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よくある質問のカテゴリー

キャンセル

  • 予約のキャンセルはできますか?
    できます!宿泊施設が設定したキャンセル料についての詳細は、キャンセルポリシー欄で確認することができます。キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設にお支払いください。
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  • 予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか?
    キャンセル無料タイプの予約の場合、キャンセル料は発生しません。無料キャンセルの期間を過ぎているか、返金不可の予約の場合は、宿泊施設の定めたキャンセル料をお支払いいただくことになります。また、キャンセル料以外に発生した料金があれば、宿泊施設までお支払いください。
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  • 返金不可の予約の日程変更やキャンセルはできますか?
    返金不可の予約をキャンセルするにはキャンセル料が発生しますが、宿泊施設にキャンセル料の免除をリクエストできる場合があります。また、返金不可の予約は日程の変更ができませんが、キャンセル料の免除が承諾された場合は、既存の予約を無料でキャンセルしたうえで、ご希望の日程で新たに予約することができます。
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  • 予約のキャンセルが完了したことはどうやって確認できますか?
    予約をキャンセルすると、予約キャンセルの確認メールが届きます。受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。メールが24時間以内に届かなかった場合は、お手数ですが宿泊施設までご連絡、ご確認をお願いします。
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  • 宿泊施設のキャンセルポリシーはどこで確認できますか?
    キャンセルポリシーは予約確認書に記載されています。
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支払い

  • 前払いで支払うことはできますか?
    宿泊施設によっては、宿泊料金の一部または全額の前払い(デポジット)を求める場合があります。一部を前払いした場合、その残額については滞在時にお支払いいただきます。
    • その一方で、前払いが不要な宿泊施設もあります。その場合、宿泊料金の全額を現地でお支払いいただくことになります。詳しくは、予約確認書に記載されているお支払いポリシーをご確認ください。
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  • クレジットカードはいつ、誰が課金するのですか?
    通常は、宿泊施設がゲストのカードへ課金を行います。Booking.comが決済を代行する場合、予約確認書にその旨を明記してあります。
    • 通常は、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊施設にてお支払いいただきます。ただし、宿泊施設の支払いポリシーによっては、宿泊料金の一部または全額を前払い料金として課金されることがあります。この場合、予約確認書および支払いポリシーにその旨を明記してあります。
    • 前払いポリシーがない場合、 予約保証の目的で宿泊施設はカードの事前認証(仮請求)を行うことがあります 。これは一定額を一時的に確保するものであり、実際に料金が請求されることはありません。
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  • 利用可能な支払い方法は何ですか?
    Booking.comに掲載されている宿泊施設がもっとも多く対応しているのがクレジットカードです。また、多くの宿泊施設は予約を確定する上でもクレジットカード情報の提供を求めることがあります。
    • 宿泊施設によっては、PayPalやデビットカードでのお支払いにも対応している場合があります。
    • 予約した宿泊施設が対応しているお支払い方法については、予約確認書に記載されています。また、宿泊施設に直接お問い合わせいただくことも可能です。
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  • 料金を請求されましたが、必要な手続きはありますか?
    お支払いポリシーにも記載されているとおり、宿泊料金の一部または全額が前払い金として請求されたものと思われます。その場合、必要な手続きはありません。
    • 前払いポリシーがない場合、宿泊施設が予約保証のためにカードに仮請求を行った可能性があります。こちらは一時的な処理のため、認証後に返金されます。
    • なお、請求に誤りがあると思われる場合、弊社までお問い合わせください。弊社が代理で宿泊施設に問い合わせをする際には、事前に請求の証明となる資料の提出が必要となります。
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  • 予約保証時とは別のクレジットカードで支払いをすることはできますか?
    ほとんどの宿泊施設では通常、予約保証時と別のカードまたは現金での支払いを受け付けていますが、確認のため宿泊施設にお問い合わせすることをお勧めします。
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  • 支払いポリシーはどこで確認できますか?
    お支払いポリシーは、予約確認書の料金の項目に記載されています。料金の内訳やご利用いただけるお支払い方法などもそちらからご確認いただけます。
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  • どうしてカード情報を提供する必要があるのですか?
    多くの宿泊施設は、予約保証のためにカード情報の提供を求めます。また、予約時にお支払いをする場合もこちらのカードでお支払いいただきます。前払いが不要な場合、宿泊施設は利用可能額が十分にあることを確認する目的で、カードから一定額をおさえることがあります。こちらは一時的な処理のため、一定期間後に返金されます。
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ご予約内容の詳細

