Obsługa klienta

Zaloguj się, aby uzyskać pomoc dotyczącą rezerwacji

Pomocne tematy

Anulacje

  • Czy mogę odwołać rezerwację?
    Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy zostanę obciążony jakąś opłatą, jeśli muszę odwołać rezerwację?
    Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy w przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej mogę ją odwołać lub zmienić daty?
    Odwołanie rezerwacji w ofercie bezzwrotnej zazwyczaj wiąże się z opłatą. Istnieje jednak możliwość poproszenia o bezpłatne odwołanie w sekcji zarządzania rezerwacją. Taka prośba zostaje wysłana do obiektu, który może zdecydować się odstąpić od pobrania opłaty za odwołanie rezerwacji. W przypadku oferty bezzwrotnej nie ma możliwości zmiany terminu rezerwacji, jednak możesz ponownie dokonać rezerwacji na żądany termin, jeśli uda Ci się odwołać poprzednią bez ponoszenia opłaty za odwołanie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?
    Po odwołaniu rezerwacji powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający odwołanie. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z obiektem, aby potwierdzić odwołanie rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w obiekcie zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?
    Znajdziesz je w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Płatność

  • Czy mogę zapłacić depozyt lub przedpłatę?
    Niektóre z naszych obiektów wymagają przedpłaty przed przyjazdem. Może ona stanowić całość lub część kosztów rezerwacji. W tym przypadku brakującą kwotę zapłacisz w obiekcie.
    • Niektóre obiekty w ogóle nie honorują przedpłaty, co oznacza, że całość zapłacisz w obiekcie. Najlepiej sprawdzić zasady płatności w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kto i kiedy obciąży moją kartę kredytową?
    Ogólna zasada jest taka, że to obiekt jest odpowiedzialny za obciążenie karty. Jeśli płatność jest obsługiwana przez Booking.com, informacja o tym będzie widniała na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Zazwyczaj za pobyt płaci się przy zameldowaniu lub wymeldowaniu z obiektu. Są jednak od tej zasady wyjątki, np. w obiektach, które wymagają przedpłaty w wysokości części lub całości kwoty rezerwacji. Informacja o tym również pojawi się na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Jeśli brak jest zasad dotyczących przedpłaty, istnieje możliwość, że obiekt może pobrać płatność testową z Twojej karty przed Twoim pobytem. Jest to transakcja tymczasowa, mająca na celu zweryfikowanie Twojej karty i zagwarantowanie Twojej rezerwacji. W przeciwieństwie do prawdziwej opłaty, płatność testowa zostanie Ci zwrócona na konto.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jakie metody płatności są akceptowane?
    Karty kredytowe są najczęściej akceptowaną metodą płatności wśród obiektów na Booking.com, a większość z nich używa kart kredytowych, by zweryfikować rezerwację.
    • W niektórych przypadkach korzysta się z alternatywnych metod płatności, np. PayPal. Czasem korzysta się z mniej popularnych metod, np. kart debetowych.
    • Akceptowana przez Twój obiekt metoda płatności będzie widoczna w potwierdzeniu rezerwacji. Możesz także skontaktować się z obiektem, by dowiedzieć się o akceptowanych metodach płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Pobrano ode mnie opłatę. Czy muszę coś jeszcze zrobić?
    W większości przypadków – nie. Jak stwierdzono w zasadach płatności, była to tylko przedpłata.
    • Jeśli przedpłata nie jest wymagana, obiekt może pobrać opłatę testową z karty. Oznacza to, że kwota będzie zablokowana tymczasowo, by zagwarantować Twoją rezerwację, a następnie zostanie zwrócona.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy z wyjaśnieniem płatności, skontaktuj się z nami. My z kolei porozmawiamy z obiektem w Twoim imieniu po otrzymaniu od Ciebie dowodu wpłaty.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę zapłacić za pobyt, korzystając z innej karty niż ta, której dane podałem w momencie dokonywania rezerwacji?
    Prawdopodobnie tak. Obiekty zazwyczaj akceptują płatności za pobyt dokonane przy użyciu innej karty lub gotówki. Jednak aby się upewnić, że jest to możliwe, skontaktuj się z obiektem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogą zobaczyć zasady płatności obowiązujące w mojej rezerwacji?
    Zasady płatności znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji, w części poświęconej kosztom. Znajdziesz tam także części składowe ostatecznej kwoty i akceptowane metody płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej?
    Obiekty zwykle wymagają karty kredytowej, by zagwarantować rezerwację i pobrać płatność. Jeśli nie musisz dokonywać przedpłaty, obiekt mógł zatrzymać daną kwotę, by sprawdzić, że są ma niej odpowiednie środki. Taka testowa płatność zostanie potem zwrócona.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Szczegóły rezerwacji

