Kundeservice

Logg inn for å få hjelp med bookingene dine

Nyttig informasjon

Avbestillinger

  • Kan jeg avbestille bookingen?
    Ja visst. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet og er oppgitt i avbestillingsreglene. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.
    Var dette svaret nyttig?
  • Må jeg betale et gebyr hvis jeg avbestiller bookingen?
    Hvis du har booket et opphold med gratis avbestilling, betaler du ikke noe avbestillingsgebyr. Hvis det ikke lenger er mulig å avbestille gratis eller du har booket et opphold uten tilbakebetaling, kan du bli nødt til å betale et avbestillingsgebyr. Eventuelle avbestillingsgebyrer bestemmes av overnattingsstedet. Alle ekstra kostnader skal betales til overnattingsstedet.
    Var dette svaret nyttig?
  • Kan jeg avbestille eller endre datoer hvis jeg har booket et opphold uten tilbakebetaling?
    Hvis du vil avbestiller en booking som ikke kan refunderes, må du vanligvis betale for det. Du kan imidlertid ha mulighet til å be om gratis avbestilling når du administrerer bookingen. I så fall sendes en forespørsel til overnattingsstedet, som bestemmer om du skal få fritak fra avbestillingsgebyret eller ei. Det er ikke mulig å endre dato for en booking som ikke kan refunderes, men hvis du innvilges fritak fra avbestillingsgebyret, får du mulighet til å booke på nytt på datoene du ønsker.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvordan vet jeg at bookingen er blitt avbestilt?
    Etter at du har avbestilt bookingen, får du tilsendt en e-post som bekrefter avbestillingen. Sjekk innboksen og søppelpostmappen din. Hvis du ikke har mottatt e-posten innen ett døgn, ber vi om at du kontakter overnattingsstedet for å dobbeltsjekke at de har registrert avbestillingen.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvor finner jeg avbestillingsreglene til overnattingsstedet?
    Du finner dem i bookingbekreftelsen din.
    Var dette svaret nyttig?

Betaling

  • Kan jeg betale på forskudd?
    Enkelte overnattingssteder krever at du betaler for oppholdet i forveien. Du betaler da enten hele summen før oppholdet, eller kun en andel først og deretter restbeløpet når du ankommer overnattingsstedet.
    • Andre overnattingssteder krever derimot ikke forskuddsbetaling. Der betaler du altså hele beløpet under selve oppholdet. Det er best å sjekke i bookingbekreftelsen hvilke regler som gjelder for betaling.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvem belaster betalingskortet mitt, og når?
    Vanligvis er det overnattingsstedet som belaster betalingskortet ditt. Hvis betalingen derimot tas av Booking.com, vil dette fremgå tydelig av bookingbekreftelsen din.
    • Som oftest betaler du når du sjekker inn eller ut på overnattingsstedet. Men det finnes visse unntak, slik som overnattingssteder som tar forskuddsbetaling av hele eller deler av beløpet. Dette vil også fremgå tydelig av bookingbekreftelsen og av reglene for betaling.
    • Selv om overnattingsstedet ikke tar forskuddsbetaling, kan det likevel hende at de reserverer et testbeløp på kortet ditt før oppholdet. Dette gjøres kun midlertidig som garanti for bookingen og for å sjekke at kortet ditt er gyldig. Til forskjell fra den faktiske betalingen kommer dette testbeløpet til å bli tilbakeført til betalingskortet ditt.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvilke måter kan jeg betale på?
    Betalingskort er det mest utbredte betalingsmiddelet blant overnattingsstedene på Booking.com. De fleste overnattingsstedene ber om betalingskort som garanti for bookingen.
    • Enkelte overnattingssteder tilbyr andre betalingsløsninger, slik som PayPal.
    • Du kan se de godkjente betalingsmidlene i bookingbekreftelsen. I tillegg kan du ringe overnattingsstedet for å høre hvordan du kan betale for deg.
    Var dette svaret nyttig?
  • Kontoen min er blitt belastet. Hva skal jeg gjøre?
    I de fleste tilfellene trenger du ikke å foreta deg noe. Hvis du sjekker reglene for betaling for bookingen, vil du kunne se om dette er en forskuddsbetaling av totalprisen eller en del av totalprisen.
    • Hvis reglene ikke sier noe om forskuddsbetaling, kan det hende at overnattingsstedet har fryst et beløp på kortet ditt, som en slags prøvebetaling. Beløpet fryses kun i en begrenset periode som garanti for bookingen, og tilbakeføres til kortet ditt etter en kort stund.
    • Hvis du likevel opplever kontotrekket som uventet eller feil, kan du ta kontakt med oss og be om hjelp. Vi tar dette videre med overnattingsstedet kun dersom du sender oss dokumentasjon på at kontoen din er blitt belastet.
    Var dette svaret nyttig?
  • Kan jeg betale for oppholdet med et annet betalingskort enn det jeg brukte til å booke?
    Sannsynligvis, ja. Overnattingsstedene godtar vanligvis betaling med et annet kort eller kontanter. Hvis du vil forsikre deg om at det er mulig å betale med et annet betalingskort, kan du kontakte overnattingsstedet.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvor ser jeg reglene for betaling som gjelder for bookingen min?
    Du finner reglene i den delen av bookingbekreftelsen hvor prisen for oppholdet står. Her ser du dessuten spesifisert hva prisen består av, og hvilke betalingsmidler overnattingsstedet godtar.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvorfor må jeg oppgi kortopplysninger?
    Som regel trenger overnattingsstedet kortopplysningene som garanti for bookingen, og kortet brukes ofte til å betale for oppholdet når du booker. Hvis det ikke står i reglene at du må betale på forskudd, kan det hende at overnattingsstedet må kunne fryse et beløp på kortet ditt for å sjekke at du har nok penger på det, en slags prøvebetaling. Beløpet som fryses, tilbakeføres til kortet ditt etter en kort stund.
    Var dette svaret nyttig?

