Jaunumi saistībā ar koronavīrusu (COVID-19)
Mēs saprotam, ka koronavīrusa dēļ var būt mainījušies jūsu ceļojuma plāni. Lūdzu, ienāciet sistēmā, lai saņemtu atbalstu ar rezervējuma mainīšanu.
Klientu apkalpošanas palīdzības centrs
Ienāciet sistēmā, lai piekļūtu Palīdzības centram vai sazinātos ar Klientu apkalpošanas centru vai ar savas naktsmītnes nodrošinātāju.
Ienāciet sistēmā, lai saņemtu palīdzību saistībā ar saviem rezervējumiem
Skatiet visus savus rezervējumus, veiciet izmaiņas un saņemiet palīdzību, ja tā ir nepieciešama.
vai
Vai jūs pazaudējāt savu rezervējuma apstiprinājuma e-pastu?
Tā gadās. Vienkārši ievadiet zemāk savu e-pasta adresi, un mēs nosūtīsim jums vēlreiz rezervējuma apstiprinājumu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Meklējiet starp mūsu populārākajiem palīdzības tematiem.
Palīdzība saistībā ar koronavīrusu
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Kur es varu uzzināt jaunāko informāciju par savu rezervējumu?
Situācija mainās katru dienu. Lai uzzinātu jaunāko informāciju par savu rezervējumu vai sazinātos ar mums, lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu. Ja jums nav profila, ienākšanai sistēmā varat izmantot savu rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, izmantojot stacionāro datoru vai klēpjdatoru. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pašreizējo apstākļu dēļ mums, iespējams, būs nepieciešams ilgāks laiks, lai atbildētu uz jūsu jautājumiem un prasībām. Mēs pateicamies par jūsu pacietību.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es šajā situācijā varu atcelt savu rezervējumu?
Lai saņemtu vislabāko palīdzību, lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu. Ja jums nav profila, ienākšanai sistēmā varat izmantot savu rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, izmantojot stacionāro datoru vai klēpjdatoru.
- Ja jūsu rezervējumu vairs nevar atcelt bez maksas vai arī ja tas ir neatmaksājams, no jums var tikt iekasēta atcelšanas maksa. Naktsmītnes var arī piekrist mainīt jūsu rezervējuma datumus bez papildu maksas, tāpēc ir vērts sazināties tieši ar naktsmītni un uzzināt, vai tas ir iespējams.
- Ja jūsu rezervējumu ietekmē tādi ar koronavīrusa situāciju saistīti pasākumi kā robežu slēgšana vai valdības noteikti ceļošanas ierobežojumi, bet šo rezervējumu vairs nevar atcelt bez maksas vai arī ja tas ir neatmaksājams, ienāciet sistēmā, lai redzētu rezervējuma pārvaldīšanas iespējas.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kādi ir atcelšanas noteikumi saistībā ar koronavīrusu?
Jūs, iespējams, varat atcelt rezervējumu koronavīrusa izraisītās situācijas dēļ. Tomēr tas ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, tai skaitā jūsu galamērķa, datuma, kurā veicāt savu rezervējumu, izbraukšanas datuma, ierašanās datuma, dzīvesvietas valsts, kā arī ceļojuma nolūka.
- Ja uz jūsu rezervējuma atcelšanu attiecas šī situācija, naktsmītnei ir pienākums jums atmaksāt naudu vai piedāvāt bezmaksas datumu maiņu vai rezervējuma summu jaunai nakšņošanai nākotnē.
- Lūdzu, ienāciet sistēmā un izvēlieties attiecīgo rezervējumu, lai skatītu savas iespējas.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai es varu pārcelt savu rezervējumu uz vēlāku datumu?
Tas ir atkarīgs no jūsu rezervējuma noteikumiem. Lai uzzinātu, vai varat mainīt sava rezervējuma datumus, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu. Ja jums nav profila, ienākšanai sistēmā varat izmantot savu rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, izmantojot stacionāro datoru vai klēpjdatoru.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Atcelšana
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Vai es varu atcelt savu rezervējumu?
Jā! Naktsmītne nosaka jebkuras atcelšanas maksas, un tās ir apskatāmas jūsu rezervējuma atcelšanas noteikumos. Jebkādas iespējamās papildmaksas jūs maksāsiet naktsmītnei.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Ja es atcelšu rezervējumu, vai man būs jāmaksā atcelšanas maksa?
Ja jums ir rezervējums ar bezmaksas atcelšanas iespēju, jums nebūs jāmaksā atcelšanas maksa. Ja jūsu rezervējumu vairs nav iespējams atcelt bez maksas vai tas ir neatmaksājams, jums varētu būt jāmaksā atcelšanas maksa. Naktsmītne nosaka jebkuras atcelšanas maksas. Jebkādas iespējamās papildmaksas jums būs jāmaksā naktsmītnei.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai es varu atcelt neatmaksājamu rezervējumu vai veikt tā datumu izmaiņas?
Par neatmaksājama rezervējuma atcelšanu parasti ir jāmaksā atcelšanas maksa, tomēr jūs, iespējams, varēsiet lūgt bezmaksas atcelšanu, pārvaldot savu rezervējumu. Šī prasība tiks nosūtīta naktsmītņu partnerim, kam būs iespēja nepiemērot atcelšanas maksu. Neatmaksājamo rezervējumu datumus nav iespējams mainīt, bet, ja jūsu prasība nepiemērot atcelšanas maksu būs veiksmīga, jūs varēsiet veikt citu rezervējumu vēlamajiem datumiem.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu uzzināt, ka mans rezervējums ir atcelts?
