Klientų aptarnavimas

Prisijunkite ir sulaukite pagalbos dėl užsakymų

Naudingos temos

Atšaukimai

  • Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
    Taip! Apgyvendinimo įstaigos nustatyti atšaukimo mokesčiai nurodyti užsakymo atšaukimo nuostatuose. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar turėsiu mokėti mokestį, jei noriu atšaukti užsakymą?
    Jei atlikote užsakymą su nemokamo atšaukimo galimybe, nemokėsite jokio atšaukimo mokesčio. Jei nemokamas atšaukimas nebegalioja arba atlikote negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, gali tekti sumokėti apgyvendinimo įstaigos nustatytą atšaukimo mokestį. Visus papildomus mokesčius mokėsite apgyvendinimo įstaigai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Jei atlikau negrąžinamo apmokėjimo užsakymą, ar galiu jį atšaukti arba keisti datas?
    Atšaukiant negrąžinamo apmokėjimo užsakymą dažniausiai taikomas mokestis. Nepaisant to, jūs galite turėti galimybę prašyti nemokamo atšaukimo tvarkydami savo užsakymą. Tuomet prašymas nusiunčiamas apgyvendinimo įstaigai, kuri gali nuspręsti mokesčio netaikyti. Negrąžinamo apmokėjimo užsakymo datų keisti negalima, tačiau įmanoma iš naujo užsakyti jūsų norimomis datomis, jei jūsų prašymas netaikyti mokesčių yra patenkinamas.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo atšauktas?
    Atšaukę užsakymą turėtumėte gauti el. laišką su atšaukimo patvirtinimu. Patikrinkite savo el. pašto dėžutės gautųjų laiškų ir brukalo aplankus. Jei per 24 valandas negausite el. laiško, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga ir pasitikslinkite, ar ji gavo informaciją apie užsakymo atšaukimą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kur galiu rasti apgyvendinimo įstaigos užsakymo atšaukimo nuostatus?
    Juos rasite savo užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Mokėjimas

  • Ar galiu sumokėti avansą arba atlikti išankstinį apmokėjimą?
    Kai kuriose apgyvendinimo įstaigose prieš viešnagę reikalingas išankstinis apmokėjimas, dar vadinamas avansu. Šis išankstinis apmokėjimas gali būti dalies arba visos užsakymo kainos dydžio. Likusi dalis mokama viešnagės apgyvendinimo įstaigoje metu.
    • Apgyvendinimo įstaigose, kuriose nereikalingas avansas, mokėsite visą sumą viešnagės apgyvendinimo įstaigoje metu. Daugiau informacijos rasite peržiūrėję mokėjimo nuostatus užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kas ir kada nuskaičiuos pinigus nuo mano mokėjimo kortelės?
    Įprastai mokėjimą nuo jūsų kortelės nuskaičiuoja apgyvendinimo įstaiga. Jei mokėjimą administruoja Booking.com, tai bus aiškiai nurodyta jūsų užsakymo patvirtinime.
    • Tikėtina, kad sumokėti turėsite apgyvendinimo įstaigoje įsiregistravimo arba išsiregistravimo metu. Tačiau gali pasitaikyti išimčių, pavyzdžiui, kai kurios apgyvendinimo įstaigos prašo visą arba dalį sumos sumokėti iš anksto. Ši informacija taip pat bus aiškiai nurodyta užsakymo patvirtinime ir mokėjimo nuostatuose.
    • Jei nėra išankstinio apmokėjimo nuostatų, apgyvendinimo įstaiga prieš jūsų viešnagę gali atlikti bandomąjį mokėjimo nuskaičiavimą nuo jūsų kortelės. Tai yra laikinas lėšų įšaldymas, atliekamas norint patikrinti jūsų kortelę ir garantuoti užsakymą. Kitaip nei tikro mokėjimo nuskaičiavimo atveju, bandomojo mokėjimo metu įšaldyta suma bus jums grąžinta.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kokie galimi mokėjimo būdai?
