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Cartões de crédito

Respostas às questões mais comuns dos nossos clientes

• Posso efetuar uma reserva sem cartão de crédito?
  É necessário um cartão de crédito válido para garantir a reserva com a maioria dos hotéis. No entanto, dispomos de um pequeno número crescente de hotéis que garantem a sua reserva sem um cartão de crédito. Também poderá efetuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor, confirme o nome do titular do cartão de crédito e que tem permissão para utilizar o seu cartão na área dos “Pedidos Especiais”, quando estiver a efetuar a sua reserva.

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• O alojamento efetuou uma cobrança no meu cartão de crédito. Como devo proceder?
  A cobrança que vê pode ser um dos casos seguintes:

  • Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia, temporariamente, um valor aproximadamente igual ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um período de tempo. O tempo necessário para que o valor seja desbloqueado depende do alojamento e da empresa do seu cartão de crédito.
  • Depósito ou Pré-pagamento: Alguns alojamentos exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva. Esta condição é claramente destacada durante o processo de reserva e também no seu e-mail de confirmação. Caso o cancelamento gratuito seja possível para a sua reserva, o valor cobrado será reembolsado no caso de cancelamento.
  • Caso acredite que houve uma cobrança incorreta no seu caso, a nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução. Por favor, https://secure.booking.com/content/cs.htmlcontacte-nos com o seu número de reserva e informações sobre a cobrança e iremos proceder com a verificação em seu nome.

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• Posso usar um cartão de débito para completar a minha reserva?
  Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, existem excepções. Poderá certificar-se desta possibilidade aquando do processo de reserva.

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• O que é uma pré-autorização?
  No momento da sua reserva, existirão ocasiões em que o hotel irá contactar a sua companhia de cartão de crédito (ou débito) para confirmar a validade do seu cartão e para saber se não foi um cartão denunciado como perdido ou roubado. Neste momento, é possível que também seja verificado se o cartão tem fundos suficientes para efetuar a transação. Este tipo de comunicação é feito através de uma pré-autorização do valor total da sua reserva.

  • O hotel não irá, entretanto, proceder com essa cobrança. A data de cobrança do valor da reserva no seu cartão de crédito dependerá dos termos e condições estipulados na sua reserva.

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• Qual é a diferença entre uma pré-autorização e uma cobrança efetiva no meu cartão de crédito?
  As pré-autorizações são transações comuns mas muitas vezes confundidas com uma cobrança efetiva. Compras em lojas são cobradas imediatamente e debitadas do seu saldo disponível mas pré-autorizações são retenções temporárias. A duração da retenção dos fundos varia e a sua companhia de cartão de crédito poderá aconselhá-lo sobre a melhor maneira de lidar com este assunto.

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• Como saberei se o meu cartão foi pré-autorizado?
  O seu saldo disponível terá uma redução temporária equivalente ao valor total da sua reserva. Também poderá consultar as “transações pendentes” no sumário do seu cartão de crédito. Se não tem a certeza se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia de cartão de crédito poderão certificá-lo sobre isso.

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• Durante quanto tempo o valor pré-autorizado irá afetar o meu saldo disponível?
  A companhia do seu cartão de crédito poderá dar melhores informações sobre este assunto, bem como os termos gerais e condições associadas ao procedimento de pré-autorização. Esses termos variam de acordo com a situação e por isso é melhor contactar a sua companhia de cartão de crédito para saber detalhes mais específicos.

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• O montante pré-autorizado será sempre o valor exato da minha reserva?
  Na maioria dos casos o hotel irá pré-autorizar o cartão com o valor total da sua reserva. Nalgumas ocasiões é possível que o montante seja ligeiramente mais alto do que a tarifa mostrada em Booking.com. Caso isso aconteça, o hotel poderá explicar a razão.

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• Isto acontecerá sempre com as reservas feitas através de Booking.com?
  Os hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão, mas isto não significa que isto acontecerá com todas as reservas. Não se preocupe, se o seu cartão foi pré-autorizado, tanto o hotel como a companhia do seu cartão de crédito estão disponíveis para o ajudar. Também poderão ajudá-lo removendo estas retenções mais cedo.

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• Posso efetuar uma reserva pessoal utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
  Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na área dos "Pedidos Especiais" quando estiver a efetuar a sua reserva. O hotel pode pedir a autorização do proprietário do cartão. No caso de Não Comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado.

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• Porque são necessários os dados do meu cartão de crédito?
  Normalmente, Booking.com solicita os dados de cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o alojamento. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorização) para garantir a sua validade e/ou fundos disponíveis. Após esta verificação, o valor total ficará novamente disponível. Em alguns casos, os dados do seu cartão de crédito serão usados para processar o pagamento da sua estadia no momento da reserva. Apenas será efetuada uma cobrança no seu cartão de crédito se solicitar um quarto pré-pago ou se as condições de cancelamento, que se encontram sob as "Condições do Alojamento" e as condições especificadas nos quartos não forem cumpridas.

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• Que cartões de crédito posso utilizar para completar a minha reserva?
  Para efetuar uma reserva através de Booking.com, todos os hotéis aceitam:

  • MasterCard
  • Visa

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• Os dados do meu cartão de crédito estão salvaguardados?
  Booking.com utiliza uma ligação segura para a sua reserva:

  • A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados.
  • O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
  • O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

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• O cartão de crédito que utilizei para efetuar a reserva já não se encontra válido. Como devo proceder?
  Por favor, contacte diretamente o hotel. Os dados de contacto podem ser encontrados no e-mail de confirmação e on-line através de A Minha Booking.com. Por razões de segurança, nunca faculte os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

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