Klantenservice

Log in om hulp te krijgen bij uw boekingen

Nuttige onderwerpen

Annuleringen

  • Kan ik mijn boeking annuleren?
    Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaalt u aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn er kosten verbonden aan annuleren?
    Heeft u een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaalt u geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is uw boeking niet-restitueerbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaalt u aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik annuleren of de data wijzigen als ik een niet-restitueerbare boeking heb gemaakt?
    Het annuleren van een niet-terugbetaalbare boeking kost normaal gesproken geld. U kunt echter gratis annuleren aanvragen bij het beheren van uw boeking. Hierbij wordt er een verzoek gestuurd naar de accommodatie, die dan kan besluiten uw annuleringskosten kwijt te schelden. Het is voor een niet-terugbetaalbare boeking niet mogelijk data te wijzigen. Het is wel mogelijk om opnieuw te boeken voor uw gewenste data als uw verzoek tot kwijtschelding succesvol is.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?
    Nadat u een boeking bij ons annuleert, ontvangt u een annuleringsbevestiging per e-mail. Controleer dus goed uw inbox en de map met spam/ongewenste e-mail. Als u binnen 24 uur geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat uw annulering goed is aangekomen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie vinden?
    Deze informatie is terug te lezen op uw boekingsbevestiging.
    Was dit antwoord nuttig?

Betaling

  • Kan ik betalen met een borg of vooruitbetaling?
    Sommige accommodaties vragen om een vooruitbetaling oftewel borg, voordat u verblijft. Deze vooruitbetaling kan maximaal de totale kosten van de boeking zijn. De rest van het bedrag betaalt u bij de accommodatie.
    • Er zijn wel accommodaties waar een vooruitbetaling niet nodig is en u het totale bedrag betaalt wanneer u verblijft bij de accommodatie. Voor meer informatie kunt u het beste de betaalvoorwaarden in uw bevestiging bekijken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wie belast mijn creditcard en wanneer?
    Normaal gesproken is de accommodatie verantwoordelijk voor het belasten van uw kaart. Indien de betaling wordt gefaciliteerd door Booking.com, wordt dit duidelijk aangegeven in uw boekingsbevestiging.
    • Normaliter betaalt u bij het inchecken of uitchecken bij de accommodatie. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld bij accommodaties die een (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen. Nogmaals, dit wordt duidelijk aangegeven in uw bevestiging en in de betalingsvoorwaarden.
    • Indien er geen vooruitbetalingsvoorwaarden zijn, is het ook mogelijk dat de accommodatie vóór uw verblijf een testbetaling maakt met uw kaart. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om uw kaart te valideren en uw boeking te garanderen. Deze testbetaling zal, anders dan bij een echte betaling, weer ongedaan worden gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?
    Creditcards zijn de voornaamste betaalwijze voor accommodaties op Booking.com, en de meeste gebruiken creditcards om uw boeking te valideren.
    • In sommige gevallen worden alternatieve betaalwijzen zoals PayPal etc. ook geaccepteerd. Er zijn uitzonderingen waarin het ook mogelijk is om met een debetkaart te boeken.
    • De geaccepteerde betaalwijzen voor uw accommodatie worden vermeld in uw boekingsbevestiging. U kunt de accommodatie ook bellen om te weten wat ze accepteren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Ik ben belast. Moet ik nog iets doen?
    Meestal is er geen actie van u vereist. Zoals vermeld in de betaalvoorwaarden van uw boeking is dit waarschijnlijk gewoon een vooruitbetaling van (een deel van) het totale bedrag.
    • Indien er geen betaalvoorwaarden zijn, kan de accommodatie een testbetaling maken met uw kaart. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om uw boeking te garanderen en zal weer ongedaan worden gemaakt.
    • Als u toch vindt dat de betaling onverwachts was, neem dan contact met ons op. Wij kunnen voor u contact opnemen met de accommodatie nadat u ons bewijs heeft gegeven van de betaling.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik bij de accommodatie met een andere creditcard betalen dan degene die ik gebruikt heb om te boeken?
    Waarschijnlijk wel. Meestal accepteren accommodaties de betaling van het verblijf met een andere creditcard of cash. Als u zeker wilt weten of u met een andere creditcard kunt betalen, neem dan contact op met de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar vind ik de betalingsvoorwaarden voor mijn boeking?
    De betalingsvoorwaarden vindt u in uw boekingsbevestiging bij de prijzen. Hier ziet u ook een prijsoverzicht en de geaccepteerde betaalwijzen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom moet ik mijn creditcardgegevens geven?
    Accommodaties verzoeken dit om uw boeking te garanderen, en de kaart wordt vaak gebruikt om mee te betalen wanneer u boekt. Indien u geen vooruitbetaling hoeft te doen, kunnen ze een bedrag op uw kaart bevriezen om te verzekeren dat u voldoende saldo heeft. Deze testbetaling wordt weer ongedaan gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?

