Khidmat Pelanggan

Log masuk untuk dapatkan bantuan bagi tempahan anda

Topik berguna

Pembatalan

  • Bolehkah saya batalkan tempahan saya?
    Ya! Sebarang caj pembatalan adalah ditentukan oleh pihak penginapan dan dinyatakan dalam polisi pembatalan anda. Anda akan membayar sebarang kos tambahan ke pihak penginapan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Jika saya perlu batalkan tempahan saya, adakah saya dikenakan caj?
    Jika anda ada tempahan dengan pembatalan percuma, anda tidak perlu bayar caj pembatalan. Jika tempahan anda tidak lagi percuma untuk dibatalkan atau adalah tanpa pulangan wang, anda mungkin dikenakan caj pembatalan. Sebarang caj pembatalan adalah ditentukan oleh pihak penginapan. Anda akan membayar sebarang kos tambahan ke pihak penginapan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya batalkan atau ubah tarikh saya bagi tempahan tanpa pulangan wang?
    Caj biasanya dikenakan untuk pembatalan tempahan Tanpa Pulangan Wang. Walau bagaimanapun, anda mungkin ada pilihan untuk minta pembatalan percuma bila mengurus tempahan anda. Permintaan akan dihantar kepada pihak penginapan, yang boleh ketepikan caj pembatalan anda. Perubahan tarikh tidak dibenarkan untuk tempahan Tanpa Pulangan Wang, tetapi anda boleh buat tempahan semula untuk tarikh pilihan anda jika permintaan untuk ketepikan caj diluluskan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimanakah boleh saya tahu jika tempahan saya dibatalkan?
    Setelah anda batalkan tempahan dengan kami, anda akan menerima emel yang mengesahkan pembatalan itu. Lihat inboks dan bahagian spam/junk mail anda. Jika anda tidak menerima emel dalam 24 jam, sila hubungi pihak penginapan untuk sahkan bahawa mereka telah menerima pembatalan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Di manakah boleh saya lihat polisi pembatalan penginapan?
    Anda boleh lihatnya di pengesahan tempahan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Pembayaran

  • Bolehkah saya bayar dengan deposit atau prabayaran?
    Beberapa penginapan kami perlukan prabayaran, juga dikenali sebagai deposit, sebelum ada menginap. Prabayaran ini boleh sehingga jumlah penuh tempahan, atau hanya separa. Bakinya akan dibayar apabila anda menginap di tempat penginapan.
    • Namun, untuk beberapa penginapan, tiada deposit diperlukan, dan anda perlu bayar jumlah penuh apabila anda menginap di tempat penginapan. Semak polisi pembayaran dalam pengesahan anda untuk butiran lanjut.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Siapakah yang akan mengecaj kad kredit saya, dan bila?
    Secara amnya, penginapan bertanggungjawab untuk mengenakan caj pada kad anda. Sekiranya pembayaran diurus oleh Booking.com, ini akan dinyatakan dengan jelas dalam pengesahan anda.
    • Anda biasanya boleh menjangka untuk bayar semasa daftar masuk atau keluar di tempat penginapan. Namun, terdapat beberapa pengecualian, sebagai contoh, pihak penginapan yang memerlukan bayaran pendahuluan untuk semua atau sebahagian daripada jumlah keseluruhan. Sekali lagi, ini akan dinyatakan dengan jelas dalam polisi pengesahan dan pembayaran anda.
    • Jika tiada polisi prabayaran, pihak penginapan juga boleh mengambil pembayaran ujian dari kad anda sebelum anda menginap. Ini adalah pengambilan sementara yang digunakan untuk mengesahkan kad dan menjamin tempahan anda. Tidak seperti caj sebenar, bayaran ujian ini akan dikembalikan ke kad anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah cara pembayaran yang anda terima?
    Kad kredit adalah cara pembayaran yang diterima secara luas untuk penginapan yang disenaraikan di Booking.com, dan kebanyakan menggunakan kad kredit untuk sahkan tempahan anda.
    • Untuk beberapa kes, cara pembayaran alternatif seperti PayPal dan lain-lain juga diterima. Terdapat pengecualian untuk ini, di mana kad debit boleh digunakan untuk tempahan.
    • Jenis pembayaran yang diterima untuk penginapan anda akan disenaraikan dalam pengesahan tempahan anda. Anda juga boleh hubungi mereka untuk sahkan apa yang mereka terima.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Saya telah dikenakan caj. Perlukah saya lakukan sesuatu?
    Dalam beberapa kes, tiada tindakan diperlukan daripada anda. Seperti yang dinyatakan dalam polisi pembayaran bagi tempahan anda, ia hanyalah prabayaran untuk semua atau separa jumlah kos.
    • Jika tiada polisi prabayaran, penginapan mungkin mengambil pembayaran ujian dari kad anda. Ini hanyalah penahanan sementara, yang digunakan untuk sahkan tempahan anda, dan akan dikembalikan kepada anda.
    • Jika anda masih rasa caj adalah tidak dijangka, anda boleh hubungi kami untuk bantuan. Kami hanya hubungi tempat penginapan bagi pihak anda selepas anda telah menghantar bukti caj.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya bayar untuk penginapan sya dengan kad kredit yang lain dari yang telah digunakan untuk buat tempahan?
    Kemungkinan besar, ya. Pihak penginapan biasanya menerima bayaran untuk penginapan menerusi kad lain atau tunai. Untuk mengesahkan bahawa kad kredit lain adalah OK, sila hubungi pihak penginapan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Di manakah boleh saya melihat polisi pembayaran bagi tempahan saya?
    Anda boleh dapatkan polisi pembayaran dalam pengesahan tempahan anda, di bahagian harga. Pecahan harga dan cara pembayaran yang diterima juga termasuk dalam bahagian ini.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Mengapakah saya perlu menyediakan butiran kad saya?
    Penginapan biasanya meminta butiran ini untuk sahkan tempahan anda, dan ini biasanya kad yang digunakan untuk bayar semasa anda membuat tempahan. Jika anda tidak perlu membuat prabayaran, mereka mungkin menahan jumlah di kad anda untuk pastikan terdapat wang yang mencukupi. Ujian pembayaran ini akan dikembalikan kepada anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Maklumat tempahan

