Da! Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate și specificate în politica de anulare. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Dacă aveți o rezervare cu anulare gratuită, nu veți plăti o taxă de anulare. Dacă rezervarea nu mai poate fi anulată gratuit sau are un preț nerambursabil, atunci va trebui să plătiți o taxă de anulare. Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Modificarea datelor în cazul unei rezervări cu preț ‘Nerambursabil’ nu este posibilă. Dacă alegeți să anulați rezervarea, va trebui să plătiți taxe.Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.

Puteți găsi această informație în e-mailul de confirmare.

După ce anulați o rezervare prin noi, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a anulării. Verificați-vă inbox-ul și fișierele de spam/junk. Dacă nu primiți e-mail în mai puțin de 24 de ore, vă rugăm contactați proprietatea pentru a confirma că s-a primit anularea dumneavoastră.

Este posibil să vi se debiteze o plată în avans în conformitate cu politica de plată în avans a proprietății. Aceasta este efectuată pentru verificarea cardului de credit, asupra căruia este plasată o blocare temporară a unei sume până după check-out. Dacă aveți întrebări în legătură cu debitarea, vă rugăm să contactați proprietatea.

Unele proprietăți cer o plată în avans. Plata în avans este o sumă debitată de proprietate, înainte de perioada sejurului. Data plății în avans, ca și suma, depind de politica de plată în avans a proprietății.

Booking.com nu percepe taxă de rezervare. Orice costuri sau taxe suplimentare pe care le vedeți sunt fixate de proprietate și de regulile privind taxa locală.

Se poate, dar este la latitudinea proprietății.

Este în funcție de proprietate și depinde de politica de plată a rezervării dumneavoastră. Cel mai bine este să contactați direct proprietatea.

Este foarte probabil că da. Proprietățile acceptă de obicei plata sejurului cu un card diferit sau în numerar. Pentru a confirma că plata cu un card de credit diferit este acceptată, vă rugăm să contactați proprietatea.

Depinde de politica de plată a rezervării.

Proprietățile cer aceste detalii pentru a vă confirma rezervarea. Este posibil să fiți preautorizat* pentru a ca proprietatea să se asigure de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că acesta are suficiente fonduri, sau în unele cazuri, detaliile sunt utilizate pentru a plăti sejurul când rezervați.

*O preautorizare este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră de credit și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.

În funcție de politica de plată a rezervării, această debitare poate fi:

• O preautorizare, care este o blocare temporară a unei sume pentru a se asigura de validitatea cardului dumneavoastră și că are suficiente fonduri. Suma reținută va fi returnată în contul dumneavoastră după o anumită perioadă de timp, care depinde de proprietate și de furnizorul de card.
• Un depozit sau o plată în avans, care sunt cerute de unele proprietăți atunci când rezervați. Acestea sunt evidențiate în e-mailul de confirmare. Dacă sunteți eligibil pentru anulare gratuită, această sumă este returnată când vă anulați rezervarea.

Depinde de proprietate, camera rezervată și regulile cu privire la taxa locală. Toate taxele suplimentare pot fi văzute în detaliile prețului rezervării.

Da! Puteți face modificări la rezervarea dumneavoastră din e-mailul de confirmare sau pe Booking.com. În funcție de politica proprietății, puteți face următoarele:

• Modificați ora de check-in/out
• Modificați data
• Anulaţi rezervarea
• Editați detaliile cardului de credit
• Modificați info client
• Selectaţi tipul de pat
• Modificați tipul camerei
• Adăugați o cameră
• Adăugați o masă
• Faceți o cerere
• Contactați proprietatea

Puteți vedea care sunt facilitățile camerei și ale proprietății în confirmarea rezervării.

Acest lucru depinde de proprietate, care va face tot posibilul să vă întâlnească așteptările, dar nu vă poate garanta cererea. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

Introduceți adresa de e-mail mai jos și vă vom retrimite confirmarea. Verificați-vă inbox-ul și fișierele spam/junk.

Proprietatea poate să vă ofere o factură pentru sejur, deci vă rugăm să o contactați direct.

Costurile suplimentare pentru copii, dacă este cazul, nu sunt incluse în prețul rezervării. Vă rugăm verificați direct cu proprietatea pentru a vedea dacă și când veţi plăti pentru copilul/copiii dumneavoastră.

Depinde de politica proprietății. Costurile suplimentare pentru copii, inclusiv paturi/pătuțuri suplimentare, nu sunt incluse în prețul rezervării. Vă rugăm contactați direct proprietatea pentru aceste informații.

O cameră dublă are un pat dublu, iar o cameră twin are 2 paturi de o persoană. Dacă o cameră se numește dublă/twin, înseamnă că poate fi configurată în oricare dintre aceste tipuri. Proprietatea va face tot posibilul să vă întâlnească așteptările.

Pentru fiecare rezervare, Booking.com oferă un e-mail alias unic și anonim, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru unitatea de cazare. Toate mesajele trimise la acest e-mail alias vor fi redirecționate la adresa unității de cazare, inclusiv link-uri, imagini și atașamente (până la 15 MB).

Din motive de securitate, Booking.com deține un sistem automat de monitorizare a comunicării împotriva conținutului necorespunzător. Acesta include spam și restricționarea anumitor tipuri de fișiere precum: zip, .rar și .exe.

Vă rugăm rețineți că toate comunicările prin e-mail generate de unitatea de cazare vor fi trimise prin Booking.com în numele acestora. Booking.com nu poate fi declarat responsabil pentru conținutul comunicărilor. Dacă suspectați că mesajele au un conținut neadecvat, suspicios sau spam, vă rugăm să raportați dând clic pe link-ul din colțul dreapta jos al e-mailului.