    Mokėjimo kortelės yra labiausiai taikomas mokėjimo būdas Booking.com platformoje registruotose apgyvendinimo įstaigose. Dauguma įstaigų mokėjimo korteles naudoja jūsų užsakymui užtikrinti.
    • Kartais priimami ir kiti mokėjimo būdai, pavyzdžiui, „PayPal“. Gali būti taikomos išimtys ir suteikiama galimybė užsakyti naudojant debeto kortelę.
    • Apgyvendinimo vietoje priimami mokėjimo būdai bus nurodyti jūsų užsakymo patvirtinime. Taip pat galite paskambinti įstaigai ir pasitikslinti dėl šios informacijos.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Mokėjimas nuskaičiuotas, ar turėčiau kažką daryti?
    Dažniausiai jums nieko daryti nebereikia. Kaip nurodyta jūsų užsakymo mokėjimo nuostatuose, tikėtina, kad tai yra visos ar dalies kainos išankstinis apmokėjimas.
    • Jei nėra išankstinio apmokėjimo nuostatų, vadinasi, apgyvendinimo įstaiga galėjo atlikti bandomąjį sumos nuskaičiavimą nuo jūsų kortelės. Tai laikinas įšaldymas siekiant užtikrinti jūsų užsakymą ir ši suma bus jums grąžinta.
    • Jei jums atrodo, kad nuskaičiuotas mokėjimas yra nepagrįstas, susisiekite su mumis. Galime susisiekti su apgyvendinimo įstaiga jūsų vardu, kai pateiksite nuskaičiuoto mokėjimo įrodymą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu už viešnagę mokėti kita, ne užsakymui atlikti naudota mokėjimo kortele?
    Labai tikėtina, kad taip. Dažniausiai apgyvendinimo įstaigos leidžia atsiskaityti kita mokėjimo kortele arba grynaisiais. Norėdami įsitikinti, ar galėsite atsiskaityti kita mokėjimo kortele, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kur galiu matyti savo užsakymo mokėjimo nuostatus?
    Mokėjimo nuostatus rasite savo užsakymo patvirtinime, kainos skiltyje. Taip pat čia pateikiama kainos išklotinė ir kiti priimami mokėjimo būdai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kodėl turiu pateikti savo mokėjimo kortelės duomenis?
    Įprastai apgyvendinimo įstaigos prašo šių duomenų, kad garantuotų jūsų užsakymą, ir kortelė dažnai naudojama sumokėti, kai užsakote. Jei nereikia atlikti išankstinio apmokėjimo, įstaiga gali įšaldyti sumą jūsų kortelėje siekdama užtikrinti, kad yra pakankamai lėšų. Šis bandomasis mokėjimas bus jums grąžintas.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Jūsų užsakymas

  • Ar galiu keisti savo užsakymą, pvz., rinktis kitas datas?
    Taip! Iš jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiško arba Booking.com svetainėje galite keisti savo užsakymą. Priklausomai nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų galite atlikti šiuos veiksmus:
    • Keisti įsiregistravimo / išsiregistravimo laikus
    • Keisti datą
    • Atšaukti užsakymą
    • Keisti mokėjimo kortelės duomenis
    • Keisti svečio duomenis
    • Pasirinkti lovos tipą
    • Keisti numerio tipą
    • Pridėti numerį
    • Pridėti maitinimą
    • Pateikti pageidavimą
    • Susisiekti su apgyvendinimo įstaiga
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip sužinoti daugiau apie numerio arba apgyvendinimo įstaigos turimus patogumus?
    Informaciją apie numerio ir apgyvendinimo įstaigos patogumus rasite užsakymo patvirtinime.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Atvyksiu po įsiregistravimo valandų. Ar galėsiu įsiregistruoti?
    Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos, kurios darbuotojai stengsis patenkinti visus jūsų poreikius, bet negalima garantuoti, kad jūsų prašymas bus įvykdytas. Galite rinktis vieną iš šių veiksmų:
    • Prašyti ankstyvo arba vėlyvo įsiregistravimo / išsiregistravimo
    • Susisiekite su apgyvendinimo įstaiga
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Nerandu el. laiško su patvirtinimu. Ką turėčiau daryti?