Pēc tam, kad jūs atcelsiet rezervējumu, izmantojot mūsu pakalpojumus, jūs saņemsiet atcelšanas apstiprinājumu e-pastā. Pārbaudiet sava e-pasta iesūtni un surogātpasta sadaļu. Ja jūs nesaņemat e-pastu 24 stundu laikā, lūdzu, sazinieties ar naktsmītnes administrāciju, lai apstiprinātu sava rezervējuma atcelšanu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kur es varu skatīt savas naktsmītnes atcelšanas noteikumus?
Jūs tos varat skatīt sava rezervējuma apstiprinājumā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Maksāšana
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Vai es varu iemaksāt depozītu vai priekšapmaksu?
Dažas no mūsu vietnē esošajām naktsmītnēm pirms uzturēšanās pieprasa priekšapmaksu, kas ir arī zināma kā depozīts. Šī priekšapmaksa var būt līdz pat kopējai rezervējuma summai vai tikai daļa no tās. Atlikušo summu jūs tad varēsiet apmaksāt, uzturoties naktsmītnē.
- Dažās naktsmītnēs gan netiek pieprasīta priekšapmaksa, un jums būs jāmaksā visa summa savas uzturēšanās laikā naktsmītnē. Lai iegūtu papildu informāciju, visieteicamāk ir apskatīt apmaksas noteikumus rezervējuma apstiprinājumā.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kas iekasēs maksājumu no manas maksājumu kartes, un kad tas notiks?
Lielākoties naktsmītne ir atbildīga par naudas iekasēšanu no jūsu kartes. Ja maksājumus apstrādā uzņēmums Booking.com, tad tas tiks skaidri norādīts jūsu rezervējuma apstiprinājumā.
- Maksājums parasti tiek sagaidīts naktsmītnē reģistrēšanās vai izrakstīšanās laikā. Var gan būt daži izņēmumi, piemēram, ir naktsmītnes, kas pieprasa priekšapmaksu pilnā vai daļējā apmērā. Tas tiks skaidri norādīts jūsu rezervējuma apstiprinājumā un maksāšanas noteikumos.
- Ja netiek piemēroti priekšapmaksas noteikumi, tad, iespējams, naktsmītne pirms jūsu uzturēšanās iekasēs no jūsu kartes pārbaudes maksājumu. Tā ir pagaidu naudas aizturēšana, lai pārbaudītu jūsu karti un garantētu rezervējumu. Atšķirībā no naudas iekasēšanas šis pārbaudes maksājums tiks pārskaitīts atpakaļ uz jūsu karti.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kādi maksāšanas veidi tiek pieņemti?
Vietnē Booking.com esošajās naktsmītnēs visbiežāk pieņemtais maksāšanas veids ir maksājumu kartes, un lielākā daļa naktsmītņu izmanto maksājumu kartes, lai apstiprinātu rezervējumus.
- Dažos gadījumos tiek pieņemti arī citi maksāšanas veidi, piemēram, PayPal un citi. Ir daži izņēmumi, kad var rezervēt, izmantojot debetkarti.
- Jūsu izvēlētajā naktsmītnē pieņemtie maksāšanas veidi tiks norādīti rezervējuma apstiprinājumā. Jūs varat arī piezvanīt naktsmītnei, lai precizētu pieņemtos maksāšanas veidus.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
No manis ir iekasēta nauda. Vai man ir kas jādara?
Lielākoties no jums nav nepieciešama nekāda rīcība. Šī summa, visticamāk, ir priekšapmaksa pilnā vai daļējā apmērā no jūsu rezervējuma summas, kā tas tādā gadījumā ir norādīts jūsu rezervējuma apmaksas noteikumos.
- Ja jūsu rezervējumam nav priekšapmaksas noteikumu, tad naktsmītne varētu būt veikusi pārbaudes maksājumu no jūsu kartes. Tā ir pagaidu naudas ieturēšana, kas tiek veikta jūsu rezervējuma garantēšanai. Šī summa tiks jums atmaksāta.
- Ja, jūsuprāt, maksājums joprojām ir negaidīts, jūs varat sazināties ar mums palīdzības saņemšanai. Mēs varam sazināties ar naktsmītni jūsu vārdā tikai tad, kad jūs iesniegsiet pierādījumu par maksājuma iekasēšanu.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai es varu samaksāt par savu uzturēšanos ar citu maksājumu karti, nevis ar to, ar kuru veicu rezervējumu?
Visdrīzāk, jā. Naktsmītnēs parasti var norēķināties ar citām maksājumu kartēm vai skaidrā naudā. Lai pārliecinātos, ka ar citu maksājumu karti norēķināties ir iespējams, sazinieties ar naktsmītnes administrāciju.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kur es varu redzēt sava rezervējuma apmaksas noteikumus?
Jūs varat atrast apmaksas noteikumus rezervējuma apstiprinājumā – sadaļā par cenu. Šajā sadaļā arī ir redzams cenas sadalījums un pieņemtie maksāšanas veidi.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kādēļ man ir jāsniedz savas maksājumu kartes informācija?
Naktsmītnes parasti pieprasa šo informāciju, lai garantētu jūsu rezervējumu, un maksājumu karte bieži tiek izmantota maksāšanai rezervēšanas laikā. Ja jums nav jāveic priekšapmaksa, tad naktsmītne var ieturēt naudas summu no jūsu maksājumu kartes, lai pārliecinātos, ka tajā ir pietiekami daudz līdzekļu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Rezervējuma informācija
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Vai es varu veikt izmaiņas savā rezervējumā, piemēram, mainīt datumus?
