Update coronavirus (COVID-19)

We begrijpen dat je reisplannen misschien zijn veranderd vanwege het coronavirus. Log in voor hulp bij het wijzigen van je reservering.

Klantenservice

Coronavirus - ondersteuning

  • Waar kan ik de meest actuele informatie vinden over mijn boeking?
    De situatie verandert iedere dag. Voor de meest actuele informatie over je boeking, of om contact met ons op te nemen, kun je het beste inloggen op je Booking.com-account. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop. Houd er rekening mee dat het vanwege de huidige omstandigheden langer dan normaal kan duren voordat we je kunnen antwoorden. Bedankt voor je begrip.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe annuleer ik in deze omstandigheden mijn boeking?
    Voor de beste ondersteuning, log in op je Booking.com-account. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop.
    • Als het niet meer mogelijk is om je boeking gratis te annuleren, of als het een niet-terugbetaalbare boeking is, dan moet je mogelijk annuleringskosten betalen. Accommodaties kunnen er ook voor kiezen om gratis de data van je reservering te wijzigen. Het is daarom een goed idee om contact op te nemen met de accommodatie, om te checken of dit mogelijk is.
    • Als je reservering getroffen is door maatregelen met betrekking tot het coronavirus - zoals bijvoorbeeld gesloten grenzen of reisbeperkingen die zijn opgelegd door de autoriteiten - maar deze niet meer gratis te annuleren is of niet-terugbetaalbaar is, log dan in om de opties te zien om deze reservering te beheren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke annuleringsvoorwaarden gelden er met betrekking tot het coronavirus?
    Er is een kans dat je kunt annuleren vanwege de situatie rondom het coronavirus. Dit hangt wel af van diverse factoren, waaronder je bestemming, de datum waarop je je boeking maakte, je vertrekdatum, je aankomstdatum, je land van herkomst en de reden van je reis.
    • Als je annulering in deze categorie valt, dan is de accommodatie verplicht om je terug te betalen, of om een gratis datumwijziging of voucher voor een toekomstig verblijf te bieden.
    • Log in en selecteer de relevante boeking om je opties te zien.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik mijn boeking naar een datum in de toekomst verschuiven?
    Dit hangt af van de voorwaarden van je reservering. Log in op je Booking.com-account om te zien of je de data van je reservering kunt wijzigen. Als je geen account hebt, gebruik dan het nummer van je boekingsbevestiging en je pincode om in te loggen op een desktop of laptop.
    Was dit antwoord nuttig?

Annuleringen

  • Kan ik mijn boeking annuleren?
    Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaal je aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn er kosten verbonden aan annuleren?
    Heb je een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaal je geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is je boeking niet-terugbetaalbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaal je aan de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik annuleren of de data wijzigen als ik een niet-terugbetaalbare boeking heb gemaakt?
    Het annuleren van een niet-terugbetaalbare boeking kost normaal gesproken geld. Je kunt echter gratis annuleren aanvragen bij het beheren van je boeking. Hierbij wordt er een verzoek gestuurd naar de accommodatie, die dan kan besluiten je annuleringskosten kwijt te schelden. Het is voor een niet-terugbetaalbare boeking niet mogelijk data te wijzigen. Het is wel mogelijk om opnieuw te boeken voor je gewenste data als je verzoek tot kwijtschelding succesvol is.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?
    Nadat je een boeking bij ons annuleert, ontvang je een annuleringsbevestiging per e-mail. Controleer dus goed je inbox en de map met spam/ongewenste e-mail. Als je binnen 24 uur geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat je annulering goed is aangekomen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie vinden?
    Deze informatie is terug te lezen in je boekingsbevestiging.
    Was dit antwoord nuttig?