    Tiesiog įveskite savo el. pašto adresą žemiau ir persiųsime jums patvirtinimą. Patikrinkite savo el. pašto gautųjų laiškų ir brukalo aplankus.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą?
    Sąskaitą faktūrą už viešnagę gali išrašyti apgyvendinimo įstaiga, todėl susisiekite su ja tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar už vaiką(-us) turėsiu mokėti visą kainą?
    Jei už vaikus taikomi papildomi mokesčiai, jie nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Susisiekę tiesiogiai su apgyvendinimo įstaiga pasitikslinkite, ar reikia ir kada reikia mokėti už vaiką(-us).
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galima gauti papildomų lovų / lovelių vaikams?
    Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų. Papildomi mokesčiai už vaikus ir papildomas lovas / loveles nėra įskaičiuoti į užsakymo kainą. Dėl šios informacijos susisiekite su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kuo skiriasi dvivietis ir dviejų lovų numeris?
    Dviviečiame numeryje yra viena dvigulė lova, o dviejų lovų numeryje – dvi viengulės. Jei numerio pavadinime įrašyta dvivietis / dviejų lovų, jame gali būti vieno iš šių tipų lovos. Apgyvendinimo įstaiga stengsis patenkinti jūsų poreikius.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Pranešimai

  • Kodėl apgyvendinimo įstaigos el. pašto adresas baigiasi @property.booking.com?
    Booking.com kiekvienam užsakymui suteikia unikalų ir anonimišką antrinį el. pašto adresą, skirtą jums ir apgyvendinimo įstaigai. Visi šiuo adresu siunčiami laiškai, įskaitant nuorodas, paveikslėlius ir priedus (iki 15 MB dydžio) bus persiųsti apgyvendinimo įstaigai.
    • Saugumo sumetimais Booking.com automatizavo sistemą, kuri tikrina pranešimus ir ieško kenkėjiško turinio. Sistema ieško brukalo ir tam tikrų rinkmenų tipų, pvz.: zip, .rar ir .exe.
    • Atkreipiame dėmesį, kad apgyvendinimo įstaigos laiškai bus siunčiami per Booking.com apgyvendinimo įstaigos vardu. Booking.com neatsako už šių pranešimų turinį. Jei įtariate, kad pranešimuose yra žalingo turinio ar brukalo, prašome apie tai pranešti paspaudžiant el. laiško dešiniajame kampe esančią nuorodą.
    • Šią komunikaciją saugos Booking.com. Booking.com gali gali peržiūrėti pranešimus jūsų arba apgyvendinimo įstaigos prašymu ir tik būtinais saugumo ar teisiniais tikslais, pvz., siekiant užkirsti kelią sukčiavimui ar jam nustatyti.
    • Siekdama gerinti teikiamas paslaugas Booking.com gali analizuoti komunikaciją. Jei nenorite, kad Booking.com stebėtų ar saugotų jūsų pranešimus, prašome nesinaudoti Booking.com siūlomomis tiesioginės komunikacijos priemonėmis bei antriniais el. pašto adresais.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kas yra Booking asistentas?
    Mūsų sukurtas Booking asistentas padės jums atlikti turimų užsakymų pakeitimus. Šis virtualus asistentas leis siųsti ir gauti pranešimus iš Booking.com.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kokios pagalbos sulaukčiau?
    Booking asistento galite prašyti užsakyti vietą automobiliui, pristatyti papildomą lovą, pakeisti lovos tipą, pakeisti įsiregistravimo ir išsiregistravimo laiką arba pateikti kitų prašymų. Booking asistentas gali padėti atsakyti ir į kitus jūsų turimus klausimus.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kur galiu rasti Booking asistentą?
    Jei turite mūsų svetainėje atliktą ir ateityje įvyksiantį užsakymą, Booking asistentą rasite savo telefone naudodamiesi Booking.com programėle, Booking.com įprastinėje arba kompiuterinėje svetainėje ar per „Facebook Messenger“, jeigu esate davę sutikimą gauti užsakymo patvirtinimą per šią platformą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar tai kainuoja?
