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Atendimento em em português 11 4700 3708

Internacional: +351 308 805 832 (português)

Os números de telefone são nacionais, por isso, apenas as tarifas locais são aplicadas, exceto quando se tratar de um número internacional.

Cancelamentos

  • Posso cancelar minha reserva?
    Sim! Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.
    Esta resposta foi útil?
  • Se eu precisar cancelar minha reserva, pagarei uma taxa?
    Caso você tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.
    Esta resposta foi útil?
  • Posso cancelar ou alterar minhas datas em uma reserva não reembolsável?
    O cancelamento de uma reserva não reembolsável geralmente implica em custo. Porém, você pode optar por solicitar cancelamento grátis ao administrar sua reserva. Um pedido é enviado à propriedade, que pode optar por isentar ou não a taxa de cancelamento. Não é possível alterar datas em uma reserva não reembolsável, embora seja possível refazer a reserva para as datas desejadas caso o seu pedido de isenção de taxa tenha sido atendido.
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  • Como sei se minha reserva foi cancelada?
    Após cancelar uma reserva conosco, você deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de lixo eletrônico/spam. Caso você não receba um e-mail dentro de 24 horas, por favor, entre em contato com a acomodação para confirmar se eles receberam o cancelamento.
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  • Onde encontro a política de cancelamento da minha acomodação?
    Você pode encontrar esta informação na sua confirmação de reserva.
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Pagamento

  • Posso pagar com um depósito ou pré-pagamento?
    Algumas das nossas acomodações exigem um pré-pagamento, também conhecido como depósito, antes da sua hospedagem. Este pré-pagamento pode ser do valor total da reserva, ou apenas parte dele. O resto será pago quando você se hospedar na acomodação.
    • Entretanto, em algumas acomodações, não se exige depósito, e você pagará o valor total ao se hospedar. É melhor conferir as políticas de pagamento na sua confirmação para mais detalhes.
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  • Quem cobrará meu cartão de crédito, e quando?
    Geralmente, a acomodação é responsável por cobrar o seu cartão. Se o pagamento for processado pela Booking.com, isso estará claro na sua confirmação da reserva.
    • Geralmente a cobrança é realizada na hora do check-in ou do check-out na acomodação. Mas existem exceções, como aquelas acomodações que pedem um pré-pagamento no valor total ou uma parte dele. Novamente, isso estará claro na sua confirmação e nas políticas de pagamento.
    • Se não houver política de pagamento, também é possível que a acomodação cobre um pagamento teste no seu cartão antes da hospedagem. Esse é um bloqueio temporário, que é usado somente para validar o cartão e garantir sua reserva. Diferente de uma cobrança real, esse pagamento de teste será estornado no seu cartão.
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  • Que formas de pagamento são aceitas?
    Cartões de crédito são a forma de pagamento mais aceita em acomodações que anunciam na Booking.com. A maioria delas usa cartões de crédito para validar sua reserva.
    • Em alguns casos, formas alternativas de pagamento como PayPal, etc. também são aceitas. Há algumas exceções à regra, onde também pode ser possível reservar com cartão de débito.
    • As formas de pagamento aceitas na sua acomodação estarão indicadas na sua confirmação de reserva. Você também pode ligar para a acomodação e confirmar o que eles aceitam.
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  • Fui cobrado. Preciso fazer alguma coisa?
    Na maioria dos casos, você não precisa fazer mais nada. Como informado na política de pagamento da sua reserva, provavelmente este é apenas um pré-pagamento do valor total ou parcial.
    • Se não houver política de pré-pagamento, a acomodação pode ter realizado um pagamento teste no seu cartão. Este é um bloqueio temporário, usado para garantir sua reserva. O valor será devolvido para você depois.
    • Se você ainda sentir que a cobrança é inesperada, entre em contato conosco para ajuda. Apenas podemos entrar em contato com a acomodação em seu nome depois de você ter enviado um comprovante da cobrança.
    Esta resposta foi útil?
  • Posso pagar minha hospedagem com um cartão de crédito diferente do utilizado para fazer a reserva?
    É muito provável que sim. As acomodações geralmente aceitam o pagamento com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar se isto é possível, por favor, entre em contato com a acomodação.
    Esta resposta foi útil?
  • Onde posso ver a política de pagamento da minha reserva?
    Você pode encontrar a política de pagamento na sua confirmação de reserva, na seção de preços. Essa seção também inclui o detalhamento dos preços e as formas de pagamento aceitas.
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  • Por que preciso fornecer os dados do meu cartão?
    As acomodações normalmente fazem esse pedido para garantir sua reserva e o cartão normalmente é usado para o pagamento. Se você não precisa fazer um pré-pagamento, eles podem bloquear um valor no seu cartão para garantir que ele possua limite suficiente. Este pagamento teste será devolvido para você.
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Detalhes da reserva

Recompensas de indicação

  • Quando eu recebo minha recompensa?
    Quando seu amigo voltar de viagem, verificaremos sua recompensa e você receberá um e-mail sobre como resgatá-la. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que você receba o pagamento da recompensa. Você pode sempre fazer o login em sua conta para verificar o status da sua recompensa.
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  • Quando meu amigo receberá a recompensa?
    Quando seu amigo voltar de viagem, verificaremos sua recompensa e seu amigo receberá um e-mail sobre como resgatá-la. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que seu amigo receba o pagamento da recompensa.
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  • E se eu não tiver um cartão de crédito para resgatar minha recompensa?
    Não tem problema. Como alternativa, você pode usar um cartão de débito Visa ou Mastercard e receber a recompensa da mesma forma.
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  • Como resgatar minha recompensa?
    Tudo que você precisa é ter uma conta na Booking.com, e adicionar e cadastrar seus dados de cartão de crédito para que possa receber as recompensas. Depois que seu amigo retornar da hospedagem, nós adicionaremos a recompensa em dinheiro ao seu cartão. Não tem uma conta? Crie uma aqui.
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  • Por que minha recompensa não chegou?
    Isto normalmente ocorre porque as pessoas não cadastraram seus cartões de crédito para receber recompensas ou removeram os dados do cartão de crédito de suas contas antes da liberação da recompensa. Por favor, certifique-se que você salvou dados de um cartão de crédito ou débito Visa ou MasterCard em sua conta e o cadastrou para receber recompensas.
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  • Como meu amigo ganha a recompensa?
    Seu amigo precisa ter uma conta na Booking.com. Ele deve adicionar e cadastrar seus dados de cartão de crédito para receber recompensas. Depois que ele retornar da hospedagem, nós adicionaremos a recompensa em dinheiro ao cartão de crédito dele. Se seu amigo não tem uma conta na Booking.com, ele pode se cadastrar utilizando o mesmo e-mail que foi usado para reservar a acomodação.
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