Anulacje

  • Czy mogę odwołać rezerwację?
    Tak! Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt, a informacje o nich znajdują się w zasadach dotyczących odwoływania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy zostanę obciążony jakąś opłatą, jeśli muszę odwołać rezerwację?
    Jeśli dokonałeś rezerwacji z możliwością jej bezpłatnego odwołania, nie zostaniesz obciążony opłatą za odwołanie. Jeśli nie masz już możliwości bezpłatnie odwołać rezerwacji lub została ona dokonana w ofercie bezzwrotnej, możesz zostać obciążony opłatą za odwołanie rezerwacji. Wszelkie opłaty związane z odwołaniem zależą od obiektu i są pobierane przez obiekt.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy w przypadku rezerwacji w ofercie bezzwrotnej mogę ją odwołać lub zmienić daty?
    Odwołanie rezerwacji w ofercie bezzwrotnej zazwyczaj wiąże się z opłatą. Istnieje jednak możliwość poproszenia o bezpłatne odwołanie w sekcji zarządzania rezerwacją. Taka prośba zostaje wysłana do obiektu, który może zdecydować się odstąpić od pobrania opłaty za odwołanie rezerwacji. W przypadku oferty bezzwrotnej nie ma możliwości zmiany terminu rezerwacji, jednak możesz ponownie dokonać rezerwacji na żądany termin, jeśli uda Ci się odwołać poprzednią bez ponoszenia opłaty za odwołanie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę sprawdzić, czy moja rezerwacja została odwołana?
    Po odwołaniu rezerwacji powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający odwołanie. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą i folder Spam. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas wiadomości, skontaktuj się z obiektem, aby potwierdzić odwołanie rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogę znaleźć obowiązujące w obiekcie zasady dotyczące odwoływania rezerwacji?
    Znajdziesz je w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Płatność

  • Czy mogę zapłacić depozyt lub przedpłatę?
    Niektóre z naszych obiektów wymagają przedpłaty przed przyjazdem. Może ona stanowić całość lub część kosztów rezerwacji. W tym przypadku brakującą kwotę zapłacisz w obiekcie.
    • Niektóre obiekty w ogóle nie honorują przedpłaty, co oznacza, że całość zapłacisz w obiekcie. Najlepiej sprawdzić zasady płatności w potwierdzeniu rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kto i kiedy obciąży moją kartę kredytową?
    Ogólna zasada jest taka, że to obiekt jest odpowiedzialny za obciążenie karty. Jeśli płatność jest obsługiwana przez Booking.com, informacja o tym będzie widniała na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Zazwyczaj za pobyt płaci się przy zameldowaniu lub wymeldowaniu z obiektu. Są jednak od tej zasady wyjątki, np. w obiektach, które wymagają przedpłaty w wysokości części lub całości kwoty rezerwacji. Informacja o tym również pojawi się na potwierdzeniu rezerwacji.
    • Jeśli brak jest zasad dotyczących przedpłaty, istnieje możliwość, że obiekt może pobrać płatność testową z Twojej karty przed Twoim pobytem. Jest to transakcja tymczasowa, mająca na celu zweryfikowanie Twojej karty i zagwarantowanie Twojej rezerwacji. W przeciwieństwie do prawdziwej opłaty, płatność testowa zostanie Ci zwrócona na konto.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jakie metody płatności są akceptowane?
    Karty kredytowe są najczęściej akceptowaną metodą płatności wśród obiektów na Booking.com, a większość z nich używa kart kredytowych, by zweryfikować rezerwację.
    • W niektórych przypadkach korzysta się z alternatywnych metod płatności, np. PayPal. Czasem korzysta się z mniej popularnych metod, np. kart debetowych.
    • Akceptowana przez Twój obiekt metoda płatności będzie widoczna w potwierdzeniu rezerwacji. Możesz także skontaktować się z obiektem, by dowiedzieć się o akceptowanych metodach płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Pobrano ode mnie opłatę. Czy muszę coś jeszcze zrobić?
    W większości przypadków – nie. Jak stwierdzono w zasadach płatności, była to tylko przedpłata.
    • Jeśli przedpłata nie jest wymagana, obiekt może pobrać opłatę testową z karty. Oznacza to, że kwota będzie zablokowana tymczasowo, by zagwarantować Twoją rezerwację, a następnie zostanie zwrócona.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy z wyjaśnieniem płatności, skontaktuj się z nami. My z kolei porozmawiamy z obiektem w Twoim imieniu po otrzymaniu od Ciebie dowodu wpłaty.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę zapłacić za pobyt, korzystając z innej karty niż ta, której dane podałem w momencie dokonywania rezerwacji?
    Prawdopodobnie tak. Obiekty zazwyczaj akceptują płatności za pobyt dokonane przy użyciu innej karty lub gotówki. Jednak aby się upewnić, że jest to możliwe, skontaktuj się z obiektem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie mogą zobaczyć zasady płatności obowiązujące w mojej rezerwacji?
    Zasady płatności znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji, w części poświęconej kosztom. Znajdziesz tam także części składowe ostatecznej kwoty i akceptowane metody płatności.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej?
    Obiekty zwykle wymagają karty kredytowej, by zagwarantować rezerwację i pobrać płatność. Jeśli nie musisz dokonywać przedpłaty, obiekt mógł zatrzymać daną kwotę, by sprawdzić, że są ma niej odpowiednie środki. Taka testowa płatność zostanie potem zwrócona.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Szczegóły rezerwacji

