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よくある質問のカテゴリー

キャンセル

  • 予約のキャンセルはできますか?
    できます!宿泊施設が設定したキャンセル料についての詳細は、キャンセルポリシー欄で確認することができます。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設にお支払いください。
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  • 予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか?
    キャンセル無料タイプの予約の場合、キャンセル料は発生しません。無料キャンセルの期間を過ぎているか、返金不可の予約の場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。また、キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。
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  • 返金不可の予約の日程変更やキャンセルはできますか?
    返金不可の予約をキャンセルするにはキャンセル料が発生しますが、宿泊施設にキャンセル料の免除をリクエストできる場合があります。また、返金不可の予約は日程の変更ができませんが、キャンセル料の免除が承諾された場合は、既存の予約を無料でキャンセルしたうえで、ご希望の日程で新たに予約することができます。
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  • 予約のキャンセルが完了したことはどうやって確認できますか?
    予約をキャンセルすると、予約キャンセルの確認メールが届きます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。メールが24時間以内に届かなかった場合は、お手数ですが宿泊施設までご連絡、ご確認をお願いします。
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  • 宿泊施設のキャンセルポリシーはどこで確認できますか?
    キャンセルポリシーは予約確認書に記載されています。
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支払い

  • 前払いで支払うことはできますか?
    宿泊施設によっては、宿泊料金の一部または全額の前払い(デポジット)を求める場合があります。一部を前払いした場合、その残額については滞在時にお支払いいただきます。
    • その一方で、前払いが不要な宿泊施設もあります。その場合、宿泊料金の全額を現地でお支払いいただくことになります。詳しくは、予約確認書に記載されているお支払いポリシーをご確認ください。
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  • クレジットカードはいつ、誰が課金するのですか?
    通常は、宿泊施設がゲストのカードへ課金を行います。Booking.comが決済を代行する場合、予約確認書にその旨を明記してあります。
    • 通常は、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設にてお支払いいただきます。ただし、宿泊施設の支払いポリシーによっては、宿泊料金の一部または全額を前払い料金として課金されることがあります。この場合、予約確認書および支払いポリシーにその旨を明記してあります。
    • 前払いポリシーがない場合、 予約保証の目的で宿泊施設はカードの事前認証(仮請求)を行うことがあります 。これは一定額を一時的に確保するものであり、実際に料金が請求されることはありません。
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  • 利用可能な支払い方法は何ですか?
    Booking.comに掲載されている宿泊施設がもっとも多く対応しているのがクレジットカードです。また、多くの宿泊施設は予約を確定する上でもクレジットカード情報の提供を求めることがあります。
    • 宿泊施設によっては、PayPalやデビットカードでのお支払いにも対応している場合があります。
    • 予約した宿泊施設が対応しているお支払い方法については、予約確認書に記載されています。また、宿泊施設に直接お問い合わせいただくことも可能です。
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  • 料金を請求されましたが、必要な手続きはありますか?
    お支払いポリシーにも記載されているとおり、宿泊料金の一部または全額が前払い金として請求されたものと思われます。その場合、必要な手続きはありません。
    • 前払いポリシーがない場合、宿泊施設が予約保証のためにカードに仮請求を行った可能性があります。こちらは一時的な処理のため、認証後に返金されます。
    • なお、請求に誤りがあると思われる場合、弊社までお問い合わせください。弊社が代理で宿泊施設に問い合わせをする際には、事前に請求の証明となる資料の提出が必要となります。
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  • 予約保証時とは別のクレジットカードで支払いをすることはできますか?
    ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。
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  • 支払いポリシーはどこで確認できますか?
    お支払いポリシーは、予約確認書の料金の項目に記載されています。料金の内訳やご利用いただけるお支払い方法などもそちらからご確認いただけます。
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  • どうしてカード情報を提供する必要があるのですか?
    多くの宿泊施設は、予約保証のためにカード情報の提供を求めます。また、予約時にお支払いをする場合もこちらのカードでお支払いいただきます。前払いが不要な場合、宿泊施設は利用可能額が十分にあることを確認する目的で、カードから一定額をおさえることがあります。こちらは一時的な処理のため、一定期間後に返金されます。
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ご予約内容の詳細

友達紹介プログラムの特典について

  • 特典はいつ受け取れますか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • お友達が宿泊を終えたあと、宿泊の事実確認が行われます。確認後、特典の申請方法をお知らせするメールがあなた宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページでご確認いただけます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • お友達が宿泊を終えたあと、宿泊の事実確認が行われます。確認後、今後の手続きについてお知らせするメールがあなた宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページの「My特典」でご確認いただけます。
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  • 紹介した友達が被紹介特典を受け取れるのはいつですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • チェックアウト日以降、宿泊の事実確認が行われます。確認後、特典の申請方法をお知らせするメールがお友達宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • チェックアウト日以降、宿泊の事実確認が行われます。確認後、今後の手続きについてお知らせするメールがお友達宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページの「My特典」でご確認いただけます。
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  • 特典を受け取るためのクレジットカードがない場合、どうすればいいですか?
    クレジットカードをお持ちでない場合は、VisaまたはMasterCardのデビットカードをご利用ください。
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  • 特典を受け取るにはどうしたらいいですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • Booking.comのアカウントに、特典受け取り用のクレジットカード情報を登録してください。紹介したお友達が宿泊を終えたあと、当該カードに特典が振り込まれます。アカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • Booking.comのアカウントに登録されているメールアドレスで予約を行ってください。紹介したお友達が宿泊を終えたあと、WALLETに特典が支払われます。アカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
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  • 特典がまだ届かない理由は何ですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • 特典受け取り用のクレジットカード情報は登録されていますか?VisaまたはMasterCardのクレジット/デビットカードが、ご自身のアカウントに登録されているかいま一度ご確認ください。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • 特典を入金する前に、必要条件が満たされているか認証を行います。通常30~60営業日で特典がWALLETに支払われます。
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  • 紹介した友達はどうやって被紹介者特典を受け取れますか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • 特典を受け取るには、Booking.comのアカウントを保有し、さらに特典受け取り用のクレジットカード情報を登録する必要があります。お友達の宿泊完了後、当該カードに特典が振り込まれます。お友達がBooking.comアカウントをお持ちでない場合は、予約時に使用したメールアドレスを使ってアカウントを作成することができます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • あなたのお友達はBooking.comのアカウントに登録されているメールアドレスで予約を行う必要があります。お友達が宿泊を終えたあと、WALLETに特典が支払われます。
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Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
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  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
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  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
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  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
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