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Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti

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Informazioni sulla prenotazione

  • Chi addebiterà la mia carta di credito e quando esattamente?
    In base alle condizioni della struttura, potresti ricevere un addebito anticipato al fine di verificare la validità e la copertura della tua carta di credito: verrà bloccato temporaneamente un importo fino a dopo il check-out. Per domande in merito, contatta direttamente la struttura.
  • Cos'è il pagamento anticipato?
    Alcune strutture richiedono il pagamento anticipato della prenotazione (totale o parziale) e pertanto effettuano un addebito sulla tua carta di credito prima del soggiorno. La data e l'importo dell'addebito dipendono dalle condizioni specifiche della struttura.
  • Quali tasse sono incluse (o escluse) nella mia prenotazione?
    Booking.com non addebita costi di prenotazione. Eventuali tasse o supplementi sono sempre da attribuire alla struttura ricettiva o alle normative locali.
  • Posso pagare il soggiorno in anticipo?
    Teoricamente sì, ma devi chiederlo alla struttura ricettiva.
  • Quando pagherò?
    Dipende dalla struttura e dalle condizioni di pagamento valide per la tua prenotazione. Meglio chiedere a loro direttamente.
  • Posso pagare il soggiorno con una carta di credito diversa da quella usata per prenotare?
    Quasi sicuramente sì. Molto spesso le strutture accettano senza problemi il pagamento con un'altra carta oppure in contanti. Per avere una conferma, contattali direttamente.
  • La struttura ha bisogno di una caparra o di un pagamento anticipato?
    Questo dipende dalle condizioni specifiche della tua prenotazione relativamente al pagamento.
  • Perché devo fornire i dati della mia carta di credito?
    Le strutture li richiedono a garanzia della prenotazione. La carta potrebbe essere sottoposta a pre-autorizzazione* per verificarne la validità e la copertura, oppure in alcuni casi viene prelevato l'importo già al momento della prenotazione.

    *La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo, al fine di verificare la validità e la copertura della carta. L'importo trattenuto viene poi rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.

  • Ho ricevuto un addebito da parte della struttura. Cosa devo fare?
    A seconda delle condizioni di pagamento valide per la tua prenotazione, l'addebito potrebbe essere:
    • Una pre-autorizzazione, cioè il blocco temporaneo di un importo al fine di verificare la validità e la copertura della carta: l'importo trattenuto verrà rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.
    • Un deposito o pagamento anticipato, che alcune strutture richiedono quando prenoti: lo troverai indicato nella conferma della prenotazione. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente, l'importo ti verrà restituito se cancellerai la prenotazione.
  • Le tasse sono già incluse nel prezzo?
    Questo dipende dalla struttura, dalla camera che hai prenotato e dalle normative fiscali locali. Nel dettaglio del prezzo della tua prenotazione trovi la specifica delle eventuali tasse.

Le 10 domande più frequenti

Cosa è incluso nel prezzo?
Tutti i servizi elencati sotto la tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Per vederli, clicca sul nome dell'alloggio. Per sapere se la colazione o altri servizi (come le tasse) sono compresi o meno, ti basterà passare il cursore sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni le trovi anche nell'e-mail di conferma e quando accedi al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui.
Si può prenotare senza carta di credito?
La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo un numero sempre più consistente di hotel che garantiranno la tua prenotazione senza carta di credito. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Al termine del processo di prenotazione comparirà una pagina di conferma. Ti invieremo anche una copia della conferma via e-mail contenente tutti i dati della prenotazione, il numero della prenotazione e il codice PIN (gli ultimi due ti serviranno solo se contatti l'Assistenza Clienti). Facendo il login potrai accedere alla tua conferma anche online, vedere i dettagli della prenotazione e fare modifiche in qualsiasi momento. Se non hai un account, puoi crearlo qui.
Posso cancellare o modificare la mia prenotazione su Booking.com?
Sì, è facile. Per cancellare o modificare la prenotazione ti basta accedere al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui. Prima di fare qualsiasi modifica alla prenotazione, ricorda di controllare le condizioni di cancellazione della struttura. Le soluzioni non rimborsabili e altre offerte speciali possono infatti avere una politica di cancellazione particolare. Trovi le informazioni specifiche sulla cancellazione di ogni camera o alloggio accanto alla tipologia in questione, nella colonna "Condizioni".
Cos'è il codice PIN e a cosa serve?
Il PIN è un codice a 4 cifre che, in combinazione con il tuo numero di prenotazione, ci permette di riconoscerti facilmente se contatti l'Assistenza Clienti.
Dove posso trovare i recapiti della struttura?
Se prima di prenotare hai domande per la struttura, consulta le sezioni relative alle condizioni e ai servizi nella pagina della struttura sul nostro sito. Se non trovi le informazioni che cerchi, contatta l’Assistenza Clienti telefonicamente o via e-mail: saremo lieti di inoltrare la richiesta alla struttura da parte tua.
A prenotazione effettuata, i contatti della struttura saranno disponibili nella conferma online della prenotazione, nell'e-mail di conferma e nella sezione "Gestisci prenotazione". Troverai queste informazioni anche nelle app di Booking.com per dispositivi mobili.
Come posso visualizzare il prezzo?
Dopo aver inserito le date del soggiorno, vedrai una lista di strutture disponibili con i prezzi chiaramente indicati a fianco. La stessa struttura potrebbe offrire diversi prezzi, in base al numero di persone, alla colazione (inclusa o meno) o alle condizioni di cancellazione.
Sto immettendo i dati della mia carta di credito. Quando avverrà il pagamento?
La procedura per il pagamento del soggiorno varia in base alla struttura e alla tipologia di camera scelta. Puoi verificare quale modalità verrà applicata alla tua prenotazione consultando le "Condizioni dell’hotel", nella conferma della prenotazione o nella descrizione della camera, nella sezione "Condizioni".
L’hotel richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Gran parte degli hotel non richiede né il deposito né il pagamento anticipato. In caso contrario, tali informazioni sono indicate nella sezione "Condizioni dell'hotel" della pagina dell'albergo e nell'e-mail di conferma.
Viaggiamo con bambini. È possibile disporre di letti supplementari/culle?
Troverai le informazioni riguardanti i bambini e i letti supplementari/culle nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:
  • Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
  • Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
  • Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
  • Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.

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  • Volevo contattare l'Assistenza Clienti
  • Volevo modificare la prenotazione
  • Volevo cancellare la prenotazione
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