Klientų aptarnavimas

Prisijunkite ir sulaukite pagalbos dėl užsakymų

Naudingos temos

Atšaukimai

  • Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
    Taip! Apgyvendinimo įstaigos nustatyti atšaukimo mokesčiai nurodyti užsakymo atšaukimo nuostatuose. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar turėsiu mokėti mokestį, jei noriu atšaukti užsakymą?
    Jei atlikote užsakymą su nemokamo atšaukimo galimybe, nemokėsite jokio atšaukimo mokesčio. Jei nemokamas atšaukimas nebegalioja arba atlikote negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, gali tekti sumokėti apgyvendinimo įstaigos nustatytą atšaukimo mokestį. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Jei atlikau negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, ar galiu jį atšaukti arba keisti datas?
    Atšaukiant negrąžinamo apmokėjimo užsakymą dažniausiai taikomas mokestis. Nepaisant to, jūs galite turėti galimybę prašyti nemokamo atšaukimo tvarkydami savo užsakymą. Tuomet prašymas nusiunčiamas apgyvendinimo įstaigai, kuri gali nuspręsti mokesčio netaikyti. Negrąžinamo apmokėjimo užsakymo datų keisti negalima, tačiau įmanoma iš naujo užsakyti jūsų norimomis datomis, jei jūsų prašymas netaikyti mokesčių yra patenkinamas.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo atšauktas?
    Atšaukę užsakymą turėtumėte gauti el. laišką su atšaukimo patvirtinimu. Patikrinkite savo el. pašto dėžutės gautųjų laiškų ir brukalo aplankus. Jei per 24 valandas negausite el. laiško, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga ir pasitikslinkite, ar ji gavo informaciją apie užsakymo atšaukimą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kur galiu rasti apgyvendinimo įstaigos užsakymo atšaukimo nuostatus?
    Juos rasite savo užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Mokėjimas