Komunikacja

  • Dlaczego adres e-mailowy obiektu kończy się na @property.booking.com?
    Booking.com do każdej rezerwacji przypisuje unikalne i anonimowe aliasy poczty elektronicznej dla Ciebie i dla obiektu. Wszystkie wiadomości wysyłane na alias e-mail będą przekazywane do obiektu wraz z dołączonymi linkami, obrazami i załącznikami (do 15 MB).
    • Ze względów bezpieczeństwa Booking.com korzysta też ze zautomatyzowanego systemu, który wykrywa niebezpieczne treści w wiadomościach, np. spam, oraz ogranicza przesyłanie plików o pewnych rozszerzeniach, w tym .zip, .rar i .exe.
    • Prosimy mieć na uwadze, że e-maile od obiektów są przesyłane w ich imieniu za pośrednictwem Booking.com. W związku z tym Booking.com nie może ponosić odpowiedzialności za treści zawarte w tych wiadomościach. Jeśli wydają Ci się one nieodpowiednie lub podejrzane bądź uważasz, że mogą zawierać spam, prosimy o zgłoszenie nam takiej sytuacji poprzez kliknięcie w link znajdujący się w prawym dolnym rogu e-maila.
    • Historia komunikacji jest przechowywana przez Booking.com. Booking.com uzyskuje dostęp do tych wiadomości wyłącznie na prośbę Twoją lub obiektu i tylko w przypadkach, gdy jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu prowadzenia postępowania prawnego, np. wykrywania oszustw i zapobiegania im.
    • Booking.com może analizować wiadomości w celu udoskonalenia jakości świadczonych usług. Jeśli nie chcesz, aby Booking.com monitorowała lub przechowywała Twoją bezpośrednią komunikację z obiektem, nie korzystaj z oferowanych przez Booking.com rozwiązań w zakresie komunikacji bezpośredniej, takich jak aliasy poczty elektronicznej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czym jest Asystent Booking.com?
    Asystent Bookingu to wirtualny asystent, który może pomóc Ci wprowadzić zmiany w rezerwacji i wyświetla przydatne informacje dotyczące pobytu.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • W jaki sposób Asystent Bookingu może mi pomóc?
    Możesz na przykład poprosić Asystenta Booking.com, by poprosił o miejsce parkingowe, dodatkowe łóżko, inny rodzaj łóżka, inną godzinę zameldowania lub wymeldowania i nie tylko. Asystent Booking.com odpowie na wszelkie pytania, które możesz mieć w związku ze swoim pobytem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Gdzie znajduje się Asystent Booking.com?
    Po dokonaniu następnej rezerwacji poszukaj Asystenta Booking.com na swoim telefonie komórkowym, w aplikacji Booking.com, na stronie internetowej Booking.com (lub jej wersji mobilnej), a także w komunikatorze Facebook Messenger (jeśli zgodzisz się otrzymać tam potwierdzenie).
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy korzystanie z Asystenta Bookingu coś kosztuje?
    Asystent Bookingu jest całkowicie bezpłatny, ale wymaga dostępu do internetu. Jeśli korzystając z internetu masz włączony przesył danych, mogą się z tym wiązać dodatkowe opłaty zależne od dostawcy usługi.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Skąd Asystent Bookingu ma potrzebne informacje?
    Odpowiedzi otrzymane przez Asystenta Booking.com pochodzą od pracowników Centrum Obsługi Klienta Booking.com lub wysyłane są w imieniu obiektu, w którym masz rezerwację.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę używać Asystenta Booking.com w swoim języku?
    Asystent Bookingu dostępny jest po angielsku, holendersku, francusku, niemiecku, włosku, japońsku, mandaryńsku (chiński tradycyjny lub uproszczony), portugalsku i rosyjsku.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Rodzaje pokoi

