Situasjonen kan forandre seg fra dag til dag. Hvis du vil vite siste nytt om bookingen din, eller hvis du vil kontakte oss, kan du logge inn på kontoen din på Booking.com. Hvis du ikke har en konto, kan du bruke bekreftelsesnummeret og PIN-koden til bookingen din for å logge deg inn med en stasjonær eller bærbar datamaskin. Vi gjør oppmerksom på at under de rådende omstendighetene kan det ta oss lengre tid enn vanlig å svare på henvendelsen din. Takk for tålmodigheten.
Du får best mulig hjelp hvis du logger inn med Booking.com-kontoen din. Hvis du ikke har en konto, kan du bruke bekreftelsesnummeret og PIN-koden til bookingen din for å logge deg inn med en stasjonær eller bærbar datamaskin.
Hvis du ikke kan avbestille bookingen gratis lenger, eller hvis bookingen ikke gir mulighet til refusjon, kan du bli nødt til å betale et avbestillingsgebyr. Du kan henvende deg til overnattingsstedet og høre om det er mulig å endre datoene på bookingen eller avbestille den.
Hvis bookingen din er blitt påvirket av koronavirus-situasjonen (slik som stengte grenser eller reiserestriksjoner fra myndighetene) og verken kan avbestilles gratis lenger eller gir mulighet til refusjon, kan du logge inn, gå inn på bookingen din og se hvilke muligheter du har.
Da du booket på plattformen vår, valgte du en booking med bestemte regler. Hvis de aktuelle reglene tilsier at du kan endre datoer eller avbestille gratis, har du rett til det.
Følgende gjelder for bookinger som er blitt utført før 6. april 2020: Du kan ha mulighet til å endre eller avbestille en (ikke-refunderbar) booking gratis hvis du ikke har anledning til å reise eller overnatte som planlagt som følge av omstendighetene rundt koronaviruset (covid-19), for eksempel stengte grenser og andre myndighetspålagte reiserestriksjoner. Dette avhenger av flere forhold, blant annet hvilket land du reiser ut av, reisemålet ditt, hvilken dato du utførte bookingen på, avreisedatoen, ankomstdatoen og formålet med reisen. Hvis bookingen din faller inn under den ovennevnte kategorien, skal overnattingsstedet gi deg mulighet til å endre datoer eller avbestille. Hvis du vil avbestille bookingen, og du allerede har betalt på forskudd, skal overnattingsstedet tilby deg et tilgodebeløp til bruk på et senere opphold. Hvis du vil ha refusjon i stedet, har du rett til det.
Følgende gjelder for bookinger som er blitt utført tidligst 6. april 2020: Forespørselen din om datoendring eller avbestilling behandles av overnattingsstedet. Reglene du valgte for bookingen din, vil sammen med de aktuelle forbrukerlovene være relevante i denne sammenhengen.
Logg inn og velg bookingen det gjelder, så ser du mulighetene dine.
