Certamente! Ma consulta le condizioni di cancellazione per verificare la presenza di penali. Gli eventuali costi andranno pagati direttamente alla struttura.
Se la tua prenotazione prevede la cancellazione gratuita, no. Se invece i termini per cancellare gratis sono scaduti o la prenotazione è non rimborsabile, allora dovrai pagare alla struttura ricettiva i relativi costi (stabiliti dalla struttura stessa).
Di solito, cancellare una prenotazione non rimborsabile comporta il pagamento di una penale. Potresti comunque avere la possibilità di inviare una richiesta alla struttura per ottenere la cancellazione gratuita della tua prenotazione. La struttura potrebbe decidere di non farti pagare la penale. Non è possibile modificare le date di una prenotazione non rimborsabile, ma puoi prenotare di nuovo per le date desiderate se la tua richiesta di cancellare gratuitamente dovesse andare a buon fine.
Quando cancelli una prenotazione con noi, ti viene inviata un'e-mail di conferma della cancellazione. Tieni d'occhio la tua casella e-mail, compresa la cartella spam (posta indesiderata), e se non ricevi la notifica entro 24 ore contatta la struttura per chiedere conferma che abbiano ricevuto la cancellazione.
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Pagamento
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Se hai dubbi su quando riceverai l'addebito, sui pagamenti anticipati o su eventuali costi extra, ti consigliamo di contattare direttamente la struttura per avere una risposta più rapida.
Di solito è la struttura a occuparsi dell'addebito della tua carta. Se invece il pagamento è gestito da Booking.com, questa informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
In generale il pagamento avviene al momento del check-in o check-out presso la struttura. Tuttavia possono esserci delle eccezioni, come nel caso delle strutture che richiedono un pagamento anticipato per il totale o parte dell'importo complessivo del soggiorno. Anche in questi casi, l'informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
Se non sono indicate condizioni relative al pagamento anticipato, la struttura potrebbe comunque effettuare un addebito di prova sulla tua carta prima del soggiorno. Si tratta solo di un addebito temporaneo per verificare la validità della carta e garantire la prenotazione. A differenza di un addebito vero e proprio, in questo caso l'importo tornerà a essere disponibile sulla tua carta.
Alcune strutture richiedono il pagamento anticipato della prenotazione (totale o parziale) e pertanto effettuano un addebito sulla tua carta di credito prima del soggiorno. La data e l'importo dell'addebito dipendono dalle condizioni specifiche della struttura.
Booking.com non addebita costi di prenotazione. Eventuali tasse o supplementi sono sempre da attribuire alla struttura ricettiva o alle normative locali.
Quasi sicuramente sì. Molto spesso le strutture accettano senza problemi il pagamento con un'altra carta oppure in contanti. Per avere una conferma, contattali direttamente.
Le strutture li richiedono a garanzia della prenotazione. La carta potrebbe essere sottoposta a pre-autorizzazione* per verificarne la validità e la copertura, oppure in alcuni casi viene prelevato l'importo già al momento della prenotazione.
*La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo, al fine di verificare la validità e la copertura della carta. L'importo trattenuto viene poi rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.
A seconda delle condizioni di pagamento valide per la tua prenotazione, l'addebito potrebbe essere:
Una pre-autorizzazione, cioè il blocco temporaneo di un importo al fine di verificare la validità e la copertura della carta: l'importo trattenuto verrà rilasciato dopo un certo periodo di tempo, di durata variabile a seconda della struttura e del tipo di carta di credito.
Un deposito o pagamento anticipato, che alcune strutture richiedono quando prenoti: lo troverai indicato nella conferma della prenotazione. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente, l'importo ti verrà restituito se cancellerai la prenotazione.
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Informazioni sulla prenotazione
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
I supplementi per i bambini, se previsti, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Verifica direttamente con la struttura se e quando dovrai pagare per i bambini.
Dipende dalle condizioni della struttura. I supplementi per i bambini, tra cui quelli per eventuali culle o letti aggiuntivi, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Per avere queste informazioni ti invitiamo a contattare direttamente la struttura.