Jā. Jūs varat veikt izmaiņas savā rezervējumā, izmantojot apstiprinājuma e-pastu vai vietnē Booking.com. Atkarībā no naktsmītnes noteikumiem jūs varat veikt šīs darbības:
- Mainīt reģistrēšanās/izrakstīšanās laikus
- Mainīt datumu
- Atcelt rezervējumu
- Labot maksājumu kartes informāciju
- Mainīt informāciju par viesiem
- Izvēlēties gultas veidu
- Mainīt numura veidu
- Pievienot numuru
- Pievienot ēdienreizi
- Nosūtīt prasību
- Sazināties ar naktsmītni
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kā es varu iegūt vairāk informācijas par numura vai naktsmītnes iespējām?
Jūs varat apskatīt numura un naktsmītnes iespējas sava rezervējuma apstiprinājumā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Es ieradīšos naktsmītnē ārpus noteiktā reģistrēšanās laika. Vai es joprojām varēšu reģistrēties?
Tas ir atkarīgs no naktsmītnes administrācijas, kas darīs visu iespējamos, lai nodrošinātu jūsu vajadzības, bet nevar garantēt jūsu prasību izpildi. Jūs varat veikt vienu no šīm darbībām:
- Pieprasīt agro vai vēlo reģistrēšanos/izrakstīšanos
- Sazināties ar naktsmītni
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Es nevaru atrast savu apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?
Noteikti pārbaudiet sava e-pasta iesūtni un surogātpasta sadaļu. Ja jūs tur nevarat atrast savu apstiprinājumu, atveriet lapu booking.com/help, un mēs jums to nosūtīsim atkārtoti.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu saņemt rēķinu?
Rēķinu par jūsu uzturēšanos var izrakstīt naktsmītnes administrācija, tādēļ, lūdzu, sazinieties tieši ar viņiem.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai man būs jāmaksā pilna nakšņošanas cena par savu bērnu vai bērniem?
Papildmaksas par bērniem, ja tādi ir, nav iekļautas rezervējuma cenā. Lūdzu, sazinieties tieši ar naktsmītnes administrāciju, lai noskaidrotu, vai un kad jums ir jāmaksā par savu bērnu nakšņošanu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai ir iespējams saņemt papildgultu / bērnu gultiņu?
Tas ir atkarīgs no naktsmītnes noteikumiem. Papildmaksas par bērniem, tostarp maksa par papildgultām / bērnu gultiņām, nav iekļautas rezervējuma cenā. Lūdzu, sazinieties tieši ar naktsmītnes administrāciju, lai iegūtu šo informāciju.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kāda ir atšķirība starp divvietīgu numuru (1 gulta) un numuru ar 2 gultām?
Divvietīgajā numurā atrodas viena divguļamā gulta, bet numurā ar 2 gultām atrodas divas vienguļamās gultas. Ja jūsu numura veids ir divvietīgs (1–2 gultas), to var piemērot jūsu vajadzībām. Naktsmītnes administrācija darīs visu iespējamos, lai nodrošinātu jūsu vajadzības.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Saziņa
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Kādēļ naktsmītnes e-pasta adrese beidzas ar '@property.booking.com'?
Booking.com nodrošina katram rezervējumam unikālu un anonīmu e-pasta adreses aizstājvārdu gan jums, gan jūsu rezervētajai naktsmītnei. Visas ziņas, kas ir nosūtītas uz šo e-pasta aizstājvārdu, tiks pārsūtītas naktsmītnei, iekļaujot saites, fotogrāfijas un pielikumus (līdz 15 MB).
- Drošības apsvērumu dēļ uzņēmumam Booking.com ir automatizēta sistēma, kas atpazīst e-pastu sarakstē krāpniecisku saturu. Tajā ietilpst mēstules, kā arī tiek piemēroti ierobežojumi e-pastiem ar pievienotiem failiem noteiktos formātos, piemēram, *.zip, *.rar un *.exe.
- Lūdzu, ņemiet vērā, ka e-pastu saturu raksta naktsmītnes pārstāvji, un uzņēmums Booking.com to izsūta naktsmītnes vārdā. Uzņēmums Booking.com neatbild par sarakstes saturu. Ja jums ir aizdomas, ka šo e-pastu saturs ir neatbilstošs, aizdomīgs vai tā ir mēstule, mēs jūs lūdzam par to informēt, nospiežot uz saites, kas atrodas e-pasta apakšējā labajā stūrī.
- Uzņēmums Booking.com saglabās šo saraksti. Uzņēmums Booking.com var piekļūt sarakstei pēc jūsu vai naktsmītnes pieprasījuma vai arī tad, ja tas ir absolūti nepieciešams drošības vai tiesībsargājošu iemeslu dēļ, piemēram, krāpniecības atklāšanai un novēršanai.
- Uzņēmums Booking.com var analizēt saraksti, lai uzlabotu savus pakalpojumus. Ja jūs nevēlaties, lai uzņēmums Booking.com pārraudzītu vai saglabātu jūsu saraksti uzņēmuma Booking.com pakalpojumos, lūdzu, neizmantojiet uzņēmuma Booking.com piedāvātās saziņas iespējas, tostarp komunikāciju ar e-pastu adrešu aizstājvārdiem.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kas ir Booking palīgs?
Booking palīgs ir virtuālais asistents, kas var palīdzēt jums veikt izmaiņas savos rezervējumos un parādīt jums noderīgu informāciju par jūsu nakšņošanu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā Booking palīgs var mani atbalstīt?