    Booking asistentas yra visiškai nemokamas, tačiau bus reikalingas prisijungimas prie interneto. Jei internetu naudojatės kitoje šalyje nei įprastai naudojatės duomenų perdavimo paslaugomis, už naudojimąsi Booking asistentu gali tekti sumokėti tarptinklinio ryšio mokestį.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kas pateikia atsakymus?
    Atsakymus, kuriuos gaunate per Booking asistentą, pateikia Booking.com Klientų aptarnavimo vadybininkas arba apgyvendinimo įstaiga, kurioje turite užsakymą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu į Booking asistentą kreiptis savo kalba?
    Booking asistentas šiuo metu kalba tik angliškai, tačiau mes mokome jį ir kitų kalbų. Mūsų asistentas sparčiai mokosi, todėl pasidomėkite jo galimybėmis po kurio laiko.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Numerių tipai

  • Turime vaikų. Ar numeryje galima pristatyti papildomų lovų arba vaikiškų lovelių?
    Informacija apie vaikus apgyvendinimą ir papildomų lovų pristatymą yra „Viešbučio nuostatuose“. Prašome atkreipti dėmesį:
    • Jei kambaryje bus pristatomos vaikiškos lovelės, jos nebus įtrauktos į rezervavimo metu rodomą kainą.
    • Užsakymo metu specialių pageidavimų laukelyje pažymėkite, jei norite, jog į numerį būtų pristatyta papildoma lova ar vaikiška lovelė.
    • Jei numerį jau užsisakėte, patvirtinimo el. laiške paspauskite pateiktą nuorodą ir prisijungę prie Mano Booking.com paskyros paprašykite papildomos lovos.
    • Rekomenduojame prieš atvykstant paskambinti viešbučiui, kad būtumėte tikri, jog jie galės įvykdyti jūsų užsakymą. Viešbučio kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške.
    • Jei prieš rezervuodami norite, kad patvirtintume, ar viešbutis turi laisvų kambarių, visuomet galite https://secure.booking.com/content/cs.htmlsusisiekti su mumis.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kuo skiriasi dvivietis numeris nuo dviviečio numerio, kuriame yra atskiros 2 lovos?
    Dviviečiame kambaryje yra viena dvigulė lova, o dviviečiame kambaryje su 2 atskiromis lovomis yra dvi viengulės lovos. Jei kambarys vadinamas dviviečiu su 1 arba 2 lovomis, vadinasi, jis gali būti naudojamas abiem atvejais. Rezervuodami, ypatingiems pageidavimams skirtame lauke galite nurodyti, ar norite dvigulės, ar dviejų atskirų lovų.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ką reiškia „negrąžinamas apmokėjimas“ arba „nemokamas atšaukimas“?
    Kiekvienas numeris turi skirtingus jam pritaikytus nuostatus (kuriuos nustato viešbutis)
    • Negrąžinamas apmokėjimas reiškia, kad nusprendus pakeisti arba atšaukti užsakymą jums bus pritaikytas mokestis. Šis mokestis yra nurodytas numerio nuostatuose ir jūsų patvirtinimo laiške.
    • Nemokamas atšaukimas reiškia, kad jūs galite nemokamai atšaukti arba pakeisti savo užsakymą, jeigu tai atliekama per viešbučio nuostatuose nurodytą laiką. Ši informacija nurodoma numerio nuostatuose ir jūsų užsakymo patvirtinime (pavyzdžiui, „Atšaukti per x dienų“ arba „Atšaukti iki konkrečios mėnesio dienos, nurodytos valandos).
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu prašyti mano kambaryje pristatyti papildomą lovą ir ar tai papildomai kainuos?
    Informaciją apie papildomas lovas rasite „Viešbučio nuostatuose“. Prašome atkreipti dėmesį į:
    • Jei bus taikomi kokie papildomi mokesčiai, jie nėra įtraukti į rezervavimo metu rodomą kainą.
    • Papildomos lovos ar vaikiškos lovelės pageidavimą parašykite specialių pageidavimų laukelyje užsakymo metu.