La camera matrimoniale ha un solo letto matrimoniale, mentre la camera doppia (chiamata sul nostro sito "doppia con letti singoli") ne ha 2 singoli. Se una camera si chiama "Matrimoniale o Doppia con Letti Singoli" significa che di base può essere preparata in entrambi i modi, e la struttura farà del suo meglio per rispettare la tua preferenza.
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Comunicazioni
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Per ciascuna prenotazione, Booking.com mette a disposizione tua e della struttura un alias di posta elettronica unico e anonimo. Tutti i messaggi inviati a questo indirizzo (inclusi gli allegati, i link e le immagini, fino a 15 MB) verranno inoltrati alla struttura.
Per ragioni di sicurezza, Booking.com si avvale di un sistema automatizzato che rileva eventuali contenuti malevoli, limitando anche lo spam e alcuni tipi di file con estensioni come .zip, .rar e .exe.
Tieni presente che le e-mail inviate dalla struttura vengono smistate da Booking.com per suo conto. Booking.com declina ogni responsabilità in merito al contenuto di tali comunicazioni; se ti sembra in qualche modo sospetto, inappropriato o contenente spam, segnalacelo cliccando sul link che troverai in basso a destra nell'e-mail.
Booking.com conserverà le comunicazioni e potrà accedere a queste informazioni soltanto su richiesta tua o della struttura, solo se strettamente necessario o per motivi di sicurezza o legali, come il rilevamento e la prevenzione di frodi.
Booking.com può esaminare queste comunicazioni allo scopo di migliorare il servizio. Se non desideri che Booking.com conservi o monitori le comunicazioni, ti consigliamo di non utilizzare la funzionalità di comunicazione diretta fornita da Booking.com, né gli alias di posta elettronica.
Abbiamo creato Booking Assistant per aiutarti a modificare le prenotazioni per i tuoi prossimi soggiorni. È un assistente virtuale disponibile 24h su 24h, che ti permette di comunicare via messaggio con Booking.com.
Puoi chiedere a Booking Assistant di prenotare un posto auto, aggiungere un letto supplementare, modificare la configurazione dei letti, cambiare l'orario di check-in o check-out e molto altro. Booking Assistant ti aiuta a trovare le risposte a tutte le domande sul tuo soggiorno.
Se hai una prenotazione attiva, puoi accedere a Booking Assistant dal tuo cellulare, dall'app di Booking.com e dal sito per desktop o dispositivi mobili. Se scegli di ricevere la conferma della prenotazione su Facebook Messenger, puoi usare Booking Assistant anche da lì.
Booking Assistant è un servizio completamente gratuito, e richiede solo una connessione internet. Se lo usi all'estero tramite connessione dati, potresti dover pagare costi di roaming come dal tuo contratto telefonico.
Le risposte che ricevi tramite Booking Assistant sono inviate dagli addetti dell'Assistenza Clienti Booking.com, o per conto della struttura che hai prenotato.
Per ora Booking Assistant è solo in inglese, ma stiamo facendo del nostro meglio per aggiungere altre lingue. Continua a seguirci per seguire i suoi progressi.
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Tipologia camere
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Troverai le informazioni riguardanti i bambini e i letti supplementari/culle nella sezione "Condizioni dell'hotel".
Leggi attentamente quanto segue:
Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.
Puoi contattarci in qualsiasi momento se desideri avere conferma sulla disponibilità prima di effettuare la prenotazione.
Una camera matrimoniale dispone di 1 letto matrimoniale, mentre quella doppia è dotata di 2 letti singoli. Entrambe possono ospitare 2 persone. Se il tipo di camera mostrato è Matrimoniale/Doppia con Letti Singoli significa che la camera è disponibile in entrambe le soluzioni. In tal caso, specifica la tua preferenza nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Ogni camera presenta diverse condizioni di cancellazione (stabilite dall’hotel).