Jūs varat vaicāt Booking palīgam, lai tas pieprasa autostāvvietas, papildgultu vai citu gultas veidu, alternatīvu reģistrēšanās vai izrakstīšanās laiku un citas iespējas. Booking palīgs var palīdzēt jums gūt atbildes uz jebkuru citu jautājumu, kas jums var rasties par savu uzturēšanos.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kur es varu atrast Booking palīgu?
Ja jūs veicāt kādu turpmāko rezervējumu, izmantojot mūsu pakalpojumus, jūs varat atrast Booking palīgu savā mobilajā tālrunī, lietotnē vai vietnē Booking.com, kā arī mobilajā vietnē vai izmantojot iespēju Facebook Messenger, ja jūs piekrītat saņemt tur savu rezervējuma apstiprinājumu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai Booking palīgs ir par maksu?
Booking palīga izmantošana ir pilnībā bez maksas, jums ir nepieciešams tikai interneta pieslēgums. Ja jūs izmantojat mobilos datus, lai pieslēgtos internetam, var tikt piemērotas papildmaksas atkarībā no jūsu pakalpojuma nodrošinātāja.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
No kurienes Booking palīgs saņem informāciju?
Atbildes, ko jūs saņemat, izmantojot Booking palīgu, nosūtīta uzņēmums Booking.com – mūsu Klientu apkalpošanas centra darbinieki vai tās naktsmītnes vārdā, kurā jūs veicāt saistošo rezervējumu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai es varu izmantot Booking palīgu savā valodā?
Booking palīgs pašlaik ir pieejams angļu, nīderlandiešu, franču, vācu, itāļu, japāņu, ķīniešu (mandarīnu dialektā – vienkāršotajā un tradicionālajā), portugāļu (Eiropas un Brazīlijas), spāņu un krievu valodā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Numuru veidi
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Vai ir iespējams saņemt papildgultu / bērnu gultiņu?
Jūs varat atrast informāciju par papildgultām un bērnu gultiņām naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi”, veicot rezervējumu.
- Ja tiek piemērota maksa par bērniem, tā nav iekļauta rezervējuma cenā.
- Rezervējuma veikšanas laikā sadaļā “Īpašas prasības” jūs varat lūgt papildgultu vai bērnu gultiņu.
- Ja jūs jau esat veicis rezervējumu, jūs varat pieprasīt papildgultu vai bērnu gultiņu, izmantojot rezervējuma apstiprinājuma e-pastā esošo saiti.
- Mēs iesakām jums pirms ierašanās sazināties ar naktsmītni, lai pārliecinātos, vai viņiem ir pieejama papildgulta vai bērnu gultiņa. Jūs varat atrast kontaktinformāciju apstiprinājuma e-pastā un profila rezervējumu sadaļā.
- Ja jums ir nepieciešams, lai mēs jums atkārtoti nosūtām apstiprinājuma e-pastu, lūdzu, atveriet lapu booking.com/help.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kāda ir atšķirība starp divvietīgu numuru (1 gulta) un numuru ar 2 gultām?
Divvietīgajā numurā atrodas viena divguļamā gulta. Numurā ar 2 gultām atrodas divas vienguļamās gultas. Ja jūsu numura veids ir divvietīgs (1-2 gultas), tas nozīmē, kas tas var tikt piemērots jūsu vajadzībām. Lūdzu, norādiet savas vēlmes sadaļā "Īpašas prasības” , veicot savu rezervējumu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Ko nozīmē “neatmaksājams” vai “bezmaksas atcelšana”?
Uz katru numuru vai naktsmītni attiecas atsevišķi noteikumi, ko nosaka naktsmītne.
- “Neatmaksājami” noteikumi nozīmē to, ka tādā gadījumā, ja jūs izlemsiet mainīt vai atcelt savu rezervējumu, jums tiks piemērota maksa. Šī maksa ir norādīta noteikumos, ko jūs varat redzēt rezervēšanas laikā un rezervējuma apstiprinājumā.
- “Bezmaksas atcelšanas” noteikumi nozīmē, ka jūs naktsmītnes norādītajā laika posmā varat mainīt vai atcelt rezervējumu bez maksas (piemēram, “Jūs varat atcelt x dienu laikā” vai “Atceliet pirms dd/mm/gg plkst. hh:mm”). Tas ir norādīts noteikumos, ko jūs varat redzēt rezervēšanas laikā un rezervējuma apstiprinājumā.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai es drīkstu pieprasīt papildgultu numurā un vai par to būs jāmaksā papildus?
Jūs varat atrast informāciju par papildgultām naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi” rezervējuma veikšanas laikā.
- Ja tiek piemērotas papildu izmaksas, tās nav iekļautas rezervējuma cenā.
- Rezervējuma veikšanas laikā jūs varat lūgt papildgultu sadaļā “Īpašas prasības”.
- Ja jūs jau esat veicis rezervējumu, jūs varat pieprasīt papildgultu, izmantojot rezervējuma apstiprinājumā norādīto saiti.
- Mēs iesakām sazināties ar viesnīcu pirms ierašanās, lai pārliecinātos, vai viņiem ir pieejama papildgulta. Jūs varat atrast naktsmītnes kontaktinformāciju apstiprinājuma e-pastā un profila rezervējumu sadaļā.
Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Cenas/izmaksas
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Kas ir iekļauts cenā?
Visas iespējas, kas ir norādītas zem numura vai nakšņošanas iespējas veida, ir iekļautas cenā. Jūs varat arī apskatīt, vai ir iekļauti citi pakalpojumi, piemēram, brokastis, nodokļi vai pakalpojumu maksas, kad salīdzināt dažādas rezervēšanas iespējas. Pēc rezervēšanas šo informāciju varat atrast arī savā apstiprinājuma e-pastā un sava profila rezervējumu sadaļā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai Booking.com mājas lapā norādītās cenas ir par personu vai numuru?