メールのやり取り

  • 宿泊施設のメールアドレスが「@property.booking.com」なのは、なぜですか?
    Booking.comでは予約ごとに、ゲストおよび宿泊施設に対し、それぞれ固有の匿名メールエイリアスを付与します。この匿名アドレス宛に送信されたメール(URL、画像および最大15MBまでの添付ファイル含む)は、宿泊施設に転送されます。
    • Booking.comではセキュリティ対策のため、スパムなどの悪意のあるコンテンツを自動検知するシステムを導入し、「.zip」「.rar」「.exe」など特定のファイル形式を制限しています。
    • 宿泊施設が作成したメールは、Booking.com経由で送信されますが、これらのメールの内容に関して、Booking.comは責任を負いません。内容が不適切、不審またはスパムメールの可能性がある場合は、そのメールの一番右下にあるリンクをクリックし、弊社までご報告ください。
    • これらメールでのやりとりはBooking.comで保管されます。Booking.comはゲストまたは宿泊施設からの要請に応じて、これらの連絡にアクセスします。また必要に応じて、不正検知・防止などのセキュリティ対策や法令順守の目的でも利用することがあります。
    • Booking.comはサービス向上の目的で、連絡やその内容を分析することがあります。Booking.comを介して行われたやりとりを、Booking.comにより保管やモニターされることを希望しない場合は、Booking.comが提供する連絡機能・ツール(匿名アドレス経由のメールを含む)の利用をお控えください。
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  • Booking.comアシスタントとは何ですか?
    Booking.comアシスタントとは、予約内容の変更手続きを24時間年中無休でバーチャルサポートする機能です。本機能では、Booking.comとメッセージのやり取りができます。
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  • どのような場合に役に立ちますか?
    Booking.comアシスタントは宿泊施設に駐車場や、エキストラベッド、ベッドタイプの変更、指定時間外のチェックイン/チェックアウトなどをリクエストする際に利用できます。また、宿泊に関するその他の質問もできます。
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  • Booking.comアシスタントはどこで利用できますか?
    宿泊予定の予約がある場合、Booking.comのPC版およびモバイル版サイト、モバイルのBooking.comアプリ、Facebook Messenger(予約確認書をこちらで受信する場合)でBooking.comアシスタントを利用できます。
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  • 利用料金はかかりますか?
    Booking.comアシスタント自体は無料ですが、インターネット接続が必要になります。普段データサービスを利用している国の外でBooking.comアシスタントを使う場合、データローミング料金がかかる可能性があります。
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  • 返信は誰が送信していますか?
    Booking.comアシスタントの返信は、Booking.comのカスタマーサービスが直接または予約先宿泊施設の代理で行っています。
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  • Booking.comアシスタントはどの言語で利用できますか?
    現在、Booking.comアシスタントは英語にのみ対応していますが、近日中に対応言語を増やしていく予定です。乞うご期待!
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部屋タイプについて

  • 子供連れですが、エキストラベッド/ベビーベッドは利用できますか?
    お子様やエキストラベッド/ベビーベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
    • お子様の追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
    • オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
    • 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
    • リクエストは確約ではありませんので、リクエストの確約/保証に関しましては、必ず直接ホテルにご連絡になりご確認ください。ホテルの連絡先は予約確認書に記載されています。
    • ご予約をする前に空室状況を確認したい場合は、https://secure.booking.com/content/cs.htmlカスタマーサービスまでぜひご連絡ください。
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  • ダブルルームとツインルームの違いは何ですか?
    ダブルルームにはダブルベッド1台、ツインルームにはシングルベッド2台が備わっています。客室タイプがダブル/ツインと表示されている場合は、どちらかのタイプの客室となっていることを意味します。予約の際、「特別リクエスト」の欄にお客様のご希望を明記してください。
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  • 「返金不可」、「キャンセル無料」とはどのような意味ですか?
    それぞれの客室に、宿泊施設が独自に個々のポリシーを設定しています。
    • 「返金不可」のポリシーとは、予約を変更したり、キャンセルしたりすると料金が発生することを意味します。発生する料金額は、客室条件と予約確認書に明記されています。
    • 「キャンセル無料」のポリシーとは、宿泊施設が設定した期間内であれば、料金が発生することなく予約を変更したりキャンセルしたりできることを意味します。指定された期間は、客室条件と予約確認書に「XX日前までにキャンセル」、「20XX年XX月XX日XX:XXより前にキャンセル」などと明記されています。
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  • エキストラベッドは利用できますか?その場合、追加料金はかかりますか?
    エキストラベッドに関するインフォメーションはサイトの「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
    • 追加料金は(適用する場合)、表示の宿泊料金には含まれていません。
    • オンラインでご予約の際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストする旨を明記してください。
    • 既に予約済み場合は、予約確認書メールのリンクからマイBooking.comへアクセスし、エキストラベッドをリクエストしてください。
    • リクエストは確約ではありませんので、必ず事前にホテルへお問い合わせになり、リクエストの保証に関してご確認ください。
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料金について

