Ástandið breytist dag frá degi. Skráðu þig inn með Booking.com-svæðinu þínu til að fá nýjustu upplýsingar um bókunina þína eða til að hafa samband við okkur. Ef þú ert ekki með svæði getur þú notað bókunarstaðfestingarnúmerið og PIN-kóða til að skrá þig inn á borðtölvu eða fartölvu. Vinsamlegast athugaðu að vegna núverandi aðstæðna gæti það tekið okkur lengri tíma en venjulega að svara spurningum þínum og beiðnum. Við þökkum þér fyrir þolinmæðina.
Þú færð bestu aðstoðina með því að skrá þig inn með Booking.com-svæðinu þínu. Ef þú ert ekki með svæði getur þú notað bókunarstaðfestingarnúmerið þitt og PIN-kóða til að skrá þig inn á borðtölvu eða fartölvu.
Ef ekki er lengur hægt að afpanta bókunina þína endurgjaldslaust eða hún er óendurgreiðanleg getur verið að þú þurfir að greiða afpöntunargjald. Þú getur haft samband við gististaðinn til að sjá hvort hægt sé að breyta dagsetningum bókunar þinnar eða afpanta hana.
Ef atburðir sem tengjast kórónaveirunni, eins og lokun landamæra eða ferðatakmarkanir sem yfirvöld setja, hafa haft áhrif á bókunina, en ekki er lengur hægt að afpanta hana eða hún er óendurgreiðanleg, skaltu skrá þig inn til að skoða hvað þér stendur til boða að gera með bókunina.
Þú valdir skilmála þegar þú bókaðir á síðunni okkar. Ef þeir skilmálar leyfa breytingu á dagsetningum eða ókeypis afpöntun, áttu rétt á því.
Fyrir bókanir gerðar fyrir 6. apríl 2020: Breyting eða afpöntun á (óendurgreiðanlegu) bókuninni þinni gæti verið möguleg endurgjaldslaust ef þú getur ekki ferðast til gististaðarins eða gist á honum vegna afleiðinga kórónaveirufaraldursins (COVID-19), svo sem ferðatakmarkana yfirvalda (t.d. lokaðra landamæra). Þetta fer þó eftir nokkrum þáttum, svo sem upphafslandi ferðar, áfangastað, hvenær bókunin var gerð, brottfarardegi, komudegi og ástæðu ferðalagsins. Ef bókunin þín fellur í ofangreindan flokk ætti gististaðurinn að samþykkja beiðni þína um breytingu á dagsetningu eða afpöntun. Ef þú vilt afpanta bókunina og hefur þegar fyrirframgreitt ætti gististaðurinn að bjóða þér inneign eða inneignarnótu fyrir framtíðardvöl. Ef þú vilt heldur fá endurgreitt áttu rétt á því.
Ef um er að ræða bókanir sem gerðar eru 6. apríl 2020 eða síðar: Beiðni þín um breytingu/afpöntun verður meðhöndluð af gististaðnum. Skilmálarnir sem þú valdir og viðeigandi neytendalöggjöf, þar sem hún á við, skiptir þar máli.
Skráðu þig inn og veldu viðeigandi bókun til að sjá hvað valkosti þú hefur.