Betaling

  • Kan ik betalen met een borg of vooruitbetaling?
    Sommige accommodaties vragen om een vooruitbetaling oftewel borg, voordat je verblijft. Deze vooruitbetaling kan maximaal de totale kosten van de boeking zijn. De rest van het bedrag betaal je bij de accommodatie.
    • Er zijn wel accommodaties waar een vooruitbetaling niet nodig is en je het totale bedrag betaalt wanneer je verblijft bij de accommodatie. Voor meer informatie kun je het beste de betaalvoorwaarden in je bevestiging bekijken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wie belast mijn creditcard en wanneer?
    Normaal gesproken is de accommodatie verantwoordelijk voor het belasten van je creditcard. Indien de betaling wordt gefaciliteerd door Booking.com, wordt dit duidelijk aangegeven in je boekingsbevestiging.
    • Normaliter betaal je bij het inchecken of uitchecken bij de accommodatie. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld bij accommodaties die een (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen. Nogmaals, dit wordt duidelijk aangegeven in je bevestiging en in de betalingsvoorwaarden.
    • Indien er geen vooruitbetalingsvoorwaarden zijn, is het ook mogelijk dat de accommodatie vóór je verblijf een testbetaling maakt met je creditcard. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om je creditcard te valideren en je boeking te garanderen. Deze testbetaling zal, anders dan bij een echte betaling, weer ongedaan worden gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?
    Creditcards zijn de voornaamste betaalwijze voor accommodaties op Booking.com, en de meeste gebruiken creditcards om je boeking te valideren.
    • In sommige gevallen worden alternatieve betaalwijzen zoals PayPal etc. ook geaccepteerd. Er zijn uitzonderingen waarin het ook mogelijk is om met een debetkaart te boeken.
    • De geaccepteerde betaalwijzen voor je accommodatie worden vermeld in je boekingsbevestiging. Je kunt de accommodatie ook bellen om te weten wat ze accepteren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Ik ben belast. Moet ik nog iets doen?
    Meestal is er geen actie van je vereist. Zoals vermeld in de betaalvoorwaarden van je boeking is dit waarschijnlijk gewoon een vooruitbetaling van (een deel van) het totale bedrag.
    • Indien er geen betaalvoorwaarden zijn, kan de accommodatie een testbetaling maken met je kaart. Dit is een tijdelijke betaling die wordt gedaan om je boeking te garanderen en zal weer ongedaan worden gemaakt.
    • Als je toch vindt dat de betaling onverwachts was, neem dan contact met ons op. Wij kunnen voor jou contact opnemen met de accommodatie nadat je ons bewijs hebt gegeven van de betaling.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik bij de accommodatie met een andere creditcard betalen dan degene die ik gebruikt heb om te boeken?
    Waarschijnlijk wel. Meestal accepteren accommodaties de betaling van het verblijf met een andere creditcard of cash. Als je zeker wilt weten of je met een andere creditcard kunt betalen, neem dan contact op met de accommodatie.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar vind ik de betalingsvoorwaarden voor mijn boeking?
    De betalingsvoorwaarden vind je in je boekingsbevestiging bij de prijzen. Hier zie je ook een prijsoverzicht en de geaccepteerde betaalwijzen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom moet ik mijn creditcardgegevens geven?
    Accommodaties verzoeken dit om je boeking te garanderen, en de kaart wordt vaak gebruikt om mee te betalen wanneer je boekt. Indien je geen vooruitbetaling hoeft te doen, kunnen ze een bedrag op je kaart bevriezen om te verzekeren dat je voldoende saldo hebt. Deze testbetaling wordt weer ongedaan gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?

