De situatie verandert iedere dag. Voor de laatste informatie over je boeking, of om contact met ons op te nemen, kun je het beste inloggen op je Booking.com-account. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop. Houd er rekening mee dat het vanwege de huidige omstandigheden langer dan normaal kan duren voordat we je kunnen antwoorden. Bedankt voor je begrip.
Voor de beste ondersteuning, log in op je Booking.com-account. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop.
Als het niet meer mogelijk is om je boeking gratis te annuleren, of als het een niet-terugbetaalbare boeking is, dan moet je mogelijk annuleringskosten betalen. Je kunt contact opnemen met de accommodatie om te zien of je de data van je boeking kunt wijzigen of de boeking kunt annuleren.
Als je boeking beïnvloed is door maatregelen met betrekking tot het coronavirus - zoals bijvoorbeeld gesloten grenzen of reisbeperkingen die zijn opgelegd door de autoriteiten - maar deze niet meer gratis te annuleren is of niet-terugbetaalbaar is, log dan in om de opties te zien om deze boeking te beheren.
Je hebt voor bepaalde voorwaarden gekozen bij het boeken op ons platform. Als die voorwaarden een datumwijziging of gratis annuleren toestaan, dan kun je daar gebruik van maken.
Voor boekingen gemaakt vóór 6 april 2020: Je kunt mogelijk je (niet-terugbetaalbare) boeking gratis wijzigen of annuleren als je niet kunt reizen of bij de accommodatie kunt verblijven vanwege de gevolgen van het coronavirus (COVID-19), zoals reisbeperkingen opgelegd door de overheid (bijv. gesloten grenzen). Dit hangt af van diverse factoren, waaronder het land waar je vandaan komt, je bestemming, de datum waarop je je boeking maakte, je vertrekdatum, je aankomstdatum en de reden van je reis. Als je boeking tot de bovengenoemde categorie behoort, dient de accommodatie je datumwijziging of annulering toe te staan. Als je je boeking wilt annuleren en al een vooruitbetaling hebt gedaan, dan dient de accommodatie je een tegoed of een voucher voor een toekomstig verblijf aan te bieden. Als je liever een terugbetaling wilt, dan heb je daar recht op.
Voor boekingen die op of na 6 april 2020 gemaakt zijn: Je wijzigings-/annuleringsverzoek wordt afgehandeld door de accommodatie. Je gekozen voorwaarden en de verplichte consumentenwetgeving (indien van toepassing) zijn relevant.
Log in en selecteer de relevante boeking om je opties te bekijken.
