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Cartões de crédito

Respostas às questões mais comuns dos nossos clientes

• Posso efetuar uma reserva sem cartão de crédito?
  É necessário um cartão válido para garantir a reserva com a maioria dos alojamentos. No entanto, dispomos diversos alojamentos que garantem a sua reserva sem um cartão. Também poderá efetuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor, confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão na área dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efetuar a sua reserva.

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• Por que motivo me foi efetuada uma cobrança?
  A cobrança que vê pode ser um dos casos seguintes:

  • Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.
  • Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.
  • A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disposta a ajudá-lo caso tenha um problema com pagamentos. Aceda a booking.com/help para entrar em contacto connosco.

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• Posso usar um cartão de débito para completar a minha reserva?
  Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, existem excepções. Poderá certificar-se desta possibilidade aquando do processo de reserva.

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• O que é uma pré-autorização?
  No momento da sua reserva, existirão ocasiões em que o hotel irá contactar a sua companhia de cartão de crédito (ou débito) para confirmar a validade do seu cartão e para saber se não foi um cartão denunciado como perdido ou roubado. Neste momento, é possível que também seja verificado se o cartão tem fundos suficientes para efetuar a transação. Este tipo de comunicação é feito através de uma pré-autorização do valor total da sua reserva.

  • O hotel não irá, entretanto, proceder com essa cobrança. A data de cobrança do valor da reserva no seu cartão de crédito dependerá dos termos e condições estipulados na sua reserva.

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• Qual é a diferença entre uma pré-autorização e uma cobrança efetiva no meu cartão de crédito?
  As pré-autorizações são transações comuns mas muitas vezes confundidas com uma cobrança efetiva. Compras em lojas são cobradas imediatamente e debitadas do seu saldo disponível mas pré-autorizações são retenções temporárias. A duração da retenção dos fundos varia e a sua companhia de cartão de crédito poderá aconselhá-lo sobre a melhor maneira de lidar com este assunto.

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• Como saberei se o meu cartão foi pré-autorizado?
  O seu saldo disponível terá uma redução temporária equivalente ao valor total da sua reserva. Também poderá consultar as “transações pendentes” no sumário do seu cartão de crédito. Se não tem a certeza se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia de cartão de crédito poderão certificá-lo sobre isso.

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• Durante quanto tempo o valor pré-autorizado irá afetar o meu saldo disponível?
  A companhia do seu cartão de crédito poderá dar melhores informações sobre este assunto, bem como os termos gerais e condições associadas ao procedimento de pré-autorização. Esses termos variam de acordo com a situação e por isso é melhor contactar a sua companhia de cartão de crédito para saber detalhes mais específicos.

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• O montante pré-autorizado será sempre o valor exato da minha reserva?
  Na maioria dos casos o hotel irá pré-autorizar o cartão com o valor total da sua reserva. Nalgumas ocasiões é possível que o montante seja ligeiramente mais alto do que a tarifa mostrada em Booking.com. Caso isso aconteça, o hotel poderá explicar a razão.

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• Isto acontecerá sempre com as reservas feitas através de Booking.com?
  Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia do seu cartão de crédito estão disponíveis para o ajudar. Também poderão ajudá-lo removendo estas retenções mais cedo.

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• Posso efetuar uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
  Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na secção dos "Pedidos Especiais" quando estiver a efetuar a sua reserva. O alojamento pode solicitar a autorização do portador do cartão. Por favor, note que, em caso de não comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado aquando da reserva.

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• Porque são necessários os dados do meu cartão de crédito?
  Na maior parte dos casos, Booking.com precisa dos dados de cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o alojamento. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorização) para garantir a sua validade e certificar de que tem fundos disponíveis. Após esta verificação, o valor total ficará novamente disponível. Em alguns casos, os dados do seu cartão de crédito serão usados para processar o pagamento da sua estadia no momento da reserva. Apenas será efetuada uma cobrança no seu cartão de crédito se solicitar uma acomodação pré-paga ou se as condições de cancelamento não forem cumpridas.

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• Que cartões de crédito posso utilizar para completar a minha reserva?
  Para efetuar uma reserva através de Booking.com, todos os hotéis aceitam:

  • MasterCard
  • Visa

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• Os dados do meu cartão de crédito estão salvaguardados?
  Sim, sempre. Booking.com utiliza uma ligação segura e os seus dados pessoais e de cartão de crédito estão encriptados.

  • A sua informação pessoal e dados de cartão de crédito são sempre encriptados.
  • O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
  • O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

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• O cartão de crédito que utilizei para efetuar a reserva já não se encontra válido. Como devo proceder?
  Por favor, contacte diretamente o alojamento. Os dados de contacto podem ser encontrados no e-mail de confirmação ou ao aceder a Booking.com. Por razões de segurança, nunca faculte os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

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