Boekingsgegevens

Communicatie

  • Waarom eindigt het e-mailadres van de accommodatie met @property.booking.com?
    Booking.com maakt voor elke reservering een uniek, anoniem e-mailalias aan voor u en de accommodatie. Alle berichten die worden verzonden naar dit e-mailalias zullen doorgestuurd worden naar de accommodatie, inclusief links, plaatjes, en bijlagen (tot 15 MB).
    • Booking.com heeft om veiligheidsredenen een automatisch systeem dat de communicatie scant op schadelijke inhoud, inclusief spam en bepaalde bestandstypes, zoals .zip, .rar en .exe.
    • Houd er rekening mee dat de e-mailcommunicatie die door de accommodatie wordt gegenereerd, namens hun via Booking.com wordt verstuurd. Dit betekent dat Booking.com niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud van het bericht. Als je denkt dat de inhoud van het bericht verdacht of ongepast is, of spam bevat, verzoeken wij je om dit te rapporteren door gebruik te maken van de link rechtsonder in deze e-mail.
    • Deze communicatie wordt door Booking.com opgeslagen. Wanneer het daartoe verzocht wordt door jou of door de accommodatie, en wanneer het op veiligheids- of wettelijke gronden strikt noodzakelijk is, bijvoorbeeld ter detectie en preventie van fraude, kan Booking.com zich toegang verschaffen tot deze communicatie.
    • Booking.com kan de communicatie analyseren om zijn diensten te verbeteren. Als je niet wilt dat Booking.com de communicatie via Booking.com controleert of deze bewaart, maak dan geen gebruik van deze functionaliteit van Booking.com, inclusief de directe communicatie via alias e-mailadressen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is de Booking.com Assistant?
    De Booking Assistant is een virtuele assistent om je te helpen bij het wijzigen van je boekingen en om je nuttige informatie te geven over je verblijf.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan de Booking Assistant mij helpen?
    Je kunt via de Booking.com Assistant vragen om parkeerplekken, een extra bed - of juist een ander bed - vroeg inchecken, laat uitchecken en nog veel meer. De Boekingsassistent kan je ook helpen andere vragen over je verblijf te beantwoorden.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waar vind ik de Booking.com Assistant?
    Als je een aankomende reservering bij ons hebt, dan kun je de Booking.com Assistant vinden op de desktopwebsite, de mobiele website en in de Booking.com-app op je smartphone. De Booking.com Assistant is zelfs beschikbaar via Facebook Messenger als je ermee hebt ingestemd de bevestiging via die weg te ontvangen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van de Booking Assistant?
    De Booking Assistant is helemaal gratis in gebruik, maar je hebt wel een internetverbinding nodig. Als je gebruik maakt van mobiele data voor het verbinden met internet, zijn er mogelijk wel extra kosten aan verbonden. Dit hangt af van je provider.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe komt de Booking Assistant aan informatie?
    De antwoorden die je ontvangt worden verzonden door Booking.com, ofwel door onze medewerkers bij de Klantenservice, of namens de accommodatie waar je de betreffende reservering heeft gemaakt.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik de Booking.com Assistant in mijn eigen taal gebruiken?
    De Booking Assistant is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Chinees (Mandarijn - vereenvoudigd en traditioneel), Portugees (Europees en Braziliaans) Spaans en Russisch.
    Was dit antwoord nuttig?

Kamerinformatie

  • Zijn er extra (kinder)bedden beschikbaar voor een of meerdere kinderen?
    Informatie over kinderen en extra (kinder)bedden staat vermeld op de accommodatiepagina, onder "Huisregels" tijdens het boeken.
    • Extra toeslagen voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
    • Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" om een extra (kinder)bed vragen.
    • Als je al hebt geboekt, kun je altijd nog een extra (kinder)bed aanvragen via de link die in de bevestigingsmail vermeld staat.
    • Wij adviseren vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat een extra (kinder)bed beschikbaar is. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    • Als je de bevestigingsmail opnieuw wilt ontvangen, ga dan naar booking.com/help om dit aan te vragen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat wordt er bedoeld met kamers waar '1 of 2 bedden' achter staat?
    Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat beide kamertypes beschikbaar zijn. Je kunt tijdens het reserveren je voorkeur aangeven in het veld 'Verzoeken aan het hotel'.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat betekent "niet-terugbetaalbaar" of "gratis annuleren"?
    Elke kamer en accommodatie heeft weer andere voorwaarden. Deze worden bepaald door de accommodatie zelf.
    • Niet-terugbetaalbaar betekent dat er kosten in rekening worden gebracht als je besluit je boeking te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden tijdens het boekingsproces vermeld in de voorwaarden. Het staat ook vermeld in je boekingsbevestiging.
    • Gratis annuleren betekent dat je gratis je boeking kunt wijzigen of annuleren, zolang dit gebeurt binnen de door de accommodatie verstrekte termijn (bijvoorbeeld "Annuleren mogelijk tot x dagen voor aankomst" of "Annuleer vóór dd/mm/jj hh:mm"). Dit staat tijdens het boekingsproces vermeld in de voorwaarden, en ook in je boekingsbevestiging.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik altijd een extra bed op een tweepersoonskamer voor een derde persoon aanvragen en zijn er extra kosten aan verbonden?
    Meer informatie over extra bedden vind je op de accommodatiepagina onder "Huisregels", tijdens het boeken.
    • Toeslagen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
    • Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" een extra bed aanvragen.
    • Heb je al geboekt, dan kun je altijd nog een extra bed aanvragen via de link in de bevestigingsmail.
    • Wij adviseren om vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat er een extra bed beschikbaar is. De contactgegevens van de accommodatie staan in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?