  • 宿泊料金には何が含まれていますか?
    お部屋にある設備の利用は、すべて部屋料金に含まれます(お部屋の設備を確認するには、その部屋の名前をクリックしてください)。また「予約条件」欄のアイコンにカーソルを合わせると、部屋料金に朝食や税金などが含まれるかどうかを確認できます。この情報は予約確認メールや、ログインするとアカウントに記載されます。アカウントがない場合はこちらから登録できます。
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  • Booking.comで表示されている料金は1名あたりですか、1部屋あたりですか?
    表示料金は、1室あたりの滞在日数の合計料金となっています。ただし通常と異なる場合には、各客室の詳細欄にその旨が明記されています。
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  • 客室料金に税金は含まれていますか?
    料金に税金が含まれているかは、お選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。各客室名の下に記載されている税金の内容をご参照ください。税金は、国ごとに異なりますので、ご予約の前に必ず確認することをお勧めします。客室タイプの「予約条件」欄にある「i」にカーソルを合わせると、料金に含まれるものの詳細が表示されます。詳細は、予約確認書メール、またはマイBooking.comにも記載されています。
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  • 宿泊料金に朝食は含まれていますか?
    料金に朝食が含まれているかは、お選びいただいたホテルと客室タイプによって異なります。客室タイプをクリックして表示される詳細に記載されています。または「条件」欄にカーソルを合わせると朝食についての詳細(別途料金など)が表示されます。朝食に関する詳細は予約確認書メール、またはマイBooking.comにも記載されています。
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  • 客室タイプの横にある、横線で消されている料金は何ですか?
    取り消し線の付いた料金は、希望宿泊日の前後30日間でそのホテルが提供している宿泊料金の中で3番目に高い料金です。表示料金は、この客室を同時期の別の宿泊日に予約した場合よりも低い料金となっていることを意味しています。公平に比較するため、常に同じ予約条件(食事プラン、キャンセルポリシー、客室タイプなど)で比較しています。
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  • Booking.com では、特別待遇割引や航空会社やホテルメンバーカードを対象にした割引はありますか?
    Booking.com は、ご希望の日程で一番お安い料金をご提供しておりますので、表示料金からの更なる割引はしておりません。
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  • 子供は、大人と同じ料金を払うのですか?
    お子様に関する詳細は「ホテルポリシー」欄をご参照ください。
    • お子様の宿泊に追加料金がある場合には、表示料金には含まれていませんのでご注意ください。
    • オンラインで予約申込みの際、特別リクエスト欄にエキストラベッド/ベビーベッドのリクエストを明記してください。
    • 既に予約されている方は、予約確認書メールのリンク、またはマイBooking.comからエキストラベッドをリクエストしてください。
    • リクエストは確約ではありませんので、リクエストの保証につきましては、事前に必ずホテルにお問い合わせになりご確認ください。
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  • 雑誌や店頭でもらった割引クーポン券などは利用できますか。
    弊社のウエブサイトでのご予約には割引クーポン券等はご利用になれません。各クーポン券の発行元の示す利用方法をご参照ください。
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クレジットカードについて

