Cancelamentos

  • Posso cancelar minha reserva?
    Sim! Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação e informadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à acomodação.
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  • Se eu precisar cancelar minha reserva, pagarei uma taxa?
    Caso você tenha uma reserva com cancelamento grátis, você não pagará uma taxa de cancelamento. Caso sua reserva não tenha mais o cancelamento grátis ou for não reembolsável, pode haver uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pela acomodação. Você pagará quaisquer taxas adicionais à acomodação.
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  • Posso cancelar ou alterar minhas datas em uma reserva não reembolsável?
    O cancelamento de uma reserva não reembolsável geralmente implica em custo. Porém, você pode optar por solicitar cancelamento grátis ao administrar sua reserva. Um pedido é enviado à propriedade, que pode optar por isentar ou não a taxa de cancelamento. Não é possível alterar datas em uma reserva não reembolsável, embora seja possível refazer a reserva para as datas desejadas caso o seu pedido de isenção de taxa tenha sido atendido.
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  • Como sei se minha reserva foi cancelada?
    Após cancelar uma reserva conosco, você deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de lixo eletrônico/spam. Caso você não receba um e-mail dentro de 24 horas, por favor, entre em contato com a acomodação para confirmar se eles receberam o cancelamento.
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  • Onde encontro a política de cancelamento da minha acomodação?
    Você pode encontrar esta informação na sua confirmação de reserva.
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Pagamento

  • Posso pagar com um depósito ou pré-pagamento?
    Algumas das nossas acomodações exigem um pré-pagamento, também conhecido como depósito, antes da sua hospedagem. Este pré-pagamento pode ser do valor total da reserva, ou apenas parte dele. O resto será pago quando você se hospedar na acomodação.
    • Entretanto, em algumas acomodações, não se exige depósito, e você pagará o valor total ao se hospedar. É melhor conferir as políticas de pagamento na sua confirmação para mais detalhes.
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  • Quem cobrará meu cartão de crédito, e quando?
    Geralmente, a acomodação é responsável por cobrar o seu cartão. Se o pagamento for processado pela Booking.com, isso estará claro na sua confirmação da reserva.
    • Geralmente a cobrança é realizada na hora do check-in ou do check-out na acomodação. Mas existem exceções, como aquelas acomodações que pedem um pré-pagamento no valor total ou uma parte dele. Novamente, isso estará claro na sua confirmação e nas políticas de pagamento.
    • Se não houver política de pagamento, também é possível que a acomodação cobre um pagamento teste no seu cartão antes da hospedagem. Esse é um bloqueio temporário, que é usado somente para validar o cartão e garantir sua reserva. Diferente de uma cobrança real, esse pagamento de teste será estornado no seu cartão.
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  • Que formas de pagamento são aceitas?
    Cartões de crédito são a forma de pagamento mais aceita em acomodações que anunciam na Booking.com. A maioria delas usa cartões de crédito para validar sua reserva.
    • Em alguns casos, formas alternativas de pagamento como PayPal, etc. também são aceitas. Há algumas exceções à regra, onde também pode ser possível reservar com cartão de débito.
    • As formas de pagamento aceitas na sua acomodação estarão indicadas na sua confirmação de reserva. Você também pode ligar para a acomodação e confirmar o que eles aceitam.
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  • Fui cobrado. Preciso fazer alguma coisa?
    Na maioria dos casos, você não precisa fazer mais nada. Como informado na política de pagamento da sua reserva, provavelmente este é apenas um pré-pagamento do valor total ou parcial.
    • Se não houver política de pré-pagamento, a acomodação pode ter realizado um pagamento teste no seu cartão. Este é um bloqueio temporário, usado para garantir sua reserva. O valor será devolvido para você depois.
    • Se você ainda sentir que a cobrança é inesperada, entre em contato conosco para ajuda. Apenas podemos entrar em contato com a acomodação em seu nome depois de você ter enviado um comprovante da cobrança.
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  • Posso pagar minha hospedagem com um cartão de crédito diferente do utilizado para fazer a reserva?
    É muito provável que sim. As acomodações geralmente aceitam o pagamento com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar se isto é possível, por favor, entre em contato com a acomodação.
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  • Onde posso ver a política de pagamento da minha reserva?
    Você pode encontrar a política de pagamento na sua confirmação de reserva, na seção de preços. Essa seção também inclui o detalhamento dos preços e as formas de pagamento aceitas.
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  • Por que preciso fornecer os dados do meu cartão?
    As acomodações normalmente fazem esse pedido para garantir sua reserva e o cartão normalmente é usado para o pagamento. Se você não precisa fazer um pré-pagamento, eles podem bloquear um valor no seu cartão para garantir que ele possua limite suficiente. Este pagamento teste será devolvido para você.
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Detalhes da reserva

