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Perguntas frequentes
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Se a sua reserva não tiver mais cancelamento grátis ou for não reembolsável, você pode ter que pagar uma taxa de cancelamento. Você pode entrar em contato com a acomodação para ver se é possível alterar as datas da sua reserva ou cancelá-la.
Se a sua reserva foi afetada por eventos relacionados ao Coronavírus, como o fechamento de fronteiras ou limitações de viagem impostas pelas autoridades, mas não está mais no período de cancelamento grátis ou é não reembolsável, faça login para administrar sua reserva e conferir as opções.
Quando você reservou em nossa plataforma, você escolheu uma política. Se essa política permitir a alteração das datas ou o cancelamento grátis, você tem direito a isso.
Para reservas feitas antes de 6 de abril de 2020: talvez você possa alterar ou cancelar sua reserva (não reembolsável) de graça, se não puder viajar ou se hospedar na acomodação devido às implicações da pandemia do Coronavírus (COVID-19), como restrições de viagem impostas pelo governo (ex.: fronteiras fechadas). Isso depende de diversos fatores, como: seu país de origem, seu destino, a data em que você fez sua reserva, sua data de partida, sua data de chegada e o motivo da viagem. Caso sua reserva esteja em uma das categorias mencionadas acima, a acomodação deve aprovar sua solicitação de mudança de data ou cancelamento. Caso queira cancelar sua reserva e já tenha feito um pré-pagamento, a acomodação deve oferecer para você créditos ou um voucher para uma estadia futura. Se preferir um reembolso, você também tem direito a isso.
Para reservas feitas em ou após 6 de abril de 2020: A acomodação cuidará da sua solicitação de alteração/cancelamento. A política que você escolheu e a lei do consumidor vigente, onde for aplicável, são importantes.
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