Reserveringsgegevens

Communicatie

  • Waarom eindigt het e-mailadres van de accommodatie met @property.booking.com?
    Booking.com maakt voor elke reservering een uniek, anoniem e-mailalias aan voor u en de accommodatie. Alle berichten die worden verzonden naar dit e-mailalias zullen doorgestuurd worden naar de accommodatie, inclusief links, plaatjes, en bijlagen (tot 15 MB).
    • Booking.com heeft om veiligheidsredenen een automatisch systeem dat de communicatie scant op schadelijke inhoud, inclusief spam en bepaalde bestandstypes, zoals .zip, .rar en .exe.
    • Houd er rekening mee dat de e-mailcommunicatie die door de accommodatie wordt gegenereerd, namens hun via Booking.com wordt verstuurd. Dit betekent dat Booking.com niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud van het bericht. Als u denkt dat de inhoud van het bericht verdacht of ongepast is, of spam bevat, verzoeken wij u om dit te rapporteren door gebruik te maken van de link rechtsonder in deze e-mail.
    • Deze communicatie wordt door Booking.com opgeslagen. Wanneer het daartoe verzocht wordt door u of door de accommodatie, en wanneer het op veiligheids- of wettelijke gronden strikt noodzakelijk is, bijvoorbeeld ter detectie en preventie van fraude, kan Booking.com zich toegang verschaffen tot deze communicatie.
    • Booking.com kan de communicatie analyseren om zijn diensten te verbeteren. Als u niet wilt dat Booking.com de communicatie via Booking.com controleert of deze bewaart, maak dan geen gebruik van deze functionaliteit van Booking.com, inclusief de directe communicatie via alias e-mailadressen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is de Booking.com Assistant?
    We hebben de Booking.com Assistant ontwikkeld om u te helpen bij het wijzigen van aankomende reserveringen. Het is een virtuele assistent die 24/7 voor u klaar staat en die u in de gelegenheid stelt berichten te versturen naar, en te ontvangen van Booking.com.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat kan ik ermee?
    U kunt via de Booking.com Assistant vragen om parkeerplekken, een extra bed - of juist een ander bed - vroeg inchecken, laat uitchecken en nog veel meer. De Boekingsassistent kan u ook helpen andere vragen over uw verblijf te beantwoorden.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar vind ik de Booking.com Assistant?
    Als u een aankomende reservering bij ons heeft, dan kunt u de Booking.com Assistant vinden op de desktopwebsite, de mobiele website en in de Booking.com-app op uw smartphone. De Booking.com Assistant is zelfs beschikbaar via Facebook Messenger als u ermee heeft ingestemd de bevestiging via die weg te ontvangen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat kost het?
    De Booking.com Assistant is helemaal gratis in gebruik, maar u heeft wel een internetverbinding nodig. Als u het gebruikt buiten het land waar u normaliter uw databundel gebruikt, dan kan het gebruik van de Boekingsassistent extra (roaming)kosten met zich meebrengen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wie beantwoordt de vragen?
    De antwoorden die u ontvangt worden verzonden door Booking.com, ofwel door onze medewerkers bij de Klantenservice, of namens de accommodatie waar u de betreffende reservering heeft gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik de Booking.com Assistant in mijn eigen taal gebruiken?
    De Booking.com Assistant is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar, maar we proberen hem in meer talen beschikbaar te maken, dus hou het goed in de gaten!
    Was dit antwoord nuttig?