  • Czy można poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce?
    Informacje dotyczące dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
    • Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
    • Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
    • Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
    • Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    • Jeśli chcesz ponownie otrzymać e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, przejdź na stronę booking.com/help.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?
    Pokój dwuosobowy wyposażony jest w jedno podwójne łóżko, a pokój typu twin – w 2 łóżka pojedyncze. Jeśli pokój określony jest jako dwuosobowy/typu twin oznacza to, że łóżka można ustawić w obydwu konfiguracjach. W polu „Specjalne prośby” można określić preferencje dotyczące łóżek już w momencie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co oznaczają terminy „oferta bezzwrotna” i „bezpłatne odwołanie rezerwacji”?
    W każdym pokoju i obiekcie obowiązują inne zasady ustalane przez dany obiekt.
    • Oferta bezzwrotna oznacza, że w przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji zostanie pobrana opłata. Wysokość opłaty podana jest w warunkach rezerwacji i w potwierdzeniu rezerwacji.
    • Bezpłatne odwołanie rezerwacji oznacza, że możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać rezerwację do pewnego momentu określonego przez obiekt (np. „Odwołanie rezerwacji możliwe do x dni przed przyjazdem” lub „Odwołanie rezerwacji możliwe do godz. gg:mm dd/mm/rr”).
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę poprosić o wstawienie do pokoju dodatkowego łóżka i czy będzie to związane z dodatkowa opłatą?
    Informacje dotyczące dodatkowych łóżek można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
    • Dodatkowe opłaty (jeśli takowe obowiązują), nie są wliczone w koszt rezerwacji.
    • Prośbę o dodatkowe łóżko należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
    • Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
    • Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Ceny

