Obsługa klienta

Zaloguj się, aby uzyskać pomoc dotyczącą rezerwacji

Pomocne tematy

Anulacje

  • Czy mogę odwołać rezerwację?
    Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy zostanę obciążony jakąś opłatą, jeśli muszę odwołać rezerwację?
    Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy w przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej mogę ją odwołać lub zmienić daty?
    Odwołanie rezerwacji w ofercie bezzwrotnej zazwyczaj wiąże się z opłatą. Istnieje jednak możliwość poproszenia o bezpłatne odwołanie w sekcji zarządzania rezerwacją. Taka prośba zostaje wysłana do obiektu, który może zdecydować się odstąpić od pobrania opłaty za odwołanie rezerwacji. W przypadku oferty bezzwrotnej nie ma możliwości zmiany terminu rezerwacji, jednak możesz ponownie dokonać rezerwacji na żądany termin, jeśli uda Ci się odwołać poprzednią bez ponoszenia opłaty za odwołanie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?
    Po odwołaniu rezerwacji powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający odwołanie. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z obiektem, aby potwierdzić odwołanie rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w obiekcie zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?
    Znajdziesz je w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Płatność

  • Czy mogę zapłacić depozyt lub przedpłatę?
    Niektóre z naszych obiektów wymagają przedpłaty przed przyjazdem. Może ona stanowić całość lub część kosztów rezerwacji. W tym przypadku brakującą kwotę zapłacisz w obiekcie.
    • Niektóre obiekty w ogóle nie honorują przedpłaty, co oznacza, że całość zapłacisz w obiekcie. Najlepiej sprawdzić zasady płatności w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kto i kiedy obciąży moją kartę kredytową?
    Ogólna zasada jest taka, że to obiekt jest odpowiedzialny za obciążenie karty. Jeśli płatność jest obsługiwana przez Booking.com, informacja o tym będzie widniała na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Zazwyczaj za pobyt płaci się przy zameldowaniu lub wymeldowaniu z obiektu. Są jednak od tej zasady wyjątki, np. w obiektach, które wymagają przedpłaty w wysokości części lub całości kwoty rezerwacji. Informacja o tym również pojawi się na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Jeśli brak jest zasad dotyczących przedpłaty, istnieje możliwość, że obiekt może pobrać płatność testową z Twojej karty przed Twoim pobytem. Jest to transakcja tymczasowa, mająca na celu zweryfikowanie Twojej karty i zagwarantowanie Twojej rezerwacji. W przeciwieństwie do prawdziwej opłaty, płatność testowa zostanie Ci zwrócona na konto.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jakie metody płatności są akceptowane?
    Karty kredytowe są najczęściej akceptowaną metodą płatności wśród obiektów na Booking.com, a większość z nich używa kart kredytowych, by zweryfikować rezerwację.
    • W niektórych przypadkach korzysta się z alternatywnych metod płatności, np. PayPal. Czasem korzysta się z mniej popularnych metod, np. kart debetowych.
    • Akceptowana przez Twój obiekt metoda płatności będzie widoczna w potwierdzeniu rezerwacji. Możesz także skontaktować się z obiektem, by dowiedzieć się o akceptowanych metodach płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Pobrano ode mnie opłatę. Czy muszę coś jeszcze zrobić?
    W większości przypadków – nie. Jak stwierdzono w zasadach płatności, była to tylko przedpłata.
    • Jeśli przedpłata nie jest wymagana, obiekt może pobrać opłatę testową z karty. Oznacza to, że kwota będzie zablokowana tymczasowo, by zagwarantować Twoją rezerwację, a następnie zostanie zwrócona.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy z wyjaśnieniem płatności, skontaktuj się z nami. My z kolei porozmawiamy z obiektem w Twoim imieniu po otrzymaniu od Ciebie dowodu wpłaty.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę zapłacić za pobyt, korzystając z innej karty niż ta, której dane podałem w momencie dokonywania rezerwacji?
    Prawdopodobnie tak. Obiekty zazwyczaj akceptują płatności za pobyt dokonane przy użyciu innej karty lub gotówki. Jednak aby się upewnić, że jest to możliwe, skontaktuj się z obiektem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogą zobaczyć zasady płatności obowiązujące w mojej rezerwacji?
    Zasady płatności znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji, w części poświęconej kosztom. Znajdziesz tam także części składowe ostatecznej kwoty i akceptowane metody płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej?
    Obiekty zwykle wymagają karty kredytowej, by zagwarantować rezerwację i pobrać płatność. Jeśli nie musisz dokonywać przedpłaty, obiekt mógł zatrzymać daną kwotę, by sprawdzić, że są ma niej odpowiednie środki. Taka testowa płatność zostanie potem zwrócona.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Szczegóły rezerwacji

Nagrody w Programie Poleceń

  • Kiedy otrzymam nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą Ci nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto. Status i historię nagród możesz zobaczyć na swoim koncie.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzymasz e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze możesz zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kiedy mój znajomy otrzyma nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą mu nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzyma on e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze może zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co w przypadku, gdy nie mam karty kredytowej, aby odebrać nagrodę?
    Żaden problem. Możesz skorzystać z karty debetowej Visa lub MasterCard i odebrać nagrodę.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę odebrać nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Aby otrzymywać nagrody, należy posiadać konto na Booking.com oraz dodać dane swojej karty kredytowej. Po powrocie znajomego z wyjazdu na Twoją kartę powędruje nagroda pieniężna. Nie masz konta? Utwórz je tutaj.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Potrzebujesz tylko konta na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do Portfela. Nie masz jeszcze konta? Możesz utworzyć je tutaj.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego nie otrzymałem jeszcze nagrody?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Zazwyczaj powodem opóźnień jest niezarejestrowanie karty do otrzymywania nagród lub usunięcie danych karty z konta przed wypłaceniem nagrody. Upewnij się, że dodałeś dane karty kredytowej lub debetowej Visa lub MasterCard i zapisałeś ją jako kartę do otrzymywania nagród.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Tak się zazwyczaj dzieje dlatego, że zanim wyślemy środki, musimy sprawdzić, czy wszystkie wymagania zostały spełnione. Cały proces weryfikacji może potrwać od 30 do 60 dni roboczych. Po tym czasie dodamy kwotę do Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • W jaki sposób mój znajomy może odebrać swoją nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Twój znajomy musi posiadać konto Booking.com. Aby otrzymywać nagrody, musi dodać i zarejestrować kartę. Po powrocie z wyjazdu na jego kartę powędruje nagroda pieniężna. Jeśli znajomy nie posiada konta na Booking.com, może je utworzyć przy użyciu tego samego adresu e-mail, który podał przy dokonywaniu rezerwacji.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Twój znajomy musi mieć konto na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do jego Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Wczytywanie...