Comunicados

  • Por que o e-mail da acomodação termina com @property.booking.com?
    Para cada reserva, a Booking.com atribui um endereço de e-mail, exclusivo e anônimo, tanto para você quanto para a acomodação. Todas as mensagens enviadas a este e-mail são encaminhadas para o e-mail da acomodação, incluindo links, imagens e anexos (de até 15 MB).
    • Por motivos de segurança, a Booking.com possui um sistema automatizado que monitora as comunicações em busca de conteúdos maliciosos. Isso inclui spam e a restrição de certos tipos de arquivo, como: .zip, .rar e .exe.
    • Por favor, esteja ciente de que a correspondência será gerada pela acomodação e enviada pela Booking.com em nome da acomodação. Dessa forma, a Booking.com não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das mensagens. Se você achar que o conteúdo contém spam, é suspeito ou impróprio, pedimos que nos informe, clicando no link localizado no canto inferior direito do e-mail.
    • Todas as comunicações serão armazenadas pela Booking.com. A Booking.com pode acessar essas comunicações mediante solicitação por sua parte ou da acomodação e, se for absolutamente necessário, por razões de segurança ou cumprimento da lei, como em casos de detecção e prevenção de fraude.
    • A Booking.com pode analisar as comunicações com o objetivo de melhorar seus serviços. Se você não quiser que a Booking.com analise ou armazene suas comunicações via Booking.com, por favor, não faça uso dos recursos de comunicação oferecidos pela Booking.com, incluindo comunicações por meio de endereços de e-mail com identidades protegidas.
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  • O que é o Booking Assistant?
    O Booking Assistant é um assistente virtual que ajuda você a alterar suas reservas e mostra informações úteis sobre sua estadia.
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  • Como o Booking Assistant pode me ajudar?
    Você pode solicitar vagas de estacionamento, camas extras, camas diferentes, horários alternativos de check-in ou check-out e mais ao Booking Assistant. O Assistente de Reservas pode ajudar a solucionar qualquer dúvida que você possa ter sobre sua hospedagem.
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  • Onde posso encontrar o Booking Assistant?
    Ao fazer uma futura reserva conosco, você pode encontrar o Booking Assistant no seu telefone celular, por meio do app da Booking.com, no site da Booking.com ou no site móvel, ou através do Facebook Messenger quando você estiver de acordo com o recebimento da confirmação por lá.
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  • O Booking Assistant é um serviço pago?
    O Booking Assistant é totalmente gratuito. Para usá-lo, você só precisa estar conectado(a) à internet. Porém, se você usa um serviço de dados móveis para acessar a internet, pode haver cobranças adicionais, dependendo da sua operadora.
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  • De onde o Booking Assistant tira informações?
    As respostas que você recebe através do Booking Assistant são enviadas pela Booking.com pelos agentes de Serviço de Apoio ao Cliente ou em nome da propriedade que você fez a reserva.
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  • Posso usar o Booking Assistant no meu idioma?
    O Booking Assistant está disponível em inglês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, mandarim (simplificado e tradicional), português e russo.
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Tipos de quarto

  • É possível conseguir uma cama extra ou um berço para criança?
    Você pode encontrar informações sobre camas extras e berços para crianças na seção "Bom Saber" da página da acomodação quando estiver reservando.
    • Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
    • Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de "Pedidos Especiais".
    • Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
    • Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
    • Se precisar que a gente reenvie o e-mail de confirmação da reserva, por favor acesse booking.com/help.
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  • Qual é a diferença entre um Quarto Duplo e um Quarto Twin?
    O Quarto Duplo tem 1 cama de casal, enquanto o Quarto Twin tem 2 camas de solteiro. Caso a denominação do quarto seja Duplo/Twin, significa que este pode ter qualquer uma das 2 configurações descritas acima. Você pode especificar o tipo de cama de sua preferência no campo de 'Pedidos Especiais' durante a reserva.
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  • O que significa "não reembolsável" e "cancelamento grátis"?
    Cada quarto ou acomodação tem uma política individual, que é estabelecida pela acomodação.
    • Uma política "não reembolsável" significa que haverá a cobrança de uma taxa se você decidir alterar ou cancelar sua reserva. Essa taxa consta nas condições do quarto e em sua confirmação de reserva.
    • Uma política de "cancelamento grátis" significa que você pode alterar ou cancelar sua reserva de graça, desde que faça isso dentro do prazo estipulado pela acomodação (por exemplo: "Cancele em até x dias" ou "Cancele antes das hh:mm de dd/mm/aa"). Isso estará descrito nas condições durante o processo de reserva e na confirmação da reserva.
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  • É possível solicitar uma cama extra para o meu quarto? Terei que pagar taxas adicionais por isso?
    Você pode encontrar informações sobre camas extras na seção "Bom Saber" da página da acomodação quando estiver reservando.
    • Custos adicionais, quando aplicáveis à sua reserva, não estão inclusos no preço da mesma.
    • Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra no campo de "Pedidos Especiais".
    • Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
    • Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
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Tarifas