  • Co jest wliczone w cenę?
    Wszystkie udogodnienia wymienione pod nazwą danego pokoju lub rodzaju obiektu wliczone są w cenę. Możesz sprawdzić, czy śniadanie, podatki lub opłaty za obsługę również wliczone są w cenę, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy ceny podane na stronie Booking.com to ceny za osobę czy za pokój?
    Ceny na naszej stronie podane są za pokój, za pobyt, chyba że w nazwie i opisie pokoju zaznaczono inaczej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy podatki są wliczone w cenę pokoju?
    Zależy to od rodzaju pokoju lub opcji zakwaterowania. Wliczone w cenę pokoju usługi można łatwo sprawdzić, zapoznając się z opisem pod nazwą każdego pokoju. W każdym kraju obowiązują inne regulacje podatkowe, a więc zawsze warto jest je sprawdzić. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
    Każdy pokój lub opcja zakwaterowania ma własne zasady dotyczące opłat za śniadanie. Aby sprawdzić, czy śniadanie wliczone jest w cenę, zapoznaj się z informacjami na stronie obiektu, porównując różne opcje przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli śniadanie nie jest wliczone, na liście udogodnień możesz sprawdzić, czy jest ono dostępne w obiekcie. Po dokonaniu rezerwacji informacje na ten temat znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co oznacza przekreślona cena pokoju obok rodzaju pokoju?
    W przypadku przekreślonej ceny bierzemy pod uwagę stawki, które aktualnie obowiązują w hotelu. Uwzględniane są ceny w okresie 15 dni przed i 15 dni po wybranej dacie zameldowania. Ze wszystkich cen w tym okresie wybieramy i wyświetlamy jako przekreśloną tę, która jest trzecia co do wysokości (od góry). Aby porównanie było miarodajne, stawki te dotyczą rezerwacji na takich samych warunkach (posiłki, warunki anulowania rezerwacji, rodzaj pokoju). Oznacza to, że w porównaniu z innymi terminami zameldowania w tym samym okresie, otrzymasz taki sam pokój w niższej cenie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy Booking.com oferuje specjalne zniżki i propozycje dla personelu linii lotniczych lub posiadaczy hotelowych kart lojalnościowych?
    Booking.com oferuje najlepsze dostępne ceny w wybranym przez Państwa terminie. Dodatkowe zniżki od podanej ceny nie są dostępne.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy za dziecko płacę jak za dorosłego?
    Informacje dotyczące pobytu dzieci można znaleźć w zasadach pobytu na stronie obiektu podczas dokonywania rezerwacji.
    • Dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (jeśli takowe obowiązują) nie zostały uwzględnione w koszcie pobytu.
    • Prośbę o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce należy umieścić w miejscu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji.
    • Jeśli masz już rezerwację, możesz poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dziecięce poprzez link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.
    • Sugerujemy skontaktować się z obiektem przed przyjazdem i zapytać o dostępność dodatkowego łóżka lub łóżeczka dziecięcego. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz w danych rezerwacji na swoim koncie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę skorzystać z kuponów rabatowych (wydawanych przez czasopisma, sklepy itp.)?
    Rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową nie ma możliwości skorzystania z kuponów. W takim przypadku należy kierować się procedurami określonymi przez organizację, która wystawiła dany kupon.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Karty kredytowe

