Certamente! Ma consulta le condizioni di cancellazione per verificare la presenza di penali. Gli eventuali costi andranno pagati direttamente alla struttura.
Se la tua prenotazione prevede la cancellazione gratuita, no. Se invece i termini per cancellare gratis sono scaduti o la prenotazione è non rimborsabile, allora dovrai pagare alla struttura ricettiva i relativi costi (stabiliti dalla struttura stessa).
Di solito, cancellare una prenotazione non rimborsabile comporta il pagamento di una penale. Potresti comunque avere la possibilità di inviare una richiesta alla struttura per ottenere la cancellazione gratuita della tua prenotazione. La struttura potrebbe decidere di non farti pagare la penale. Non è possibile modificare le date di una prenotazione non rimborsabile, ma puoi prenotare di nuovo per le date desiderate se la tua richiesta di cancellare gratuitamente dovesse andare a buon fine.
Quando cancelli una prenotazione con noi, ti viene inviata un'e-mail di conferma della cancellazione. Tieni d'occhio la tua casella e-mail, compresa la cartella spam (posta indesiderata), e se non ricevi la notifica entro 24 ore contatta la struttura per chiedere conferma che abbiano ricevuto la cancellazione.
Alcune strutture richiedono un pagamento anticipato prima del soggiorno. Tale pagamento può rappresentare il costo totale della prenotazione o solo una parte. Nel secondo caso, l'importo rimanente dovrà essere pagato durante il soggiorno in struttura.
Il pagamento anticipato non è previsto per tutte le strutture: in questi casi, pagherai l'importo totale direttamente presso la struttura. Per maggiori dettagli, controlla le condizioni di pagamento presenti nella tua conferma.
Di solito è la struttura a occuparsi dell'addebito della tua carta. Se invece il pagamento è gestito da Booking.com, questa informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
In generale il pagamento avviene al momento del check-in o check-out presso la struttura. Tuttavia possono esserci delle eccezioni, come nel caso delle strutture che richiedono un pagamento anticipato per il totale o parte dell'importo complessivo del soggiorno. Anche in questi casi, l'informazione sarà chiaramente indicata nella tua conferma di prenotazione.
Se non sono indicate condizioni relative al pagamento anticipato, la struttura potrebbe comunque effettuare un addebito di prova sulla tua carta prima del soggiorno. Si tratta solo di un addebito temporaneo per verificare la validità della carta e garantire la prenotazione. A differenza di un addebito vero e proprio, in questo caso l'importo tornerà a essere disponibile sulla tua carta.
Le carte di credito sono il metodo di pagamento più accettato dalle strutture presenti su Booking.com. La maggior parte di esse utilizza le carte di credito anche per convalidare la prenotazione.
In alcuni casi possono essere accettati anche metodi di pagamento alternativi come PayPal ecc. Esistono anche alcuni casi eccezionali in cui è possibile prenotare con una carta di debito.
I metodi di pagamento accettati dalla struttura che hai scelto saranno elencati nella tua conferma di prenotazione. Puoi anche chiamare direttamente la struttura per ricevere una conferma sui metodi accettati.
Nella maggior parte dei casi, non devi fare nient'altro. Come specificato nelle condizioni di pagamento della tua prenotazione, si tratta probabilmente di un pagamento anticipato del costo totale o parziale del soggiorno.
Se non è presente nessuna condizione relativa al pagamento anticipato, allora la struttura potrebbe aver effettuato un test di pagamento sulla tua carta. Si tratta di un sospensione temporanea della somma a garanzia della tua prenotazione, che poi ti sarà restituita.
Se ritieni che non ci fossero ragioni per effettuare l'addebito, puoi rivolgerti a noi per ricevere assistenza. Potremo contattare la struttura a tuo nome solo dopo che ci avrai fornito una prova dell'avvenuto addebito.
Quasi sicuramente sì. Molto spesso le strutture accettano senza problemi il pagamento con un'altra carta oppure in contanti. Per avere una conferma, contattali direttamente.
Trovi le condizioni di pagamento nella conferma della prenotazione, nella sezione relativa al pagamento. Qui troverai anche i dettagli delle varie voci che compongono l'importo totale e i metodi di pagamento accettati.