    • Jei numerį jau užsisakėte, patvirtinimo el. laiške paspauskite pateiktą nuorodą ir prisijungę prie Mano Booking.com paprašykite papildomos lovos.
    • Rekomenduojame prieš atvykstant paskambinti viešbučiui, kad būtumėte tikri, jog jie galės įvykdyti jūsų užsakymą. Viešbučio kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo el. laiške.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Kainos

  • Kas yra įskaičiuota į kainą?
    Visi numerio tipo aprašyme išvardyti patogumai yra įskaičiuoti į kainą. Norėdami pamatyti patogumus, tiesiog paspauskite ant numerio pavadinimo. Ar įskaičiuoti pusryčiai, mokesčiai ir pan. matysite užvedę žymeklį ant stulpelyje „Sąlygos“ esančio teksto. Ši informacija bus pateikta ir užsakymo patvirtinimo el. laiške bei jūsų paskyroje, kai prie jos prisijungsite. Jei neturite paskyros, galite ją sukurti čia.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar kainos Booking.com nurodytos už asmenį, ar už kambarį?
    Rodoma kaina yra už kambarį visam viešnagės laikotarpiui, nebent kambario tipo pavadinime ar aprašyme yra nurodyta kitaip.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar mokesčiai įskaičiuoti į kambarių kainas?
    Tai priklauso nuo pasirinkto viešbučio ir kambario tipo. Kas yra įskaičiuota į kainą galite sužinoti peržiūrėję informaciją prie kambario pavadinimo. Mokesčiai įvairiose šalyse skiriasi, todėl visuomet verta pasitikrinti. Daugiau informacijos, apie tai, kas yra įskaičiuota į kainą, galite sužinoti užvedę kursorių ant stulpelyje „Sąlygos“ esančio teksto. Ši informacija bus ir užsakymo patvirtinimo el. laiške bei your.booking.com.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar pusryčiai įskaičiuoti į kainą?
    Tai priklauso nuo viešbučio ir numerio tipo. Apie įskaičiuotus priedus galite sužinoti prie numerio pavadinimo esančios informacijos. Jei jie neįskaičiuoti, užvedę žymeklį ant stulpelyje „Sąlygos“ esančio teksto, sužinosite, ar priedus galima užsisakyti ir kiek tai papildomai kainuotų. Ši informacija bus pateikiama ir užsakymo patvirtinimo el. laiške bei Mano Booking.com paskyroje.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ką reiškia nubraukta kaina šalia kambario tipo?
    Jei matote perbrauktą kainą, reiškia, kad rodome esamas kainas, kurias viešbutis siūlo 15 dienų prieš ir po jūsų pasirinktos įsiregistravimo datos. Iš visų šiuo laikotarpiu galimų kainų perbrauktą pateikiame trečią pagal dydį kainą. Siekdami sąžiningo palyginimo visuomet taikome tas pačias užsakymo sąlygas (maitinimo tipas, atšaukimo nuostatai ir numerio tipas). Tai reiškia, kad už tą patį numerį mokėsite mažiau palyginti su kitomis įsiregistravimo datomis tuo pačiu metų laiku.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar Booking.com taiko kokias specialias nuolaidas senjorams, studentams arba oro linijų ir viešbučių lojalumo kortelių turėtojams?
    Booking.com siūlo mažiausias galimas kainas jūsų viešnagei. Niekaip kitaip labiau jų sumažinti negalima.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar turėsiu mokėti visą kainą už savo vaiką (-us)?
    Informacija dėl vaikų apgyvendinimo yra pateikta „Viešbučio nuostatuose“. Prašome atkreipti dėmesį į:
    • Jei pristatomos vaikiškos lovelės, jos nėra įtraukiamos į rezervavimo metu pateikiamą kainą.
    • Užsakydami viešbutį specialių pageidavimų laukelyje nurodykite savo pageidavimą numeryje pristatyti papildomą lovą ar vaikišką lovelę.
    • Jei numerį jau užsisakėte, papildomą lovą galite užsisakyti paspaudę patvirtinimo el. laiške ir Mano Booking.com pateiktą nuorodą.
