신용카드

자주 묻는 질문과 답변 한눈에 보기

• 신용카드 없이도 예약이 가능한가요?
  호텔의 예약 확정을 위해 유효한 신용 카드가 필요합니다. 하지만 현재 일부 호텔은 신용 카드 없이 예약 확정이 가능하며 그 수가 점점 늘고 있습니다. 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 신용 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '특별 요청'란에 신용 카드 명의자의 이름과 해당인이 신용 카드 사용을 허가하였음을 알려 주세요.

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• 숙박 시설에서 내 신용카드로 요금을 청구했어요. 어떻게 해야 하나요?
  고객님께 청구한 요금은 다음 중 하나에 해당하는 경우일 수 있습니다:

  • 선승인: 선승인은 숙박 예약 요금에 상당하는 금액을 청구하여 고객님의 신용카드의 유효성을 확인하는 절차입니다. 청구된 금액은 일정 시기가 지나면 취소됩니다. 취소까지 걸리는 시간은 숙박 시설과 고객님의 카드사의 정책을따릅니다.
  • 보증금 혹은 선결제: 몇몇 숙박 시설은 예약 시 보증금 혹은 선결제를 요구합니다. 이같은 정책은 예약 과정에서 분명히 명시되고 있고, 고객님의 예약 확정 이메일에서도 확인 가능합니다. 고객님의 예약 조건이 무료 취소일 경우, 예약을 취소하시면 이 금액은 다시 고객님께 환불됩니다.
  • 요금이 잘못 청구되었다고 생각하신다면, 당사의 고객 서비스팀으로 문의주시기 바랍니다. 고객님의 예약 번호와 청구된 금액 내역으로 https://secure.booking.com/content/cs.html문의주시면 고객님의 문의 사항을 처리해 드리겠습니다.

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• 현금카드(체크카드)로 예약을 완료할 수 있나요?
  일반적으로 호텔은 체크카드(현금 카드)를 통한 예약 보장을 허용하지 않습니다. 하지만 예외가 있을 수 있으니 예약 과정 중 이를 확인하세요.

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• 선승인이란 무엇입니까?
  예약 시 호텔이 고객님의 신용카드가 유효하며, 분실이나 도난 신고가 되지 않았음을 확인하기 위해 어느 신용카드회사로 연락(혹은 청구)할 지 묻는 경우가 있습니다. 이 때, 호텔은 신용카드 한도가 거래에 충분한 지도 확인할 수 있습니다. 이 확인 절차는 예약 금액의 전액 선승인이라는 형태로 이루어집니다.

  • 하지만 호텔은 실제 결제까지 진행하지는 않으며, 고객님의 신용카드에 청구되는 시기는 예약 약관에 따릅니다.

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• 선승인과 실제 신용카드 결제는 어떻게 다릅니까?
  선승인은 일반적인 절차이지만 종종 실제 결제와 혼동되곤 합니다. 상점에서 물건을 구매 시에는 즉시 결제되고 한도액에서 차감되지만, 선승인은 일시적으로 지급이 보류되는 것을 말합니다. 이 보류 기간은 매우 다양하며, 신용카드회사에서 이에 대한 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.

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• 내 신용카드가 선승인 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
  숙박 요금 전액에 상당하는 금액이 묶이게 되므로 카드 한도액이 일시적으로 줄어 듭니다. 또한, 고객님의 신용카드 계좌 요약에서 "보류 중인 거래 명세"를 확인할 수 있습니다. 고객님의 신용카드가 선승인 되었는지 확실하지 않다면 호텔이나 카드 회사에 확인하시기 바랍니다.

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• 선승인으로 한도액에서 지급 보류되는 기간은 얼마나 됩니까?
  고객님의 신용카드회사에서 해당 신용카드의 선승인 절차 약관을 잘 설명해줄 것입니다. 이 약관은 회사마다 다르므로 카드 회사에 연락하셔서 세부 사항을 조회해 보시는 것이 가장 정확합니다.

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• 선승인되는 금액은 예약금액과 일치합니까?
  대부분의 경우, 호텔은 예약금 전액을 선승인하고 있습니다. 때때로 선승인 금액이 Booking.com의 예약 확인서 금액보다 약간 클 때도 있는데, 그런 경우에는 호텔은 왜 그렇게 선승인했는지를 설명해줄 것입니다.

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• Booking.com에서 예약 시에는 항상 이 선승인 절차가 있습니까?
  선승인 절차는 호텔이 그 권한을 보유하고 있으며, 모든 예약 시에 필요한 것은 아닙니다. 걱정 마십시오. 만약 고객님의 신용카드가 선승인되었다면, 호텔과 신용카드사에서 진행을 도와줄 것입니다. 또한 이 지급 보류가 이른 시일 내에 풀리도록 도와줄 수 있을 것입니다.

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• 타인 명의의 신용 카드로 예약을 진행할 수 있나요?
  예, 가능합니다. 단 카드 명의자의 허가가 필요합니다. 예약 시 '별도 요청란'에 이를 명시해 주십시오. 호텔은 카드 명의사에게 승인 양식 작성을 요청할 수 있습니다. 노-쇼(취소 절차 없이 호텔에 나타나지 않는 경우)와 늦은 취소에 따른 위약금은 제공된 해당 카드로 청구되니 유의하세요.

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• 내 신용 카드 상세 정보는 왜 필요한 건가요?
  Booking.com에서 고객님 대신 예약을 확정하기 위한 용도로 신용카드 정보를 요구할 수 있습니다. 신용카드 유효 여부 또는 잔액 여부 보장을 위한 카드 확인(가승인)이 이루어진 후, 다시 결제가 취소됩니다. 고객님께서 선결제 객실을 요청하셨거나, 예약 취소 시 '호텔 정책'과 객실 '조건' 하단의 취소 규정을 따르지 않았을 경우에만 신용카드에 결제가 청구됩니다.

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• 내 예약을 완료하려면 어떤 종류의 신용 카드를 사용해야 하나요?
  Booking.com을 통한 예약에서 모든 호텔은 다음 카드를 허용합니다.

  • 마스터 카드
  • 비자 카드

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• 내 신용카드 상세 정보는 안전한가요?
  Booking.com은 예약 과정을 위해 보안 연결을 사용합니다.

  • 사용자의 개인 데이터와 신용카드 상세 정보는 암호화됩니다.
  • 보안 서버는 온라인 산업 표준인 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용합니다.
  • Thawter가 당사의 SSL 인증을 발급했습니다.

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• 예약 시 사용한 신용 카드가 더 이상 유효하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
  호텔로 직접 연락해 주십시오. 호텔 연락처는 이메일 예약 확인서 또는 내 Booking.com에서 온라인으로 확인 가능합니다. 보안상의 이유로, 신용카드 정보는 절대 이메일로 전송하셔서는 안됩니다.

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