Komunikasi

  • Mengapakah alamat emel penginapan berakhir dengan @property.booking.com?
    Untuk setiap tempahan, Booking.com menyediakan alamat emel alias yang unik dan tanpa nama untuk anda dan pihak penginapan. Semua mesej yang dihantar ke emel alias ini akan dihantar kepada pihak penginapan, termasuk pautan, imej, dan lampiran (sehingga 15 MB).
    • Untuk tujuan keselamatan, Booking.com mempunyai sistem automatik yang memantau komunikasi untuk kandungan berniat jahat. Ini termasuk spam dan had jenis fail tertentu seperti: .zip, .rar dan .exe.
    • Emel yang dihasilkan oleh penginapan akan dihantar melalui Booking.com bagi pihak mereka. Booking.com tidak bertanggungjawab ke atas kandungan komunikasi. Jika anda mengesyaki bahawa kandungan tersebut tidak sesuai, mencurigakan atau mengandungi spam, kami meminta anda untuk melaporkan hal ini. Klik pautan di sudut kanan bahagian bawah emel.
    • Komunikasi ini akan disimpan oleh Booking.com. Booking.com boleh mengakses komunikasi atas permintaan sama ada daripada anda atau pihak penginapan, dan jika benar-benar diperlukan, untuk tujuan keselamatan atau penguatkuasaan undang-undang, seperti pengesanan dan pencegahan daripada penipuan.
    • Booking.com boleh menganalisis komunikasi untuk tingkatkan perkhidmatannya. Jika anda tidak mahu Booking.com memantau atau menyimpan sebarang komunikasi, jangan gunakan fungsi komunikasi yang ditawarkan oleh Booking.com, termasuk komunikasi melalui alamat emel alias.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah itu Booking Assistant?
    Kami telah reka Booking Assistant untuk bantu anda buat perubahan bagi tempahan akan datang yang anda ada. Ia merupakan pembantu virtual 24/7 yang membenarkan anda untuk terima dan hantar mesej ke Booking.com.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimanakah ia boleh membantu saya?
    Anda boleh tanya Booking Assistant untuk meminta ruang parking, katil tambahan, katil lain, waktu daftar masuk atau daftar keluar alternatif dan banyak lagi. Booking Assistant boleh bantu untuk menjawab sebarang soalan yang mungkin anda ada tentang penginapan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Di manakah boleh saya mencari Booking Assistant?
    Apabila anda mempunyai tempahan akan datang dengan kami, anda boleh jumpa Booking Assistant di telefon mobile anda, melalui app Booking.com, di laman web atau laman mobile Booking.com atau melalui Facebook Messenger apabila anda setuju untuk terima pengesahan anda di sana.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Berapakah kos untuk menggunakannya?
    Booking Assistant adalah percuma untuk digunakan, tetapi ia perlukan sambungan Internet. Jika anda di luar negara yang anda biasa menggunakan khidmat data di peranti anda, penggunaan Booking Assistant mungkin boleh menyebabkan caj data perayauan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Dari manakah datangnya jawapan?
    Respons yang anda dapat melalui Booking Assistant dihantar dari Booking.com sama ada daripada ejen Khidmat Pelanggan kami atau bagi pihak penginapan yang anda buat tempahan berkenaan dengan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya menggunakan Booking Assistant dalam bahasa saya?
    Booking Assistant hanya boleh berbual dalam bahasa Inggeris sekarang tetapi kami sedang mengajarnya untuk berbual lebih banyak bahasa. Ia cekap, jadi nantikannya!
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Jenis Bilik

