Klantenservice

Log in om hulp te krijgen bij uw boekingen

Nuttige onderwerpen

Annuleringen

  • Kan ik mijn boeking annuleren?
    Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaalt u aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn er kosten verbonden aan annuleren?
    Heeft u een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaalt u geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is uw boeking niet-restitueerbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaalt u aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik annuleren of de data wijzigen als ik een niet-restitueerbare boeking heb gemaakt?
    Het annuleren van een niet-terugbetaalbare boeking kost normaal gesproken geld. U kunt echter gratis annuleren aanvragen bij het beheren van uw boeking. Hierbij wordt er een verzoek gestuurd naar de accommodatie, die dan kan besluiten uw annuleringskosten kwijt te schelden. Het is voor een niet-terugbetaalbare boeking niet mogelijk data te wijzigen. Het is wel mogelijk om opnieuw te boeken voor uw gewenste data als uw verzoek tot kwijtschelding succesvol is.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?
    Nadat u een boeking bij ons annuleert, ontvangt u een annuleringsbevestiging per e-mail. Controleer dus goed uw inbox en de map met spam/ongewenste e-mail. Als u binnen 24 uur geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat uw annulering goed is aangekomen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie vinden?
    Deze informatie is terug te lezen op uw boekingsbevestiging.
    Was dit antwoord nuttig?

Betaling

  • Kan ik betalen met een borg of vooruitbetaling?
    Sommige accommodaties vragen om een vooruitbetaling oftewel borg, voordat u verblijft. Deze vooruitbetaling kan maximaal de totale kosten van de boeking zijn. De rest van het bedrag betaalt u bij de accommodatie.
    • Er zijn wel accommodaties waar een vooruitbetaling niet nodig is en u het totale bedrag betaalt wanneer u verblijft bij de accommodatie. Voor meer informatie kunt u het beste de betaalvoorwaarden in uw bevestiging bekijken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wie belast mijn creditcard en wanneer?
    Normaal gesproken is de accommodatie verantwoordelijk voor het belasten van uw kaart. Indien de betaling wordt gefaciliteerd door Booking.com, wordt dit duidelijk aangegeven in uw boekingsbevestiging.
    • Normaliter betaalt u bij het inchecken of uitchecken bij de accommodatie. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld bij accommodaties die een (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen. Nogmaals, dit wordt duidelijk aangegeven in uw bevestiging en in de betalingsvoorwaarden.
    • Indien er geen vooruitbetalingsvoorwaarden zijn, is het ook mogelijk dat de accommodatie vóór uw verblijf een testbetaling maakt met uw kaart. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om uw kaart te valideren en uw boeking te garanderen. Deze testbetaling zal, anders dan bij een echte betaling, weer ongedaan worden gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?
    Creditcards zijn de voornaamste betaalwijze voor accommodaties op Booking.com, en de meeste gebruiken creditcards om uw boeking te valideren.
    • In sommige gevallen worden alternatieve betaalwijzen zoals PayPal etc. ook geaccepteerd. Er zijn uitzonderingen waarin het ook mogelijk is om met een debetkaart te boeken.
    • De geaccepteerde betaalwijzen voor uw accommodatie worden vermeld in uw boekingsbevestiging. U kunt de accommodatie ook bellen om te weten wat ze accepteren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Ik ben belast. Moet ik nog iets doen?
    Meestal is er geen actie van u vereist. Zoals vermeld in de betaalvoorwaarden van uw boeking is dit waarschijnlijk gewoon een vooruitbetaling van (een deel van) het totale bedrag.
    • Indien er geen betaalvoorwaarden zijn, kan de accommodatie een testbetaling maken met uw kaart. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om uw boeking te garanderen en zal weer ongedaan worden gemaakt.
    • Als u toch vindt dat de betaling onverwachts was, neem dan contact met ons op. Wij kunnen voor u contact opnemen met de accommodatie nadat u ons bewijs heeft gegeven van de betaling.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik bij de accommodatie met een andere creditcard betalen dan degene die ik gebruikt heb om te boeken?
    Waarschijnlijk wel. Meestal accepteren accommodaties de betaling van het verblijf met een andere creditcard of cash. Als u zeker wilt weten of u met een andere creditcard kunt betalen, neem dan contact op met de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar vind ik de betalingsvoorwaarden voor mijn boeking?
    De betalingsvoorwaarden vindt u in uw boekingsbevestiging bij de prijzen. Hier ziet u ook een prijsoverzicht en de geaccepteerde betaalwijzen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom moet ik mijn creditcardgegevens geven?
    Accommodaties verzoeken dit om uw boeking te garanderen, en de kaart wordt vaak gebruikt om mee te betalen wanneer u boekt. Indien u geen vooruitbetaling hoeft te doen, kunnen ze een bedrag op uw kaart bevriezen om te verzekeren dat u voldoende saldo heeft. Deze testbetaling wordt weer ongedaan gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?

Reserveringsgegevens

Vriendenbeloningen

  • Wanneer krijg ik mijn beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij je beloning en vertellen we per e-mail hoe je hem kunt claimen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor je de betaling ontvangt. Log in op je account om de status van je beloning te kijken.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Je ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren om je beloning te ontvangen. Je kunt altijd op je account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wanneer krijgt mijn vriend de beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij de beloning en vertellen we je vriend per e-mail hoe deze geclaimd kan worden. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor hij/zij de betaling ontvangt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Hij/zij ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor ze de beloning ontvangen. Ze kunnen altijd op hun account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat als ik geen creditcard heb om mijn beloning te innen?
    Maakt niet uit. Je kunt ook een debitcard van Visa of MasterCard gebruiken om je beloning te claimen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan ik mijn beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig en je moet je creditcardgegevens ingevoerd hebben om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat je vriend verbleven heeft, zetten we de beloning op je kaart. Geen account? Maak er hier één aan.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in je account moet hetzelfde zijn als dat waarmee je hebt gereserveerd. Als je vriend(in) terugkomt, voegen we het beloningsbedrag toe aan je Wallet. Heb je nog geen account? Je kunt er hier eentje aanmaken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom is mijn beloning nog niet aangekomen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Dit komt meestal doordat mensen hun kaartgegevens niet hebben toegevoegd voor het ontvangen van beloningen of doordat ze hun kaart uit hun account hebben verwijderd voordat de beloning is uitbetaald. Zorg dat er een credit- of debitcard van Visa of Mastercard aan je account is toegevoegd.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Meestal gebeurt dit omdat we eerst moeten controleren of er aan alle voorwaarden is voldaan, voordat we de betaling overmaken. Dit verificatie kan 30 tot 60 werkdagen duren. Daarna voegen we het bedrag toe aan je Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan mijn vriend de beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je vriend moet een Booking.com-account hebben en een creditcard toevoegen om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat ze terugkeren van hun verblijf zetten we de beloning op hun kaart. Als je vriend geen Booking.com-account heeft, kunnen ze er één aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee ze hebben geboekt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je vriend heeft een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in dat account moet hetzelfde zijn als dat waarmee hij/zij heeft gereserveerd. Als hij/zij terugkomt, voegen we het bedrag toe aan hun Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Was dit antwoord nuttig?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Was dit antwoord nuttig?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Was dit antwoord nuttig?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Was dit antwoord nuttig?

Aan het laden...