Prijzen

  • Wat zit er bij de prijs inbegrepen?
    Alle faciliteiten die onder een kamer- of accommodatietype vermeld staan, zijn bij de prijs inbegrepen. Je kunt ook zien of het ontbijt, belastingen en servicekosten bij de prijs zijn inbegrepen door de verschillende opties die je kunt boeken te vergelijken. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn de prijzen op Booking.com per persoon of per kamer?
    De getoonde prijzen gelden voor de kamer voor de totale duur van het verblijf, tenzij anders vermeld in de kameromschrijving.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn belastingen bij de kamerprijs inbegrepen?
    Dit hangt af van de accommodatie en de opties die je kunt kiezen binnen die accommodatie. Door deze verschillende opties te vergelijken, zie je gemakkelijk wat is inbegrepen. Belastingen verschillen van land tot land, dus het is altijd handig om dit te checken. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
    Iedere kamer of accommodatie die je kunt boeken, heeft eigen voorwaarden voor het ontbijt. Als het ontbijt is inbegrepen, dan zie je dit vermeld op de accommodatiepagina als je de verschillende opties vergelijkt die je kunt boeken. Als het ontbijt niet is inbegrepen, dan kun je zien of ontbijt beschikbaar is door te kijken naar de beschikbare faciliteiten. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat betekent het doorgestreepte tarief naast mijn kamertype?
    In het geval van een doorgestreepte prijs kijken we naar de huidige prijzen van het hotel in een periode van 30 dagen rond je gekozen incheckdatum. Van alle prijzen binnen deze periode nemen we de 2 na hoogste vermelde prijs als doorgestreepte prijs. Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde boekingsvoorwaarden (maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat je dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Geeft Booking.com kortingen met klantenpassen van luchtvaartmaatschappijen of hotels?
    Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Moet ik het volle tarief betalen voor mijn kind?
    Je vindt informatie over de voorwaarden voor kinderen op de accommodatiepagina, onder "Huisregels", bij het boeken.
    • Extra kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
    • Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" om een extra (kinder)bed vragen.
    • Als je al hebt geboekt, kun je altijd nog een extra (kinder)bed aanvragen via de link die in de bevestigingsmail staat.
    • Wij adviseren vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat een extra (kinder)bed beschikbaar is. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik gebruikmaken van kortingsbonnen (bijvoorbeeld uit tijdschriften of van winkelacties)?
    Nee, je kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. Je moet de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.
    Was dit antwoord nuttig?