Le strutture richiedono i dati della carta a garanzia della prenotazione e anche per effettuare il pagamento al momento della prenotazione, se previsto. Se non è necessario il pagamento anticipato, la struttura potrebbe trattenere un certo importo sulla tua carta per assicurarsi che abbia fondi sufficienti. Questo pagamento di test ti verrà restituito.
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Informazioni sulla prenotazione
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Controlla la tua e-mail, anche la posta indesiderata (spam). Se comunque non trovi la conferma, vai su booking.com/help, così te la invieremo nuovamente.
I supplementi per i bambini, se previsti, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Verifica direttamente con la struttura se e quando dovrai pagare per i bambini.
Dipende dalle condizioni della struttura. I supplementi per i bambini, tra cui quelli per eventuali culle o letti aggiuntivi, non sono inclusi nel costo della prenotazione. Per avere queste informazioni ti invitiamo a contattare direttamente la struttura.
La camera matrimoniale ha un solo letto matrimoniale, mentre la camera doppia (chiamata sul nostro sito "doppia con letti singoli") ne ha 2 singoli. Se una camera si chiama "Matrimoniale o Doppia con Letti Singoli" significa che di base può essere preparata in entrambi i modi, e la struttura farà del suo meglio per rispettare la tua preferenza.
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Comunicazioni
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Per ciascuna prenotazione, Booking.com mette a disposizione tua e della struttura un alias di posta elettronica unico e anonimo. Tutti i messaggi inviati a questo indirizzo (inclusi gli allegati, i link e le immagini, fino a 15 MB) verranno inoltrati alla struttura.
Per ragioni di sicurezza, Booking.com si avvale di un sistema automatizzato che rileva eventuali contenuti malevoli, limitando anche lo spam e alcuni tipi di file con estensioni come .zip, .rar e .exe.
Tieni presente che le e-mail inviate dalla struttura vengono smistate da Booking.com per suo conto. Booking.com declina ogni responsabilità in merito al contenuto di tali comunicazioni; se ti sembra in qualche modo sospetto, inappropriato o contenente spam, segnalacelo cliccando sul link che troverai in basso a destra nell'e-mail.
Booking.com conserverà le comunicazioni e potrà accedere a queste informazioni soltanto su richiesta tua o della struttura, solo se strettamente necessario o per motivi di sicurezza o legali, come il rilevamento e la prevenzione di frodi.
Booking.com può esaminare queste comunicazioni allo scopo di migliorare il servizio. Se non desideri che Booking.com conservi o monitori le comunicazioni, ti consigliamo di non utilizzare la funzionalità di comunicazione diretta fornita da Booking.com, né gli alias di posta elettronica.
Puoi chiedere a Booking Assistant di prenotare un posto auto, aggiungere un letto supplementare, modificare la configurazione dei letti, cambiare l'orario di check-in o check-out e molto altro. Booking Assistant ti aiuta a trovare le risposte a tutte le domande sul tuo soggiorno.
Se hai una prenotazione attiva, puoi accedere a Booking Assistant dal tuo cellulare, dall'app di Booking.com e dal sito per desktop o dispositivi mobili. Se scegli di ricevere la conferma della prenotazione su Facebook Messenger, puoi usare Booking Assistant anche da lì.
Booking Assistant è un servizio completamente gratuito per il quale è necessaria una connessione internet. Se ti colleghi tramite la connessione dati, potrebbero essere previsti dei costi extra, a seconda del tuo operatore.
Le risposte che ricevi tramite Booking Assistant sono inviate dagli addetti dell'Assistenza Clienti Booking.com, o per conto della struttura che hai prenotato.
Booking Assistant è disponibile in inglese, olandese, francese, tedesco, italiano, giapponese, cinese (semplificato e tradizionale), portoghese (europeo e brasiliano), spagnolo e russo.
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Tipologia camere
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Trovi le informazioni sui letti supplementari e sulle culle per i bambini nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".
Gli eventuali costi aggiuntivi per i bambini non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.
Puoi richiedere un letto supplementare o una culla per i bambini durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
Se hai già prenotato, puoi richiedere un letto supplementare o una culla tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per assicurarti che il letto supplementare o la culla siano disponibili. I recapiti della struttura sono indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
Se vuoi ricevere di nuovo l'email di conferma, vai su booking.com/help.