Con politica di cancellazione non-rimborsabile si intende che in caso di cancellazioni o modifiche della prenotazione, ti sarà addebitata una penale. L’importo della penale è menzionato sia nelle condizioni della camera, sia nella conferma di prenotazione.
Con cancellazione gratuita si intende che puoi modificare o cancellare la tua prenotazione senza incorrere in una penale entro i tempi stabiliti dall’hotel. Se la cancellazione è gratuita lo troverai specificato sia nelle condizioni della camera che nella conferma di prenotazione (per esempio “Cancellazione possibile fino a x giorni prima” o “Cancellazione prima del gg/mm/anno hh:mm”).
Troverai le informazioni riguardanti i letti supplementari nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:
Eventuali supplementi non sono inclusi nel costo della prenotazione.
Puoi richiedere letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere alla sezione "Il tuo Booking.com".
Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la richiesta venga accettata. Troverai i recapiti dell'albergo nell'e-mail di conferma.
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Prezzi
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Tutti i servizi elencati sotto la tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Per vederli, clicca sul nome dell'alloggio. Per sapere se la colazione o altri servizi (come le tasse) sono compresi o meno, ti basterà passare il cursore sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni le trovi anche nell'e-mail di conferma e quando accedi al tuo account. Se non hai un account, puoi crearlo qui.
Tutti i prezzi pubblicati indicano il costo della camera per l'intero soggiorno, a meno che non sia specificato diversamente nella tipologia o nella descrizione della camera.
Dipende dall’hotel e dalla tipologia di alloggio. Sotto il nome della camera sono indicati tutti i servizi inclusi nel prezzo. Poiché la tassazione varia da paese a paese, ti consigliamo di verificare sempre tale informazione. Per conoscere nel dettaglio i servizi inclusi nel prezzo puoi posizionare il mouse sulla colonna "Condizioni". Queste informazioni sono indicate anche sull’e-mail di conferma e su "Il tuo Booking.com".
Dipende dall’hotel e dalla tipologia di camera. Sotto il nome di ogni alloggio è indicato se la colazione è inclusa o meno. Qualora non fosse compresa, posizionando il mouse sulla colonna "Condizioni" potrai sapere se è disponibile e a quale costo. Tale informazione è menzionata anche nell’e-mail di conferma e su "Il tuo Booking.com".
Quando vedi una tariffa sbarrata, significa che abbiamo preso in considerazione i prezzi inseriti dall’hotel nel periodo di 30 giorni intorno alla data di check-in da te scelta. Di tali prezzi, ti mostriamo come tariffa sbarrata il terzo prezzo più alto inserito dall’hotel. Per garantirti che la comparazione sia equa, ci assicuriamo che le condizioni di prenotazione siano identiche (pasti, condizioni di cancellazione e tipologia di camera). In questo modo ottieni la stessa sistemazione a un prezzo più basso rispetto a quello pubblicato in altre date nello stesso periodo dell’anno.
Le informazioni riguardanti i bambini sono riportate nella sezione "Condizioni dell'hotel". Leggi attentamente quanto segue:
Gli eventuali supplementi per i bambini non sono inclusi nel costo della prenotazione.
Ti preghiamo di inserire le eventuali richieste di letti supplementari/culle nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione.
Se hai già prenotato la camera, per richiedere un letto supplementare potrai cliccare sull'apposito link dell'e-mail di conferma e accedere a Il tuo Booking.com.
Ti consigliamo di contattare l'hotel prima dell'arrivo per assicurarti che la tua richiesta venga accettata. I recapiti della struttura sono indicati nell'e-mail di conferma.
I buoni sconto non sono validi per le prenotazioni effettuate tramite questo sito web. Dovrai seguire le procedure descritte dalla compagnia che ha emesso il buono.
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Carte di credito
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo un numero sempre più consistente di hotel che garantiranno la tua prenotazione senza carta di credito. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.