Om bookingen

Vervepremier

  • Når får jeg belønningen min?
    Dersom belønningen din blir overført til kortet ditt:
    • Etter at vennen din har sjekket ut, vil vi bekrefte belønningen din og du vil motta en e-post om hvordan du kan få belønningen din. Det kan ta mellom 30 og 60 virkedager før du mottar utbetalingen. Du kan se status på belønningen og historikk i kontoen din.
    • Dersom belønningen blir utbetalt som bonus i Lommeboken:
    • Vi går i gang med verifiseringen når vennen din har kommet hjem fra turen. Du får nærmere beskjed på e-post om hva som skjer videre. Det kan ta 30–60 virkedager før du mottar belønningen. Du kan sjekke status på utbetalingen ved å logge inn på kontoen din og gå til «Dine belønninger».
    Var dette svaret nyttig?
  • Når får vennene mine belønningen sin?
    Dersom belønningen din blir overført til kortet ditt:
    • Etter at vennen din har sjekket ut, vil vi bekrefte belønningen og vennen din vil motta en e-post om hvordan belønningen utbetales. Det kan ta mellom 30 og 60 virkedager før de mottar utbetalingen.
    • Dersom belønningen blir utbetalt som bonus i Lommeboken:
    • Vi går i gang med verifiseringen når vennen din har kommet hjem fra turen. Vennen får nærmere beskjed på e-post om hva som skjer videre. Det kan ta 30–60 virkedager før vennen mottar belønningen. Vennen kan sjekke status på utbetalingen ved å logge inn på kontoen din og gå til «Dine belønninger».
    Var dette svaret nyttig?
  • Trenger jeg et kredittkort for å kunne få belønningen min?
    Nei. Du kan bruke debetkort fra Visa eller MasterCard i stedet og få belønningen på samme måte som med et kredittkort.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvordan kan jeg få belønning?
    Dersom belønningen din blir overført til kortet ditt:
    • Alt du trenger, er en konto på Booking.com, og du må registrere kortopplysningene dine for å kunne ta imot belønning. Etter at vennen din har sjekket ut, overfører vi belønningen din til kortet ditt. Har du ikke konto hos oss? Du kan opprette en her.
    • Dersom belønningen blir utbetalt som bonus i Lommeboken:
    • Det eneste du trenger, er en konto på Booking.com. E-postadressen du har registrert på kontoen din, skal være den samme som du bruker når du booker. Vi overfører belønningen til Lommeboken etter at vennen din er tilbake fra oppholdet sitt. Har du ikke konto hos oss ennå? Opprett konto her.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvorfor har jeg ikke fått belønningen min ennå?
    Dersom belønningen din blir overført til kortet ditt:
    • Det er vanligvis fordi man ikke har registrert kortopplysninger eller har tatt bort kortopplysninger i kontoen sin før belønningen har blitt overført. Sjekk at du har lagret et MasterCard- eller Visa-kort i kontoen din og angitt at du kan få overført belønning på kortet.
    • Dersom belønningen blir utbetalt som bonus i Lommeboken:
    • Vanligvis skjer dette fordi vi må sjekke at alle vilkårene er oppfylt før vi kan overføre belønningen. Hele denne prosessen kan ta 30–60 virkedager. Deretter overfører vi belønningen til Lommeboken.
    Var dette svaret nyttig?
  • Hvordan kan vennen min få belønning?
    Dersom belønningen din blir overført til kortet ditt:
    • Vennene dine må ha en Booking.com-konto. De må legge til og registrere kortopplysningene sine for å kunne ta imot belønning. Etter at de har sjekket ut, overfører vi belønningen til kortet deres. Hvis vennene dine ikke har en Booking.com-konto, kan de opprette en med den samme e-postadressen de brukte da de booket oppholdet.
    • Dersom belønningen blir utbetalt som bonus i Lommeboken:
    • Vennen din må ha konto hos Booking.com. I tillegg må vennen ha registrert den samme e-postadressen i kontoen som den som brukes til å booke med. Når vennen er tilbake fra oppholdet sitt, overfører vi belønningen til vennens Lommebok.
    Var dette svaret nyttig?

Henter ...