Creditcards

  • Kan ik een reservering maken zonder creditcard?
    Bij de meeste accommodaties heb je een geldige creditcard nodig om je reservering te garanderen. We hebben echter ook een aantal accommodaties die je reservering garanderen zonder creditcard. Je kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene je hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeld je tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat je diens toestemming hebt om de creditcard te gebruiken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?
    De kosten die je ziet kunnen één van de volgende betreffen:
    • Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of je creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en je creditcardmaatschappij.
    • Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in je bevestigingsmail. Als je recht hebt op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan je terugbetaald als je besluit je reservering te annuleren.
    • Onze Klantenservice staat altijd voor je klaar als je hulp nodig het bij een probleem met betrekking tot de betaling. Ga naar booking.com/help om met ons in contact te komen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik een bankpas gebruiken om te reserveren?
    Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. Je kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is pre-autorisatie?
    Nadat je een reservering hebt gemaakt, kan het hotel contact opnemen met het bedrijf dat je creditcard (of debetcard) heeft verstrekt, om te bevestigen dat je kaart geldig is en niet opgegeven is als verloren of gestolen. Op dat moment kan het hotel ook controleren of er genoeg geld beschikbaar is op de kaart om de kosten van de transactie te dekken. Wij noemen dit een pre-autorisatie van het volledige bedrag van je reservering.
    • Het hotel zal, op welke wijze dan ook, nooit verder gaan met het belasten van je kaart. Of je kaart later belast wordt, is afhankelijk van de voorwaarden waaronder je hebt gereserveerd.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat is het verschil tussen een pre-autorisatie en een belasting van mijn creditcard?
    Pre-autorisaties komen vaak voor, maar worden vaak aangezien voor een echte belasting. Aankopen die in winkels plaatsvinden, belasten meteen je rekening en worden van je beschikbare saldo afgehaald. Pre-autorisaties zijn tijdelijke blokkeringen. De duur van de blokkering varieert, en je creditcardbedrijf kan je verder informeren hoe zij hiermee omgaan.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of mijn kaart is gepreautoriseerd?
    Je beschikbare saldo zal tijdelijk verminderd worden met het volledige bedrag van je reservering. Op je creditcardoverzicht kun je ook tijdelijk "transactie in behandeling" zien staan. Als je niet zeker weet of je creditcard gepreautoriseerd is, dan kan zowel het hotel als je creditcardbedrijf hier meer informatie over geven.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe lang heeft de pre-autorisatie invloed op mijn beschikbare saldo?
    Het bedrijf dat je creditcard heeft verstrekt kan je hier meer informatie over geven, en ook over de algemene voorwaarden die behoren bij de procedure van een pre-autorisatie. Deze voorwaarden verschillen per bedrijf, daarom is het beter om rechtstreeks contact op te nemen voor de details.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Is het bedrag dat op mijn kaart geblokkeerd wordt altijd gelijk aan het bedrag van mijn reservering?
    In de meeste gevallen zal het hotel een pre-autorisatie uitvoeren met het volledige bedrag van je reservering. Soms is het bedrag dat je op je overzicht ziet iets hoger dan het bedrag waarvoor je hebt gereserveerd via Booking.com. Als dit gebeurt, kan het hotel je hier meer over vertellen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Gebeurt dit met alle reserveringen die gemaakt zijn via Booking.com?
    Het hotel behoudt zich het recht voor om een pre-autorisatie op je kaart uit te voeren, maar dit betekent niet dat het gebeurt bij iedere reservering. Geen zorgen, als je kaart is gepreautoriseerd, kunnen zowel het hotel als je creditcardbedrijf je helpen. Zij kunnen je eventueel ook helpen om de blokkering eerder op te heffen van je kaart.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Kan ik een reservering voor mijzelf maken met de creditcard van iemand anders?
    Ja, dat kan, maar alleen met toestemming van de kaarthouder. Je dient dan bij het maken van de boeking in het veld "Speciale Verzoeken" te vermelden dat je de kaart van iemand anders gebruikt, met zijn/haar toestemming. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes in rekening worden gebracht op de creditcard die gebruikt is tijdens het boeken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom moet ik mijn creditcardgegevens doorgeven?
    In de meeste gevallen vraagt Booking.com om je creditcardgegevens om je reservering bij het hotel voor je te kunnen bevestigen. Je creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden je creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van je creditcard afgeschreven wanneer je hebt gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer je niet hebt voldaan aan de annuleringsvoorwaarden.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?
    Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:
    • MasterCard
    • Visa
    Was dit antwoord nuttig?
  • Zijn mijn creditcardgegevens veilig?
    Ja, altijd. Booking.com maakt gebruik van een beveiligde verbinding en je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
    • Je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
    • Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
    • Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.
    Was dit antwoord nuttig?
  • De creditcard die ik gebruikt heb om een reservering te maken is niet meer geldig. Wat moet ik doen?
    Neem in dat geval rechtstreeks contact op met het hotel. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail, of wanneer je inlogt op Booking.com. Verstuur nooit je creditcardgegevens per e-mail vanwege veiligheidsredenen.
    Was dit antwoord nuttig?