Visas cenas mūsu mājas lapā norādītas par numuru uz visu uzturēšanās laiku, ja vienīgi nav norādīts citādi numura un numura veida aprakstā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai numuru cenā ir iekļauti nodokļi?
Tas ir atkarīgs no naktsmītnes un nakšņošanas iespējas veida, bet ir ērti apskatīt, kas ir iekļauts, salīdzinot dažādas rezervēšanas iespējas. Nodokļu prasības ir atšķirīgas katrā valstī, tāpēc ir noderīgi tās pārbaudīt. Pēc rezervēšanas šo informāciju varat atrast arī savā apstiprinājuma e-pastā un sava profila rezervējumu sadaļā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai brokastis ir iekļautas cenā?
Katram jūsu rezervētajam numuram vai nakšņošanas iespējai ir atsevišķi brokastu noteikumi. Ja brokastis ir iekļautas, jūs tās redzēsiet naktsmītnes lapā, salīdzinot dažādas nakšņošanas iespējas. Ja brokastis nav iekļautas, pieejamo iespēju sarakstā jūs varat noskaidrot, vai naktsmītnē tās tiek piedāvātas. Pēc rezervēšanas šo informāciju varat atrast arī savā apstiprinājuma e-pastā un sava profila rezervējumu sadaļā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Ko nozīmē pārsvītrotā viesnīcas cena, kas norādīta blakus manam numura veidam?
Ja cena ir pārsvītrota, tas nozīmē, ka mēs esam salīdzinājuši cenas, kas šobrīd ir jāmaksā citam klientam, kas ir veicis rezervējumu tādam pašam vai līdzīgam numuram 30 dienu intervālā ap jūsu paredzēto reģistrēšanās datumu. No cenām 30 dienu intervālā ap jūsu paredzēto reģistrēšanās datumu kā nosvītroto mēs parādām trešo augstāko cenu, ko piedāvā naktsmītne. Lai nodrošinātu, ka mēs parādām godīgu salīdzinājumu, mēs vienmēr izmantojam tos pašus rezervējuma nosacījumus (ēdināšanas programmu, atcelšanas noteikumus un numura veidu). Tas nozīmē, ka jūs nakšņosit tajā pašā numurā, bet par zemāku cenu nekā citi klienti, kas nakšņos aptuveni tajā pašā laikā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai Booking.com piedāvā īpašas statusa atlaides vai atlaides lidsabiedrību vai viesnīcu lojalitātes programmu biedriem?
Booking.com nodrošina zemākās pieejamās cenas jūsu uzturēšanās datumiem. Papildu atlaides cenai nav iespējamas.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai man ir jāmaksā pilna cena par manu bērnu?
Jūs varat atrast informāciju par naktsmītnes bērnu noteikumiem naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi”, veicot rezervējumu.
- Papildu izmaksas par bērniem, ja tādas tiek piemērotas, nav iekļautas kopējā rezervējuma cenā.
- Rezervējuma veikšanas laikā jūs varat lūgt papildgultu vai bērnu gultiņu sadaļā “Īpašas prasības”.
- Ja jūs jau esat veicis rezervējumu, jūs varat pieprasīt papildgultu vai bērnu gultiņu, izmantojot rezervējuma apstiprinājuma e-pastā esošo saiti.
- Mēs iesakām jums pirms ierašanās sazināties ar naktsmītni, lai pārliecinātos, ka viņiem ir pieejama papildgulta vai bērnu gultiņa. Jūs varat atrast kontaktinformāciju apstiprinājuma e-pastā un profila rezervējumu sadaļā.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai es varu izmantot atlaižu kuponus (piemēram, nodrukātus žurnālos, veikalos u.c.)?
Jūs nevar lietot kuponus, kad veicat rezervējumu mūsu mājas lapā. Ja vēlaties tos izmantot, sekojiet kupona izdošanas kompānijas norādījumiem.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Kredītkartes
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Vai ir iespējams veikt rezervējumu bez kredītkartes?
Derīga karte ir nepieciešama, lai veiktu rezervējumu lielākajā daļā naktsmītņu. Mēs piedāvājam arī naktsmītnes, kas garantēs jūsu rezervējumu bez kartes. Jūs varat arī izmantot citas personas karti, ja esat saņēmis atļauju. Šādā gadījumā, lūdzu, veicot rezervējumu, norādiet īpašo prasību sadaļā kartes īpašnieka vārdu, kā arī to, ka esat saņēmis atļauju.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kāpēc no manis ir iekasēta nauda?
Maksa, ko jūs redzat savā kredītkartē, varētu būt viena no šīm:
- Priekšautorizācija – tā tiek veikta tikai tāpēc, lai pārbaudītu jūsu kredītkartes derīgumu. Šajā gadījumā jūsu kredītkartē uz laiku tiek bloķēta nauda tādā apjomā, kas atbilst jūsu rezervējuma summai. Šī summa tiks atbloķēta pēc noteikta laika perioda, kas ir atkarīgs no naktsmītnes un uzņēmuma, kas ir izdevis jūsu kredītkarti.
- Priekšapmaksa – rezervēšanas laikā dažas naktsmītnes pieprasa priekšapmaksu. Šis noteikums ir skaidri norādīts rezervējuma veikšanas laikā, kā arī jūs to varat redzēt savā rezervējuma apstiprinājuma e-pastā. Ja jūsu rezervējumu ir iespējams atcelt bez maksas un jūs izvēlēsieties to atcelt, šī summa jums tiks atmaksāta.