Una camera matrimoniale dispone di 1 letto matrimoniale, mentre quella doppia è dotata di 2 letti singoli. Entrambe possono ospitare 2 persone. Se il tipo di camera mostrato è Matrimoniale/Doppia con Letti Singoli significa che la camera è disponibile in entrambe le soluzioni. In tal caso, specifica la tua preferenza nella sezione "Richieste Speciali" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Per ogni alloggio o struttura sono previste diverse condizioni di cancellazione, stabilite dalla struttura stessa.
"Non rimborsabile" significa che, in caso di cancellazione o modifiche alla prenotazione, ti sarà addebitata una penale. L’importo di questo costo è indicato nelle condizioni della struttura e nella conferma di prenotazione.
"Cancellazione gratuita" significa che puoi modificare o cancellare la prenotazione gratuitamente entro i tempi specificati dalla struttura (per esempio “Cancellazione possibile fino a x giorni prima” o “Cancella prima delle hh:mm del gg/mm/aaaa”). Questa informazione è indicata nelle condizioni della struttura e nella conferma di prenotazione.
Trovi le informazioni sui letti supplementari nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".
Eventuali supplementi non sono inclusi nel costo della prenotazione.
Puoi richiedere un letto supplementare durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
Se hai già prenotato, puoi sempre richiedere un letto supplementare tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per assicurarti che il letto supplementare sia disponibile. I recapiti della struttura sono indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
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Prezzi
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Tutti i servizi elencati sotto alla tipologia dell'alloggio sono inclusi nel prezzo. Quando confronti le varie opzioni disponibili, puoi vedere anche se, per esempio, sono inclusi la colazione, le tasse e i costi di servizio. Una volta prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
Tutti i prezzi pubblicati indicano il costo della camera per l'intero soggiorno, a meno che non sia specificato diversamente nella tipologia o nella descrizione della camera.
Dipende dal tipo di struttura e dalla tipologia di alloggio, ma quando confronti le varie opzioni disponibili, puoi vedere facilmente cosa è incluso. Poiché la tassazione varia da Paese a Paese, ti consigliamo di effettuare sempre una verifica. Una volta prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
Le condizioni sulla colazione possono variare in base alla camera o all'alloggio. Quando la colazione è inclusa, questa informazione è indicata nella pagina della struttura, in corrispondenza delle varie opzioni disponibili. Se non è inclusa, puoi vedere se è elencata tra i servizi della struttura. Una volta prenotato, trovi questi dettagli nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
Quando vedi una tariffa sbarrata, significa che abbiamo preso in considerazione i prezzi inseriti dall’hotel nel periodo di 30 giorni intorno alla data di check-in da te scelta. Di tali prezzi, ti mostriamo come tariffa sbarrata il terzo prezzo più alto inserito dall’hotel. Per garantirti che la comparazione sia equa, ci assicuriamo che le condizioni di prenotazione siano identiche (pasti, condizioni di cancellazione e tipologia di camera). In questo modo ottieni la stessa sistemazione a un prezzo più basso rispetto a quello pubblicato in altre date nello stesso periodo dell’anno.
Trovi le condizioni relative ai bambini nella pagina della struttura, nella sezione "Leggi prima di prenotare".
Gli eventuali supplementi per i bambini non sono inclusi nel costo della prenotazione.
Puoi richiedere un letto supplementare o una culla per bambini durante la prenotazione, nella casella "Richieste Speciali".
Se hai già prenotato, puoi richiedere un letto supplementare o una culla tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Ti consigliamo di contattare la struttura prima dell'arrivo per assicurarti che il letto supplementare o la culla siano disponibili. I recapiti della struttura sono indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
I buoni sconto non sono validi per le prenotazioni effettuate tramite questo sito web. Dovrai seguire le procedure descritte dalla compagnia che ha emesso il buono.
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Carte di credito
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
La maggior parte degli hotel richiede una carta di credito a garanzia della prenotazione. Tuttavia, offriamo un numero sempre più consistente di hotel che garantiranno la tua prenotazione senza carta di credito. Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta nella sezione “Richieste Speciali”, specificando che hai il permesso di utilizzarla.
L’addebito che hai riscontrato può essere di vari tipi:
Pre-autorizzazione: La pre-autorizzazione è un controllo della validità della carta di credito, che consiste in un blocco temporaneo di un importo più o meno equivalente al totale della tua prenotazione. L’importo tornerà disponibile dopo un certo periodo di tempo, la cui durata dipenderà dalla struttura e dalla società che ha emesso la carta.