    • Kad būtumėte tikri, jog viešbutis įgyvendins jūsų pageidavimą, rekomenduojame prieš atvykstant paskambinti į jį. Viešbučio kontaktinę informaciją rasite patvirtinimo laiške.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu pasinaudoti nuolaidų kuponais (pavyzdžiui, platinamais su žurnalais, parduotuvėse)?
    Rezervuodami mūsų svetainėje, nuolaidų kuponais pasinaudoti negalite. Vadovaukitės kuponus išleidusios organizacijos nustatytomis taisyklėmis.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Mokėjimo kortelės

  • Ar galiu užsakyti numerį neturėdamas mokėjimo kortelės?
    Galiojanti kortelė yra būtina, kad būtų galima užtikrinti daugumos viešbučių užsakymus. Taip pat siūlome nedidelį, bet vis augantį skaičių viešbučių, kurie užtikrins jūsų užsakymą nereikalaudami mokėjimo kortelės duomenų. Užsakymą galite atlikti ir naudodamiesi kieno nors kito kortele, jeigu turite tam leidimą. Tokiu atveju specialių pageidavimų laukelyje prašome nurodyti kortelės turėtojo vardą bei pavardę ir ar turite leidimą naudotis jo mokėjimo kortele.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Apgyvendinimo įstaiga nuskaitė pinigus iš mano mokėjimo kortelės. Ką turėčiau daryti?
    Pinigai gali būti nuskaityti dėl šių priežasčių:
    • Išankstinė autorizacija: Išankstinė autorizacija skirta jūsų kortelės galiojimui patikrinti, o šios procedūros metu jūsų kortelėje įšaldoma suma, artima jūsų užsakymo kainai. Po tam tikro laiko įšaldyta suma atblokuojama. Įšaldymo laikotarpis priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos ir mokėjimo kortelės tiekėjo.
    • Užstatas arba išankstinis apmokėjimas: Kai kurios apgyvendinimo įstaigos užsakymo metu prašo užstato arba išankstinio apmokėjimo. Šios sąlygos aiškiai nurodomos užsakymo metu ir jas taip pat rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei užsakymą galima nemokamai atšaukti, tai padarius iš anksto sumokėta suma bus grąžinta į jūsų sąskaita.
    • Jei manote, kad suma nuo jūsų mokėjimo kortelės buvo nuskaičiuota neteisingai, prašome kreiptis į Klientų aptarnavimo centrą. https://secure.booking.com/content/cs.htmlSusisiekę nurodykite užsakymo numerį ir mokėjimo duomenis, o mes jūsų vardu toliau spręsime klausimą.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu naudoti debeto kortelę rezervuodamas kambarį?
    Paprastai rezervuojant kambarį viešbučiai nepriima debeto kortelių, tačiau yra išimčių. Ar tai yra įmanoma, galėsite sužinoti rezervavimo metu.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kas yra išankstinė autorizacija?
    Atlikus užsakymą gali pasitaikyti atvejų, jog viešbutis susisieks su jūsų kredito (ar debeto) kortelės kompanija, kad patikrintų, jog jūsų naudojama kortelė galioja, nebuvo pamesta ar pavogta. Taip pat jie gali patikrinti ar kortelėje yra pakankamai pinigų užtikrinti apmokėjimą. Visa tai vykdoma iš anksto autorizuojant (įšaldant) pilną jūsų užsakymo sumą.
    • Viešbutis iš karto nenuskaitys pinigų nuo jūsų mokėjimo kortelės. Kada pinigai bus nuskaityti priklauso nuo su jūsų užsakymu susijusių nuostatų.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kuo skiriasi išankstinė autorizacija ir pinigų nuskaitymas nuo mokėjimo kortelės?
    Išankstinė autorizacija yra dažnai painiojama su pinigų nuskaitymu. Atliekant pirkimus, pinigai yra iš karto nuskaičiuojami nuo turimos sumos, o atliekant išankstinę autorizaciją – laikinai įšaldomi. Įšaldymo laikotarpis gali būti įvairus, o iškilus klausimams jums gali padėti jūsų mokėjimo kortelės kompanija.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip žinoti ar mano mokėjimo kortelė buvo iš anksto autorizuota?
