관련 상황이 시시각각 변하고 있는 만큼, 항상 최신 정보를 확인하시는 것이 중요합니다. 예약과 관련된 최신 정보를 확인하거나 저희에게 연락하시려면 고객님의 Booking.com 계정에 로그인하시기 바랍니다. 회원이 아닌 경우, 데스크톱 컴퓨터 또는 노트북상에서 예약번호와 PIN 코드를 입력하여 로그인하실 수 있습니다. 현재 상황으로 인해 저희 쪽으로 주신 문의에 대한 답변이 평소보다 지연될 수 있습니다. 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
신속하게 도움을 받으시려면 고객님의 Booking.com 계정에 로그인하시기 바랍니다. 회원이 아닌 경우, 데스크톱 컴퓨터 또는 노트북상에서 예약번호와 PIN 코드를 입력하여 로그인하실 수 있습니다.
환불 불가이거나 무료 취소 기간이 지난 예약의 경우 취소 시 위약금이 발생할 수 있습니다. 숙박일정 변경 또는 취소가 가능한지 문의하시려면 숙소 측으로 직접 연락하시기 바랍니다.
고객님의 예약이 국경 폐쇄, 여행 제한 등 코로나19와 관련한 당국 조치의 영향을 받고 있으나 환불 불가 예약이거나 무료 취소 기간이 지난 예약인 경우, 계정에 로그인하여 고객님께 어떤 옵션이 있는지 확인하시기 바랍니다.
저희 플랫폼에서 숙소 예약 시 선택하신 정책이 적용됩니다. 해당 정책이 일정 변경 또는 무료 취소를 허용할 경우, 이에 따라 숙박일정을 변경하거나 무료로 예약을 취소하실 수 있습니다.
2020년 4월 6일 전에 접수된 예약: 정부의 여행 제한 조치(예: 국경 폐쇄)가 내려진 경우처럼 코로나19(COVID-19) 사태의 영향으로 인해 여행 또는 숙박 진행이 불가능한 경우, (환불 불가) 예약의 무료 변경 또는 취소가 허용될 수 있습니다. 단, 취소/변경 가능 여부는 고객의 국적, 여행지, 예약을 완료한 날짜, 여행지로 출발하는 날짜, 여행지에 도착하는 날짜, 여행 목적 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 고객님의 예약이 위와 같은 관련 요건을 충족할 경우, 숙소는 고객님의 숙박일정 변경 요청을 수락하거나 취소를 허용해야 합니다. 이미 선결제를 진행했으나 예약 취소를 원하실 경우, 숙소는 고객님께 향후 숙박 예약에 사용할 수 있는 바우처나 이에 상응하는 대안을 제공해야 합니다. 고객님께서 이와 같은 대안이 아닌 환불을 원하실 경우에는 결제한 금액을 환불받으실 수 있습니다.
2020년 4월 6일 또는 그 이후에 접수되는 예약: 숙소 측에서 고객님의 예약 변경/취소 요청을 처리합니다. 고객님께서 선택하신 정책 및 의무적으로 준수해야 하는 소비자법이 (해당되는 경우) 적용됩니다.
고객님께 어떤 옵션이 적용되는지 확인하시려면 로그인 후 해당되는 예약을 선택하시기 바랍니다.