Kamerinformatie

  • Wij hebben kinderen bij ons. Is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
    Informatie met betrekking tot kinderen en extra (kinder)bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:
    • Extra toeslagen voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
    • Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
    • Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
    • Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel staan vermeld in uw e-mailbevestiging.
    • U kunt altijd https://secure.booking.com/content/cs.htmlcontact met ons opnemen om de beschikbaarheid te verifiëren voordat u reserveert.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat wordt er bedoeld met kamers waar '1 of 2 bedden' achter staat?
    Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat beide kamertypes beschikbaar zijn. U kunt tijdens het reserveren uw voorkeur aangeven in het veld 'Verzoeken aan het hotel'.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat betekent "restitutie niet mogelijk" of "gratis annuleren"?
    Elke kamer heeft andere voorwaarden. Deze voorwaarden worden bepaald door het hotel zelf.
    • Als restitutie niet mogelijk is, betekent dit dat er kosten in rekening worden gebracht als u besluit uw reservering te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden vermeld in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging.
    • Gratis annulering betekent dat u zonder bijkomende kosten uw reservering kunt wijzigen of annuleren, mits dit gebeurt binnen de door het hotel verstrekte termijn. De termijn staat in de kamervoorwaarden en in uw reserveringsbevestiging (bijvoorbeeld "Annulering mogelijk tot x dagen voor aankomst" of "Annuleer voor dd/mm/jj hh:mm")
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik altijd een extra bed op een tweepersoonskamer voor een derde persoon aanvragen en zijn er extra kosten aan verbonden?
    Informatie over extra bedden staat vermeld onder 'Hotelvoorwaarden'. Houdt u rekening met het volgende:
    • Toeslagen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
    • Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
    • Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
    • Wij adviseren u telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw verzoek te bevestigen. De contactgegevens van het hotel zijn vermeld in uw e-mailbevestiging.
    Was dit antwoord nuttig?

Prijzen

  • Wat zit er bij de prijs inbegrepen?
    Alle faciliteiten die onder een kamertype vermeld staan, zijn bij de kamerprijs inbegrepen. Klik op de kamernaam om deze faciliteiten te kunnen zien. Om te zien of het ontbijt en andere zaken, zoals bijvoorbeeld belastingen, bij de kamerprijs zijn inbegrepen, moet u de cursor over het vraagteken bij de tekst in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie staat ook vermeld in uw bevestigingsmail, en u kunt het ook vinden in uw account. Hiervoor moet u inloggen. Als u geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn de prijzen op Booking.com per persoon of per kamer?
    De getoonde prijzen gelden voor de kamer voor de totale duur van het verblijf, tenzij anders vermeld in de kameromschrijving.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen?
    Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype, maar u kunt in de tekst onder de kamernaam zien wat er bij de prijs is inbegrepen. Belastingen verschillen van land tot land, dus het is altijd handig om dit te checken. Voor meer informatie over wat er bij de prijs is inbegrepen, kunt u met uw cursor over het i-icoontje in de kolom 'Voorwaarden' bewegen. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op 'Mijn Booking.com'.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
    Dit hangt af van het hotel en van het geselecteerde kamertype. U kunt zien of het inbegrepen is door op de tekst te klikken net naast de kamernaam. Als het niet is inbegrepen, dan kunt u met uw cursor over de tekst in de sectie 'Voorwaarden' heen bewegen om te zien of het beschikbaar is en (indien van toepassing) wat de kosten zijn. Deze informatie wordt tevens weergegeven in uw bevestigingsmail en op Mijn Booking.com.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat betekent het doorgestreepte tarief naast mijn kamertype?
    In het geval van een doorgestreepte prijs kijken we naar de huidige prijzen van het hotel in een periode van 30 dagen rond uw gekozen incheckdatum. Van alle prijzen binnen deze periode nemen we de 2 na hoogste vermelde prijs als doorgestreepte prijs. Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde reserveringsvoorwaarden (maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat u dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Geeft Booking.com kortingen met klantenpassen van luchtvaartmaatschappijen of hotels?
    Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Moet ik het volle tarief betalen voor mijn kind(eren)?
    Informatie met betrekking tot kinderen is te vinden onder 'Hotelvoorwaarden', houdt u wel rekening met het volgende:
    • Extra kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
    • Tijdens het online reserveringsproces kunt u uw verzoek voor een extra (kinder)bed vermelden in het veld Speciale Verzoeken.
    • Als u al een kamer gereserveerd heeft, hoeft u alleen op de link te klikken in uw e-mailbevestiging of in 'Mijn Booking.com' om een extra bed aan te vragen.
    • Wij verzoeken u voor aankomst telefonisch contact op te nemen met het hotel om uw aanvraag te garanderen. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik gebruikmaken van kortingsbonnen (bijvoorbeeld uit tijdschriften of van winkelacties)?
    Nee, u kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. U dient de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.
    Was dit antwoord nuttig?

