Hoe kunnen we helpen?

Creditcards

Snel antwoord op de meestgestelde vragen van onze gasten

• Kan ik een reservering maken zonder creditcard?
  Bij de meeste accommodaties heb je een geldige creditcard nodig om je reservering te garanderen. We hebben echter ook een aantal accommodaties die je reservering garanderen zonder creditcard. Je kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene je hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeld je tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat je diens toestemming hebt om de creditcard te gebruiken.

  Was dit antwoord nuttig?
• Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?
  De kosten die je ziet kunnen één van de volgende betreffen:

  • Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of je creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en je creditcardmaatschappij.
  • Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in je bevestigingsmail. Als je recht hebt op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan je terugbetaald als je besluit je reservering te annuleren.
  • Onze Klantenservice staat altijd voor je klaar als je hulp nodig het bij een probleem met betrekking tot de betaling. Ga naar booking.com/help om met ons in contact te komen.

  Was dit antwoord nuttig?
• Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
  Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. Je kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.

  Was dit antwoord nuttig?
• Wat is pre-autorisatie?
  Nadat je een reservering hebt gemaakt, kan het hotel contact opnemen met het bedrijf dat je creditcard (of debetcard) heeft verstrekt, om te bevestigen dat je kaart geldig is en niet opgegeven is als verloren of gestolen. Op dat moment kan het hotel ook controleren of er genoeg geld beschikbaar is op de kaart om de kosten van de transactie te dekken. Wij noemen dit een pre-autorisatie van het volledige bedrag van je reservering.

  • Het hotel zal, op welke wijze dan ook, nooit verder gaan met het belasten van je kaart. Of je kaart later belast wordt, is afhankelijk van de voorwaarden waaronder je hebt gereserveerd.

  Was dit antwoord nuttig?
• Wat is het verschil tussen een pre-autorisatie en een belasting van mijn creditcard?
  Pre-autorisaties komen vaak voor, maar worden vaak aangezien voor een echte belasting. Aankopen die in winkels plaatsvinden, belasten meteen je rekening en worden van je beschikbare saldo afgehaald. Pre-autorisaties zijn tijdelijke blokkeringen. De duur van de blokkering varieert, en je creditcardbedrijf kan je verder informeren hoe zij hiermee omgaan.

  Was dit antwoord nuttig?
• Hoe weet ik of mijn kaart is gepreautoriseerd?
  Je beschikbare saldo zal tijdelijk verminderd worden met het volledige bedrag van je reservering. Op je creditcardoverzicht kun je ook tijdelijk "transactie in behandeling" zien staan. Als je niet zeker weet of je creditcard gepreautoriseerd is, dan kan zowel het hotel als je creditcardbedrijf hier meer informatie over geven.

  Was dit antwoord nuttig?
• Hoe lang heeft de pre-autorisatie invloed op mijn beschikbare saldo?
  Het bedrijf dat je creditcard heeft verstrekt kan je hier meer informatie over geven, en ook over de algemene voorwaarden die behoren bij de procedure van een pre-autorisatie. Deze voorwaarden verschillen per bedrijf, daarom is het beter om rechtstreeks contact op te nemen voor de details.

  Was dit antwoord nuttig?
• Is het bedrag dat op mijn kaart geblokkeerd wordt altijd gelijk aan het bedrag van mijn reservering?
  In de meeste gevallen zal het hotel een pre-autorisatie uitvoeren met het volledige bedrag van je reservering. Soms is het bedrag dat je op je overzicht ziet iets hoger dan het bedrag waarvoor je hebt gereserveerd via Booking.com. Als dit gebeurt, kan het hotel je hier meer over vertellen.

  Was dit antwoord nuttig?
• Gebeurt dit met alle reserveringen die gemaakt zijn via Booking.com?
  Het hotel behoudt zich het recht voor om een pre-autorisatie op je kaart uit te voeren, maar dit betekent niet dat het gebeurt bij iedere reservering. Geen zorgen, als je kaart is gepreautoriseerd, kunnen zowel het hotel als je creditcardbedrijf je helpen. Zij kunnen je eventueel ook helpen om de blokkering eerder op te heffen van je kaart.

  Was dit antwoord nuttig?
• Kan ik een reservering voor mijzelf maken met de creditcard van iemand anders?
  Ja, dat kan, maar alleen met toestemming van de kaarthouder. Je dient dan bij het maken van de boeking in het veld "Speciale Verzoeken" te vermelden dat je de kaart van iemand anders gebruikt, met zijn/haar toestemming. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes in rekening worden gebracht op de creditcard die gebruikt is tijdens het boeken.

  Was dit antwoord nuttig?
• Waarom moet ik mijn creditcardgegevens doorgeven?
  In de meeste gevallen vraagt Booking.com om je creditcardgegevens om je reservering bij het hotel voor je te kunnen bevestigen. Je creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden je creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van je creditcard afgeschreven wanneer je hebt gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer je niet hebt voldaan aan de annuleringsvoorwaarden.

  Was dit antwoord nuttig?
• Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
  Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:

  • MasterCard
  • Visa

  Was dit antwoord nuttig?
• Zijn mijn creditcardgegevens veilig?
  Ja, altijd. Booking.com maakt gebruik van een beveiligde verbinding en je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.

  • Je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
  • Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
  • Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.

  Was dit antwoord nuttig?
• De creditcard die ik gebruikt heb om een reservering te maken is niet meer geldig. Wat moet ik doen?
  Neem in dat geval rechtstreeks contact op met het hotel. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail, of wanneer je inlogt op Booking.com. Verstuur nooit je creditcardgegevens per e-mail vanwege veiligheidsredenen.

  Was dit antwoord nuttig?