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Tópicos úteis

Cancelamentos

  • Posso cancelar a minha reserva?
    Sim! As taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento e apresentadas nas suas condições de cancelamento. Quaisquer custos adicionais serão pagos ao alojamento.
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  • Se precisar de cancelar a minha reserva, pagarei alguma taxa?
    Caso tenha uma reserva com cancelamento gratuito, não pagará uma taxa de cancelamento. Caso a sua reserva já não possa ser cancelada gratuitamente ou seja não reembolsável, poderá ter de pagar uma taxa de cancelamento. Quaisquer taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento. Todas as taxas adicionais serão pagas ao alojamento.
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  • Posso cancelar ou alterar as datas de uma reserva não reembolsável?
    O cancelamento de uma reserva não reembolsável geralmente implica um custo. No entanto, pode optar por solicitar o cancelamento gratuito ao gerir a sua reserva. É enviado um pedido ao alojamento, que pode optar por não cobrar a taxa de cancelamento. Não é possível alterar as datas de uma reserva não reembolsável, embora seja possível fazer uma nova reserva para as datas desejadas caso o alojamento aceite o seu pedido de cancelamento gratuito.
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  • Como sei se a minha reserva foi cancelada?
    Depois de cancelar uma reserva connosco, deverá receber um e-mail de confirmação do cancelamento. Verifique a sua caixa de entrada e as pastas de lixo /spam. Caso não receba um e-mail num período de 24 horas, por favor, contacto o alojamento para confirmar a receção do cancelamento.
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  • Onde posso ver as condições de cancelamento do alojamento?
    Poderá consultar estas informações na sua confirmação de reserva.
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Pagamento

  • Posso pagar com um depósito ou pré-pagamento?
    Alguns dos nossos alojamentos requerem um pré-pagamento, também conhecido como depósito, antes da estadia. Este pré-pagamento pode ser até ao valor total da reserva ou apenas parte desse valor. O restante será pago quando se hospedar.
    • Contudo, alguns alojamentos não requerem depósito e o valor total da reserva será pago quando se hospedar. Recomendamos que verifique as condições de pagamento incluídas na sua confirmação, para obter mais informações.
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  • Quem e quando irá ser cobrado o meu cartão de crédito?
    Geralmente, o alojamento é responsável pela cobrança no seu cartão de crédito. Se Booking.com for a responsável pela cobrança, esta informação estará bem clara na confirmação da sua reserva.
    • Normalmente o pagamento é devido no momento de check-in ou check-out no alojamento. Há algumas exceções, como por exemplo, o pré-pagamento exigido pelo alojamento relativo ao valor parcial ou total da reserva. Mais uma vez, isto estará claramente informado na sua confirmação e nas condições de pagamento.
    • Caso não se aplique a condição de pré-pagamento, também é possível que o alojamento faça um pagamento teste no seu cartão antes da sua estadia. Esta retenção é temporária e serve para validar o seu cartão e garantir a sua reserva. Diferente de uma cobrança real, o pagamento teste será devolvido ao seu cartão.
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  • Que métodos de pagamento são aceites?
    Os cartões de crédito são os métodos de pagamento mais comuns aceites pelos alojamentos registados em Booking.com, e a maioria usa os cartões de crédito para validar as reservas.
    • Em alguns casos, os métodos de pagamento alternativos como o PayPal (entre outros), também são aceites. Há algumas exceções, onde também é possível reservar com um cartão de débito.
    • Os métodos de pagamento aceites pelo seu alojamento serão mostrados na confirmação da reserva. Também pode telefonar para o alojamento para confirmar os métodos de pagamento que aceitam.
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  • Foi-me efetuada uma cobrança. Tenho de fazer alguma coisa?
    Na maioria dos casos, não tem de fazer nada. Como é mencionado nas condições de pagamento da sua reserva, esta cobrança é provavelmente apenas um pré-pagamento do custo total ou parcial da reserva.
    • Caso não exista uma condição de pré-pagamento, o alojamento poderá ter efetuado um pagamento para testar o seu cartão. Este é um bloqueio temporário, usado para garantir a sua reserva, que lhe será devolvido.
    • Caso ainda considere que esta cobrança é inesperada pode contactar-nos para obter assistência. Apenas podemos contactar o alojamento depois de nos facultar um comprovativo da cobrança.
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  • Posso pagar a minha estadia com um cartão de crédito diferente daquele utilizado para reservar?
    É muito provável que sim. Os alojamentos aceitam normalmente que o pagamento da estadia seja efetuado com um cartão diferente ou em dinheiro. Para confirmar que é possível pagar com um cartão diferente, contacte o alojamento.
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  • Onde posso ver as condições de pagamento da minha reserva?
    Pode encontrar as condições de pagamento na confirmação da reserva, na secção com o preço. Esta secção também inclui um sumário do preço e os métodos de pagamento aceites.
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  • Porque é que tenho de fornecer os dados do meu cartão?
    Normalmente, os alojamentos requerem esta informação para garantir as reservas e o cartão é muitas vezes usado para pagar quando reserva. Caso não precise de efetuar um pré-pagamento, o alojamento poderá bloquear um valor no seu cartão para garantir que tem saldo suficiente. Este pagamento é apenas um teste e será devolvido.
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Dados da reserva

