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  • クレジットカードはいつ、誰が課金するのですか?
    宿泊施設の支払いポリシーによって、前払い料金を課金される場合があります。これはクレジットカードの有効性確認のためで、一定の金額をチェックアウト日まで一時的に確保する手続きです。カードへの課金についてご不明な点・ご質問等あれば、宿泊施設まで直接ご連絡ください。
  • 前払いとは何ですか?
    一部宿泊施設では前払いが必要です。前払いとは、宿泊日より前にお客様のクレジットカードに宿泊施設が課金する料金を指します。課金日および金額は宿泊施設のポリシーによって異なります。
  • 合計料金にはどんなサービス・手数料、税等が含まれているのですか?
    Booking.comでは予約手数料を設けていません。表示されている料金や税は、すべて宿泊施設または地元税法に基づいて設定されているものです。
  • 事前に宿泊料金を支払うことはできますか?
    宿泊施設により可否が異なります。
  • 課金はいつ行われますか?
    課金は、支払いポリシーに基づき各宿泊施設にて行われます。詳細に関しては、直接宿泊施設までお問い合わせください。
  • 予約保証時とは別のクレジットカードで支払いをすることはできますか?
    ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。
  • デポジットまたは前払いは必要ですか?
    予約時の支払いポリシーにより異なります。
  • どうしてクレジットカード情報を入力する必要があるのですか?
    クレジットカード情報は、宿泊施設の予約保証のために必要とされています。クレジットカードの有効性および限度額の確認のために、事前承認*が行われる場合があります。また、予約時の即時決済に利用される場合もあります。

    *事前承認とは、宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認することを指します。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。

  • 宿泊施設により課金されました。どうすればいいですか?
    予約時の支払いポリシーによりますが、以下のどちらかであると考えられます:
    • 事前承認(宿泊料金の額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性と限度額を確認すること)。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なります。
    • デポジットまたは前払い。一部の宿泊施設では、予約時にデポジットまたは前払いを要求しています。こちらは予約確認メールに記載されています。無料キャンセルが適用される予約の場合は、予約のキャンセル後に返金されます。
  • 税金は宿泊料金に含まれていますか?
    ご予約の宿泊施設・部屋タイプや、現地の税制などによって異なります。そのほか追加の税金などに関しては、料金の内訳よりご確認ください。

よくある質問トップ10

宿泊料金には何が含まれていますか?
お部屋にある設備の利用は、すべて部屋料金に含まれます(お部屋の設備を確認するには、その部屋の名前をクリックしてください)。また「予約条件」欄のアイコンにカーソルを合わせると、部屋料金に朝食や税金などが含まれるかどうかを確認できます。この情報は予約確認メールや、ログインするとアカウントに記載されます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。
クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。ただし一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。
予約手続きが正しく完了したかをどのように確認できますか?
予約手続きが完了すると予約確認ページが表示され、予約確認メールが送信されます。予約確認書には予約番号と暗証番号などの予約情報が記載されます。予約番号と暗証番号はカスタマーサービスに問い合わせた場合に必要になります。アカウントにログインすると、オンラインで予約確認書を確認したり、予約内容を変更できます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。
Booking.comで予約のキャンセルや予約内容の変更は行えますか?
予約のキャンセルや変更は、アカウントにログインすることで簡単に行えます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。予約のキャンセルや変更を行う前に、必ず宿泊施設のキャンセルポリシーを確認してください。返金不可や特別セールの予約の場合は、通常と異なる条件が適用されている場合があります。お部屋ごとの条件は、部屋タイプの「予約条件」欄から確認できます。
暗証番号とは何ですか?また何に使うのですか?
暗証番号は、予約確認書に記載される4桁の数字です。カスタマーサービスに問い合わせた場合に、この暗証番号のほかに予約番号が必要になります。
ホテルの連絡先はどこに記載されていますか?
予約前に宿泊施設に関する質問がある場合は、まずその宿泊施設の「ポリシー」と「施設・設備」をご覧ください。それでもお探しの情報が見つからない場合は、電話かメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。弊社がお客様に代わって、宿泊施設に問い合わせをいたします。
なお、予約完了後は、宿泊施設の連絡先が記載された予約確認書にアクセスできます。このほか、予約確認メール内の予約管理、およびBooking.comアプリからも確認できます。
宿泊料金はどこで確認できますか?
宿泊予定日を入力すれば、該当の日程で予約可能な客室が合計料金とともに表示されます。同一の客室でも、宿泊人数や食事のオプション、キャンセル可能な予約かどうかなど、条件によって料金が異なる場合があります。
予約の際にクレジットカードの詳細を入力しましたが、宿泊料金はいつ払うのですか?
お支払い手続きは、ご予約の客室タイプやホテルによって異なります。支払い条件は、ホテルページのホテルポリシー欄、客室タイプの「条件」欄、または予約確認書に記載されています。
ホテルへのデポジットまたは宿泊料金の前払いは必要ですか?
ほとんどの場合、宿泊料金の前払いやデポジットは必要ありません。ただし、前払いやデポジットが必要な予約の場合には、Booking.com ホテルページの「ホテルポリシー」欄と予約確認書に詳細が記載されていますのでご確認ください。
子供連れですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?
お子様やエキストラベッド/ベビーベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
  • お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
  • オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
  • 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
  • リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。

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