  • O que está incluído no preço?
    Todas as comodidades listadas abaixo do tipo de quarto ou acomodação estão incluídas no preço. Você também pode verificar se outras coisas, como café da manhã, impostos ou taxas de serviço, já estão incluídas no preço quando for comparar diferentes opções de reserva. Depois de reservar, essa informação também pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
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  • Os preços apresentados no site da Booking.com são por pessoa ou por quarto?
    As tarifas que são mostradas em nosso site são por quarto e pela estadia inteira, exceto quando o contrário é indicado no tipo de quarto e na descrição deste.
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  • Os impostos estão incluídos no preço dos quartos?
    Isso depende do tipo de acomodação, mas é fácil ver o que está incluído no preço ao comparar diferentes opções de reserva. A cobrança de impostos varia de país a país, então é sempre bom verificar. Depois de reservar, essa informação também pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
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  • O café da manhã está incluído na tarifa?
    Cada quarto ou acomodação que você reservar tem sua própria política de café da manhã. Se o café da manhã estiver incluído, ele constará na página da propriedade quando você comparar as diferentes opções de reserva. Se o café da manhã não estiver incluído, você pode ver se a acomodação pode fornecê-lo na lista de serviços disponíveis. Depois que você fizer a reserva, essa informação também poderá ser encontrada no seu e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
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  • O que significa a tarifa riscada que está ao lado do quarto selecionado por mim?
    No caso de haver uma tarifa riscada, consideramos os preços atuais cobrados pelo hotel no período de 30 dias próximos à sua data de entrada. Dentre todos os preços abrangidos pelo período, selecionamos o terceiro maior preço oferecido como a tarifa riscada. Para assegurar uma comparação justa, sempre usamos as mesmas condições de reserva (plano de refeições, política de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que você obtém o mesmo quarto por um preço mais baixo, comparado com outras datas de entrada na mesma época do ano.
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  • A Booking.com oferece qualquer tipo de desconto especial, como para companhias aéreas ou sistemas de fidelidade de hotéis?
    A Booking.com garante os melhores preços da web para as datas escolhidas. Por isso, não é possível reduzir ainda mais os preços oferecidos.
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  • Criança(s) paga(m) o valor total da tarifa?
    Você pode encontrar informações sobre qual é a política da acomodação para crianças na seção "Bom Saber" da página da propriedade quando estiver reservando.
    • Custos adicionais relativos a crianças/camas extras, se aplicáveis, não estão incluídos no preço da sua reserva.
    • Quando fizer uma reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço para criança no campo de "Pedidos Especiais".
    • Caso já tenha feito a reserva, você pode solicitar uma cama extra ou um berço pelo link fornecido no e-mail de confirmação da reserva.
    • Recomendamos que, antes de chegar, entre em contato com a acomodação para confirmar se há uma cama extra ou um berço disponível. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'.
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  • Eu posso usar cupons de desconto para fazer reservas (por exemplo, cupons emitidos por revistas, lojas, etc.)?
    Infelizmente não é possível utilizar cupons de desconto para fazer reservas em nosso site. Por favor, verifique com a organização que emitiu os cupons quais são os procedimentos e possibilidades de uso dos mesmos.
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Cartões de crédito