Recompensas de recomendação

  • Quando irei receber a minha recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Iremos confirmar a estadia do seu amigo depois do check-out, o que geralmente demora até dias úteis. Depois da confirmação, iremos enviar-lhe um e-mail e receberá a sua recompensa num prazo de 7 a 10 dias, caso tenha inserido e guardado os seus dados de cartão de crédito para receber recompensas. Pode consultar o estado atual e o histórico das suas recompensas ao aceder à sua conta.
    • Se a sua recompensa é paga em crédito na Carteira:
    • Quando o seu amigo voltar da viagem, daremos início ao processo de verificação. Irá receber um e-mail com mais informação sobre os passos seguintes. Pode demorar entre 30 a 60 dias úteis até receber o pagamento da recompensa. Poderá sempre iniciar sessão na sua conta e ir à página "As minhas recompensas" para consultar o estado das suas recompensas.
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  • Quando é que o meu amigo irá receber a recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Quando o seu amigo regressar da viagem, iremos verificar a sua recompensa e enviaremos um e-mail a explicar como pode recebê-la. Poderá demorar cerca de 30 a 60 dias úteis para que os seus amigos recebam a recompensa de pagamento.
    • Se a sua recompensa é paga em crédito na Carteira:
    • Quando o seu amigo voltar da viagem, daremos início ao processo de verificação. O seu amigo irá receber um e-mail com mais informação sobre os passos seguintes. Pode demorar entre 30 a 60 dias úteis até o seu amigo receber o pagamento da recompensa. Poderá sempre iniciar sessão na conta e ir à página "As minhas recompensas" para consultar o estado das recompensas.
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  • E se eu não tiver um cartão de crédito para receber a minha recompensa?
    Não há problema! Pode usar um cartão de débito Visa ou MasterCard e receber a recompensa da mesma forma.
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  • Como posso receber a minha recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Basta ter uma conta em Booking.com e adicionar e registar os seus dados de cartão de crédito para que possa receber as recompensas. Depois de o seu amigo regressar da estadia, adicionaremos a recompensa em dinheiro ao seu cartão. Não tem uma conta? Crie uma aqui.
    • Se a sua recompensa é paga em crédito na Carteira:
    • Tudo o que precisa é de uma conta Booking.com. O endereço de e-mail na sua conta deve ser o mesmo que usou para reservar. Depois de o seu amigo voltar da viagem, vamos adicionar o valor da recompensa à sua Carteira. Ainda não tem uma conta? Pode criar uma aqui.
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  • Porque é que ainda não recebi a minha recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • Geralmente, isto ocorre porque as pessoas não registam os seus cartões de crédito para receber recompensas ou removeram os dados do cartão de crédito das suas contas antes da recompensa ser paga. Por favor, certifique-se de que guardou os dados de um cartão de crédito ou débito Visa ou MasterCard na sua conta e o registou para receber recompensas.
    • Se a sua recompensa é paga em crédito na Carteira:
    • Isto geralmente acontece porque primeiro precisamos de verificar se todos os requisitos foram cumpridos antes de podermos fazer o pagamento da recompensa. O processo de verificação pode demorar entre 30 a 60 dias úteis – depois disto, iremos adicionar o valor da recompensa na Carteira.
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  • Como é que o meu amigo recebe a recompensa?
    Se a sua recompensa é paga no seu cartão de crédito:
    • O seu amigo tem de ter uma conta Booking.com e terá de adicionar e registar os seus dados de cartão de crédito para receber recompensas. Depois de regressar da estadia, adicionaremos a recompensa em dinheiro ao cartão de crédito. Se o seu amigo não tiver uma conta Booking.com, pode registar-se com o mesmo e-mail que foi usado para reservar o alojamento.
    • Se a sua recompensa é paga em crédito na Carteira:
    • O seu amigo precisa de ter uma conta Booking.com. O endereço de e-mail na conta deve ser o mesmo que ele usou para reservar. Quando o seu amigo voltar de viagem, vamos adicionar o valor da recompensa na Carteira dele.
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