    Jūsų esamas lėšų likutis bus lakinai nuskaičiuotas nuo visos užsakymo sumos. Taip pat savo mokėjimo kortelės išrašuose galite peržvelgti „atidėtus sandorius“. Jeigu nesate tikri, ar jūsų mokėjimo kortelė buvo iš anksto autorizuota, galite pasiteirauti viešbučio arba mokėjimo kortelės kompanijos.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kiek laiko truks išankstinė autorizacija?
    Daugiau informacijos apie mokėjimo kortelės autorizaciją, bendrąsias sąlygas, nuostatas bei procedūras jums gali suteikti mokėjimo kortelės kompanija. Šios sąlygos gali būti skirtingos, todėl geriausiai dėl to į kompaniją kreiptis tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar įšaldyta suma bus lygi mano užsakymo kainai?
    Dažniausiai viešbučiai mokėjimo kortelėje įšaldo pilną užsakymo sumą. Kartais įšaldyta suma gali būti šiek tiek didesnė nei nurodyta Booking.com. Jei taip nutiktų, dėl informacijos kreipkitės į viešbutį tiesiogiai.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar tai taikoma visiems per Booking.com atliekamiems užsakymams?
    Viešbučiai pasilieka teisę iš anksto autorizuoti jūsų mokėjimo kortelę, bet tai nereiškia jog tai taikoma visiems užsakymams. Nesijaudinkite, jeigu jūsų mokėjimo kortelė bus autorizuota, jums galės pagelbėti pats viešbutis ir mokėjimo kortelės kompanija. Jie taip pat gali padėti ir dėl ankstesnio pinigų įšaldymo panaikinimo.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar galiu rezervuotis kambarį, naudodamasis kieno nors kito mokėjimo kortele?
    Taip, galite, jei turite kortelės turėtojo leidimą. Prašome rezervuojant tai paminėti „Ypatingų pageidavimų“ lauke. Viešbutis gali pareikalauti kortelės turėtojo autorizacijos. Prašome turėti omenyje, kad neatvykus ar per vėlai atšaukus užsakymą, visi mokesčiai būtų nuskaitomi iš šios kortelės.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kodėl turiu pateikti savo mokėjimo kortelės duomenis?
    Daugumoje atvejų Booking.com prašo mokėjimo kortelės duomenų jūsų užsakymui patvirtinti. Jūsų mokėjimo kortelė gali būti patikrinta (išankstinė autorizacija) siekiant įsitikinti, ar mokėjimo kortelė galioja bei ar joje yra pakankamai lėšų. Patikrinus kortelę jūs galėsite ir vėl naudotis visa įšaldyta suma. Kai kuriais atvejais jūsų mokėjimo kortelės duomenys bus naudojami užsakymui apmokėti užsakymo metu. Pinigai nuo jūsų mokėjimo kortelės bus nuskaičiuoti tik tuo atveju, jeigu išsirinkote išankstinio apmokėjimo numerį arba buvo pažeistos Viešbučio nuostatų ir numerio užsakymo sąlygose numatytos užsakymo atšaukimo sąlygos.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kokias mokėjimo korteles galiu naudoti rezervuodamas kambarį?
    Rezervuojant per Booking.com, visi viešbučiai priima:
    • MasterCard
    • Visa
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Ar mano mokėjimo kortelės duomenys saugūs?
    Booking.com jūsų rezervavimo duomenims naudoja saugią liniją:
    • Jūsų asmeniniai ir mokėjimo kortelės duomenys yra užkoduojami.
    • Mūsų saugiame serveryje naudojama SSL (angl. Secure Socket Layer) duomenų kodavimo technologija. Tai yra šios srities standartas, užtikrinantis duomenų apsikeitimo tarp serverio ir vartotojo interneto naršyklės saugumą.
    • Mūsų SSL sertifikatą išdavė „Thawte“.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Mokėjimo kortelė, kurią naudojau rezervuodamas, nebegalioja. Ką man daryti?
