일반적으로 환불 불가 예약을 취소하게 될 경우 위약금이 발생하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 예약을 관리하는 과정에서 숙소에 예약을 무료로 취소해줄 것을 요청할 수 있으며, 이 경우 숙소 측의 재량에 따라 취소 위약금 면제 여부가 결정됩니다. 원칙적으로 환불 불가 예약은 날짜를 변경할 수 없으나, 숙소 측에서 고객의 요청에 따라 취소 위약금을 면제할 경우, 해당 고객은 원하는 날짜에 다시 숙소를 예약할 수 있습니다.
일반적인 경우 고객님의 신용카드에 요금을 청구할 책임은 숙소 측에 있습니다. Booking.com에서 결제를 진행할 경우, 해당 사실을 고객님의 예약 확인서에 분명하게 명시해드립니다.
대부분의 경우 숙소에서 체크인/체크아웃 시 결제를 진행하시게 됩니다. 그러나 예외적으로 숙소에서 요금 전액 또는 일부에 대한 선결제를 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 고객님의 예약 확인서와 결제 정책에 분명하게 명시해드립니다.
선결제 정책이 적용되지 않는 경우에도 숙소에서 체크인 전 고객님의 카드로 가결제를 진행할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약을 보장하고 카드를 인증하기 위해 일시적으로 취해지는 조치입니다. 따라서 가결제 된 금액은 실질적으로 청구된 것이 아니며, 고객님의 카드로 환불됩니다.
일반적으로 신용카드 정보는 숙소 측에서 예약 보장용으로 사용합니다. 이외에도 예약 시 결제를 위해 신용카드가 사용될 수 있으며, 선결제가 필요치 않은 경우에도 숙소 측에서 잔고 확인의 목적으로 일정 금액을 임시로 묶어둘 수 있습니다. 이렇게 묶어두는 금액은 확인 후 전액 환불되오니 염려하실 필요 없습니다.
다가오는 예약이 있을 때 Booking.com 모바일 앱 또는 Booking.com PC 웹사이트, 모바일 기기 등에서 Booking 여행도우미를 찾아보실 수 있습니다. Facebook Messenger로 예약 확인서를 받는 것에 동의하신 경우 이 경로로도 찾아보실 수 있습니다.
'환불 불가' 정책은 예약을 변경하거나 취소할 경우 위약금이 발생하는 것을 의미합니다. 이때 발생하는 위약금은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.
'무료 취소' 정책은 숙소에서 설정한 기간 내에는 무료로 예약 변경 혹은 취소가 가능함을 의미합니다(예: 'x일 전까지 취소' 또는 'yy(연)/mm(월)/dd(일) hh:mm 전까지 취소'). 숙소에서 설정한 기간은 예약 조건(예약 시 확인 가능)과 예약 확인서에 명시되어 있습니다.
객실 또는 숙박 옵션 아래에 명시된 모든 시설의 이용료는 요금에 포함되어 있습니다. 예약 시 다른 옵션과의 비교를 통해 조식, 세금, 서비스 이용료 등의 기타 비용이 포함되어 있는지를 확인하실 수 있습니다. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다.
이는 숙소 및 숙박 옵션에 따라 다릅니다. 예약 시 다른 옵션과의 비교를 통해 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다. 세금 규정은 국가마다 다르므로 항상 확인해 주세요. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 요금에 포함된 사항을 확인하실 수 있습니다.
객실과 숙박 옵션마다 각기 다른 조식 정책이 적용됩니다. 예약 시 숙소 페이지에서 각 숙박 옵션의 조식 포함 여부를 확인하실 수 있습니다. 원하는 옵션에 조식이 포함되지 않은 경우, 숙소에서 이용 가능한 시설 목록을 통해 조식 제공 여부를 확인하시면 됩니다. 예약 후에는 예약 확정 이메일, 또는 고객님의 회원 계정 내 예약 정보에서 이를 확인하실 수 있습니다.
선으로 지워진 요금은 고객님께서 요청한 체크인 날짜의 앞뒤로 30일 내에 호텔이 부과한 현재가로써 - 이 기간 중에 부과된 모든 요금 중 세 번째 높은 요금을 말합니다. 공정한 비교를 위해 당사는 항상 동일한 예약 조건 (식사 계획, 취소 정책, 룸 타입)을 사용합니다. 즉, 같은 객실을 한 해의 같은 기간 내 다른 체크인 날짜에 비해 더 저렴한 가격에 예약할 수 있습니다.
호텔의 예약 확정을 위해 유효한 신용 카드가 필요합니다. 하지만 현재 일부 호텔은 신용 카드 없이 예약 확정이 가능하며 그 수가 점점 늘고 있습니다. 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 신용 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '특별 요청'란에 신용 카드 명의자의 이름과 해당인이 신용 카드 사용을 허가하였음을 알려 주세요.