  • Ar galiu sumokėti avansą arba atlikti išankstinį apmokėjimą?
    Kai kuriose apgyvendinimo įstaigose prieš viešnagę reikalingas išankstinis apmokėjimas, dar vadinamas avansu. Šis išankstinis apmokėjimas gali būti dalies arba visos užsakymo kainos dydžio. Likusi dalis mokama viešnagės apgyvendinimo įstaigoje metu.
    • Apgyvendinimo įstaigose, kuriose nereikalingas avansas, mokėsite visą sumą viešnagės apgyvendinimo įstaigoje metu. Daugiau informacijos rasite peržiūrėję mokėjimo nuostatus užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kas ir kada nuskaičiuos pinigus nuo mano mokėjimo kortelės?
    Įprastai mokėjimą nuo jūsų kortelės nuskaičiuoja apgyvendinimo įstaiga. Jei mokėjimą administruoja Booking.com, tai bus aiškiai nurodyta jūsų užsakymo patvirtinime.
    • Tikėtina, kad sumokėti turėsite apgyvendinimo įstaigoje įsiregistravimo arba išsiregistravimo metu. Tačiau gali pasitaikyti išimčių, pavyzdžiui, kai kurios apgyvendinimo įstaigos prašo visą arba dalį sumos sumokėti iš anksto. Ši informacija taip pat bus aiškiai nurodyta užsakymo patvirtinime ir mokėjimo nuostatuose.
    • Jei nėra išankstinio apmokėjimo nuostatų, apgyvendinimo įstaiga prieš jūsų viešnagę gali atlikti bandomąjį mokėjimo nuskaičiavimą nuo jūsų kortelės. Tai yra laikinas lėšų įšaldymas, atliekamas norint patikrinti jūsų kortelę ir garantuoti užsakymą. Kitaip nei tikro mokėjimo nuskaičiavimo atveju, bandomojo mokėjimo metu įšaldyta suma bus jums grąžinta.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kokie galimi mokėjimo būdai?
    Mokėjimo kortelės yra labiausiai taikomas mokėjimo būdas Booking.com platformoje registruotose apgyvendinimo įstaigose. Dauguma įstaigų mokėjimo korteles naudoja jūsų užsakymui užtikrinti.
    • Kartais priimami ir kiti mokėjimo būdai, pavyzdžiui, „PayPal“. Gali būti taikomos išimtys ir suteikiama galimybė užsakyti naudojant debeto kortelę.
    • Apgyvendinimo vietoje priimami mokėjimo būdai bus nurodyti jūsų užsakymo patvirtinime. Taip pat galite paskambinti įstaigai ir pasitikslinti dėl šios informacijos.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Mokėjimas nuskaičiuotas, ar turėčiau kažką daryti?
    Dažniausiai jums nieko daryti nebereikia. Kaip nurodyta jūsų užsakymo mokėjimo nuostatuose, tikėtina, kad tai yra visos ar dalies kainos išankstinis apmokėjimas.
    • Jei nėra išankstinio apmokėjimo nuostatų, vadinasi, apgyvendinimo įstaiga galėjo atlikti bandomąjį sumos nuskaičiavimą nuo jūsų kortelės. Tai laikinas įšaldymas siekiant užtikrinti jūsų užsakymą ir ši suma bus jums grąžinta.
    • Jei jums atrodo, kad nuskaičiuotas mokėjimas yra nepagrįstas, susisiekite su mumis. Galime susisiekti su apgyvendinimo įstaiga jūsų vardu, kai pateiksite nuskaičiuoto mokėjimo įrodymą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu už viešnagę mokėti kita, ne užsakymui atlikti naudota mokėjimo kortele?
    Labai tikėtina, kad taip. Dažniausiai apgyvendinimo įstaigos leidžia atsiskaityti kita mokėjimo kortele arba grynaisiais. Norėdami įsitikinti, ar galėsite atsiskaityti kita mokėjimo kortele, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kur galiu matyti savo užsakymo mokėjimo nuostatus?
    Mokėjimo nuostatus rasite savo užsakymo patvirtinime, kainos skiltyje. Taip pat čia pateikiama kainos išklotinė ir kiti priimami mokėjimo būdai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kodėl turiu pateikti savo mokėjimo kortelės duomenis?
    Įprastai apgyvendinimo įstaigos prašo šių duomenų, kad garantuotų jūsų užsakymą, ir kortelė dažnai naudojama sumokėti, kai užsakote. Jei nereikia atlikti išankstinio apmokėjimo, įstaiga gali įšaldyti sumą jūsų kortelėje siekdama užtikrinti, kad yra pakankamai lėšų. Šis bandomasis mokėjimas bus jums grąžintas.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Jūsų užsakymas

  • Ar galiu keisti savo užsakymą, pvz., rinktis kitas datas?
    Taip! Iš jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiško arba Booking.com svetainėje galite keisti savo užsakymą. Priklausomai nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų galite atlikti šiuos veiksmus:
    • Keisti įsiregistravimo / išsiregistravimo laikus
    • Keisti datą
    • Atšaukti užsakymą
    • Keisti mokėjimo kortelės duomenis
    • Keisti svečio duomenis
    • Pasirinkti lovos tipą
    • Keisti numerio tipą
    • Pridėti numerį
    • Pridėti maitinimą
    • Pateikti pageidavimą
    • Susisiekti su apgyvendinimo įstaiga
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip sužinoti daugiau apie numerio arba apgyvendinimo įstaigos turimus patogumus?
    Informaciją apie numerio ir apgyvendinimo įstaigos patogumus rasite užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Atvyksiu po įsiregistravimo valandų. Ar galėsiu įsiregistruoti?
    Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos, kurios darbuotojai stengsis patenkinti visus jūsų poreikius, bet negalima garantuoti, kad jūsų prašymas bus įvykdytas. Galite rinktis vieną iš šių veiksmų:
    • Prašyti ankstyvo arba vėlyvo įsiregistravimo / išsiregistravimo
    • Susisiekite su apgyvendinimo įstaiga
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Nerandu el. laiško su patvirtinimu. Ką turėčiau daryti?
    Tiesiog įveskite savo el. pašto adresą žemiau ir persiųsime jums patvirtinimą. Patikrinkite savo el. pašto gautųjų laiškų ir brukalo aplankus.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą?
    Sąskaitą faktūrą už viešnagę gali išrašyti apgyvendinimo įstaiga, todėl susisiekite su ja tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar už vaiką(-us) turėsiu mokėti visą kainą?
    Jei už vaikus taikomi papildomi mokesčiai, jie nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Susisiekę tiesiogiai su apgyvendinimo įstaiga pasitikslinkite, ar reikia ir kada reikia mokėti už vaiką(-us).
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galima gauti papildomų lovų / lovelių vaikams?
    Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų. Papildomi mokesčiai už vaikus ir papildomas lovas / loveles nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Dėl šios informacijos susisiekite su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kuo skiriasi dvivietis ir dviejų lovų numeris?
    Dviviečiame numeryje yra viena dvigulė lova, o dviejų lovų numeryje – dvi viengulės. Jei numerio pavadinime įrašyta dvivietis / dviejų lovų, jame gali būti vieno iš šių tipų lovos. Apgyvendinimo įstaiga stengsis patenkinti jūsų poreikius.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Premijos už rekomendacijas

