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Atualização sobre o Coronavírus (COVID-19)

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Se a sua reserva for não reembolsável ou se o período de cancelamento gratuito tiver terminado, pode ter de pagar uma taxa de cancelamento. Pode contactar o alojamento para verificar se é possível alterar as datas ou cancelar a sua reserva.
Se a sua reserva foi afetada por eventos relacionados com o Coronavírus, como o encerramento de fronteiras ou restrições de viagem impostas pelas autoridades, mas for não reembolsável ou o período de cancelamento gratuito tiver terminado, inicie sessão para ver as opções de gestão da reserva.
Ao efetuar uma reserva na nossa plataforma, escolheu as condições da mesma. Pode alterar datas ou cancelar gratuitamente se as condições da reserva assim o permitirem.
Para reservas efetuadas antes de 6 de abril de 2020: talvez possa alterar ou cancelar a sua reserva (não reembolsável) gratuitamente, caso não possa viajar ou hospedar-se no alojamento devido às implicações do Coronavírus (COVID-19), tal como as restrições de viagem impostas pelo governo (ex.: fronteiras fechadas). Isto depende de diversos fatores, como: o seu país de origem, o seu destino, a data em que fez a sua reserva, a sua data de partida, a sua data de chegada e o motivo da viagem. Caso a sua reserva esteja numa das categorias mencionadas acima, o alojamento deve aprovar a sua solicitação de alteração de datas ou cancelamento. Caso queira cancelar a sua reserva e já tenha feito um pré-pagamento, o alojamento deverá oferecer-lhe crédito ou um vale para uma estadia futura. Se preferir um reembolso, também terá direito a essa opção.
Para reservas efetuadas em ou após 6 de abril de 2020: o seu pedido de alteração/cancelamento será tratado pelo alojamento. Serão tidas em consideração as condições que escolheu e as leis obrigatórias do consumidor, sempre que aplicável.
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