Deposito o Pagamento Anticipato: Alcune strutture richiedono un deposito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Queste condizioni vengono chiaramente specificate durante il processo di prenotazione, e riportate in seguito anche nell’e-mail di conferma. Se è prevista la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione, l’importo ti verrà rimborsato in caso di cancellazione.
La nostra Assistenza Clienti sarà felice di aiutarti se avrai problemi con i pagamenti. Per contattarla, vai su booking.com/help.
Gran parte degli hotel non accetta le carte di debito come garanzia della prenotazione, ma esistono alcune eccezioni. Troverai tale informazione durante il processo di prenotazione.
Quando prenoti, la struttura potrebbe contattare la società di emissione della carta di credito (o di debito) per avere conferma della sua validità e per verificare che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Potrebbe inoltre controllare che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo del soggiorno. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l’intero importo della prenotazione.
La struttura, in ogni caso, non effettuerà nessun addebito. La somma verrà prelevata dalla tua carta di credito solo in base a quanto stabilito nelle condizioni relative alla tua prenotazione.
La pre-autorizzazione è un’operazione comune che viene spesso confusa con l’addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l’importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La società di emissione della tua carta di credito potrà fornirti maggiori informazioni sulle modalità precise di gestione.
Il tuo saldo disponibile risulterà temporaneamente ridotto dell’intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle “operazioni in sospeso” nel riepilogo del tuo conto bancario. Avrai inoltre la possibilità di chiedere all’hotel e alla società di emissione della carta di credito di verificare per te.
I tempi sono variabili e dipendono dalla società di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione.
Solitamente la struttura effettua la pre-autorizzazione per l’intero importo della prenotazione. Qualora l’importo bloccato dovesse essere leggermente superiore al costo totale del soggiorno mostrato su Booking.com, contatta direttamente l’hotel, che ti spiegherà il motivo.
Le strutture si riservano il diritto di pre-autorizzare le carte. Ovviamente, non sempre lo fanno. Niente paura! In caso di pre-autorizzazione, l’hotel e la società di emissione della tua carta saranno pronti ad assisterti e, in alcuni casi, potrebbero anche essere in grado di rimuovere il “blocco” dell’importo prima del tempo stabilito.
Sì, ma solo con l'autorizzazione del titolare della carta. Durante la prenotazione, indica nella casella "Richieste Speciali" che stai usando la carta di qualcun altro e di avere il suo permesso. La struttura potrebbe richiedere l'autorizzazione da parte del titolare. In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, la penale sarà addebitata sulla carta di credito fornita durante la prenotazione.
Nella maggior parte dei casi, Booking.com ha bisogno dei dati della carta di credito solo come garanzia della prenotazione. La struttura potrebbe richiedere la pre-autorizzare per verificare la validità della carta e che siano disponibili fondi sufficienti. L’intera somma sarà nuovamente fruibile dopo questa operazione. In alcuni casi, i dati della carta saranno usati per elaborare il pagamento al momento della prenotazione. Riceverai un addebito solo se hai scelto un alloggio che prevede il pagamento anticipato o se non hai rispettato le condizioni di cancellazione.
Contatta direttamente la struttura usando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account di Booking.com). Per ragioni di sicurezza, non comunicare mai i dati della carta di credito tramite e-mail.
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Condizioni della struttura
Risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti
Ci sono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o tardivo:
Puoi specificare l’orario previsto di arrivo durante il processo di prenotazione;
Puoi gestire online la prenotazione e inviare una richiesta di check-in al di fuori degli orari stabiliti;
Puoi contattare direttamente la struttura, utilizzando i recapiti che troverai nella conferma della prenotazione.
Tieni presente che non sempre la struttura può esaudire questo tipo di richieste. Se c’è sufficiente disponibilità all’arrivo, saranno lieti di darti accesso alla camera prima del previsto, ma in caso di arrivo tardivo, specialmente nelle ore notturne in strutture non alberghiere, potresti non trovare nessuno ad accoglierti. Per evitare disguidi, è sempre meglio verificare direttamente con la struttura.
