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Argomenti utili

Cancellazioni

  • Posso cancellare la prenotazione?
    Certamente! Ma consulta le condizioni di cancellazione per verificare la presenza di penali. Gli eventuali costi andranno pagati direttamente alla struttura.
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  • Se cancello la prenotazione devo pagare una penale?
    Se la tua prenotazione prevede la cancellazione gratuita, no. Se invece i termini per cancellare gratis sono scaduti o la prenotazione è non rimborsabile, allora dovrai pagare alla struttura ricettiva i relativi costi (stabiliti dalla struttura stessa).
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  • Se la mia prenotazione è non rimborsabile, posso comunque cancellarla o almeno cambiare le date?
    Di solito, cancellare una prenotazione non rimborsabile comporta il pagamento di una penale. Potresti comunque avere la possibilità di inviare una richiesta alla struttura per ottenere la cancellazione gratuita della tua prenotazione. La struttura potrebbe decidere di non farti pagare la penale. Non è possibile modificare le date di una prenotazione non rimborsabile, ma puoi prenotare di nuovo per le date desiderate se la tua richiesta di cancellare gratuitamente dovesse andare a buon fine.
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  • Come posso sapere se la mia prenotazione è cancellata?
    Quando cancelli una prenotazione con noi, ti viene inviata un'e-mail di conferma della cancellazione. Tieni d'occhio la tua casella e-mail, compresa la cartella spam (posta indesiderata), e se non ricevi la notifica entro 24 ore contatta la struttura per chiedere conferma che abbiano ricevuto la cancellazione.
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  • Dove posso trovare le condizioni di cancellazione della struttura che ho prenotato?
    Le trovi sulla conferma della prenotazione.
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Pagamento

  • Posso pagare in anticipo?
    Alcune strutture richiedono un pagamento anticipato prima del soggiorno. Tale pagamento può rappresentare il costo totale della prenotazione o solo una parte. Nel secondo caso, l'importo rimanente dovrà essere pagato durante il soggiorno in struttura.
    • Il pagamento anticipato non è previsto per tutte le strutture: in questi casi, pagherai l'importo totale direttamente presso la struttura. Per maggiori dettagli, controlla le condizioni di pagamento presenti nella tua conferma.
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  • Chi addebiterà la mia carta di credito e quando esattamente?
    Di solito è la struttura a occuparsi dell'addebito della tua carta. Se invece il pagamento è gestito da Booking.com, questa informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
    • In generale il pagamento avviene al momento del check-in o check-out presso la struttura. Tuttavia possono esserci delle eccezioni, come nel caso delle strutture che richiedono un pagamento anticipato per il totale o parte dell'importo complessivo del soggiorno. Anche in questi casi, l'informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
    • Se non sono indicate condizioni relative al pagamento anticipato, la struttura potrebbe comunque effettuare un addebito di prova sulla tua carta prima del soggiorno. Si tratta solo di un addebito temporaneo per verificare la validità della carta e garantire la prenotazione. A differenza di un addebito vero e proprio, in questo caso l'importo tornerà a essere disponibile sulla tua carta.
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  • Quali metodi di pagamento sono accettati?
    Le carte di credito sono il metodo di pagamento più accettato dalle strutture presenti su Booking.com. La maggior parte di esse utilizza le carte di credito anche per convalidare la prenotazione.
    • In alcuni casi possono essere accettati anche metodi di pagamento alternativi come PayPal ecc. Esistono anche alcuni casi eccezionali in cui è possibile prenotare con una carta di debito.
    • I metodi di pagamento accettati dalla struttura che hai scelto saranno elencati nella tua conferma di prenotazione. Puoi anche chiamare direttamente la struttura per ricevere una conferma sui metodi accettati.
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  • La mia carta è stata addebitata. Devo fare altro?
    Nella maggior parte dei casi, non devi fare nient'altro. Come specificato nelle condizioni di pagamento della tua prenotazione, si tratta probabilmente di un pagamento anticipato del costo totale o parziale del soggiorno.
    • Se non è presente nessuna condizione relativa al pagamento anticipato, allora la struttura potrebbe aver effettuato un test di pagamento sulla tua carta. Si tratta di un sospensione temporanea della somma a garanzia della tua prenotazione, che poi ti sarà restituita.
    • Se ritieni che non ci fossero ragioni per effettuare l'addebito, puoi rivolgerti a noi per ricevere assistenza. Potremo contattare la struttura a tuo nome solo dopo che ci avrai fornito una prova dell'avvenuto addebito.
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  • Posso pagare il soggiorno con una carta di credito diversa da quella usata per prenotare?
    Quasi sicuramente sì. Molto spesso le strutture accettano senza problemi il pagamento con un'altra carta oppure in contanti. Per avere una conferma, contattali direttamente.
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  • Dove posso vedere le condizioni di pagamento della mia prenotazione?
    Trovi le condizioni di pagamento nella conferma della prenotazione, nella sezione relativa al pagamento. Qui troverai anche i dettagli delle varie voci che compongono l'importo totale e i metodi di pagamento accettati.
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  • Perché devo fornire i dati della mia carta di credito?
    Le strutture richiedono i dati della carta a garanzia della prenotazione e anche per effettuare il pagamento al momento della prenotazione, se previsto. Se non è necessario il pagamento anticipato, la struttura potrebbe trattenere un certo importo sulla tua carta per assicurarsi che abbia fondi sufficienti. Questo pagamento di test ti verrà restituito.
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Informazioni sulla prenotazione