  • Posso fazer uma reserva sem cartão de crédito?
    Um cartão de crédito válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. Nós oferecemos, porém, uma quantidade pequena, mas crescente, de propriedades que podem garantir sua reserva sem necessidade de um cartão de crédito. Você também pode fazer a reserva com o cartão de outra pessoa, caso tenha uma autorização. Neste caso, favor mencionar o nome do titular do cartão no campo de "Pedidos Especiais" durante a reserva e confirmar que possui permissão para utilizar o cartão.
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  • A propriedade fez uma cobrança em meu cartão de crédito. Como devo proceder?
    A cobrança que você está vendo pode ser referente ao seguinte:
    • Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma validação que bloqueia temporariamente seu cartão com um valor aproximado ao total de sua reserva. Esse valor será desbloqueado após um certo período, e o tempo que isso leva para acontecer depende da propriedade e da administradora do cartão.
    • Depósito ou Pré-pagamento: Algumas propriedades exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso sua reserva permita cancelamento gratuito, o valor será reembolsado em caso de cancelamento.
    • Nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível se precisar de ajuda com algum pagamento. Acesse booking.com/help para entrar em contato conosco.
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  • Posso usar um cartão de débito para efetuar uma reserva?
    Geralmente, os hotéis não podem aceitar cartões de débito para garantir a reserva. Apesar disso, há algumas exceções. Durante o seu processo de reserva, será possível verificar esta possibilidade.
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  • O que é uma pré-autorização?
    Ao fazer uma reserva, o hotel poderá entrar em contato com sua operadora de cartão de crédito/débito para confirmar se o cartão é válido e se não foi reportado como perdido ou roubado. Neste caso, também é possível que se verifique se o cartão possui crédito suficiente para cobrir a transação. Isto implicará uma pré-autorização no valor total da sua reserva.
    • No entanto, o hotel não irá proceder com a cobrança do valor. O momento no qual a cobrança será realizada no seu cartão de crédito depende dos termos e condições relativos à sua reserva.
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  • Qual é a diferença entre uma pré-autorização e uma real cobrança no meu cartão de crédito?
    Pré-autorizações são comuns, mas são geralmente confundidas com cobranças reais. Enquanto compras presenciais em lojas implicam uma cobrança e dedução direta do seu crédito disponível, pré-autorizações são bloqueios temporários de valores. A duração do bloqueio pode variar, e a empresa do seu cartão de crédito pode aconselhá-lo sobre como lidar com a situação.
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  • Como saber se o meu cartão de crédito foi pré-autorizado?
    O valor total da sua reserva será temporariamente bloqueado do seu crédito disponível. Você também poderá ver a mensagem "Transações pendentes" na sua fatura de cartão de crédito. Caso você não tenha certeza se o seu cartão de crédito foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito podem verificar esta informação.
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  • Por quanto tempo a pré-autorização vai afetar o meu crédito disponível?
    A sua empresa de cartão de crédito é a melhor fonte de informações sobre este assunto, principalmente sobre os termos e condições gerais associados com os procedimentos de pré-autorização administrados por eles. Os termos variam de acordo com a situação, então o melhor é entrar em contato com a empresa de cartão de crédito para obter detalhes específicos.
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  • O bloqueio do crédito no cartão será sempre exatamente igual ao valor da minha estadia?
    Na maioria dos casos, o hotel irá pré-autorizar o valor total a ser pago pela estadia no seu cartão. É possível que a quantia que aparece seja um pouco mais elevada do que a tarifa disponível no site Booking.com. Caso isto aconteça, o hotel poderá explicar o porquê da cobrança diferenciada.
    Esta resposta foi útil?
  • Isto acontece com todas as reservas feitas pelo Booking.com?
    Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel quanto a sua empresa de cartão de crédito são os melhores indicados para ajudá-lo. Eles também poderão ajudá-lo com a remoção mais rápida do bloqueio temporário.
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  • Posso fazer uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
    Sim, desde que você tenha a permissão do titular do cartão de crédito. Ao fazer a reserva, por favor informe que está utilizando o cartão de outra pessoa e tem a permissão dela no campo de "Pedidos Especiais”. A acomodação pode solicitar uma autorização do titular do cartão. Por favor, observe que, em caso de não comparecimento ou cancelamento tardio da reserva, as multas serão cobradas do cartão de crédito informado no momento da reserva.
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  • Porque os dados do meu cartão de crédito são necessários?
    Na maioria dos casos, a Booking.com precisa dos dados do cartão de crédito para confirmar a reserva com a acomodação. Seu cartão de crédito pode ser verificado (pré-autorizado) para garantir que é válido e/ou que tem limite suficiente. Após a verificação, o valor total ficará disponível em seu cartão novamente. Em alguns casos, seus dados de cartão de crédito serão usados para processar o pagamento no momento da reserva. Só haverá a cobrança antecipada do cartão de crédito se você reservar uma acomodação com pré-pagamento ou se as condições de cancelamento não forem seguidas.
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  • Quais cartões de crédito são aceitos para efetuar uma reserva?
    Para efetuar sua reserva através do site da Booking.com os seguintes cartões são aceitos:
    • MasterCard
    • Visa
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  • É seguro informar os dados do meu cartão?
    Sim, sempre. A Booking.com usa uma conexão segura para a sua reserva.
    • Seus dados pessoais, assim como as informações do seu cartão de crédito, são sempre criptografados.
    • O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), a tecnologia padrão da indústria online.
    • O nosso certificado SSL foi emitido pela empresa Thawte.
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  • O cartão de crédito que utilizei para efetuar minha reserva não é mais válido. Como devo proceder?
    Por favor, entre em contato diretamente com a acomodação. Você pode encontrar os dados de contato no e-mail de confirmação ou na sua conta, na seção 'Reservas'. Por motivos de segurança, nunca forneça os dados do seu cartão de crédito por e-mail.
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Políticas da propriedade