Accommodatievoorwaarden

  • Ik kom later/eerder aan dan de vermelde inchecktijd. Kan ik dan nog steeds inchecken?
    Je kunt op de volgende manieren een verzoek indienen voor vroeg/laat inchecken:
    • Je kunt je verwachte inchecktijd vermelden bij het maken van de reservering.
    • Je kunt online je boeking beheren om een inchecktijd aan te vragen buiten de standaardtijden.
    • Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie door gebruik te maken van de contactgegevens in je boekingsbevestiging.
    • Houd er rekening mee dat de accommodatie dit verzoek niet altijd kan inwilligen. Mocht er beschikbaarheid zijn, dan bieden ze je met alle plezier je kamer al eerder aan, maar er kan misschien niemand aanwezig zijn om je te verwelkomen wanneer je 's avonds laat arriveert in een afgelegen appartement. Je kunt in zo'n geval het beste rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie om teleurstelling te voorkomen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat zijn de in- en uitchecktijden van een accommodatie?
    De in- en uitchecktijden verschillen per accommodatie. Je kunt ze vinden onder het kopje “Huisregels” onderaan de accommodatiepagina bij het maken van een boeking. Als je al geboekt hebt, dan kun je de in- en uitchecktijden ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan ik meer informatie krijgen over de beschikbare faciliteiten?
    Je kunt zien welke faciliteiten inbegrepen zijn als je de verschillende opties vergelijkt die aangeboden worden door een accommodatie. Onder de tab "Faciliteiten", bovenaan de accommodatiepagina, kun je vinden welke faciliteiten beschikbaar zijn in de accommodatie zelf.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Ik wil later uitchecken dan de vermelde uitchecktijd. Wat moet ik doen?
    Je kunt de accommodatie bij aankomst vragen of het mogelijk is om laat uit te checken. Houd er wel rekening mee dat dit afhankelijk is van beschikbaarheid op het moment van je verblijf.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Ik wil graag een kamer voor rokers reserveren, maar kan alleen een rookvrije kamer kiezen. Hoe kan ik een rokerskamer reserveren?
    Als er geen kamers voor rokers vermeld staan, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe weet ik of in een accommodatie huisdieren zijn toegestaan?
    Het beleid met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de accommodatiepagina onder het kopje "Huisregels".
    Was dit antwoord nuttig?

Extra faciliteiten

Vriendenbeloningen

  • Wanneer krijg ik mijn beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij je beloning en vertellen we per e-mail hoe je hem kunt claimen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor je de betaling ontvangt. Log in op je account om de status van je beloning te kijken.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Je ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren om je beloning te ontvangen. Je kunt altijd op je account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wanneer krijgt mijn vriend de beloning?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Zodra je vriend terug is van zijn/haar verblijf verifiëren wij de beloning en vertellen we je vriend per e-mail hoe deze geclaimd kan worden. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor hij/zij de betaling ontvangt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Zodra je vriend(in) terug is, beginnen wij met verifiëren. Hij/zij ontvangt een e-mail over de vervolgstappen. Het kan 30 tot 60 werkdagen duren voor ze de beloning ontvangen. Ze kunnen altijd op hun account inloggen en onder 'Mijn beloningen' de status controleren.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Wat als ik geen creditcard heb om mijn beloning te innen?
    Maakt niet uit. Je kunt ook een debitcard van Visa of MasterCard gebruiken om je beloning te claimen.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan ik mijn beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig en je moet je creditcardgegevens ingevoerd hebben om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat je vriend verbleven heeft, zetten we de beloning op je kaart. Geen account? Maak er hier één aan.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je hebt alleen een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in je account moet hetzelfde zijn als dat waarmee je hebt gereserveerd. Als je vriend(in) terugkomt, voegen we het beloningsbedrag toe aan je Wallet. Heb je nog geen account? Je kunt er hier eentje aanmaken.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Waarom is mijn beloning nog niet aangekomen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Dit komt meestal doordat mensen hun kaartgegevens niet hebben toegevoegd voor het ontvangen van beloningen of doordat ze hun kaart uit hun account hebben verwijderd voordat de beloning is uitbetaald. Zorg dat er een credit- of debitcard van Visa of Mastercard aan je account is toegevoegd.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Meestal gebeurt dit omdat we eerst moeten controleren of er aan alle voorwaarden is voldaan, voordat we de betaling overmaken. Dit verificatie kan 30 tot 60 werkdagen duren. Daarna voegen we het bedrag toe aan je Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?
  • Hoe kan mijn vriend de beloning innen?
    Als je beloning naar je creditcard gaat:
    • Je vriend moet een Booking.com-account hebben en een creditcard toevoegen om beloningen te kunnen ontvangen. Nadat ze terugkeren van hun verblijf zetten we de beloning op hun kaart. Als je vriend geen Booking.com-account heeft, kunnen ze er één aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee ze hebben geboekt.
    • Als je beloning naar je Wallet-tegoed gaat:
    • Je vriend heeft een Booking.com-account nodig. Het e-mailadres in dat account moet hetzelfde zijn als dat waarmee hij/zij heeft gereserveerd. Als hij/zij terugkomt, voegen we het bedrag toe aan hun Wallet.
    Was dit antwoord nuttig?

Aan het laden...