- Mūsu klientu apkalpošanas komanda vienmēr ir gatava jums palīdzēt, ja jums ir nepieciešams atbalsts saistībā ar maksājumiem. Lai sazinātos ar mums, atveriet lapu booking.com/help.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai es varu maksāt ar debetkarti?
Parasti viesnīcas nepieņem debetkarti, lai garantētu rezervējumu. Tomēr ir arī izņēmumi. Rezervējuma veikšanas laikā jūs varēsiet redzēt, vai tas ir iespējams.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kas ir priekšautorizācija?
Kad jūs veicat rezervējumu, naktsmītne dažos gadījumos var sazināties ar jūsu kredītkartes (vai debetkartes) iestādi, lai pārliecinātos, ka jūsu lietotā maksājumu karte ir derīga un nav ziņots par tās pazušanu vai nozagšanu. Tajā pat laikā naktsmītne var arī pārbaudīt, vai kartē ir pietiekami daudz naudas darījuma izmaksu segšanai. Mēs to saucam par jūsu rezervējuma priekšautorizāciju pilnā apjomā.
- Priekšautorizācijas laikā viesnīca neiekasēs samaksu. Laiks, kad tiks iekasēta samaksa no jūsu maksājumu kartes, ir atkarīgs no jūsu rezervējuma noteikumiem.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kāda ir starpība starp priekšautorizāciju un faktisku maksājumu no manas maksājumu kartes?
Priekšautorizācija ir izplatīta, bet tā bieži tiek jaukta ar faktiskiem maksājumiem. Samaksa par pirkumiem veikalos tiek nekavējoties atskaitīta no jūsu maksājumu kartē pieejamajiem līdzekļiem, bet priekšautorizācija ir pagaidu aizturējums. Tās ilgums var atšķirties, un jūsu maksājumu kartes iestāde var sīkāk paskaidrot priekšautorizācijas procesu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es zināšu, ka manai maksājumu kartei ir veikta priekšautorizācija?
Jūsu maksājumu kartes bilance tiks uz laiku samazināta pilnā jūsu rezervējuma apmērā. Iespējams, jūs redzēsiet savā maksājumu kartes konta kopsavilkumā “pagaidu darījumus”. Ja jūs neesat drošs, vai jūsu maksājumu kartei ir veikta priekšautorizācija, gan naktsmītne, gan maksājumu kartes iestāde var to pārbaudīt un apstiprināt.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Cik ilgi priekšautorizācijas aizturējums ietekmēs manu pieejamo konta bilanci?
Jūsu maksājumu kartes iestāde var labāk paskaidrot priekšautorizācijas kārtības vispārējos noteikumus. Dažādiem uzņēmumiem tie atšķiras, tādēļ par konkrētām detaļām ir ieteicams sazināties ar jūsu maksājumu kartes iestādi.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai priekšautorizācijas aizturējums vienmēr būs vienāds ar mana rezervējuma kopsummu?
Vairumā gadījumu naktsmītne veiks jūsu maksājumu kartes priekšautorizāciju pilnā jūsu rezervējuma apmērā. Reizēm aizturējums var būt nedaudz lielāks par Booking.com mājas lapā uzrādīto maksu. Ja tas notiek, naktsmītne var paskaidrot tā iemeslus.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai priekšautorizācija tiks veikta visiem Booking.com mājas lapā veiktajiem rezervējumiem?
Naktsmītnēm ir tiesības veikt jūsu maksājumu kartes priekšautorizāciju, bet tas nenozīmē, ka tas notiks katrā rezervējuma gadījumā. Neuztraucieties, ja jūsu maksājumu kartei ir veikta priekšautorizācija, jo jūsu izvēlētā naktsmītne un maksājumu kartes iestāde var palīdzēt. Tās var arī palīdzēt ātrāk atcelt šo aizturējumu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai es varu veikt rezervējumu, izmantojot kādas citas personas kredītkarti?
Jā, jūs varat, bet tikai, ja jums ir atļauja no kartes īpašnieka. Lūdzu, veicot rezervējumu, sadaļā “Īpašas prasības” norādiet, ka izmantojat kāda cita karti ar šīs personas atļauju. Naktsmītne var pieprasīt kartes īpašnieka atļauju. Lūdzu, ievērojiet, ka vēlas atcelšanas vai neierašanās gadījumā soda nauda tiks iekasēta no kartes, kas tika norādīta, veicot rezervējumu.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kādēļ man ir jāuzrāda mana kredītkartes informācija?
Vairumā gadījumu uzņēmumam Booking.com ir nepieciešama jūsu maksājumu kartes informācija tāpēc, lai varētu apstiprināt naktsmītnei jūsu rezervējumu. Iespējams, naktsmītne var pārbaudīt (priekšautorizēt) jūsu maksājumu karti, lai pārliecinātos, ka tā ir derīga un ka tajā ir pietiekami daudz naudas. Pēc šīs pārbaudes visa summa būs jums atkal pieejama. Dažos gadījumos jūsu kredītkartes informācija var tikt izmantota, lai rezervēšanas brīdī ieturētu maksājumu. No jūsu kredītkartes tiks ieturēts maksājums tikai tad, ja jūs rezervējāt naktsmītni ar priekšapmaksu vai ja ir pārkāpti rezervējuma atcelšanas noteikumi.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kāda veida kredītkartes es varu lietot, lai pabeigtu savu rezervējumu?
Veicot rezervējumu ar Booking.com, visas viesnīcas pieņem šādas kredītkartes:
- MasterCard
- Visa
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Vai kredītkartes informācija ir drošībā?