  • Kada gausiu premijas?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, patvirtinsime jūsų premiją ir išsiųsime el. laišką su nurodymais, kaip ją atsiimti. Išmoką gausite per 30–60 darbo dienų. Apsilankę savo paskyroje galite patikrinti dabartinį premijos statusą.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pradėsime patvirtinimo procesą. El. paštu gausite daugiau informacijos apie tolimesnius veiksmus. Jūsų premija bus išmokėta per 30–60 darbo dienų. Galite bet kada prisijungti prie savo paskyros ir patikrinti statusą puslapyje „Mano Premijos“.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kada mano bičiulis gaus premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, patvirtinsime jo premiją ir išsiųsime el. laišką su nurodymais, kaip ją atsiimti. Jūsų draugas išmoką gaus per 30–60 dienų.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pradėsime patvirtinimo procesą. Jūsų draugas el. paštu gaus daugiau informacijos apie tolimesnius veiksmus. Premija bus išmokėta per 30–60 darbo dienų. Jūsų bičiulis bet kada gali prisijungti prie savo paskyros ir patikrinti statusą puslapyje „Mano premijos“.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu atsiimti savo premiją, jei neturiu kredito kortelės?
    Atsiimdami premiją vietoje kredito kortelės galite naudoti Visa ar MasterCard debeto kortelę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu atsiimti premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Tereikia turėti Booking.com paskyrą, užregistruoti mokėjimo kortelę įvedus jos duomenis ir galėsite gauti premiją. Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pervesime premiją į jūsų kortelę. Neturite paskyros? Sukurkite ją čia.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Jums tereikia turėti Booking.com paskyrą. Jūsų paskyros el. pašto adresas turėtų atitikti atliekant užsakymą naudotą adresą. Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, premijos sumą pervesime į jūsų Piniginę. Neturite paskyros? Susikurkite paskyrą čia.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kodėl negavau premijos?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Taip dažniausiai nutinka dėl to, kad žmonės neužregistruoja savo kortelių premijoms gauti arba pašalina informaciją apie korteles iš paskyros prieš gaudami premiją. Įsitikinkite, kad savo paskyroje išsaugojote Visa ar MasterCard kredito ar debeto kortelę ir užregistravote ją premijoms gauti.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Taip dažniausiai nutinka, nes prieš pervesdami premiją pirmiausia turime patikrinti, ar įgyvendinti visi reikalavimai. Visas patvirtinimo procesas gali trukti nuo 30 iki 60 darbo dienų. Praėjus šiam laikui pervesime premiją į Piniginę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip mano bičiulis gali atsiimti premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Jūsų bičiulis turi turėti Booking.com paskyrą. Jis turės pridėti ir užregistruoti savo mokėjimo kortelę premijoms gauti. Kai jūsų draugas sugrįš iš kelionės, pervesime premiją į jo kortelę. Jei jūsų bičiulis neturi Booking.com paskyros, jis gali užsiregistruoti naudodamas tą patį el. pašto adresą, kurį naudojo atlikdamas užsakymą.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Jūsų bičiulis turi turėti Booking.com paskyrą. Jo paskyros el. pašto adresas turi atitikti atliekant užsakymą naudotą adresą. Jūsų draugui sugrįžus iš kelionės pervesime premiją į jo Piniginę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Įkeliama...