  • Czy mogę zarezerwować pokój, nie posiadając karty kredytowej?
    W większości obiektów do dokonania rezerwacji potrzebna jest ważna karta kredytowa. W coraz większej liczbie obiektów możliwe jest jednak zagwarantowanie rezerwacji bez karty kredytowej. Rezerwacji można również dokonać przy pomocy karty kredytowej należącej do innej osoby, pod warunkiem że ma się jej zgodę. W takim przypadku w miejscu na uwagi w formularzu rezerwacji należy podać imię i nazwisko posiadacza karty oraz uwzględnić informacje dotyczące zgody tej osoby na wykorzystanie jej karty kredytowej.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Obiekt obciążył moją kartę kredytową. Co należy zrobić?
    Obiekt mógł obciążyć kartę kredytową z któregoś z wymienionych powodów:
    • Preautoryzacja: Preautoryzacja to tylko test ważności karty kredytowej, który czasowo blokuje na niej środki w wysokości odpowiadającej przybliżonemu kosztowi rezerwacji. Po pewnym czasie kwota ta zostanie odblokowana. Okres zablokowania środków różni się w zależności od obiektu i wydawcy karty kredytowej.
    • Depozyt lub przedpłata: Niektóre obiekty wymagają wpłacenia depozytu lub przedpłaty w momencie rezerwacji. Obowiązujące zasady są wyraźnie zaznaczone podczas procesu rezerwacji i można je też znaleźć w mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja jest objęta ofertą zwrotną, kwota ta zostanie Państwu zwrócona po odwołaniu rezerwacji.
    • Nasz zespół ds. obsługi klienta chętnie pomoże Ci rozwiązać sprawy związane z płatnościami. Aby się z nami skontaktować, przejdź na stronę booking.com/help.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę dokonać rezerwacji przy pomocy karty debetowej?
    Ogólnie rzecz biorąc, hotele nie akceptują kart debetowych jako formy zagwarantowania rezerwacji. Jednakże, są pewne wyjątki. Będą mogli je Państwo poznać w trakcie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Na czym polega preautoryzacja?
    W niektórych przypadkach po dokonaniu rezerwacji hotel może kontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową (debetową), aby upewnić się, czy jest ona ważna oraz czy nie została zgłoszona jej utrata lub kradzież. Jednocześnie hotel może również sprawdzić, czy na karcie dostępna jest ilość środków wystarczająca do pokrycia kosztów rezerwacji. Jest to tak zwana preautoryzacja na kwotę równą wartości całej rezerwacji.
    • Hotel nie obciąży jednak karty kredytowej. Moment, w którym karta zostanie obciążona określony jest w warunkach danej rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jaka jest różnica między preautoryzacją a faktycznym obciążeniem karty kredytowej?
    Preautoryzacja jest powszechnie stosowaną procedurą, ale często myli się ją z faktycznym obciążeniem karty. O ile podczas zakupów w sklepie karta jest natychmiast obciążana, a dana kwota odejmowana od dostępnego salda, preautoryzacja polega na czasowym zablokowaniu środków. Czas takiej blokady zależy od firmy obsługującej kartę kredytową. W przypadku pytań radzimy skontaktować się z firmą, która obsługuje Państwa kartę kredytową.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Skąd będę wiedzieć, że moja karta została preautoryzowana?
    Saldo dostępne na karcie zostanie tymczasowo pomniejszone o kwotę, będącą równowartością dokonanej rezerwacji. W zestawieniu transakcji kwota ta może być także widoczna jako "transakcje oczekujące". W przypadku braku pewności, czy karta kredytowa została preautoryzowana, można poprosić o sprawdzenie tego faktu hotel lub firmę obsługującą kartę kredytową.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak długo moje dostępne saldo będzie pomniejszone o kwotę preautoryzacji?
    Na to pytanie najlepiej odpowie firma obsługująca Państwa kartę kredytową. Informacja taka powinna być również zawarta w warunkach dotyczących preautoryzacji kart, ustalonych przez tę firmę. Warunki preautoryzacji mogą być różne i najlepiej zapytać o szczegóły właśnie firmę, która obsługuje daną kartę.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy zablokowana kwota jest zawsze równa wartości rezerwacji?
    W większości przypadków hotel preautoryzuje Państwa kartę na pełną kwotę rezerwacji. Sporadycznie może się zdarzyć, że będzie to jednak kwota nieco wyższa od tej przedstawionej na stronie Booking.com. W takim przypadku radzimy skontaktować się z hotelem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy preautoryzacja ma miejsce w przypadku wszystkich rezerwacji dokonywanych na stronie Booking.com?
    Hotele zastrzegają sobie prawo do preautoryzowania Państwa karty, nie oznacza to jednak, że będzie ona preautoryzowana w przypadku każdej rezerwacji. Nie ma powodu, aby obawiać się preautoryzacji - zarówno hotel, jak i firma obsługująca kartę kredytową będą Państwu służyć pomocą. Mogą również pomóc w szybszym odblokowaniu środków na karcie.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy mogę zrobić rezerwację dla siebie, podając dane karty kredytowej kogoś innego?
    Tak, ale tylko pod warunkiem, że masz zgodę posiadacza karty. Informację na ten temat należy umieścić w polu na życzenia specjalne podczas dokonywania rezerwacji. Obiekt może wymagać autoryzacji karty przez jej właściciela. Prosimy pamiętać, że w przypadku niepojawienia się w obiekcie lub odwołania rezerwacji zbyt późno zostanie obciążona karta kredytowa, której numer podano w procesie dokonywania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego muszę podać dane mojej karty kredytowej?
    W większości przypadków Booking.com potrzebuje danych karty kredytowej w celu potwierdzenia rezerwacji. Twoja karta kredytowa może zostać sprawdzona (preautoryzowana) w celu upewnienia się, że jest ważna i znajdują się na niej wystarczające środki. Po sprawdzeniu środki będą z powrotem dostępne. Może się też zdarzyć, że dane Twojej karty zostaną użyte do pobrania płatności za rezerwację po jej dokonaniu. Dzieje się tak w przypadku rezerwacji pokoi w ofercie przedpłaconej lub jeśli nie dotrzymano zasad dotyczących odwoływania rezerwacji.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Których kart kredytowych mogę użyć, aby dokonać rezerwacji?
    Wszystkie hotele współpracujące z Booking.com akceptują karty
    • MasterCard
    • Visa
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Czy dane mojej karty kredytowej są bezpieczne?
    Tak, zawsze. Booking.com wykorzystuje bezpieczne łącze w procesie rezerwacji.
    • Twoje dane osobowe oraz dane Twojej karty kredytowej są zawsze szyfrowane.
    • Nasz bezpieczny serwer oparty jest na technologii Secure Socket Layer (SSL), która jest powszechnie wykorzystywana w naszej branży.
    • Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Karta kredytowa, której dane podałem w procesie rezerwacji, jest już nieważna. Co powinienem zrobić?
    Prosimy o bezpośredni kontakt z obiektem. Dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji oraz po zalogowaniu się na konto Booking.com. Ze względów bezpieczeństwa nie należy nigdy podawać danych karty kredytowej e-mailem.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Zasady obowiązujące w obiekcie