  • Kami mempunyai anak; bolehkah kami mendapatkan katil tambahan/katil bayi di dalam bilik?
    Maklumat mengenai kanak-kanak dan katil tambahan/katil bayi terletak di bawah 'Polisi-polisi Hotel', sila ambil perhatian pada yang berikut:
    • Kos tambahan untuk kanak-kanak, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
    • Semasa proses tempahan online sila letakkan permintaan anda untuk sebarang katil/katil bayi tambahan di ruang Permintaan Khas yang disediakan.
    • Jika anda telah menempah bilik anda, klik pada pautan yang telah diberikan di dalam emel pengesahan anda dan di Booking.com Saya untuk meminta katil tambahan.
    • Kami menasihatkan untuk menghubungi hotel sebelum ketibaan bagi menjamin permintaan anda. Anda akan menemui maklumat berhubung hotel di dalam e-mel pengesahan anda.
    • Anda boleh sentiasa https://secure.booking.com/content/cs.htmlmenghubungi kami untuk mengesahkan ketersediaan, sebelum anda menempah.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah perbezaan bilik Double dan bilik Twin?
    Satu Bilik Double mempunyai satu katil double dan satu Bilik Twin mempunyai 2 katil single. Jika bilik disebut Double/Twin, ia boleh diaturkan untuk salah satu dari jenis itu. Anda boleh menentukan pilihan tempat tidur anda dalam peti 'Permintaan Khas' ketika proses tempahan
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah makna "tanpa pulangna wang" atau "pembatalan percuma"?
    Setiap bilik mempunyai polisi berbeza yang ditentukan (oleh pihak hotel).
    • Polisi tanpa pulangan wang ini bermakna bayaran akan dikenakan jika anda membatalkan atau mengubah tempahan. Bayaran ini telah dinyatakan dalam syarat-syarat bilik dan pengesahan.
    • Pembatan percuma bermaksud anda boleh mengubah atau membatalkan tempahan anda secara percuma, jika ia dilakukan di dalam tempoh masa yang ditentukan oleh pihak hotel. Ini telah dinyatakan di dalam syarat-syarat bilik dan di pengesahan anda (sebagai contoh "Batalkan sehingga x hari" atau "Batal sebelum dd/mm/yy hh:mm").
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya meminta katil tambahan di dalam bilik saya dan adakah bayaran tambahan dikenakan?
    Maklumat mengenai katil-katil tambahan adalah terletak di bawah 'Polisi-polisi Hotel', sila ambil perhatian kepada berikut:
    • Kos tambahan, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
    • Semasa proses tempahan online sila letakkan permintaan anda untuk sebarang katil/katil bayi tambahan di dalam ruang Permintaan Khas yang disediakan.
    • Jika anda telah menempah bilik anda, klik pada pautan yang telah diberikan di dalam emel pengesahan anda dan pada Booking.com Saya untuk meminta katil tambahan.
    • Kami menasihatkan untuk menghubungi hotel sebelum ketibaan bagi menjamin permintaan anda. Anda akan menemui maklumat hubungan hotel di dalam e-mel pengesahan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Harga