Komunikacja

  • Dlaczego adres e-mailowy obiektu kończy się na @property.booking.com?
    Booking.com do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).
    • Ze względów bezpieczeństwa Booking.com korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.
    • Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem Booking.com. W związku z tym Booking.com nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.
    • Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.
    • Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czym jest Asystent Booking.com?
    Asystent Booking.com został zaprojektowany po to, by pomóc Ci wprowadzać zmiany w przyszłych rezerwacjach. Jest to wirtualny asystent, działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który pozwala na wysyłanie i otrzymywanie wiadomości od Booking.com.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • W jaki sposób może mi się przydać?
    Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie znajduje się Asystent Booking.com?
    Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Ile to kosztuje?
    Asystent Booking.com jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystasz z niego za granicą, musisz uważać na opłaty za przesył danych w roamingu.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kto udziela odpowiedzi?
    Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę używać Asystenta Booking.com w swoim języku?
    Asystent Booking.com posługuje się obecnie tylko językiem angielskim, ale pracujemy nad tym, by nauczyć go też innych języków. Wydaje się być pojętnym uczniem, więc niedługo pewnie zobaczymy rezultaty!
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Rodzaje pokoi

  • Podróżujemy z dziećmi. Czy w pokoju znajduje się dodatkowe łóżko/łóżeczko niemowlęce?
    Informacje dotyczące dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych oraz pobytu dzieci znaleźć można w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:
    • Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
    • Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
    • Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
    • Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.
    • Aby potwierdzić dostępność przed dokonaniem rezerwacji, mogą się Państwo zawsze skontaktować z naszym działem obsługi klienta, poprzez kliknięcie następującego linku: https://secure.booking.com/content/cs.htmlskontaktuj się z nami.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?
    Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin – w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu „Specjalne prośby” można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co oznaczają terminy „oferta bezzwrotna” i „bezpłatne odwołanie rezerwacji”?
    W każdym pokoju obowiązują inne warunki rezerwacji (ustalane przez hotel).
    • Oferta bezzwrotna oznacza, że w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji zostanie pobrana opłata. Wysokość opłaty podana jest w warunkach rezerwacji i potwierdzeniu rezerwacji.
    • Bezpłatne odwołanie rezerwacji oznacza, że możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać rezerwację. Wszystkie informacje podane są w warunkach rezerwacji i potwierdzeniu rezerwacji (np. "Odwołanie rezerwacji możliwe do x dni przed przyjazdem" lub "Odwołanie rezerwacji możliwe do dd/mm/rr gg:mm".
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę poprosić o wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka i czy będzie to związane z dodatkowa opłatą?
    Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:
    • Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
    • Prośbę o dodatkowe łóżka/łóżeczka niemowlęce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
    • Jeśli zarezerwowali Państwo już pokój i chcieliby poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
    • Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Ceny

  • Co jest wliczone w cenę?
    Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju wliczone są w cenę. Aby je zobaczyć, wystarczy kliknąć nazwę pokoju. Aby sprawdzić, czy śniadanie lub podatki są zawarte w cenie, wystarczy najechać kursorem na ikonę „?” w kolumnie „Warunki”. Informacje te dostępne są także w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji lub na koncie po zalogowaniu. Jeśli nie mają Państwo konta, można utworzyć je w tym miejscu.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy ceny podane na stronie Booking.com to ceny za osobę czy za pokój?
    Ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że w nazwie i opisie pokoju zaznaczono inaczej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?
    Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić zapoznając się z opisem pod nazwą każdego rodzaju pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co obejmuje cena pokoju, wystarczy najechać kursorem na słowo "warunki." Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
    Jest to uzależnione od hotelu oraz wybranego rodzaju pokoju. Aby to sprawdzić, prosimy zapoznać się z opisem pod nazwą pokoju. Jeśli opis nie zawiera szczegółowych informacji, prosimy najechać kursorem na słowo "warunki" i sprawdzić, jakie usługi są wliczone i jaki jest ewentualny koszt usług dodatkowych. Informacja ta pojawi się także w mailu potwierdzającym rezerwację oraz w zakładce Mój Booking.com.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?
    W przypadku przekreślonej ceny bierzemy pod uwagę stawki, które aktualnie obowiązują w hotelu. Uwzględniane są ceny w okresie 15 dni przed i 15 dni po wybranej dacie zameldowania. Ze wszystkich cen w tym okresie wybieramy i wyświetlamy jako przekreśloną tę, która jest trzecia co do wysokości (od góry). Aby porównanie było miarodajne, stawki te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie, otrzymasz taki sam pokój w niższej cenie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy Booking.com oferuje specjalne zniżki i propozycje dla personelu linii lotniczych lub posiadaczy hotelowych kart lojalnościowych?
    Booking.com oferuje najlepsze dostępne ceny w wybranym przez Państwa terminie. Dodatkowe zniżki od podanej ceny nie są dostępne.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy za dziecko (dzieci) płacę normalną stawkę?
    Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach działalności hotelu. Prosimy pamiętać o tym, że:
    • Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
    • Prośbę o wstawienie do pokoju dodatkowych łóżek/łóżeczek niemowlęcych należy wpisać w miejscu na życzenia specjalne w formularzu rezerwacji.
    • Jeśli zarezerwowali już Państwo pokój i chcieliby Państwo poprosić o dodatkowe łóżko, wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym rezerwację lub w zakładce Mój Booking.com.
    • Sugerujemy, aby przed przyjazdem skontaktowali się Państwo bezpośrednio z hotelem i upewnili się, że Państwa prośba zostanie spełniona. Dane kontaktowe znajdą Państwo w mailu potwierdzającym rezerwację.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę skorzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?
    Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Karty kredytowe

