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유용한 질문 및 답변

취소

  • 예약은 취소 가능한가요?
    가능합니다! 취소 수수료는 숙소에서 지정하며 취소 정책에 기재되어 있습니다. 숙소 측에 추가 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.
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  • 예약 취소 시 수수료가 부과되나요?
    무료 취소 예약의 경우 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 그러나 무료 취소 기간이 지나거나 환불 불가 예약인 경우에는 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 취소 수수료 금액은 숙소 정책에 따라 결정되며 수수료는 숙소로 결제됩니다.
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  • 환불 불가 예약인 경우 날짜 변경이나 취소가 가능한가요?
    일반적으로 환불 불가 예약을 취소하게 될 경우 위약금이 발생하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 예약을 관리하는 과정에서 숙소에 예약을 무료로 취소해줄 것을 요청할 수 있으며, 이 경우 숙소 측의 재량에 따라 취소 위약금 면제 여부가 결정됩니다. 원칙적으로 환불 불가 예약은 날짜를 변경할 수 없으나, 숙소 측에서 고객의 요청에 따라 취소 위약금을 면제할 경우, 해당 고객은 원하는 날짜에 다시 숙소를 예약할 수 있습니다.
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  • 내 예약 취소 사실 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?
    Booking.com에서 예약을 취소하신 후에는 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일 확인을 부탁드리며 스팸 이메일 박스도 확인해 주실 것을 부탁드립니다. 24시간 이내 이메일이 전송되지 않은 경우, 숙소 측으로 연락하여 취소 여부를 확인해주시기 바랍니다.
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  • 숙소 측 취소 정책은 어디서 확인할 수 있나요?
    예약 확인서에 기재되어있습니다.
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결제

  • 보증금 또는 선결제로 결제할 수 있나요?
    일부 숙소의 결제는 체크인 이전 선결제(또는 보증금)로 진행됩니다. 선결제 금액은 예약 총 요금 또는 일부일 수 있습니다. 나머지 기타 요금은 숙소에서 결제하시게 됩니다.
    • 일부 숙소의 경우 보증금을 요청하지 않을 수도 있으며 숙소에서 총 금액을 결제하실 수도 있습니다. 자세한 사항은 예약 확인서의 결제 정책에서 확인해주세요.
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  • 누가 언제 내 신용카드로 요금을 청구하나요?
    일반적인 경우 고객님의 신용카드에 요금을 청구할 책임은 숙소 측에 있습니다. Booking.com에서 결제를 진행할 경우, 해당 사실을 고객님의 예약 확인서에 분명하게 명시해드립니다.
    • 대부분의 경우 숙소에서 체크인/체크아웃 시 결제를 진행하시게 됩니다. 그러나 예외적으로 숙소에서 요금 전액 또는 일부에 대한 선결제를 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 고객님의 예약 확인서와 결제 정책에 분명하게 명시해드립니다.
    • 선결제 정책이 적용되지 않는 경우에도 숙소에서 체크인 전 고객님의 카드로 가결제를 진행할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약을 보장하고 카드를 인증하기 위해 일시적으로 취해지는 조치입니다. 따라서 가결제 된 금액은 실질적으로 청구된 것이 아니며, 고객님의 카드로 환불됩니다.
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  • 사용 가능한 결제 수단에는 무엇이 있나요?
    Booking.com에 등록된 숙소 예약에 가장 많이 사용되는 결제 방법은 신용카드 결제이며, 이는 대부분 예약 확정용으로 사용됩니다.
    • PayPal과 같은 다른 결제 수단으로도 결제 가능한 숙소도 있으며, 드물기는 하나 체크카드로 예약할 수 있는 숙소도 있으니 참고하시기 바랍니다.
    • 예약한 숙소에서 사용 가능한 결제 수단은 예약 확인서에서 확인하실 수 있습니다. 숙소로 직접 전화하여 확인하실 수도 있으니 참고하세요.
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  • 요금이 청구되었는데 별도로 확인이 필요할까요?
    대부분의 경우 별도의 조치가 필요 없습니다. 결제 정책에 명시된 바와 같이, 이는 예약 총 금액의 일부가 선결제로 진행된 것일 가능성이 가장 큽니다.
    • 선결제 정책이 명시되어있지 않은 경우, 숙소에서 고객님의 신용카드로 가승인을 신청했을 확률이 높습니다. 이는 일정 기간 동안 금액을 잠시 묶어두는 것으로, 추후 다시 환불되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    • 예상치 못한 결제에 대한 궁금증이 아직 풀리지 않으셨다면, 저희 고객 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다. 이때 결제 증빙 서류를 제시해주셔야 저희 측에서 고객님을 대신해 숙소에 문의할 수 있음을 양지해주시기 바랍니다.
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  • 예약 시 입력했던 신용카드와 다른 카드로 결제할 수 있나요?
    대부분의 숙소가 다른 신용카드 또는 현금 결제를 허용하고 있습니다. 그러나 정확한 사항은 숙소 측에 직접 확인해주시기 바랍니다.
    도움이 되었나요?
  • 결제 정책은 어디서 확인할 수 있나요?
    결제 정책은 예약 확인서의 '요금'란에서 확인할 수 있습니다. 요금 상세 내용과 사용 가능한 결제 수단도 함께 확인할 수 있으니 참고하세요.
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  • 신용카드 정보를 입력해야 하는 이유는 무엇인가요?
    일반적으로 신용카드 정보는 숙소 측에서 예약 보장용으로 사용합니다. 이외에도 예약 시 결제를 위해 신용카드가 사용될 수 있으며, 선결제가 필요치 않은 경우에도 숙소 측에서 잔고 확인의 목적으로 일정 금액을 임시로 묶어둘 수 있습니다. 이렇게 묶어두는 금액은 확인 후 전액 환불되오니 염려하실 필요 없습니다.
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  • 리워드는 언제 받을 수 있나요?
    리워드가 신용카드로 지급되는 경우
    • 친구분의 숙박이 완료되면 리워드 인증 절차가 진행되며, 리워드 신청 방법에 대한 이메일이 고객님께 전송됩니다. 리워드가 지급되기까지는 영업일 기준으로 30~60일 정도 소요될 수 있습니다. 리워드 지급 현황이 궁금하신 경우 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
    • 리워드가 Wallet 포인트로 지급되는 경우
    • 친구가 여행에서 돌아오면 인증 절차가 시작됩니다! 진행 과정에 대해서 자세히 설명하는 이메일이 전송될 예정입니다. 리워드가 지급되기까지는 영업일 기준 30일에서 60일 가량 소요될 수 있습니다. 계정으로 로그인한 뒤 '내 리워드' 페이지에서 지급 현황을 확인하실 수 있습니다.
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    • Booking.com 계정만 있으면 준비 완료! 계정에 등록된 이메일 주소를 예약 시에도 동일하게 사용해주시기 바랍니다. 친구가 여행에서 돌아오면 해당 숙박에 대한 리워드를 Wallet으로 적립해드립니다. 아직 계정이 없으신가요? 여기에서 계정을 생성하실 수 있습니다.
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