Jā, vienmēr. Booking.com izmanto drošu savienojumu, un jūsu personīgie dati un maksājumu kartes informācija ir šifrēta.
- Jūsu privātie dati un kredītkartes informācija ir kodēta.
- Mūsu serverī tiek izmantotas ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnoloģijas - tiešsaistes industrijas standarts.
- Mūsu SSL sertifikātu ir izdevusi atbildīgā institūcija Thawte.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kredītkarte, ar kuru veicu rezervējumu, vairs nav derīga. Kas man ir jādara?
Lūdzu, sazinieties ar naktsmītni personīgi. Naktsmītnes kontaktinformācija ir atrodama apstiprinājuma e-pastā, kā arī rezervējumu sadaļā, ienākot savā profilā. Drošības apsvērumu dēļ nekad nenorādiet savas maksājumu kartes informāciju e-pastā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Naktsmītnes noteikumi
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Es ieradīšos agrāk / vēlāk par noteikto reģistrēšanās laiku. Vai es tik un tā varēšu reģistrēties?
Jūs varat pieprasīt agro / vēlo reģistrēšanos vairākos veidos:
- Jūs varat norādīt plānot reģistrēšanās laiku rezervējuma veikšanas laikā.
- Jūs varat pārvaldīt savu rezervējumu tiešsaistē, lai pieprasītu reģistrēšanos ārpus parastā reģistrēšanās laika.
- Jūs varat sazināties tieši ar naktsmītni, izmantojot sava rezervējuma apstiprinājumā norādīto kontaktinformāciju.
- Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne vienmēr naktsmītne var izpildīt jūsu prasību, taču, ja vien tas būs iespējams, ar prieku sagatavos jūsu numuru jau agrāk. Ja jūs ierodaties vēlu naktī kādā nomaļā dzīvoklī, iespējams, ka uz vietas nav neviena, kas jūs varētu sagaidīt, tāpēc, lai izvairītos no vilšanās, šādos gadījumos vienmēr ir labāk to saskaņot tieši ar naktsmītni.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kādi ir naktsmītnes reģistrēšanās un izrakstīšanās laiki?
Reģistrēšanās un izrakstīšanās laiki katrai naktsmītnei ir atšķirīgi. Jūs tos varat atrast naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi”, kad veicat rezervējumu. Ja jūs jau esat veicis rezervējumu, jūs varat apskatīt reģistrēšanās un izrakstīšanās laikus savā apstiprinājuma e-pastā un ienākot savā profilā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu iegūt papildinformāciju par pieejamajām iespējām?
Jūs varat apskatīt, kuras iespējas ir iekļautas rezervējumā, salīdzinot dažādas nakšņošanas vietas, ko piedāvā naktsmītne. Lai uzzinātu, kuras iespējas ir pieejamas pašā naktsmītnē, atveriet naktsmītnes lapas augšdaļā esošo sadaļu “Iespējas”.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Es vēlos izrakstīties vēlāk par noteikto laiku. Kas man jādara?
Jūs varat vērsties pie naktsmītnes personāla ar jautājumu par vēlo izrakstīšanos, ierodoties tajā. Paturiet prātā, ka tas ir atkarīgs no jūsu uzturēšanās laikā pieejamajām iespējām.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Es varu izvēlēties tikai nesmēķētāju numuru, bet es vēlos numuru smēķētājiem. Kā es varu pieprasīt smēķētāju numuru?
Ja sarakstā ir norādīti nesmēķētāju numuri, tas nozīmē, ka viesnīca nepiedāvā smēķētāju numurus.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā var uzzināt, vai ir atļauts uzturēties naktsmītnē ar mājdzīvniekiem?
Tas, vai ir iespējams uzturēties viesnīcā ar mājdzīvniekiem, vienmēr ir norādīts naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi”.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Papildu iespējas
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Kā var uzzināt, vai naktsmītnei ir autostāvvieta, un kā es varu to rezervēt?
Jūs varat uzzināt, vai naktsmītnei ir autostāvvieta, pirms rezervējuma veikšanas apskatot sadaļu “Iespējas”. Ja naktsmītnē ir obligāti jārezervē autostāvvieta, lūdzu, sazinieties ar naktsmītni nepastarpināti, izmantojot rezervējuma apstiprinājumā redzamo kontaktinformāciju.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu uzzināt, vai naktsmītne piedāvā lidostas transfēru, un kā es to varu rezervēt?
Ja naktsmītne piedāvā transfēru, tas būs norādīts sadaļā “Iespējas”. Pēc rezervējuma veikšanas jūs varat norunāt lidostas transfēru tieši ar naktsmītni. Jūs varat atrast tās kontaktinformāciju savā rezervējuma apstiprinājumā. Lūdzu, paturiet prātā, ka jums ir jābūt sagatavotai lidojuma informācijai, lai autovadītājs jūs varētu atrast lidostā.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Vai es pirms reģistrēšanās vai pēc izrakstīšanās varu uzglabāt savu bagāžu naktsmītnē?
Ja naktsmītnei ir bagāžas uzglabāšanas iespēja, tas ir norādīts naktsmītnes lapas sadaļā “Iespējas”. Lai saņemtu papildinformāciju par bagāžas uzglabāšanu, lūdzu, sazinieties tieši ar naktsmītni, izmantojot rezervējuma apstiprinājumā norādīto kontaktinformāciju.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu uzzināt, vai naktsmītnē ir noteikta iespēja, piemēram, lifts?
Jūs varat apskatīt sarakstu ar visām naktsmītnes iespējām, aktivitātēm un pakalpojumiem naktsmītnes lapas sadaļā “Iespējas”.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Ieguvumi par piesaistīšanu
Ātras atbildes uz mūsu viesu biežāk uzdotajiem jautājumiem
-
Kad es saņemšu savu ieguvumu?
Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts uz jūsu maksājumu karti:
- Kad jūsu draugs būs atgriezies no ceļojuma, mēs apstiprināsim jūsu ieguvumu un jūs saņemsiet e-pastu par to, kā to iegūt. Var paiet 30–60 darba dienas, līdz jūs saņemsiet ieguvumu. Lai apskatītu sava ieguvuma statusu, jūs jebkurā brīdī varat ienākt savā profilā.
- Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts kā Maciņa bonuss:
- Tiklīdz jūsu draugs atgriezīsies no sava ceļojuma, mēs sāksim pārbaudīšanas procesu. Jūs saņemsiet e-pastu ar papildu informāciju par turpmākajiem soļiem. Līdz saņemsiet ieguvuma maksājumu var paiet no 30 līdz 60 darba dienām. Jūs vienmēr varat ienākt savā profilā un atvērt lapu “Mani ieguvumi”, lai skatītu pēdējo statusu.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kad mans draugs saņems ieguvumu?
Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts uz jūsu maksājumu karti:
- Kad jūsu draugs būs atgriezies no ceļojuma, mēs apstiprināsim ieguvumu un jūsu draugs saņems e-pastu par to, kā to saņemt. Var paiet 30–60 darba dienas, līdz jūsu draugs saņems ieguvumu.
- Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts kā Maciņa bonuss:
- Tiklīdz jūsu draugs atgriezīsies no sava ceļojuma, mēs sāksim pārbaudīšanas procesu. Jūsu draugs saņems e-pastu ar papildu informāciju par turpmākajiem soļiem. Lai saņemtu ieguvuma maksājumu, var paiet no 30 līdz 60 darba dienām. Jūsu draugs vienmēr var ienākt savā profilā un atvērt lapu “Mani ieguvumi”, lai skatītu pēdējo statusu.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Ko darīt, ja man nav maksājumu kartes, kurā saņemt savu ieguvumu?
Neuztraucieties – tā vietā jūs varat izmantot debetkarti Visa vai MasterCard un saņemt ieguvumu tādā pašā veidā kā ar kredītkarti.Vai šī atbilde jums bija noderīga?
-
Kā es varu saņemt savu ieguvumu?
Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts uz jūsu maksājumu karti:
- Lai saņemtu ieguvumus, jums ir tikai jāizveido profils vietnē Booking.com, kā arī jāpievieno un jāreģistrē savas maksājumu kartes informācija. Kad draugs atgriezīsies no ceļojuma, mēs ieskaitīsim jūsu maksājumu kartē naudas ieguvumu. Jums nav profila? Izveidojiet to šeit.
- Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts kā Maciņa bonuss:
- Jums ir tikai nepieciešams profils vietnē Booking.com. E-pasta adresei jūsu profilā ir jāatbilst tai, ko lietojāt rezervēšanai. Kad jūsu draugs atgriezīsies no uzturēšanās, mēs pievienosim ieguvumu jūsu Maciņam. Vai jums vēl nav profila? Jūs varat izveidot to šeit.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kāpēc mans ieguvums vēl nav saņemts?
Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts uz jūsu maksājumu karti:
- Tā parasti notiek, ja cilvēki vēl nav reģistrējuši maksājumu karšu informāciju ieguvuma saņemšanai vai ir dzēsuši šo informāciju no sava profila pirms ieguvuma saņemšanas. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu profilā ir saglabāta kredītkartes vai debetkartes Visa vai MasterCard informācija un maksājumu karte ir reģistrēta ieguvumu saņemšanai.
- Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts kā Maciņa bonuss:
- Tas parasti tiek darīts, jo mums pirms ieguvuma maksājuma nosūtīšanas ir vispirms jāpārbauda, vai ir nodrošināta atbilstība visām prasībām. Kopējais pārbaudīšanas process var aizņemt no 30 līdz 60 darba dienām. Pēc tam mēs pievienosim ieguvuma summu Maciņam.
Vai šī atbilde jums bija noderīga? -
Kā mans draugs var saņemt ieguvumu?
Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts uz jūsu maksājumu karti:
- Jūsu draugam ir nepieciešams profils vietnē Booking.com, kā arī ir jāpievieno un jāreģistrē savas maksājumu kartes informācija ieguvuma saņemšanai. Pēc atgriešanās no uzturēšanās mēs nosūtīsim naudas ieguvumu uz jūsu drauga maksājumu karti. Ja jūsu draugam nav izveidots profils vietnē Booking.com, tad viņš var reģistrēties ar to pašu e-pasta adresi, kas tika izmantota rezervējuma veikšanai.
- Ja jūsu ieguvums tiek izmaksāts kā Maciņa bonuss:
- Jūsu draugam ir tikai nepieciešams profils vietnē Booking.com. E-pasta adresei drauga profilā ir jāatbilst tai, kas tika lietota rezervēšanai. Kad jūsu draugs atgriezīsies no uzturēšanās, mēs pievienosim ieguvumu viņa Maciņam.
Vai šī atbilde jums bija noderīga?
Kur es varu atrast savu apstiprinājuma numuru un PIN kodu?
Apskatiet sava rezervējuma apstiprinājuma e-pastu. Jūs varat atrast abus šos numurus sava apstiprinājuma e-pasta, kas tika nosūtīts pēc rezervējuma veikšanas, labajā pusē.
Nevarat atrast sava apstiprinājuma e-pastu? Ievadiet e-pasta adresi, ar kuru veicāt rezervējumu, un mēs to atkārtoti nosūtīsim.