Gli orari di check-in e check-out variano in base alla struttura e sono indicati nella pagina stessa, nella sezione "Leggi prima di prenotare". Se hai già prenotato, trovi queste informazioni nella conferma di prenotazione (nell'e-mail e nell'account).
Puoi vedere quali servizi sono inclusi nella prenotazione in corrispondenza delle varie opzioni offerte dalla struttura. Per sapere quali servizi sono disponibili, vai alla sezione "Servizi" in cima alla pagina della struttura.
Puoi chiedere alla struttura di organizzare il check-out posticipato direttamente quando arrivi. Questo servizio dipende dalla disponibilità della struttura durante il soggiorno.
Prima di prenotare, puoi controllare se è disponibile un parcheggio nella sezione "Servizi". Se deve essere prenotato, contatta direttamente la struttura ai recapiti indicati nella conferma di prenotazione.
Se disponibile, il servizio navetta è indicato nella sezione "Servizi". Dopo aver prenotato, puoi organizzare il servizio di trasferimento aeroportuale contattando direttamente la struttura, ai recapiti che trovi nella conferma di prenotazione. Ricorda di tenere a portata di mano anche i dati del volo, che serviranno all'autista che troverai in aeroporto.
Se disponibile, il deposito bagagli è indicato nella pagina della struttura, nella sezione "Servizi". Per maggiori dettagli, contatta direttamente la struttura ai recapiti che trovi nella conferma di prenotazione.
Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
Al rientro dal viaggio del tuo amico, avvieremo la procedura di verifica dei requisiti per il premio e ti invieremo un'altra e-mail per spiegarti come ottenerlo. Potrebbero volerci fra 30 e 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento. Puoi sempre accedere al tuo account per controllare lo status del premio.
Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
Una volta che il tuo amico è ritornato dal suo viaggio, cominceremo la procedura di verifica. Riceverai via e-mail ulteriori informazioni su come procedere e gli step successivi. Potrebbero volerci dai 30 ai 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento del tuo premio. Puoi sempre accedere al tuo account e verificare lo status del premio dalla pagina "My Rewards".
Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
Al rientro dal viaggio del tuo amico, avvieremo la procedura di verifica dei requisiti per il premio e ti invieremo un'altra e-mail per spiegarti come ottenerlo. Potrebbero volerci fra 30 e 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento.
Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
Una volta che il tuo amico è ritornato dal suo viaggio, cominceremo la procedura di verifica. Riceverà via e-mail ulteriori informazioni su come procedere e gli step successivi. Potrebbero volerci dai 30 ai 60 giorni lavorativi per ricevere il pagamento del premio. Il tuo amico può sempre accedere al suo account e verificare lo status del premio dalla pagina "My Rewards".
Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
Ti basta avere un account su Booking.com e inserire i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Una volta che il tuo amico ha soggiornato ed è tornato dal suo viaggio, caricheremo il premio sulla tua carta. Non hai un account? Puoi crearne uno qui.
Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
Ti basta avere un account su Booking.com. L'indirizzo e-mail del tuo account deve essere quello che hai usato per prenotare. Dopo che il tuo amico sarà tornato dal suo viaggio, aggiungeremo il tuo premio nel Wallet. Non hai ancora un account? Puoi crearne uno da qui.
Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
Di solito, questo succede perché non hai registrato i dati della tua carta di credito per ricevere il premio. Assicurati di aver salvato una carta di credito o debito Visa o MasterCard nel tuo account e di averla registrata per ricevere i premi.
Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
Di solito, succede perché prima di confermare il tuo premio dobbiamo controllare che siano rispettati tutti i requisiti del programma. Il processo di verifica può durare dai 30 ai 60 giorni lavorativi, trascorsi i quali aggiungeremo l'importo del tuo premio al Wallet.
Se il premio verrà pagato sulla tua carta di credito:
Il tuo amico deve avere un account su Booking.com. Deve avere inserito e registrato i dati della sua carta di credito per ricevere il premio. Quando il tuo amico torna dal suo viaggio, accrediteremo il premio sulla sua carta. Se il tuo amico non ha un account su Booking.com, può iscriversi usando la stessa e-mail che ha indicato al momento della prenotazione.
Se il premio verrà pagato come credito Wallet:
Il tuo amico deve avere un account su Booking.com e l'indirizzo e-mail dell'account deve essere lo stesso con cui ha prenotato. Al suo ritorno, aggiungeremo il premio nel Wallet.
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