Dodatkowe udogodnienia

Nagrody w Programie Poleceń

  • Kiedy otrzymam nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą Ci nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto. Status i historię nagród możesz zobaczyć na swoim koncie.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzymasz e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze możesz zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Kiedy mój znajomy otrzyma nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Gdy Twój znajomy wróci z wyjazdu, sprawdzimy przysługującą mu nagrodę i prześlemy e-mail z informacją, jak ją odebrać. Może minąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim pieniądze dojdą na konto.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Po powrocie Twojego znajomego z wyjazdu zaczniemy proces weryfikacji. Otrzyma on e-mail z informacjami o kolejnych etapach. Może upłynąć od 30 do 60 dni roboczych, zanim otrzymasz płatność. Zawsze może zalogować się na swoje konto, przejść do strony „Moje nagrody” i sprawdzić swój status.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Co w przypadku, gdy nie mam karty kredytowej, aby odebrać nagrodę?
    Żaden problem. Możesz skorzystać z karty debetowej Visa lub MasterCard i odebrać nagrodę.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Jak mogę odebrać nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Aby otrzymywać nagrody, należy posiadać konto na Booking.com oraz dodać dane swojej karty kredytowej. Po powrocie znajomego z wyjazdu na Twoją kartę powędruje nagroda pieniężna. Nie masz konta? Utwórz je tutaj.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Potrzebujesz tylko konta na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do Portfela. Nie masz jeszcze konta? Możesz utworzyć je tutaj.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • Dlaczego nie otrzymałem jeszcze nagrody?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Zazwyczaj powodem opóźnień jest niezarejestrowanie karty do otrzymywania nagród lub usunięcie danych karty z konta przed wypłaceniem nagrody. Upewnij się, że dodałeś dane karty kredytowej lub debetowej Visa lub MasterCard i zapisałeś ją jako kartę do otrzymywania nagród.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Tak się zazwyczaj dzieje dlatego, że zanim wyślemy środki, musimy sprawdzić, czy wszystkie wymagania zostały spełnione. Cały proces weryfikacji może potrwać od 30 do 60 dni roboczych. Po tym czasie dodamy kwotę do Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?
  • W jaki sposób mój znajomy może odebrać swoją nagrodę?
    Jeśli nagroda ma zostać wpłacona na kartę kredytową:
    • Twój znajomy musi posiadać konto Booking.com. Aby otrzymywać nagrody, musi dodać i zarejestrować kartę. Po powrocie z wyjazdu na jego kartę powędruje nagroda pieniężna. Jeśli znajomy nie posiada konta na Booking.com, może je utworzyć przy użyciu tego samego adresu e-mail, który podał przy dokonywaniu rezerwacji.
    • Jeśli nagroda ma zostać wpłacona w postaci środków do Portfela:
    • Twój znajomy musi mieć konto na Booking.com. Adres e-mail do konta musi też być użyty do rezerwacji. Po powrocie znajomego z wyjazdu, dodamy nagrodę do jego Portfela.
    Czy ta odpowiedź jest przydatna?

Wczytywanie...