  • Apa yang termasuk di dalam harga?
    Semua kemudahan yang disenaraikan di bawah jenis bilik adalah termasuk dalam harga bilik. Untuk melihat kemudahan-kemudahan, klik pada nama bilik. Anda boleh melihat jika sarapan atau lain-lain, seperti cukai, sudah dimasukkan dengan menggerakkan kursor anda ke atas teks di dalam ruang yang dipanggil 'Syarat-syarat'. Maklumat ini juga akan berada di dalam emel pengesahan anda, dan dalam akaun bila anda log masuk. Jika anda belum ada akaun, anda boleh cipta akaun di sini.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah harga yang dipaparkan di Booking.com untuk setiap orang atau setiap bilik?
    Harga yang kami paparkan adalah untuk bilik bagi keseluruhan penginapan, kecuali dinyatakan sebaliknya di dalam jenis dan keterangan bilik.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah cukai termasuk dalam harga bilik?
    Ini bergantung kepada hotel dan jenis bilik yang dipilih, tetapi ia mudah untuk dilihat apa yang dimasukkan dengan melihat teks di bawah nama bilik. Keperluan cukai berubah dari satu negara ke negara yang lain, jadi ia adalah baik jika anda menyemak selalu. Anda boleh melihat maklumat lebih terperinci mengenai apa yang termasuk di dalam harga dengan menggerakkan kursor anda ke atas teks di ruang ‘Syarat-syarat'. Maklumat ini juga akan berada di dalam emel pengesahan anda dan pada ‘Booking.com Saya’.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah sarapan pagi termasuk di dalam harga?
    Ini bergantung kepada hotel dan jenis bilik. Anda boleh melihat jika ia dimasukkan dengan melihat teks di bawah nama bilik. Jika ia tidak termasuk, anda boleh menggerakkan kursor anda ke atas teks di ruang yang dipanggil "Syarat-syarat", untuk mengetahui jika ia tersedia dan apakah, jika terdapat, bayaran tambahannya. Maklumat ini juga akan dimasukkan di dalam emel pengesahan anda dan di Booking.com Saya.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah maksud harga yang dipangkar di sebelah jenis bilik saya?
    Sekiranya berlaku harga yang dipangkar, kami akan melihat harga terkini yang akan dikenakan oleh hotel dalam tempoh masa 30 hari sekitar tarikh daftar masuk anda. Dari harga dalam tempoh ini, kami menunjukkan harga ketiga yang tertinggi yang dipaparkan sepanjang tempoh ini sebagai harga yang dipangkar. Untuk membuat perbandingan yang adil, kami sentiasa menggunakan syarat tempahan yang sama (pelan makanan, polisi pembatalan serta jenis bilik). Ini bermakna anda mendapat bilik yang sama dengan harga yang lebih rendah berbanding dengan tarikh daftar-masuk yang lain pada masa serta tahun yang sama.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah Booking.com menawarkan sebarang diskaun istimewa atau diskaun dengan syarikat penerbangan atau kad-kad kesetiaan hotel?
    Booking.com menyediakan kadar harga tersedia yang terbaik bagi tarikh-tarikh penginapan anda. Adalah tidak mungkin untuk mengurangkan lagi harga .
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah saya membayar harga penuh untuk anak-anak saya?
    Maklumat mengenai kanak-kanak adalah terletak di bawah 'Polisi Hotel', sila ambil perhatian pada perkara berikut:
    • Kos tambahan untuk kanak-kanak, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
    • Semasa proses tempahan online sila letakkan permintaan anda bagi sebarang katil tambahan/katil bayi di dalam ruang Permintaan Khas yang disediakan.
    • Jika anda telah menempah bilik anda, klik pautan yang telah disediakan di dalam emel pengesahan anda dan pada Booking.com Saya untuk meminta katil tambahan.
    • Kami menasihatkan anda untuk menelefon hotel sebelum ketibaan untuk menjamin permintaan anda. Anda akan menemui maklumat perhubungan hotel di dalam e-mel pengesahan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya menggunakan voucer potongan harga (contohnya: yang dikeluarkan oleh majalah, kedai, dll)?
    Anda tidak boleh menggunakan baucar apabila menempah di laman web kami. Anda akan perlu mengikut prosedur-prosedur yang telah dijelaskan oleh organisasi yang mengeluarkan baucar.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Kad-kad Kredit

