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  • Posso cancelar minha reserva?
    Sim! Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.
  • Se eu precisar cancelar minha reserva, pagarei uma taxa?
    Caso você tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.
  • Posso cancelar ou alterar minhas datas em uma reserva não reembolsável?
    Alterar as datas de uma reserva 'Não Reembolsável' não é possível. Caso você escolha cancelar sua reserva, pode haver taxas. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação.
  • Onde encontro a política de cancelamento da minha acomodação?
    Você pode encontrar esta informação na sua confirmação de reserva.
  • Como sei se minha reserva foi cancelada?
    Após cancelar uma reserva conosco, você deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de lixo eletrônico/spam. Caso você não receba um e-mail dentro de 24 horas, por favor, entre em contato com a acomodação para confirmar se eles receberam o cancelamento.
  • Quem cobrará meu cartão de crédito, e quando?
    Você poderá ser cobrado um pré-pagamento de acordo com as políticas de pré-pagamento da acomodação. Isto é feito para verificar seu cartão de crédito, na forma de um bloqueio de um valor até o check-out. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a acomodação caso tenha dúvidas sobre cobranças.
  • O que é pré-pagamento
    Algumas acomodações requerem um pré-pagamento. O pré-pagamento é um valor cobrado pela acomodação antes da sua hospedagem. A data do pagamento e o valor cobrado dependem da política de pré-pagamento da acomodação.
  • Quais taxas estão incluídas ou não na minha reserva?
    A Booking.com não cobra taxas de reserva. Quaisquer cobranças ou taxas adicionais mostradas são definidas pela acomodação ou legislação local.
  • Posso pagar minha hospedagem com antecedência?
    É possível, mas depende da acomodação.
  • Quando serei cobrado?
    Depende da acomodação e das suas políticas de pagamento. Recomendamos que você pergunte diretamente à acomodação.
  • Posso pagar minha hospedagem com um cartão de crédito diferente do utilizado para fazer a reserva?
    É muito provável que sim. As acomodações geralmente aceitam o pagamento com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar se isto é possível, por favor, entre em contato com a acomodação.
  • A acomodação requer um depósito ou um pré-pagamento com antecedência?
    Isso depende da política de pagamento da reserva.
  • Por que preciso fornecer os dados do meu cartão de crédito?
    As acomodações requerem esta informação para confirmar sua reserva. É possível que seu cartão seja pré-autorizado* para garantir sua validade e conferir se há limite suficiente disponível ou, em alguns casos, seus dados são usados para o pagamento da sua hospedagem no momento em que você reservar.

    *Uma pré-autorização é um bloqueio temporário de um valor para garantir que seu cartão de crédito esteja válido e com limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.

  • A acomodação me cobrou. O que devo fazer?
    De acordo com a política de pagamento da reserva, esta cobrança pode ter sido feita por um dos motivos abaixo:
    • Uma pré-autorização, que é um bloqueio temporário de um valor no seu cartão de crédito para garantir sua validade e se há limite suficiente disponível. O valor bloqueado será devolvido à sua conta após um certo tempo, que depende da acomodação e do seu cartão de crédito.
    • Um depósito ou um pré-pagamento que podem ser requeridos por algumas acomodações quando você faz uma reserva. Esta informação tem destaque no seu e-mail de confirmação. Se você for elegível a cancelar gratuitamente, este valor será reembolsado caso você cancele sua reserva.
  • As taxas estão incluídas no preço?
    Isso depende da acomodação, do quarto que você reservou e da legislação local. Você pode ver quaisquer taxas adicionais nos detalhes do preço da sua reserva.

As 10 perguntas mais frequentes

O que está incluído no preço?
Todas as comodidades listadas no tipo de quarto estão incluídas no preço. Para visualizá-las, basta clicar no nome do quarto. Você pode verificar se o café da manhã e outros itens, como impostos, já estão incluídos no preço, passando o cursor do mouse pela coluna "Condições". Essas informações também constarão no e-mail de confirmação e estão disponíveis em sua conta ao fazer login. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.
Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito?
Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.
Como saber se a minha reserva foi confirmada?
Após completar o processo de reserva, a página de confirmação vai aparecer. Enviamos também uma cópia da confirmação para o seu e-mail. Essa página mostra todos os detalhes da sua reserva, inclusive o número dela e seu código PIN. O número de sua reserva e o código PIN serão necessários somente caso você precise entrar em contato com o Apoio ao Cliente. Você também pode acessar sua confirmação online, ver os dados de sua reserva ou fazer alterações à reserva a qualquer momento, fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui.
É possível alterar ou cancelar a minha reserva na Booking.com?
Sim, é muito simples. Você pode cancelar ou alterar sua reserva fazendo login na sua conta. Caso não possua conta, você pode criar uma aqui. Por favor, leia com atenção as condições de cancelamento da acomodação antes de fazer qualquer alteração na reserva. Quartos com tarifas não reembolsáveis e outras ofertas especiais podem ter políticas de cancelamento diferenciadas. As informações de cancelamento específicas estão listadas ao lado do tipo de quarto, na coluna "Condições".
O que é o meu código PIN e por que eu preciso dele?
O seu código PIN é o número de 4 dígitos que aparece na confirmação da sua reserva, que, em combinação com o número de sua reserva, permite que possamos reconhecê-lo caso você entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
Onde posso encontrar os dados de contato da propriedade?
Caso queira fazer perguntas à propriedade antes de efetuar uma reserva, verifique as "Políticas" e "Comodidades" dela em nosso site. Se não encontrar uma resposta, entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail, e esclareceremos suas dúvidas junto à propriedade.
Após efetuar uma reserva, você visualizará os dados de contato da propriedade na confirmação online. Seu e-mail de confirmação também conterá essas informações, e você ainda poderá visualizá-los em Administrar Reserva. O aplicativo para dispositivos móveis da Booking.com também disponibiliza estas informações.
Como posso visualizar o preço?
Após selecionar as datas de sua estadia, as acomodações disponíveis serão listadas, com os preços claramente visíveis ao lado de cada uma. Talvez você veja acomodações de mesma categoria com tarifas diferentes, dependendo do número de hóspedes, de o café da manhã estar incluído ou não e da possibilidade de cancelar ou não a reserva.
Estou inserindo os dados do meu cartão de crédito. Quando vou pagar?
O processamento do pagamento da sua estadia varia de acordo com o hotel e tipo de quarto. Você pode verificar como será cobrado em "Políticas do Hotel", na descrição do quarto em "Condições", e na confirmação da reserva.
O hotel requer algum depósito ou pagamento antecipado?
A maioria das propriedades não solicita pagamento ou depósito adiantado. Caso contrário, você terá informações detalhadas sobre pagamentos nas "Políticas do Hotel", na página do hotel (no site da Booking.com) e no seu e-mail de confirmação.
Viajaremos com crianças. É possível colocar camas extras/berços no quarto?
Informações a respeito de crianças e berços/camas extras estão listadas nas "Políticas do Hotel". Por favor, observe que:
  • Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
  • Você pode fazer o seu pedido de cama(s)/berço(s) extra(s) ao efetuar a sua reserva, no campo de "Pedidos Especiais".
  • Caso já tenha reservado seu quarto, basta clicar no link, no seu e-mail de confirmação, ou acessar sua conta Minha Booking.com para solicitar uma cama extra.
  • Nós aconselhamos você a ligar para o hotel antes da sua chegada para confirmar seu pedido. Os dados de contato estão no seu e-mail de confirmação.

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