Kad-kad Kredit

Lihat soalan-soalan yang sering ditanya oleh tetamu kami

• Bolehkah saya membuat tempahan tanpa kad kredit?
  Kebanyakan hotel memerlukan kad kredit yang sah untuk menjamin tempahan. Walau bagaimanapun, ada juga sebilangan kecil hotel yang menerima tempahan tanpa kad kredit. Anda juga boleh membuat tempahan dengan kad orang lain setelah anda menerima keizinan mereka. Dalam kes ini, semasa tempahan dibuat, sila nyatakan nama pemegang kad serta keizinan yang anda terima untuk menggunakan kad mereka dalam ruang “Permintaan Khas”.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Pihak penginapan telah mengenakan bayaran pada kad kredit saya. Apakah yang harus saya lakukan?
  Caj yang anda lihat mungkin terdiri daripada berikut:

  • Pra-kebenaran: Dalam usaha untuk mengesahkan kesahihan kad kredit, pihak penginapan akan melakukan pra-kebenaran dengan mengambil jumlah yang mungkin sama dengan tempahan anda buat sementara waktu. Jumlah ini akan dilepaskan semula dalam masa yang tertentu, bergantung kepada pihak penginapan dan pembekal kad kredit anda.
  • Deposit or Prabayaran: Beberapa penginapan memerlukan deposit atau prabayaran semasa tempahan. Polisi ini dinyatakan dengan jelas semasa proses tempahan, dan anda juga boleh melihatnya dalam emel pengesahan. Jika anda layak untuk pembatalan percuma, jumlah ini akan dikembalikan jika anda memilih untuk membatalkan tempahan.
  • Pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu jika anda perlukan bantuan dengan isu pembayaran. Anda boleh layari booking.com/help untuk hubungi kami.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Bolehkah saya menggunakan kad debit bagi menyelesaikan tempahan saya?
  Secara umumnya, hotel tidak boleh menerima kad debit untuk menjamin tempahan. Walaubagaimanapun, terdapat beberapa pengecualian. Anda akan dapat melihat jika ia adalah berkemungkinan ketika proses tempahan.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Apakah itu pra-kebenaran?
  Apabila anda membuat tempahan, hotel mungkin menghubungi syarikat kad kredit (atau debit) anda untuk mengesahkan bahawa kad yang anda gunakan adalah sah dan tidak dilaporkan sebagai hilang atau dicuri. Mereka juga akan menyemak sama ada kad anda mempunyai wang yang mencukupi untuk membuat urusniaga ini. Inilah yang dilakukan dalam bentuk pra-kebenaran jumlah penuh tempahan anda.

  • Akan tetapi, hotel tidak akan mengenakan bayaran. Masa kad anda dikenakan bayaran bergantung pada syarat dan terma tempahan anda.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Apakah perbezaan antara pra-kebenaran dan bayaran sebenar yang dikenakan pada kad kredit saya?
  Pra-kebenaran merupakan perkara biasa tetapi ia sering dikelirukan dengan bayaran sebenar. Jika anda membeli sesuatu di kedai, kad anda akan dikenakan bayaran serta-merta dan jumlah tersebut akan diambil dari baki yang tersedia, manakala pra-kebenara pula merupakan sekatan buat sementara waktu.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Bagaimanakah boleh saya tahu jika pra-kebenaran telah dilakukan pada kad saya?
  Baki jumlah anda yang tersedia akan dikurangkan buat sementara waktu mengikut jumlah penuh tempahan anda. Anda juga boleh melihat “urusniaga yang belum selesai” di huraian akaun kad kredit anda. Jika anda tidak pasti sama ada pra-kebenaran telah dilakukan, hotel dan juga syarikat kad kredit anda boleh mengesahkannya.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Berapa lamakah sekatan pra-kebenaran akan menjejas baki saya yang tersedia?
  Pembekal kad anda boleh memberikan penerangan, berserta syarat dan terma awam yang berkenaan dengan prosedur pra-kebenaran. Terma-terma ini berbeza-beza, oleh itu cara terbaik adalah untuk menghubungi pembekal kad anda untuk maklumat tertentu.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Adakah sekatan selalunya jumlah penuh mengikut tempahan saya?
  Selalunya, hotel akan membuat pra-kebenaran pada kad anda untuk jumlah penuh tempahan anda. Kadangkala, anda mungkin akan melihat jumlah yang tinggi sedikit daripada harga yang dipaparkan di Booking.com. Jika ini berlaku, hotel dapat menerangkan perkara ini dengan lebih lanjut.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Adakah ini berlaku untuk semua tempahan yang dibuat menerusi Booking.com?
  Hotel berhak untuk membuat pra-kebenaran pada kad kredit anda, tetapi ini tidak bermakna bahawa ia akan berlaku untuk setiap tempahan. Jangan risau, jika pra-kebenaran telah dilakukan, hotel serta syarikat kad kredit anda sedia membantu. Mereka juga mungkin dapat membantu anda menghentikan sekatan ini lebih awal.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Bolehkah saya membuat tempahan untuk saya dengan menggunakan kad kredit orang lain?
  Ya, anda boleh tetapi hanya jika anda mempunyai keizinan dari pemegang kad. Semasa proses tempahan, sila nyatakan bahawa anda menggunakan kad orang lain dengan keizinan mereka di kotak "Permintaan khas". Pihak penginapan mungkin memerlukan kebenaran daripada pemegang kad. Harap maklum dalam kes ketidakmunculan atau pembatalan lewat, kad yang disediakan semasa tempahan dibuat akan dikenakan caj untuk sebarang penalti.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Kenapa saya perlu memberikan maklumat kad kredit saya?
  Dalam kebanyakan kes, Booking.com memerlukan maklumat kad kredit untuk mengesahkan tempahan anda dengan pihak penginapan. Kad kredit anda mungkin akan diperiksa (pra-kebenaran) untuk memastikan ia adalah sah dan terdapat wang yang mencukupi. Selepas pemeriksaan, jumlah penuh akan dikembalikan kepada anda. Dalam beberapa kes, maklumat kad kredit anda akan digunakan untuk memproses bayaran semasa anda membuat tempahan. Kad kredit anda hanya akan dikenakan caj jika anda telah meminta penginapan untuk mengambil bayaran terlebih dahulu atau jika polisi pembatalan tidak diikuti.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Kad-kad kredit yang manakah boleh saya gunakan untuk melengkapkan tempahan?
  Untuk membuat tempahan melalui Booking.com, semua hotel menerima:

  • MasterCard
  • Visa

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Adakah maklumat kad kredit saya selamat?
  Ya, sentiasa. Booking.com menggunakan sambungan yang selamat dan data peribadi dan butiran kad kredit anda disulitkan.

  • Data peribadi dan maklumat kad kredit anda sentiasa disulit.
  • Server kami yang selamat menggunakan teknologi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) , standard industri online.
  • Sijil SSL kami telah dikeluarkan oleh Thawte.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
• Kad kredit yang saya gunakan untuk membuat tempahan tidak lagi sah. Apakah yang perlu saya lakukan?
  Sila hubungi pihak penginapan terus. Anda boleh mendapat maklumat hubungan mereka, di dalam emel pengesahan atau apabila anda log masuk ke Booking.com. Untuk tujuan keselamatan, jangan berikan maklumat kad kredit anda melalui emel.

  Adakah anda rasa jawapan ini berguna?