Como podemos ajudar?

Cartões de crédito

Respostas às questões mais frequentes de nossos clientes

• Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito?
  Um cartão válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das acomodações. Nós oferecemos, porém, uma certa quantidade de acomodações que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.

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• Por que a cobrança foi feita?
  A cobrança que você está vendo pode estar relacionada às seguintes opções:

  • Pré-autorização: a pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado do custo da sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva depende da acomodação e da administradora do cartão.
  • Depósito ou Pré-pagamento: algumas acomodações exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Essa política é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Se sua reserva permitir cancelamento grátis, o valor será reembolsado caso você decida cancelar a reserva.
  • Nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível caso você precise de ajuda com algum pagamento. Acesse booking.com/help para entrar em contato com a gente.

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• Posso usar um cartão de débito para efetuar uma reserva?
  Geralmente, os hotéis não podem aceitar cartões de débito para garantir a reserva. Apesar disso, há algumas exceções. Durante o seu processo de reserva, será possível verificar esta possibilidade.

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• O que é uma pré-autorização?
  Ao fazer uma reserva, o hotel poderá entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito/débito para confirmar se o cartão é válido e se não foi reportado como perdido ou roubado. Neste caso, também é possível que se verifique se o cartão possui crédito suficiente para cobrir a transação. Isto implicará uma pré-autorização no valor total da sua reserva.

  • No entanto, o hotel não irá proceder com a cobrança do valor. O momento no qual a cobrança será realizada no seu cartão de crédito depende dos termos e condições relativos à sua reserva.

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• Qual é a diferença entre uma pré-autorização e uma real cobrança no meu cartão de crédito?
  Pré-autorizações são comuns, mas são geralmente confundidas com cobranças reais. Enquanto compras presenciais em lojas implicam uma cobrança e dedução direta do seu crédito disponível, pré-autorizações são bloqueios temporários de valores. A duração do bloqueio pode variar, e a empresa do seu cartão de crédito pode aconselhá-lo sobre como lidar com a situação.

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• Como saber se o meu cartão de crédito foi pré-autorizado?
  O valor total da sua reserva será temporariamente bloqueado do seu crédito disponível. Você também poderá ver a mensagem "Transações pendentes" na sua fatura de cartão de crédito. Caso você não tenha certeza se o seu cartão de crédito foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito podem verificar esta informação.

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• Por quanto tempo a pré-autorização vai afetar o meu saldo disponível?
  A empresa do seu cartão pode explicar isso melhor, principalmente com relação aos termos e condições gerais associados aos procedimentos de pré-autorização. Os termos variam de acordo com a situação, então, o melhor a fazer é entrar em contato com a empresa do cartão de crédito para saber detalhes específicos.

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• A quantia do bloqueio da pré-autorização será sempre igual ao valor da minha reserva?
  Na maioria dos casos, a acomodação vai pré-autorizar o valor total da reserva no seu cartão. É possível que a quantia que apareça seja um pouco maior do que a tarifa disponível no site da Booking.com. Caso isso aconteça, a acomodação poderá explicar porque isso ocorreu.

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• Isso acontece com todas as reservas feitas pela Booking.com?
  As acomodações reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, o que não quer dizer que isso vá acontecer com todas as reservas. Mas você não precisa se preocupar: caso seu cartão tenha sido pré-autorizado, tanto a acomodação quanto a empresa do seu cartão de crédito podem te ajudar. Eles também podem fornecer apoio para remover esses bloqueios mais rapidamente.

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• Posso fazer uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
  Sim, desde que você tenha a permissão do titular do cartão de crédito. Ao fazer a reserva, por favor, informe que está utilizando o cartão de outra pessoa e tem a permissão dela no campo de 'Pedidos Especiais'. A acomodação pode solicitar uma autorização do titular do cartão. Por favor, observe que, em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio da reserva, as multas serão cobradas do cartão de crédito informado no momento da reserva.

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• Porque os dados do meu cartão de crédito são necessários?
  Na maioria dos casos, a Booking.com precisa dos dados do cartão de crédito para confirmar a reserva com a acomodação. Seu cartão de crédito pode ser verificado (pré-autorizado) para garantir que é válido e/ou que tem limite suficiente. Após a verificação, o valor total ficará disponível em seu cartão novamente. Em alguns casos, seus dados de cartão de crédito serão usados para processar o pagamento no momento da reserva. Só haverá a cobrança antecipada do cartão de crédito se você reservar uma acomodação com pré-pagamento ou se as condições de cancelamento não forem seguidas.

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• Quais cartões de crédito posso usar para fazer uma reserva?
  Para efetuar sua reserva através do site da Booking.com os seguintes cartões são aceitos:

  • MasterCard
  • Visa

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• É seguro informar os dados do meu cartão?
  Sim, sempre. A Booking.com usa uma conexão segura para a sua reserva. Seus dados pessoais e informações do cartão de crédito são criptografados.

  • Seus dados pessoais, assim como as informações do seu cartão de crédito, são sempre criptografados.
  • O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
  • O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.

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• O cartão de crédito que utilizei para efetuar minha reserva não é mais válido. Como devo proceder?
  Por favor, entre em contato diretamente com a acomodação. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'. Por motivos de segurança, nunca forneça os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

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