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クレジットカードについて

ユーザーからもっともよく聞かれる質問にお答えします

• クレジットカードを持っていないのですが予約できますか？
  ほとんどの宿泊施設の予約保証にはカード情報が必須となります。ただし一部の宿泊施設ではカード情報なしで予約を受け付けています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。

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• 料金が請求されました。なぜですか？
  請求には以下のいずれかの可能性があります：

  • 事前承認：宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。
  • デポジットまたは前払い：一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。
  • お支払いに関して問題が発生した場合、「booking.com/help」から弊社カスタマーサービスにお気兼ねなくご連絡ください。

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• デビットカードを使って予約することはできますか？
  通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、例外のある場合もあります。可能な場合には、予約手続き中に表示されます。

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• 事前承認とは何ですか？
  宿泊予約の際にご利用いただいたクレジットカードの発行会社に宿泊施設が連絡し、お客様のカードが有効であり、かつ紛失・盗難届けが出されたカードではないことを確認する場合があります。またその場合に、今回の宿泊料金の支払いに対する与信残高の照会を併せて行う場合があります。これらの確認・照会は、宿泊料金の全額を「事前承認」する形式で行われています。

  • しかしながら、宿泊施設が課金手続きを進めることはありません。課金確定のタイミングは、各宿泊予約の条件により異なります。

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• クレジットカードの事前承認と実際の課金とはどう違うのですか？
  事前承認 は一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。一方、事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。

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• 自分のクレジットカードに対して事前承認が行われたかどうか知ることはできますか？
  ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。また、カードの取引明細上に「決済保留（pending transactions）」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。

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• 事前承認による与信枠の確保は、利用可能残高にどの程度の期間影響しますか？
  クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。

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• 宿泊料金の合計額と事前承認の金額は必ず同額ですか？
  ほとんどの宿泊施設が宿泊料金合計と同額を事前承認していますが、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。

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• Booking.comに掲載されているすべての客室予約について、事前承認が行われているのですか？
  各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。また、一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。

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• 自分以外の名義のクレジットカードを使って予約をすることは可能ですか？
  クレジットカード名義人の許可を得ている場合にのみ可能です。予約の際、「特別リクエスト」欄にその旨を記入してください。宿泊施設から、カードの名義人による承認を求められる場合があります。ノーショー（無断不泊）やキャンセルとなった場合、キャンセル料は予約時に提供されたクジットカードに課金されますのでご注意ください。

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• なぜクレジットカード情報を入力するのですか？
  Booking.comでは、ほとんどの場合において、宿泊予約を保証するためにクレジットカード情報のご提供が必要となっています。クレジットカードの有効性（利用限度額など）を確認するための事前承認（仮請求）が行われる場合があります。仮請求された額はすべて確認後に解除されます。また、ご提供いただいたクレジットカード情報を使用して課金が行われる場合があります。クレジットカードに課金が行われるのは、ご予約時の決済が必要なプランを予約された場合、またはキャンセルポリシーに基づいてキャンセル料が請求される場合のみとなります。

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• 予約の際に使用可能なクレジットカードの種類は何ですか？
  Booking.comでの予約に使えるクレジットカード:

  • MasterCard
  • Visa

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• クレジットカードの個人情報などは安全に取り扱われていますか?
  はい。Booking.comでは安全な通信回線を常に使用し、お客様の個人情報やクレジットカード情報は暗号化されています。

  • 個人情報やクレジットカード詳細はいかなる時も暗号化されています。
  • オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー（SSL）を使用しています。
  • 弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。

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• 予約時に使用したクレジットカードが無効になりました。どうすればいいですか？
  宿泊施設に直接ご連絡ください。連絡先は予約確認メールに記載されているほか、Booking.comにログインすることで確認できます。セキュリティ保護のため、クレジットカード情報はメールでは決して提供しないようご注意ください。

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