  • クレジットカードを持っていないのですが予約できますか?
    ほとんどのホテルの予約保証にはクレジットカード情報が必須となります。ただし一部のホテルではクレジットカード情報なしで予約を受け付けており、その数は現在増えています。また、許可を得ている場合に限り、他人名義のカードを使用し予約することが可能です。この場合、予約の際、特別リクエスト欄にカードの名義人氏名とカード利用許可を得ている旨を明記してください。
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  • 宿泊施設からクレジットカードに請求がありました。どうすればいいですか?
    請求には以下のいずれかの可能性があります:
    • 事前承認:宿泊料金とほぼ同額を一時的に押さえ、クレジットカードの有効性を確認することを事前承認と言います。一定期間を過ぎると、この仮押さえは解除されます。期間の長さは宿泊施設およびクレジットカード会社により異なりますのでご注意ください。
    • デポジットまたは前払い:一部宿泊施設では、予約時のデポジットの支払いまたは前払いを必須条件にしています。これらの支払い条件は予約時にウェブサイトに明記されており、また予約確認メール上でも確認することができます。キャンセル料無料の予約の場合は、キャンセル後にこれらの金額も返金されます。
    • 間違って請求が行われた場合、弊社カスタマーサービスにご連絡ください。https://secure.booking.com/content/cs.htmlこちらから予約番号と請求内容の詳細を送信すれば、弊社よりご連絡いたします。
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  • デビットカードを使って予約することはできますか?
    通常、ホテルでは予約の保証にデビットカードを受け付けておりませんが、例外のある場合もあります。可能な場合には、予約手続き中に表示されます。
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  • 事前承認とは何ですか?
    宿泊予約の際にご利用いただいたクレジットカードの発行会社に宿泊施設が連絡し、お客様のカードが有効であり、かつ紛失・盗難届けが出されたカードではないことを確認する場合があります。またその場合に、今回の宿泊料金の支払いに対する与信残高の照会を併せて行う場合があります。これらの確認・照会は、宿泊料金の全額を「事前承認」する形式で行われています。
    • しかしながら、宿泊施設が課金手続きを進めることはありません。課金確定のタイミングは、各宿泊予約の条件により異なります。
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  • クレジットカードの事前承認と実際の課金とはどう違うのですか?
    事前承認 は一般的な手続きですが、課金確定と混同されることがよくあります。店頭でクレジットカードを利用した場合、通常、支払い額は直ちに課金確定されご利用可能枠から引き落とされます。一方、事前承認は一時的な与信枠の確保です。確保期間は状況により異なりますので、必要に応じてクレジットカード会社にご相談ください。
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  • 自分のクレジットカードに対して事前承認が行われたかどうか知ることはできますか?
    ご宿泊料金の全額に相当する金額が確保されるため、お客様のクレジットカード与信枠が一時的に少なくなります。また、カードの取引明細上に「決済保留(pending transactions)」と記載される場合もあります。事前承認が行われたかどうか不明な場合は、宿泊施設もしくはクレジットカード会社にお問い合わせいただけば確認することができます。
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  • 事前承認による与信枠の確保は、利用可能残高にどの程度の期間影響しますか?
    クレジットカードの事前承認手続きについての一般的な条件を含め、詳細はカード発行会社にお問い合わせください。利用規約はカード会社によって異なるため、個別にお問い合わせいただくのが最も確実です。
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  • 宿泊料金の合計額と事前承認の金額は必ず同額ですか?
    ほとんどの宿泊施設が宿泊料金合計と同額を事前承認していますが、Booking.comがウェブサイトに掲載している金額よりもわずかに高い金額を事前承認される場合があります。詳細については、各宿泊施設にお問い合わせください。
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  • Booking.comに掲載されているすべての客室予約について、事前承認が行われているのですか?
    各宿泊施設は、お客様がご使用しているクレジットカードに事前承認を行う権利を留保していますが、全予約について事前承認が行われているわけではありません。事前承認が行われた場合は、クレジットカード会社、および宿泊施設がサポートいたしますのでご心配は無用です。また、一時的に確保された与信枠を早めに解除することも可能ですので、クレジットカード会社および宿泊施設にご相談ください。
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  • 自分以外の名義のクレジットカードを使って予約をすることは可能ですか?
    クレジットカード名義人の許可を得ている場合にのみ可能です。予約の際、特別リクエストの欄にその旨を記入してください。ホテルがカードの名義人に確認を取らせていただく場合があります。また、ノーショー(無断キャンセル)やキャンセル料が発生した場合、ご予約の際にご使用になったクレジットカードに課金されますのでご注意ください。
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  • なぜクレジットカード情報を入力するのですか?
    Booking.comでは、ほとんどの場合において、お客様に代わって宿泊予約を保証するためにクレジットカード情報のご提供をお願いしています。クレジットカードの有効性(利用限度額など)を確認するための事前承認(仮請求)が行われる場合があります。仮請求された額はすべて確認後に解除されます。また、ご予約時決済が必要な宿泊予約につきまして、ご提供いただいたクレジットカード情報にもとづいて課金処理が行われる場合があります。ご予約の客室に返金不可の条件がある場合、またはキャンセルポリシー(ホテルポリシー欄、客室タイプの条件欄に記載)が適用される場合にのみ、ホテルがクレジットカードに課金・請求します。
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  • 予約の際に使用可能なクレジットカードの種類は何ですか?
    Booking.comでの予約に使えるクレジットカード:
    • MasterCard
    • Visa
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  • クレジットカードの個人情報などは安全に取り扱われていますか?
    Booking.com では、お客様の予約内容を安全に送信しています。
    • 個人情報やクレジットカード詳細は暗号化されています。
    • オンライン業界での基準である安全規格のセキュアソケットレイヤー(SSL)を使用しています。
    • 弊社のSSL認定証はThawte社から発行されています。
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  • 予約時に使用したクレジットカードが無効になりました。どうすればいいですか?
    ホテルに直接ご連絡ください。ホテルの連絡先は、予約確認書メール、またはオンライン上からマイBooking.comでご確認いただけます。セキュリティ保護のため、クレジットカード情報はEメールで送信しないでください。
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宿泊施設のポリシー