  • Czy mogę zarezerwować pokój, nie posiadając karty kredytowej?
    W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta kredytowa. W coraz większej liczbie obiektów możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty kredytowej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Obiekt obciążył moją kartę kredytową. Co należy zrobić?
    Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:
    • Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
    • Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
    • Jeśli uważają Państwo, że kartę obciążono niesłusznie, nasza Obsługa Klienta postara się znaleźć rozwiązanie problemu. Prosimy https://secure.booking.com/content/cs.htmlskontaktować się z nami i podać numer rezerwacji oraz szczegóły obciążenia karty, a my zajmiemy się sprawą w Państwa imieniu.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
    Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Na czym polega preautoryzacja?
    W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji.
    • Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?
    Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?
    Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?
    Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?
    W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie Booking.com. W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie Booking.com?
    Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie, podając dane karty kredytowej kogoś innego?
    Tak, ale tylko pod warunkiem, że mają Państwo zgodę posiadacza karty. Prosimy umieścić stosowną informację w polu "Specjalne prośby" w momencie dokonywania rezerwacji. Hotel może wymagać autoryzacji karty od jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się Państwa w hotelu lub anulowania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
    W większości przypadków Booking.com prosi o podanie danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji w Państwa imieniu. Państwa karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ona ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Państwa karty zostaną użyte do pobrania sumy za rezerwację w momencie rezerwacji. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie bezzwrotnej lub jeśli warunki odwołania rezerwacji, widniejące w zasadach działalności obiektu, nie zostały dotrzymane.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Których kart kredytowych mogę użyć, aby dokonać rezerwacji?
    Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty
    • MasterCard
    • Visa
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
    Booking.com wykorzystuje w procesie rezerwacji bezpieczne łącze:
    • Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są szyfrowane.
    • Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
    • Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Karta kredytowa, której dane podałem w procesie rezerwacji, jest już nieważna. Co powinienem zrobić?
    Prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w mailowym potwierdzeniu rezerwacji oraz w zakładce Mój Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa dane kary kredytowej nie są nigdy przesyłane mailem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Zasady obowiązujące w obiekcie

Dodatkowe udogodnienia

Nagrody w Programie Poleceń

  • Kiedy otrzymam nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą Ci nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto. Status i historię nagród możesz zobaczyć na swoim koncie.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzymasz e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze możesz zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kiedy mój znajomy otrzyma nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą mu nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzyma on e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze może zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co w przypadku, gdy nie mam karty kredytowej, aby odebrać nagrodę?
    Żaden problem. Możesz skorzystać z karty debetowej Visa lub MasterCard i odebrać nagrodę.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę odebrać nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Aby otrzymywać nagrody, należy posiadać konto na Booking.com oraz dodać dane swojej karty kredytowej. Po powrocie znajomego z wyjazdu na Twoją kartę powędruje nagroda pieniężna. Nie masz konta? Utwórz je tutaj.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Potrzebujesz tylko konta na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do Portfela. Nie masz jeszcze konta? Możesz utworzyć je tutaj.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego nie otrzymałem jeszcze nagrody?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Zazwyczaj powodem opóźnień jest niezarejestrowanie karty do otrzymywania nagród lub usunięcie danych karty z konta przed wypłaceniem nagrody. Upewnij się, że dodałeś dane karty kredytowej lub debetowej Visa lub MasterCard i zapisałeś ją jako kartę do otrzymywania nagród.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Tak się zazwyczaj dzieje dlatego, że zanim wyślemy środki, musimy sprawdzić, czy wszystkie wymagania zostały spełnione. Cały proces weryfikacji może potrwać od 30 do 60 dni roboczych. Po tym czasie dodamy kwotę do Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • W jaki sposób mój znajomy może odebrać swoją nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Twój znajomy musi posiadać konto Booking.com. Aby otrzymywać nagrody, musi dodać i zarejestrować kartę. Po powrocie z wyjazdu na jego kartę powędruje nagroda pieniężna. Jeśli znajomy nie posiada konta na Booking.com, może je utworzyć przy użyciu tego samego adresu e-mail, który podał przy dokonywaniu rezerwacji.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Twój znajomy musi mieć konto na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do jego Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Wczytywanie...