状況は毎日変化しています。ご予約に関する最新の情報を確認したり、弊社にご連絡いただくにはご自身のBooking.comアカウントにログインしてください。アカウントをお持ちでない場合は、ご予約番号と暗証番号を使ってパソコン上からログインしていただけます。また現在お問い合わせが急増しており、ご質問やリクエストへの対応に通常より時間を要する場合がございます。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様を最善の方法でサポートできるよう、まずはBooking.comアカウントへのログインをお願いいたします。アカウントをお持ちでない場合は、ご予約番号と暗証番号を使ってパソコン上からログインしていただけます。
ご予約が無料キャンセル期間を過ぎている場合や返金不可タイプの場合は、キャンセル料が発生することがあります。予約の日程変更またはキャンセルが可能かどうかについては、宿泊施設にお問い合わせください。
ご予約が新型コロナウイルスの拡大による国境閉鎖や移動制限等に影響を受けていて、かつ無料キャンセル期間を過ぎていたり返金不可タイプの予約である場合は、ログインして選択可能なオプションをご確認ください。
弊社のプラットフォームで予約を行った際に日程変更可能またはキャンセル無料のポリシーを選択された場合は、お客様は該当する手続きを行う権利を有します。
2020年4月6日よりも前に予約を行われた場合：政府が設けた移動制限（例：国境閉鎖）など、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大の影響で宿泊施設に移動または滞在できない場合、（返金不可の）ご予約の変更またはキャンセルを無料で行っていただける可能性があります。ただし、お客様の出生国、目的地、予約を行った日、出発日、到着日、ご旅行の目的など、複数の事項により可否が異なります。お客様のご予約が上記の条件を満たす場合、宿泊施設にはお客様の日程変更またはキャンセルのリクエストを受け入れることが求められます。既に前払いを行っていて予約のキャンセルを希望される場合、宿泊施設はバウチャーなどで同額を今後の滞在にご利用いただけるよう手配することが求められます。返金をご希望の場合、お客様は返金を受ける権利を有します。
2020年4月6日以降に予約を行われた場合：お客様の予約の変更およびキャンセルのリクエストは、宿泊施設によって処理されます。その際、選択されたポリシーおよび遵守が義務付けられている消費者法（該当する場合）が適用されます。
アカウントにログインし、当該予約を選択して可能な選択肢をご確認ください。