    Prašome tiesiogiai susisiekti su viešbučiu. Kontaktinę informaciją rasite atsiųstame patvirtinimo laiške arba internete – Mano Booking.com. Dėl saugumo niekada nesiųskite savo mokėjimo kortelės duomenų el. paštu.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Apgyvendinimo įstaigos nuostatai

Papildomi patogumai

Premijos už rekomendacijas

  • Kada gausiu premijas?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, patvirtinsime jūsų premiją ir išsiųsime el. laišką su nurodymais, kaip ją atsiimti. Išmoką gausite per 30–60 darbo dienų. Apsilankę savo paskyroje galite patikrinti dabartinį premijos statusą.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pradėsime patvirtinimo procesą. El. paštu gausite daugiau informacijos apie tolimesnius veiksmus. Jūsų premija bus išmokėta per 30–60 darbo dienų. Galite bet kada prisijungti prie savo paskyros ir patikrinti statusą puslapyje „Mano Premijos“.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kada mano bičiulis gaus premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, patvirtinsime jo premiją ir išsiųsime el. laišką su nurodymais, kaip ją atsiimti. Jūsų draugas išmoką gaus per 30–60 dienų.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pradėsime patvirtinimo procesą. Jūsų draugas el. paštu gaus daugiau informacijos apie tolimesnius veiksmus. Premija bus išmokėta per 30–60 darbo dienų. Jūsų bičiulis bet kada gali prisijungti prie savo paskyros ir patikrinti statusą puslapyje „Mano premijos“.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu atsiimti savo premiją, jei neturiu kredito kortelės?
    Atsiimdami premiją vietoje kredito kortelės galite naudoti Visa ar MasterCard debeto kortelę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip galiu atsiimti premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Tereikia turėti Booking.com paskyrą, užregistruoti mokėjimo kortelę įvedus jos duomenis ir galėsite gauti premiją. Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, pervesime premiją į jūsų kortelę. Neturite paskyros? Sukurkite ją čia.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Jums tereikia turėti Booking.com paskyrą. Jūsų paskyros el. pašto adresas turėtų atitikti atliekant užsakymą naudotą adresą. Kai jūsų bičiulis sugrįš iš kelionės, premijos sumą pervesime į jūsų Piniginę. Neturite paskyros? Susikurkite paskyrą čia.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kodėl negavau premijos?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Taip dažniausiai nutinka dėl to, kad žmonės neužregistruoja savo kortelių premijoms gauti arba pašalina informaciją apie korteles iš paskyros prieš gaudami premiją. Įsitikinkite, kad savo paskyroje išsaugojote Visa ar MasterCard kredito ar debeto kortelę ir užregistravote ją premijoms gauti.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Taip dažniausiai nutinka, nes prieš pervesdami premiją pirmiausia turime patikrinti, ar įgyvendinti visi reikalavimai. Visas patvirtinimo procesas gali trukti nuo 30 iki 60 darbo dienų. Praėjus šiam laikui pervesime premiją į Piniginę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?
  • Kaip mano bičiulis gali atsiimti premiją?
    Jei jūsų premija bus išmokėta į mokėjimo kortelę:
    • Jūsų bičiulis turi turėti Booking.com paskyrą. Jis turės pridėti ir užregistruoti savo mokėjimo kortelę premijoms gauti. Kai jūsų draugas sugrįš iš kelionės, pervesime premiją į jo kortelę. Jei jūsų bičiulis neturi Booking.com paskyros, jis gali užsiregistruoti naudodamas tą patį el. pašto adresą, kurį naudojo atlikdamas užsakymą.
    • Jei jūsų premija bus išmokėta į Piniginę:
    • Jūsų bičiulis turi turėti Booking.com paskyrą. Jo paskyros el. pašto adresas turi atitikti atliekant užsakymą naudotą adresą. Jūsų draugui sugrįžus iš kelionės pervesime premiją į jo Piniginę.
    Ar šis atsakymas buvo jums naudingas?

Įkeliama...