Situasi ini berkembang setiap hari. Untuk dapatkan maklumat terkini tentang tempahan anda atau untuk hubungi kami, sila log masuk menggunakan akaun Booking.com anda. Jika anda tidak mempunyai akaun, anda boleh gunakan nombor pengesahan dan kod PIN tempahan anda untuk log masuk dari komputer meja atau riba. Harap maklum bahawa disebabkan keadaan semasa, ia mungkin mengambil masa yang lebih lama daripada biasa untuk membalas soalan dan permintaan anda. Terima kasih atas kesabaran anda.
Untuk sokongan terbaik, sila log masuk menggunakan akaun Booking.com anda. Jika anda tidak mempunyai akaun, anda boleh gunakan nombor pengesahan dan kod PIN tempahan anda untuk log masuk dari komputer meja atau riba.
Jika tempahan anda tidak lagi boleh dibatalkan secara percuma atau mempunyai polisi tanpa pulangan wang, caj pembatalan boleh dikenakan. Anda boleh hubungi pihak penginapan untuk semak sama ada anda boleh mengubah tarikh tempahan anda atau membatalkannya.
Jika tempahan anda terjejas dengan kejadian berkenaan Coronavirus seperti penutupan sempadan atau sekatan pelancongan yang dikuatkuasakan oleh pihak berkuasa, tetapi tidak lagi boleh dibatalkan secara percuma atau mempunyai polisi tanpa pulangan wang, log masuk untuk lihat pilihan bagi mengurus tempahan.
Anda pilih polisi semasa membuat tempahan di platform kami. Jika polisi tersebut membenarkan perubahan tarikh atau pembatalan percuma, anda berhak untuk lakukannya.
Untuk tempahan yang dibuat sebelum 6 April 2020: Anda mungkin boleh mengubah atau membatalkan tempahan (dengan polisi tanpa pulangan wang) secara percuma jika anda tidak dapat pergi ke atau menginap di tempat penginapan ini disebabkan implikasi wabak Coronavirus (COVID-19), seperti sekatan pelancongan oleh kerajaan (contohnya penutupan sempadan). Ini bergantung pada pelbagai faktor, termasuk negara asal anda, destinasi anda, tarikh tempahan tersebut dibuat, tarikh keberangkatan anda, tarikh ketibaan anda dan sebab pelancongan anda. Jika tempahan anda termasuk dalam kategori di atas, pihak penginapan harus membenarkan permintaan bagi perubahan tarikh atau pembatalan anda. Jika anda ingin membatalkan tempahan dan telah membuat prabayaran, pihak penginapan harus menawarkan kredit atau baucar untuk inap di penginapan pada masa hadapan. Jika anda inginkan pulangan wang, anda berhak untuk menerimanya.
Untuk tempahan yang dibuat pada atau selepas 6 April 2020: Permintaan bagi perubahan/pembatalan anda akan diurus oleh pihak penginapan. Polisi yang anda pilih dan undang-undang pengguna yang mandatori, jika terpakai, adalah relevan.
Sila log masuk dan pilih tempahan relevan untuk lihat pilihan anda.