Extra facilities

友達紹介プログラムの特典について

  • 特典はいつ受け取れますか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • お友達が宿泊を終えたあと、宿泊の事実確認が行われます。確認後、特典の申請方法をお知らせするメールがあなた宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページでご確認いただけます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • お友達が宿泊を終えたあと、宿泊の事実確認が行われます。確認後、今後の手続きについてお知らせするメールがあなた宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページの「My特典」でご確認いただけます。
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  • 紹介した友達が被紹介特典を受け取れるのはいつですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • チェックアウト日以降、宿泊の事実確認が行われます。確認後、特典の申請方法をお知らせするメールがお友達宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • チェックアウト日以降、宿泊の事実確認が行われます。確認後、今後の手続きについてお知らせするメールがお友達宛てに送信され、通常30~60営業日で特典が振り込まれます。特典のステータスは、マイページの「My特典」でご確認いただけます。
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  • 特典を受け取るためのクレジットカードがない場合、どうすればいいですか?
    クレジットカードをお持ちでない場合は、VisaまたはMasterCardのデビットカードをご利用ください。
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  • 特典を受け取るにはどうしたらいいですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • Booking.comのアカウントに、特典受け取り用のクレジットカード情報を登録してください。紹介したお友達が宿泊を終えたあと、当該カードに特典が振り込まれます。アカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • Booking.comのアカウントに登録されているメールアドレスで予約を行ってください。紹介したお友達が宿泊を終えたあと、WALLETに特典が支払われます。アカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
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  • 特典がまだ届かない理由は何ですか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • 特典受け取り用のクレジットカード情報は登録されていますか?VisaまたはMasterCardのクレジット/デビットカードが、ご自身のアカウントに登録されているかいま一度ご確認ください。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • 特典を入金する前に、必要条件が満たされているか認証を行います。通常30~60営業日で特典がWALLETに支払われます。
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  • 紹介した友達はどうやって被紹介者特典を受け取れますか?
    特典がクレジットカードに支払われる場合:
    • 特典を受け取るには、Booking.comのアカウントを保有し、さらに特典受け取り用のクレジットカード情報を登録する必要があります。お友達の宿泊完了後、当該カードに特典が振り込まれます。お友達がBooking.comアカウントをお持ちでない場合は、予約時に使用したメールアドレスを使ってアカウントを作成することができます。
    • 特典がWALLETポイントとして付与される場合:
    • あなたのお友達はBooking.comのアカウントに登録されているメールアドレスで予約を行う必要があります。お友達が宿泊を終えたあと、WALLETに特典が支払われます。
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