  • Bolehkah saya membuat tempahan tanpa kad kredit?
    Kebanyakan hotel memerlukan kad kredit yang sah untuk menjamin tempahan. Walau bagaimanapun, ada juga sebilangan kecil hotel yang menerima tempahan tanpa kad kredit. Anda juga boleh membuat tempahan dengan kad orang lain setelah anda menerima keizinan mereka. Dalam kes ini, semasa tempahan dibuat, sila nyatakan nama pemegang kad serta keizinan yang anda terima untuk menggunakan kad mereka dalam ruang “Permintaan Khas”.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Pihak penginapan telah mengenakan bayaran pada kad kredit saya. Apakah yang harus saya lakukan?
    Caj yang anda lihat mungkin terdiri daripada berikut:
    • Pra-kebenaran: Dalam usaha untuk mengesahkan kesahihan kad kredit, pihak penginapan akan melakukan pra-kebenaran dengan mengambil jumlah yang mungkin sama dengan tempahan anda buat sementara waktu. Jumlah ini akan dilepaskan semula dalam masa yang tertentu, bergantung kepada pihak penginapan dan pembekal kad kredit anda.
    • Deposit or Prabayaran: Beberapa penginapan memerlukan deposit atau prabayaran semasa tempahan. Polisi ini dinyatakan dengan jelas semasa proses tempahan, dan anda juga boleh melihatnya dalam emel pengesahan. Jika anda layak untuk pembatalan percuma, jumlah ini akan dikembalikan jika anda memilih untuk membatalkan tempahan.
    • Jika anda rasa bahawa terdapat kesalahan dalam caj yang dikenakan, Khidmat Pelanggan kami boleh membantu anda mencari penyelesaian terbaik. Sila https://secure.booking.com/content/cs.htmlhubungi kami dengan nombor tempahan dan butiran caj tersebut. Kami akan membuat susulan bagi pihak anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya menggunakan kad debit bagi menyelesaikan tempahan saya?
    Secara umumnya, hotel tidak boleh menerima kad debit untuk menjamin tempahan. Walaubagaimanapun, terdapat beberapa pengecualian. Anda akan dapat melihat jika ia adalah berkemungkinan ketika proses tempahan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah itu pra-kebenaran?
    Apabila anda membuat tempahan, hotel mungkin menghubungi syarikat kad kredit (atau debit) anda untuk mengesahkan bahawa kad yang anda gunakan adalah sah dan tidak dilaporkan sebagai hilang atau dicuri. Mereka juga akan menyemak sama ada kad anda mempunyai wang yang mencukupi untuk membuat urusniaga ini. Inilah yang dilakukan dalam bentuk pra-kebenaran jumlah penuh tempahan anda.
    • Akan tetapi, hotel tidak akan mengenakan bayaran. Masa kad anda dikenakan bayaran bergantung pada syarat dan terma tempahan anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Apakah perbezaan antara pra-kebenaran dan bayaran sebenar yang dikenakan pada kad kredit saya?
    Pra-kebenaran merupakan perkara biasa tetapi ia sering dikelirukan dengan bayaran sebenar. Jika anda membeli sesuatu di kedai, kad anda akan dikenakan bayaran serta-merta dan jumlah tersebut akan diambil dari baki yang tersedia, manakala pra-kebenara pula merupakan sekatan buat sementara waktu.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimanakah boleh saya tahu jika pra-kebenaran telah dilakukan pada kad saya?
    Baki jumlah anda yang tersedia akan dikurangkan buat sementara waktu mengikut jumlah penuh tempahan anda. Anda juga boleh melihat “urusniaga yang belum selesai” di huraian akaun kad kredit anda. Jika anda tidak pasti sama ada pra-kebenaran telah dilakukan, hotel dan juga syarikat kad kredit anda boleh mengesahkannya.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Berapa lamakah sekatan pra-kebenaran akan menjejas baki saya yang tersedia?