L’addebito che hai riscontrato può essere di vari tipi:
Pre-autorizzazione: La pre-autorizzazione è un controllo della validità della carta di credito, che consiste in un blocco temporaneo di un importo più o meno equivalente al totale della tua prenotazione. L’importo tornerà disponibile dopo un certo periodo di tempo, la cui durata dipenderà dalla struttura e dalla società che ha emesso la carta.
Deposito o Pagamento Anticipato: Alcune strutture richiedono un deposito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Queste condizioni vengono chiaramente specificate durante il processo di prenotazione, e riportate in seguito anche nell’e-mail di conferma. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione, l’importo ti verrà rimborsato in caso di cancellazione.
Se ritieni di aver ricevuto un addebito ingiustificato, la nostra Assistenza Clienti sarà lieta di aiutarti a trovare la soluzione migliore. Contattaci fornendo il numero di prenotazione e i dettagli dell'addebito: penseremo noi a fare le opportune verifiche.
Gran parte degli hotel non accetta le carte di debito come garanzia della prenotazione, ma esistono alcune eccezioni. Troverai tale informazione durante il processo di prenotazione.
Quando prenoti, la struttura potrebbe contattare la società di emissione della carta di credito (o di debito) per avere conferma della sua validità e per verificare che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Potrebbe inoltre controllare che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo del soggiorno. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l’intero importo della prenotazione.
La struttura, in ogni caso, non effettuerà nessun addebito. La somma verrà prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni relative alla tua prenotazione.
La pre-autorizzazione è un’operazione comune che viene spesso confusa con l’addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l’importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La società di emissione della tua carta di credito potrà fornirti maggiori informazioni sulle modalità precise di gestione.
Il tuo saldo disponibile risulterà temporaneamente ridotto dell’intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle “operazioni in sospeso” nel riepilogo del tuo conto bancario. Avrai inoltre la possibilità di chiedere all’hotel e alla società di emissione della carta di credito di verificare per te.
I tempi sono variabili e dipendono dalla società di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione.
Solitamente la struttura effettua la pre-autorizzazione per l’intero importo della prenotazione. Qualora l’importo bloccato dovesse essere leggermente superiore al costo totale del soggiorno mostrato su Booking.com, contatta direttamente l’hotel, che ti spiegherà il motivo.
Le strutture si riservano il diritto di pre-autorizzare le carte. Ovviamente, non sempre lo fanno. Niente paura! In caso di pre-autorizzazione, l’hotel e la società di emissione della tua carta saranno pronti ad assisterti e, in alcuni casi, potrebbero anche essere in grado di rimuovere il “blocco” dell’importo prima del tempo stabilito.
Sì, ma solo con il permesso del titolare della carta. Dovresti specificare che hai il permesso nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione. L'hotel potrebbe richiedere l'autorizzazione da parte del titolare. In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, la penale sarà addebitata sulla carta di credito fornita.
Nella maggior parte dei casi Booking.com richiede i dati della carta di credito solo come garanzia della prenotazione. Tuttavia, la tua carta potrebbe essere pre-autorizzata per l'importo totale del soggiorno. La pre-autorizzazione è solo una verifica della validità della carta fornita, per cui l’intera somma sarà nuovamente fruibile dopo tale operazione. Nel caso di tariffe con pagamento anticipato, i dati della carta di credito saranno usati per effettuare il pagamento del soggiorno al momento della prenotazione. Sono inoltre previsti addebiti in caso di inadempimento alle condizioni di cancellazione (menzionate nelle sezioni "Condizioni dell’hotel" e "Condizioni" della camera).
Contatta direttamente l'hotel, i cui recapiti sono indicati nell’e-mail di conferma o su Il tuo Booking.com. Per ragioni di sicurezza, ti consigliamo di non comunicare mai i dati della carta di credito tramite e-mail.
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Condizioni della struttura
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Ci sono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o tardivo:
Puoi specificare l’orario previsto di arrivo durante il processo di prenotazione;
Puoi gestire online la prenotazione e inviare una richiesta di check-in al di fuori degli orari stabiliti;
Puoi contattare direttamente la struttura, utilizzando i recapiti che troverai nella conferma della prenotazione.