Creditcards

  • Kan ik een reservering maken zonder creditcard?
    Bij de meeste hotels heeft u een geldige creditcard nodig om uw reservering te garanderen. We hebben echter ook een klein maar groeiend aantal hotels dat uw reservering garandeert zonder creditcard. U kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene u hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeldt u tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat u diens toestemming heeft om de creditcard te gebruiken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • De accommodatie heeft kosten in rekening gebracht op mijn creditcard. Wat moet ik doen?
    De kosten die u ziet kunnen één van de volgende betreffen:
    • Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of uw creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en uw creditcardmaatschappij.
    • Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in uw bevestigingsmail. Als u recht heeft op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan u terugbetaald als u besluit uw reservering te annuleren.
    • Als u van mening bent dat er onjuiste kosten in rekening zijn gebracht, dan helpt onze Klantenservice graag om de beste oplossing voor u te vinden. https://secure.booking.com/content/cs.htmlNeem contact met ons op en voorzie ons van uw reserveringsnummer en informatie over de in rekening gebrachte kosten, dan zoeken wij het voor u uit.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
    Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. U kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is pre-autorisatie?
    Nadat u een reservering heeft gemaakt, kan het hotel contact opnemen met het bedrijf dat uw creditcard (of debetcard) heeft verstrekt, om te bevestigen dat uw kaart geldig is en niet opgegeven is als verloren of gestolen. Op dat moment kan het hotel ook controleren of er genoeg geld beschikbaar is op de kaart om de kosten van de transactie te dekken. Wij noemen dit een pre-autorisatie van het volledige bedrag van uw reservering.
    • Het hotel zal, op welke wijze dan ook, nooit verder gaan met het belasten van uw kaart. Of uw kaart later belast wordt, is afhankelijk van de voorwaarden waaronder u heeft gereserveerd.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is het verschil tussen een pre-autorisatie en een belasting van mijn creditcard?
    Pre-autorisaties komen vaak voor, maar worden vaak aangezien voor een echte belasting. Aankopen die in winkels plaatsvinden, belasten meteen uw rekening en worden van uw beschikbare saldo afgehaald. Pre-autorisaties zijn tijdelijke blokkeringen. De duur van de blokkering varieert, en uw creditcardbedrijf kan u verder informeren hoe zij hiermee omgaan.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of mijn kaart is gepreautoriseerd?
    Uw beschikbare saldo zal tijdelijk verminderd worden met het volledige bedrag van uw reservering. Op uw creditcardoverzicht kunt u ook tijdelijk "transactie in behandeling" zien staan. Als u niet zeker weet of uw creditcard gepreautoriseerd is, dan kan zowel het hotel als uw creditcardbedrijf hier meer informatie over geven.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe lang heeft de pre-autorisatie invloed op mijn beschikbare saldo?
    Het bedrijf dat uw creditcard heeft verstrekt kan u hier meer informatie over geven, en ook over de algemene voorwaarden die behoren bij de procedure van een pre-autorisatie. Deze voorwaarden verschillen per bedrijf, daarom is het beter om rechtstreeks contact op te nemen voor de details.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Is het bedrag dat op mijn kaart geblokkeerd wordt altijd gelijk aan het bedrag van mijn reservering?
    In de meeste gevallen zal het hotel een pre-autorisatie uitvoeren met het volledige bedrag van uw reservering. Soms is het bedrag dat u op uw overzicht ziet iets hoger dan het bedrag waarvoor u heeft gereserveerd via Booking.com. Als dit gebeurt, kan het hotel u hier meer over vertellen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Gebeurt dit met alle reserveringen die gemaakt zijn via Booking.com?
    Het hotel behoudt zich het recht voor om een pre-autorisatie op uw kaart uit te voeren, maar dit betekent niet dat het gebeurt bij iedere reservering. Geen zorgen, als uw kaart is gepreautoriseerd, kunnen zowel het hotel als uw creditcardbedrijf u helpen. Zij kunnen u eventueel ook helpen om de blokkering eerder op te heffen van uw kaart.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik een reservering voor mijzelf maken met de creditcard van iemand anders?
    Ja, dat kunt u. U moet daarvoor wel toestemming hebben van de kaarthouder. U dient dit te vermelden in het veld 'Speciale Verzoeken' bij het maken van de reservering. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes op de creditcard in rekening worden gebracht.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom moet ik mijn creditcardgegevens doorgeven?
    In de meeste gevallen vraagt Booking.com om uw creditcardgegevens om uw reservering bij het hotel voor u te kunnen bevestigen. Uw creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden uw creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van uw creditcard afgeschreven wanneer u heeft gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer u niet heeft voldaan aan de annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden kunt u vinden onder ‘Hotelvoorwaarden’ en bij de voorwaarden van de desbetreffende kamer.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
    Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:
    • MasterCard
    • Visa
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn mijn creditcardgegevens veilig?
    Booking.com maakt voor uw reservering gebruik van een beveiligde verbinding:
    • Uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
    • Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
    • Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.
    Was dit antwoord nuttig?
  • De creditcard die ik gebruikt heb om een reservering te maken is niet meer geldig. Wat moet ik doen?
    Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met het hotel. De contactgegevens van het hotel zijn te vinden in de bevestigingsmail en online op Mijn Booking.com. Vanwege veiligheidsrisico's dient u nooit uw creditcardgegevens per e-mail te versturen.
    Was dit antwoord nuttig?