  • Posso modificare la prenotazione?
    Certo! Puoi fare le modifiche che ti servono dall'e-mail di conferma oppure su Booking.com. A seconda delle condizioni della struttura, puoi:
    • Cambiare l'ora del check-in/check-out
    • Cambiare le date
    • Cancellare la prenotazione
    • Modificare i dati della carta di credito
    • Modificare i dati degli ospiti
    • Indicare la preferenza letti
    • Cambiare tipologia di camera
    • Aggiungere una camera
    • Aggiungere un pasto
    • Inviare una richiesta
    • Contattare la struttura
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  • Dove trovo più informazioni sui servizi della camera o della struttura?
    Trovi maggiori informazioni sui servizi della camera e della struttura nella conferma della prenotazione.
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  • Arriverò al di fuori degli orari previsti per il check-in. Posso comunque entrare?
    Dipende dalla struttura, che farà del suo meglio per venirti incontro, ma non sempre può accettare questo tipo di richiesta. Ecco cosa puoi fare:
    • Invia una richiesta di check-in o check-out anticipato/tardivo
    • Contatta la struttura
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  • Non trovo più la conferma della mia prenotazione. E adesso?
    Inserisci la tua e-mail qui sotto e te la invieremo di nuovo. Assicurati di controllare anche le cartelle della posta indesiderata (spam).
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  • Come posso richiedere la fattura?
    Contatta direttamente la struttura, che potrà emettere la fattura per il tuo soggiorno.
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  • I bambini pagano il prezzo pieno?
    I supplementi per i bambini, se previsti, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Verifica direttamente con la struttura se e quando dovrai pagare per i bambini.
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  • Posso chiedere una culla o un letto/lettino supplementare per bambini?
    Dipende dalle condizioni della struttura. I supplementi per i bambini, tra cui quelli per eventuali culle o letti aggiuntivi, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Per avere queste informazioni ti invitiamo a contattare direttamente la struttura.
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  • Che differenza c'è tra camera matrimoniale e camera doppia?
    La camera matrimoniale ha un solo letto matrimoniale, mentre la camera doppia (chiamata sul nostro sito "doppia con letti singoli") ne ha 2 singoli. Se una camera si chiama "Matrimoniale o Doppia con Letti Singoli" significa che di base può essere preparata in entrambi i modi, e la struttura farà del suo meglio per rispettare la tua preferenza.
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Premi "Presentaci un amico"

  • Quando riceverò il premio?
    Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
    • Al rientro dal viaggio del tuo amico, avvieremo la procedura di verifica dei requisiti per il premio e ti invieremo un'altra e-mail per spiegarti come ottenerlo. Potrebbero volerci fra 30 e 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento. Puoi sempre accedere al tuo account per controllare lo status del premio.
    • Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
    • Una volta che il tuo amico è ritornato dal suo viaggio, cominceremo la procedura di verifica. Riceverai via e-mail ulteriori informazioni su come procedere e gli step successivi. Potrebbero volerci dai 30 ai 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento del tuo premio. Puoi sempre accedere al tuo account e verificare lo status del premio dalla pagina "My Rewards".
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  • Quando riceverà il suo premio il mio amico?
    Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
    • Al rientro dal viaggio del tuo amico, avvieremo la procedura di verifica dei requisiti per il premio e ti invieremo un'altra e-mail per spiegarti come ottenerlo. Potrebbero volerci fra 30 e 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento.
    • Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
    • Una volta che il tuo amico è ritornato dal suo viaggio, cominceremo la procedura di verifica. Riceverà via e-mail ulteriori informazioni su come procedere e gli step successivi. Potrebbero volerci dai 30 ai 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento del premio. Il tuo amico può sempre accedere al suo account e verificare lo status del premio dalla pagina "My Rewards".
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  • Come faccio a ottenere il premio se non ho una carta di credito?
    Nessun problema: puoi usare una carta di debito Visa o MasterCard e richiedere il tuo premio nello stesso modo.
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  • Come posso richiedere il mio premio?
    Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
    • Ti basta avere un account su Booking.com e inserire i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Una volta che il tuo amico ha soggiornato ed è tornato dal suo viaggio, caricheremo il premio sulla tua carta. Non hai un account? Puoi crearne uno qui.
    • Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
    • Ti basta avere un account su Booking.com. L'indirizzo e-mail del tuo account deve essere quello che hai usato per prenotare. Dopo che il tuo amico sarà tornato dal suo viaggio, aggiungeremo il tuo premio nel Wallet. Non hai ancora un account? Puoi crearne uno da qui.
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  • Come mai non ho ancora ricevuto il mio premio?
    Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
    • Di solito, questo succede perché non hai registrato i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Assicurati di aver salvato una carta di credito o debito Visa o MasterCard nel tuo account e di averla registrata per ricevere i premi.
    • Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
    • Di solito, succede perché prima di confermare il tuo premio dobbiamo controllare che siano rispettati tutti i requisiti del programma. Il processo di verifica può durare dai 30 ai 60 giorni lavorativi, trascorsi i quali aggiungeremo l'importo del tuo premio al Wallet.
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  • In che modo il mio amico riceve il suo premio?
    Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
    • Il tuo amico deve avere un account su Booking.com. Deve avere inserito e registrato i dati della sua carta di credito per ricevere il premio. Quando il tuo amico torna dal suo viaggio, accrediteremo il premio sulla sua carta. Se il tuo amico non ha un account su Booking.com, può iscriversi usando la stessa e-mail che ha indicato al momento della prenotazione.
    • Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
    • Il tuo amico deve avere un account su Booking.com e l'indirizzo e-mail dell'account deve essere lo stesso con cui ha prenotato. Al suo ritorno, aggiungeremo il premio nel Wallet.
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Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
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  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
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  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
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  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
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