Tieni presente che non sempre la struttura può esaudire questo tipo di richieste. Se c’è sufficiente disponibilità all’arrivo, saranno lieti di darti accesso alla camera prima del previsto, ma in caso di arrivo tardivo, specialmente nelle ore notturne in strutture non alberghiere, potresti non trovare nessuno ad accoglierti. Per evitare disguidi, è sempre meglio verificare direttamente con la struttura.
Gli orari di check-in e check-out sono elencati sia nella sezione "Condizioni dell'hotel" che sull’e-mail di conferma. Tieni presente che variano da hotel a hotel.
I servizi delle camere sono elencati sotto la tipologia della sistemazione. Per visualizzare l'intera lista e le foto ti basterà cliccare sulla tipologia di camera desiderata. Troverai tutti i servizi dell'hotel subito sotto le informazioni sulle camere, nella sezione "L'hotel e i suoi servizi".
Il check-out posticipato può essere organizzato esclusivamente con l'hotel e dipende dalla disponibilità al momento del soggiorno. Potrai richiederlo anche all'arrivo alla reception.
Se disponibile, il parcheggio e i relativi costi sono indicati nella sezione "L'hotel e i suoi servizi". Se fosse necessario prenotarlo, puoi contattare direttamente l'hotel tramite i recepiti indicati nella conferma della prenotazione.
Se disponibile, il servizio navetta è indicato nella sezione "L’hotel e i suoi servizi", alla voce "Servizi". Una volta effettuata la prenotazione potrai organizzare il trasferimento aeroportuale direttamente con l'hotel. Troverai i recapiti nella conferma della prenotazione. Ricorda di comunicare anche i dati del volo.
Se disponibile, il deposito bagagli è indicato nella sezione "L'hotel e i suoi servizi". Per maggiori informazioni puoi contattare direttamente l’albergo tramite i recapiti forniti nella conferma della prenotazione.
Confermeremo il soggiorno del tuo amico dopo che avrà effettuato il check-out dalla struttura. Di solito, ci vogliono fino a giorni lavorativi. Una volta verificato, ti invieremo un'e-mail e riceverai il tuo premio tra i 7 e i 10 giorni dopo, se hai salvato e registrato i dati della tua carta di credito. Puoi controllare lo status e il riepilogo dei tuoi premi dal tuo account.
Confermeremo il soggiorno del tuo amico una volta che avrà effettuato il check-out dalla struttura. Normalmente, ci vogliono fino a giorni lavorativi e, una volta verificato, invieremo un'e-mail e lui/lei riceverà il premio sulla carta di credito registrata, tra 7 e 10 giorni dopo.
Di solito, questo succede perché non hai registrato i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Assicurati di aver salvato una carta di credito o debito Visa o MasterCard nel tuo account e di averla registrata per ricevere i premi.
Ti basta avere un account su Booking.com e inserire i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Una volta che il tuo amico ha soggiornato ed è tornato dal suo viaggio, caricheremo il premio sulla tua carta. Non hai un account? Puoi crearne uno qui.
Il tuo amico deve avere un account su Booking.com. Deve avere inserito e registrato i dati della sua carta di credito per ricevere il premio. Quando il tuo amico torna dal suo viaggio, accrediteremo il premio sulla sua carta. Se il tuo amico non ha un account su Booking.com, può iscriversi usando la stessa e-mail che ha indicato al momento della prenotazione.
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1
Tutto inizia con la prenotazione
Per lasciare un giudizio, è necessario prenotare e soggiornare presso una struttura: solo così possiamo assicurarci che le recensioni siano scritte da ospiti veri.
2
Seguita dal soggiorno…
Durante il soggiorno i nostri ospiti possono verificare di persona la tranquillità della sistemazione, la gentilezza dello staff e molto altro.
3
… e infine, la recensione
Dopo il soggiorno gli ospiti possono esprimere un parere. Prima di mostrarli sul sito di Booking.com, controlliamo che i giudizi siano autentici e non contengano parole o frasi offensive.
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