선승인: 선승인은 숙박 예약 요금에 상당하는 금액을 청구하여 고객님의 신용카드의 유효성을 확인하는 절차입니다. 청구된 금액은 일정 시기가 지나면 취소됩니다. 취소까지 걸리는 시간은 숙박 시설과 고객님의 카드사의 정책을따릅니다.
보증금 혹은 선결제: 몇몇 숙박 시설은 예약 시 보증금 혹은 선결제를 요구합니다. 이같은 정책은 예약 과정에서 분명히 명시되고 있고, 고객님의 예약 확정 이메일에서도 확인 가능합니다. 고객님의 예약 조건이 무료 취소일 경우, 예약을 취소하시면 이 금액은 다시 고객님께 환불됩니다.
요금 결제와 관련한 문제가 있으면 언제든 booking.com/help을 통해 저희 고객 서비스팀으로 문의해주시기 바랍니다.
예약 시 호텔이 고객님의 신용카드가 유효하며, 분실이나 도난 신고가 되지 않았음을 확인하기 위해 어느 신용카드회사로 연락(혹은 청구)할 지 묻는 경우가 있습니다. 이 때, 호텔은 신용카드 한도가 거래에 충분한 지도 확인할 수 있습니다. 이 확인 절차는 예약 금액의 전액 선승인이라는 형태로 이루어집니다.
하지만 호텔은 실제 결제까지 진행하지는 않으며, 고객님의 신용카드에 청구되는 시기는 예약 약관에 따릅니다.
선승인은 일반적인 절차이지만 종종 실제 결제와 혼동되곤 합니다. 상점에서 물건을 구매 시에는 즉시 결제되고 한도액에서 차감되지만, 선승인은 일시적으로 지급이 보류되는 것을 말합니다. 이 보류 기간은 매우 다양하며, 신용카드회사에서 이에 대한 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.
예, 가능합니다. 단 카드 명의자의 허가가 필요합니다. 예약 시 '별도 요청란'에 다른 사람의 카드를 사용한다는 사실을 명시해주시기 바랍니다. 숙소에서 카드 명의자의 인증을 요구할 수 있습니다. 노쇼와 늦은 취소에 따른 위약금은 예약 시 사용한 카드로 청구되는 점 참고 부탁드립니다.
대부분의 경우 Booking.com은 숙소 측의 예약 확인을 위해 신용카드 정보를 요청합니다. 카드가 유효한지, 잔액이 충분한지를 확인하기 위해 카드 확인(가승인) 절차가 진행될 수 있습니다. 확인이 완료되면 가승인 절차에 따라 임시로 청구된 금액은 다시 고객님께 반환됩니다. 예약 시 실제 요금 결제를 위해 신용카드 정보가 필요한 경우도 있습니다. 고객님이 선결제 숙박 옵션을 예약하셨거나, 숙소 측 취소 정책에 따라 취소 위약금이 발생하는 경우에만 신용카드로 요금이 청구됩니다.
단, 숙박 시설에서 이 요청을 항상 수용할 수 없다는 것을 명심해 주시기 바랍니다. 객실이 준비되었을 때 이른 체크인을 도와 드릴 수 있지만, 심야에 외진 곳의 아파트에서 늦은 체크인을 할 경우 담담자가 부재할 수도 있습니다. 이러한 경우 불편을 사전에 예방하고자 숙박 시설에 직접 문의하시는 것이 최선임을 알려드립니다.
숙소가 셔틀 서비스를 제공하는 경우 숙소 페이지 '시설'에 표시됩니다. 예약을 완료한 뒤 숙소에 직접 연락해 공항 교통편에 관해 문의하실 수 있습니다. 숙소 연락처는 예약 확인서에 안내되어 있습니다. 공항 교통편 예약 시 운전기사가 공항에서 고객님을 찾을 수 있도록 미리 항공편 정보를 준비해주셔야 하는 점 기억해주시기 바랍니다.
친구분의 숙박이 완료되면 리워드 인증 절차가 진행되며, 리워드 신청 방법에 대한 이메일이 고객님께 전송됩니다. 리워드가 지급되기까지는 영업일 기준으로 30~60일 정도 소요될 수 있습니다. 리워드 지급 현황이 궁금하신 경우 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
리워드가 Wallet 포인트로 지급되는 경우
친구가 여행에서 돌아오면 인증 절차가 시작됩니다! 진행 과정에 대해서 자세히 설명하는 이메일이 전송될 예정입니다. 리워드가 지급되기까지는 영업일 기준 30일에서 60일 가량 소요될 수 있습니다. 계정으로 로그인한 뒤 '내 리워드' 페이지에서 지급 현황을 확인하실 수 있습니다.
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리워드가 Wallet 포인트로 지급되는 경우
친구가 여행에서 돌아오면 인증 절차가 시작됩니다! 친구에게는 진행 과정에 대해 자세히 설명하는 이메일이 전송될 예정입니다. 친구에게 리워드가 지급되기까지는 영업일 기준 30일에서 60일가량 소요될 수 있습니다. 친구의 계정으로 로그인한 뒤 '내 리워드' 페이지에서 지급 현황을 확인하실 수 있습니다.
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