    Pembekal kad anda boleh memberikan penerangan, berserta syarat dan terma awam yang berkenaan dengan prosedur pra-kebenaran. Terma-terma ini berbeza-beza, oleh itu cara terbaik adalah untuk menghubungi pembekal kad anda untuk maklumat tertentu.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah sekatan selalunya jumlah penuh mengikut tempahan saya?
    Selalunya, hotel akan membuat pra-kebenaran pada kad anda untuk jumlah penuh tempahan anda. Kadangkala, anda mungkin akan melihat jumlah yang tinggi sedikit daripada harga yang dipaparkan di Booking.com. Jika ini berlaku, hotel dapat menerangkan perkara ini dengan lebih lanjut.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah ini berlaku untuk semua tempahan yang dibuat menerusi Booking.com?
    Hotel berhak untuk membuat pra-kebenaran pada kad kredit anda, tetapi ini tidak bermakna bahawa ia akan berlaku untuk setiap tempahan. Jangan risau, jika pra-kebenaran telah dilakukan, hotel serta syarikat kad kredit anda sedia membantu. Mereka juga mungkin dapat membantu anda menghentikan sekatan ini lebih awal.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bolehkah saya membuat tempahan untuk saya dengan menggunakan kad kredit orang lain?
    Ya, anda boleh - hanya jika anda mempunyai keizinan dari pemegang kad. Sila nyatakan hal ini dalam peti "Permintaan Khas" apabila anda membuat tempahan. Hotel mungkin memerlukan kebenaran daripada pemegang kad. Sila maklum bahawa dalam hal ketidakhadiran, pembatalan lewat, sebarang denda akan dikenakan kepada kad yang disediakan.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Kenapa saya perlu memberikan maklumat kad kredit saya?
    Dalam kebanyakan kes, Booking.com memerlukan maklumat kad kredit untuk mengesahkan tempahan anda dengan hotel bagi pihak anda. Kad kredit anda mungkin akan diperiksa (pra-kebenaran) untuk memastikan ia adalah sah dan/atau terdapat wang yang mencukupi. Selepas pemeriksaan, jumlah penuh akan dikembalikan kepada anda. Dalam beberapa kes, maklumat kad kredit anda akan digunakan untuk memproses bayaran semasa anda membuat tempahan. Pihak hotel hanya akan mengenakan bayaran pada kad kredit anda jika anda meminta bilik yang memerlukan bayaran pendahuluan atau jika polisi pembatalan, di bawah ‘Polisi Hotel’ dan ‘syarat-syarat’ bilik, tidak dipatuhi.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Kad-kad kredit yang manakah boleh saya gunakan untuk melengkapkan tempahan?
    Untuk membuat tempahan melalui Booking.com, semua hotel menerima:
    • MasterCard
    • Visa
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Adakah maklumat kad kredit saya selamat?
    Booking.com menggunakan sambungan yang selamat untuk tempahan anda:
    • Data peribadi dan maklumat kad kredit anda adalah dienkripsi.
    • Server kami yang selamat menggunakan teknologi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) , standard industri online.
    • Sijil SSL kami telah dikeluarkan oleh Thawte.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Kad kredit yang saya gunakan untuk membuat tempahan tidak lagi sah. Apakah yang perlu saya lakukan?
    Sila hubungi hotel terus. Anda boleh menemui maklumat hubungan mereka, di dalam emel pengesahan atau online melalui Booking.com Saya. Untuk tujuan keselamatan, jangan sekali-kali berikan maklumat kad kredit anda kepada kami melalui emel.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Polisi penginapan