Accommodatievoorwaarden

Extra faciliteiten

Vriendenbeloningen

  • Wanneer krijg ik mijn beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij je beloning en vertellen we per e-mail hoe je hem kunt claimen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor je de betaling ontvangt. Log in op je account om de status van je beloning te kijken.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Je ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren om je beloning te ontvangen. Je kunt altijd op je account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wanneer krijgt mijn vriend de beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij de beloning en vertellen we je vriend per e-mail hoe deze geclaimd kan worden. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor hij/zij de betaling ontvangt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Hij/zij ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor ze de beloning ontvangen. Ze kunnen altijd op hun account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat als ik geen creditcard heb om mijn beloning te innen?
    Maakt niet uit. Je kunt ook een debitcard van Visa of MasterCard gebruiken om je beloning te claimen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan ik mijn beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig en je moet je creditcardgegevens ingevoerd hebben om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat je vriend verbleven heeft, zetten we de beloning op je kaart. Geen account? Maak er hier één aan.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in je account moet hetzelfde zijn als dat waarmee je hebt gereserveerd. Als je vriend(in) terugkomt, voegen we het beloningsbedrag toe aan je Wallet. Heb je nog geen account? Je kunt er hier eentje aanmaken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom is mijn beloning nog niet aangekomen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Dit komt meestal doordat mensen hun kaartgegevens niet hebben toegevoegd voor het ontvangen van beloningen of doordat ze hun kaart uit hun account hebben verwijderd voordat de beloning is uitbetaald. Zorg dat er een credit- of debitcard van Visa of Mastercard aan je account is toegevoegd.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Meestal gebeurt dit omdat we eerst moeten controleren of er aan alle voorwaarden is voldaan, voordat we de betaling overmaken. Dit verificatie kan 30 tot 60 werkdagen duren. Daarna voegen we het bedrag toe aan je Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan mijn vriend de beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je vriend moet een Booking.com-account hebben en een creditcard toevoegen om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat ze terugkeren van hun verblijf zetten we de beloning op hun kaart. Als je vriend geen Booking.com-account heeft, kunnen ze er één aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee ze hebben geboekt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je vriend heeft een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in dat account moet hetzelfde zijn als dat waarmee hij/zij heeft gereserveerd. Als hij/zij terugkomt, voegen we het bedrag toe aan hun Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?

Aan het laden...