Comodidades extras

Recompensas de indicação

  • Quando eu recebo minha recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Quando seu amigo voltar de viagem, verificaremos sua recompensa e você receberá um e-mail sobre como resgatá-la. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que você receba o pagamento da recompensa. Você pode sempre fazer o login em sua conta para verificar o status da sua recompensa.
    • Se a sua recompensa é paga em créditos na Wallet:
    • Quando seu amigo voltar de viagem, vamos iniciar o processo de verificação. Você receberá um e-mail com mais detalhes sobre as próximas etapas. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que você receba o pagamento da recompensa. Você pode sempre fazer o login em sua conta e acessar a página 'Minhas Recompensas' para conferir o status mais recente.
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  • Quando meu amigo receberá a recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Quando seu amigo voltar de viagem, verificaremos sua recompensa e seu amigo receberá um e-mail sobre como resgatá-la. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que seu amigo receba o pagamento da recompensa.
    • Se a sua recompensa é paga em créditos na Wallet:
    • Quando seu amigo voltar de viagem, vamos iniciar o processo de verificação. Ele receberá um e-mail com mais detalhes sobre as próximas etapas. Pode levar de 30 a 60 dias úteis para que ele receba o pagamento da recompensa. Ele pode sempre fazer o login na conta e acessar a página 'Minhas Recompensas' para conferir o status mais recente.
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  • E se eu não tiver um cartão de crédito para resgatar minha recompensa?
    Não tem problema. Como alternativa, você pode usar um cartão de débito Visa ou Mastercard e receber a recompensa da mesma forma.
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  • Como resgatar minha recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Tudo que você precisa é ter uma conta na Booking.com, e adicionar e cadastrar seus dados de cartão de crédito para que possa receber as recompensas. Depois que seu amigo retornar da hospedagem, nós adicionaremos a recompensa em dinheiro ao seu cartão. Não tem uma conta? Crie uma aqui.
    • Se a sua recompensa é paga em créditos na Wallet:
    • Tudo o que você precisa é de uma conta Booking.com. O endereço de e-mail na sua conta deve ser o mesmo que você usou para reservar. Depois que seu amigo voltar de viagem, vamos creditar o valor da recompensa na sua Wallet. Ainda não tem uma conta? Você pode criar uma aqui.
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  • Por que minha recompensa não chegou?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Isto normalmente ocorre porque as pessoas não cadastraram seus cartões de crédito para receber recompensas ou removeram os dados do cartão de crédito de suas contas antes da liberação da recompensa. Por favor, certifique-se que você salvou dados de um cartão de crédito ou débito Visa ou MasterCard em sua conta e o cadastrou para receber recompensas.
    • Se a sua recompensa é paga em créditos na Wallet:
    • Isso geralmente acontece porque primeiro precisamos verificar se todos os requisitos foram atendidos antes de podermos fazer o pagamento da recompensa. O processo inteiro de verificação pode levar de 30 a 60 dias úteis - depois disso, vamos creditar o valor da recompensa na Wallet.
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  • Como meu amigo ganha a recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Seu amigo precisa ter uma conta na Booking.com. Ele deve adicionar e cadastrar seus dados de cartão de crédito para receber recompensas. Depois que ele retornar da hospedagem, nós adicionaremos a recompensa em dinheiro ao cartão de crédito dele. Se seu amigo não tem uma conta na Booking.com, ele pode se cadastrar utilizando o mesmo e-mail que foi usado para reservar a acomodação.
    • Se a sua recompensa é paga em créditos na Wallet:
    • Seu amigo precisa ter uma conta Booking.com. O endereço de e-mail na conta dele deve ser o mesmo que ele usou para reservar. Depois que ele voltar de viagem, vamos creditar o valor da recompensa na Wallet dele.
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