Kemudahan tambahan

Ganjaran rujukan

  • Bilakah saya boleh dapatkan ganjaran saya?
    Jika reward anda dibayar ke kad kredit anda:
    • Selepas rakan anda telah pulang dari lawatan mereka, kami akan sahkan reward anda dan anda akan terima emel tentang cara untuk menuntutnya. Ia boleh mengambil antara 30 dan 60 hari bekerja untuk menerima bayaran reward. Anda boleh log masuk ke akaun anda pada bila-bila masa untuk semak status reward anda.
    • Jika reward anda dibayar ke kredit Wallet:
    • Setelah rakan anda pulang dari lawatan mereka, kami akan mulakan proses pengesahan. Anda akan terima emel dengan maklumat lanjut tentang langkah-langkah seterusnya. Ia boleh mengambil antara 30 ke 60 hari bekerja untuk menerima bayaran reward anda. Anda boleh log masuk ke akaun anda pada bila-bila masa dan pergi ke halaman 'Reward Saya' untuk lihat status terkini.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bilakah rakan saya akan menerima ganjaran?
    Jika reward anda dibayar ke kad kredit anda:
    • Selepas rakan anda telah pulang dari lawatan mereka, kami akan sahkan reward dan rakan anda akan terima emel tentang cara untuk menuntutnya. Ia boleh mengambil antara 30 dan 60 hari bekerja untuk mereka menerima bayaran reward.
    • Jika reward anda dibayar ke kredit Wallet:
    • Setelah rakan anda pulang dari lawatan mereka, kami akan mulakan proses pengesahan. Mereka akan terima emel dengan maklumat lanjut tentang langkah-langkah seterusnya. Ia boleh mengambil antara 30 ke 60 hari bekerja untuk mereka menerima bayaran reward. Mereka boleh log masuk ke akaun mereka pada bila-bila masa dan pergi ke halaman 'Reward Saya' untuk lihat status terkini.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimana jika saya tidak mempunyai kad kredit untuk menebus ganjaran saya?
    Tiada masalah. Anda boleh menggunakan kad debit Visa atau MasterCard sebaliknya dan tebus dengan cara yang sama seperti kad kredit.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimanakah cara untuk saya menebus reward saya?
    Jika reward anda dibayar ke kad kredit anda:
    • Anda hanya perlukan akaun Booking.com, dan menambah atau mendaftar butiran kad kredit anda untuk menerima ganjaran. Selepas rakan anda kembali dari penginapannya, kami akan masukkan ganjaran tunai dalam kad anda. Tiada akaun? Cipta satu di sini.
    • Jika reward anda dibayar ke kredit Wallet:
    • Anda hanya perlu akaun Booking.com. Alamat emel di akaun anda harus sepadan dengan alamat emel yang digunakan untuk tempahan. Setelah rakan anda pulang dari lawatan mereka, kami akan tambah jumlah reward ke Wallet anda. Belum ada akaun? Anda boleh cipta akaun di sini.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Mengapakah ganjaran saya belum tiba?
    Jika reward anda dibayar ke kad kredit anda:
    • Ini biasanya kerana orang tidak mendaftarkan kad mereka untuk menerima ganjaran atau mengeluarkan maklumat kad mereka dari akaun mereka sebelum ganjaran dibayar. Sila pastikan anda telah menyimpan kad kredit atau kad debit Visa atau MasterCard dalam akaun anda dan didaftarkan untuk menerima ganjaran.
    • Jika reward anda dibayar ke kredit Wallet:
    • Ini biasanya berlaku kerana kami perlu sahkan jika semua syarat dipenuhi sebelum kami boleh hantar bayaran reward. Seluruh proses pengesahan boleh mengambil antara 30 ke 60 hari bekerja - setelah selesai, kami akan tambah jumlah reward ke Wallet anda.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?
  • Bagaimanakah rakan saya boleh menebus reward?
    Jika reward anda dibayar ke kad kredit anda:
    • Rakan anda perlu mempunyai akaun Booking.com. Mereka perlu menambah dan mendaftar butiran kad kredit mereka untuk menerima ganjaran. Selepas mereka kembali dari penginapan mereka, kami akan masukkan ganjaran tunai pada kad mereka. Jika rakan anda tidak mempunyai akaun Booking.com, mereka boleh mendaftar untuk satu dengan alamat emel yang sama yang digunakan untuk menempah tempahan.
    • Jika reward anda dibayar ke kredit Wallet:
    • Rakan anda perlu ada akaun Booking.com. Alamat emel di akaun mereka harus sepadan dengan alamat emel yang digunakan untuk tempahan. Selepas mereka pulang dari penginapan mereka, kami akan tambah jumlah reward ke Wallet mereka.
    Adakah anda rasa jawapan ini berguna?

Loading...