentuan pemesanan Anda.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Apa bedanya pra-otorisasi dengan biaya yang sebenarnya ditarik dari kartu saya?
  Pra-otorisasi sebenarnya adalah praktik yang umum, namun sering disalahartikan sebagai biaya yang sebenarnya. Biaya sebenarnya ditarik dari kartu Anda dan akan langsung mengurangi saldo Anda, sedangkan pra-otorisasi bersifat sementara – bank menahan sejumlah dana untuk sementara waktu dari saldo Anda. Lamanya waktu penahanan ini berbeda-beda, dan Anda bisa bertanya pada perusahaan kartu kredit Anda mengenai informasi ini.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Bagaimana caranya saya tahu bahwa kartu saya telah dipra-otorisasi?
  Saldo Anda akan dikurangi dengan jumlah yang setara total biaya pemesanan Anda – untuk sementara waktu. Mungkin Anda juga akan melihat “pending transaction” di keterangan rekening kartu kredit Anda. Jika Anda tidak yakin apakah kartu Anda telah dipra-otorisasi, Anda bisa menghubungi hotel dan perusahaan kartu kredit Anda untuk memverifikasi hal ini.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Berapa lama pra-otorisasi akan mempengaruhi saldo saya?
  Perusahaan kartu kredit Anda akan bisa menjelaskan hal ini lebih rinci, termasuk dengan syarat umum dan ketentuan prosedur pra-otorisasi. Ketentuan prosedur ini bisa saja berbeda-beda tergantung pada kartu kredit, jadi Anda sebaiknya menghubungi mereka untuk informasi lebih lanjut.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Apakah biaya pra-otorisasi ini selalu setara dengan total biaya pemesanan saya?
  Biasanya hotel akan mempra-otorisasi kartu Anda dengan biaya setara total biaya pemesanan Anda. Namun terkadang Anda bisa saja melihat biaya ini sedikit lebih tinggi daripada harga yang tercantum di Booking.com. Kalau ini memang terjadi, maka hotel bisa menjelaskan alasannya.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Apakah pra-otorisasi diperlukan untuk semua pemesanan di Booking.com?
  Hotel berhak untuk mempra-otorisasi kartu kredit Anda, tapi ini tidak berarti hotel akan melakukannya untuk tiap pemesanan. Jangan khawatir, jika kartu Anda akan dipra-otorisasi, hotel dan perusahaan kartu kredit Anda akan siap membantu. Mereka juga bisa membantu Anda untuk melepas biaya pra-otorisasi lebih cepat, jika diperlukan.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Dapatkah saya membuat pemesanan untuk saya sendiri namun menggunakan kartu kredit orang lain?
  Ya, Anda bisa - namun jika Anda mendapat izin dari pemegang kartu. Harap jelaskan hal ini dalam kotak 'Permintaan Khusus' saat Anda melakukan pemesanan. Hotel mungkin memerlukan otorisasi dari pemegang kartu. Perlu diketahui juga bahwa dalam kasus ketidakdatangan ataupun pembatalan yang terlambat, denda yang berlaku akan dikenakan pada kartu yang dipakai tersebut.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Mengapa saya harus memberikan rincian kartu kredit saya?
  Dalam kebanyakan kasus, Booking.com meminta rincian kartu kredit untuk mengkonfirmasi pemesanan dengan pihak hotel, atas nama Anda. Kartu kredit Anda mungkin akan diperiksa (pra-otorisasi) untuk memastikan validitas dan dana yang tersedia mencukupi. Setelah melalui pemeriksaan, jumlah penuh akan dikembalikan pada Anda. Pada beberapa kasus, rincian kartu kredit Anda akan digunakan untuk memproses pembayaran pada waktu pemesanan. Pihak hotel akan menarik biaya hanya jika Anda meminta kamar dengan prabayar atau jika kebijakan pembatalan, yang dapat dilihat pada ‘Kebijakan Hotel’ dan 'ketentuan’ kamar tidak dipatuhi.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Jenis kartu kredit apa saja yang bisa saya gunakan untuk melakukan pemesanan?
  Untuk memesan via Booking.com semua hotel menerima:

  • MasterCard
  • Visa

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Apakah rincian kartu kredit saya aman?
  Booking.com menggunakan sambungan yang aman untuk pemesanan Anda.

  • Rincian data pribadi dan kartu kredit Anda telah dienkripsi.
  • Server aman kami menggunakan teknologi 'Secure Socket layer' (SSL), standar industri online.
  • Sertifikasi SSL kami dikeluarkan oleh Thawte.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?
• Saya telah menerima kartu kredit baru dan rincian kartu kredit lama saya sudah tidak berlaku. Apa yang harus saya lakukan?
  Silakan langsung hubungi hotel. Anda bisa menemukan informasi kontak mereka di email konfirmasi Anda atau melalui online di Booking.com Saya. Atas dasar alasan keamanan, harap jangan bagi rincian kartu kredit Anda melalui email.

  Apakah jawaban ini membantu Anda?