Aceste comunicări vor fi stocate de Booking.com. Booking.com poate accesa direct aceste comunicări doar la cererea dumneavoastră sau a unității de cazare și dacă este strict necesar, în scopul securității sau al aplicării legii, ca în cazul detectării și prevenirii fraudei.

Booking.com poate analiza comunicările anonime pentru a-şi îmbunătăţi serviciile. Dacă nu doriţi ca Booking.com să monitorizeze sau să păstreze comunicările făcute prin Booking.com, vă rugăm să nu folosiţi funcţia pentru comunicare oferită de Booking.com, care include comunicarea prin adrese de e-mail alias.

Am creat Asistentul Booking pentru a vă ajuta să faceți modificări la rezervările dumneavoastră viitoare. Acesta este un asistent virtual disponibil non-stop, care vă permite să trimiteți și să primiți mesaje de la Booking.com.

Puteți ruga Asistentul Booking să ceară locuri de parcare, un pat suplimentar, un pat diferit, alte oră de check-in sau check-out și multe altele. Asistentul Booking vă poate răspunde la orice întrebare legată de sejurul dumneavoastră.

Dacă aveți o rezervare în viitor prin noi, puteți să găsiți Asistentul Booking pe mobilul dumneavoastră, prin aplicația Booking.com, pe website-ul Booking.com sau website-ul mobil, sau prin Facebook Messenger dacă acceptați să primiți acolo confirmarea.

Asistentul Booking este complet gratuit, dar necesită o conexiune la internet. Dacă îl utilizați în afara țării în care utilizați servicii de date în mod normal pe dispozitivul dumneavoastră, utilizarea Asistentului Booking poate avea ca efect costuri de date în regim de roaming.

Răspunsurile pe care le primiți prin Asistentul Booking sunt trimise de Booking.com, fie din partea agenților de la Serviciul Clienți, fie în numele proprietății la care ați făcut respectiva rezervare.

Asistentul Booking poate comunica în prezent doar în engleză, dar încercăm să-l facem disponibil în mai multe limbi, deci nu-l scăpați din ochi!

Informaţii cu privire la copii şi paturi/pătuţuri suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.

O cameră dublă are un pat dublu şi o cameră twin are două paturi de o persoană. Dacă o cameră se numeşte Dublă/Twin, poate fi aranjată în oricare din cele două moduri. Puteţi specifica preferinţa pentru tipul de pat în căsuţa de "Cereri speciale" în timpul procesului de rezervare.

Fiecare tip de cameră are o politică stabilită de către hotel.

• O politică de preţ nerambursabil înseamnă că va trebui să plătiţi penalităţi în cazul în care vă decideţi să anulaţi sau să modificaţi rezervarea dvs. Aceste penalităţi sunt menţionate în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării dvs.
• Anulare gratuită înseamnă că puteţi să modificaţi sau să anulaţi gratuit rezervarea dvs., dacă faceţi acest lucru în interiorul perioadei stabilite de către hotel. Acest lucru este menţionat în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării (de exemplu ˝Anulare cu până la x zile înainte de˝ sau ˝Anulare înainte de zz/ll/aa, oo: mm˝)

Informaţii cu privire la paturi suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:

• Costurile suplimentare, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.

Toate facilitățile listate sub tipul de cameră sunt incluse în prețul camerei. Pentru a vedea aceste facilități, dați clic pe numele camerei. Acolo puteți vedea dacă micul dejun, taxele sau orice altceva sunt incluse, la trecerea cursorului peste textul din coloana denumită 'Condiții'. Această informație va fi trimisă și în e-mailul de confirmare a rezervării și poate fi oricând găsită în contul dumneavoastră când vă autentificați. Dacă nu aveți cont, vă puteți crea unul aici.

Preţul arătat este pentru cameră, pe întreaga durată a sejurului, exceptând cazurile în care tipul şi descrierea camerei prevăd altceva.

Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră selectat, dar este uşor să verificați ce este inclus în tarif, în textul de sub numele camerei. Taxele pot fi diferite de la ţară la ţară, astfel încât este întotdeauna bine să verificaţi. Puteţi vedea informaţii mai detaliate cu privire la ce este inclus în preţ trecând cu cursorul peste textul din coloana "Condiţii". Aceste informaţii vor fi incluse şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.

Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră. Puteţi verifica dacă este inclus citind textul de sub numele camerei. Dacă nu este inclus, puteţi trece cu cursorul peste textul din coloana cu numele "Condiţii", pentru a vedea dacă este disponibil şi care sunt eventualele costurile suplimentare. Această informaţie va fi inclusă şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.

Nu, nu solicităm nici un fel de comision.

Prețul tăiat arătat pentru cazare se bazează pe cel mai mare al treilea preț actual al Furnizorului pentru produse şi servicii cu aceleași condiții de rezervare într-o perioadă de 30 de zile în jurul datei de check-in cerute de dvs. (15 zile înainte de data de check-in și 15 zile după data de check-in; dacă între ziua de astăzi și data de check-in sunt mai puțin de 15 zile, vom utiliza un număr de zile corespunzătoare după data de check-in pentru a rezulta într-un total de 30 de zile). Pentru a face o comparație corectă, folosim întotdeauna aceleași condiții de rezervare (de ex. plan de mese, politica de anulare și tipul camerei). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic comparativ cu alte date de check-in din aceeași perioadă a anului.

Booking.com oferă cele mai bune tarife disponibile pentru data sejurului dvs. Nu sunt posibile reduceri de preţ suplimentare.

Informaţiile cu privire la copii se află în secţiunea "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi:

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.

Nu puteţi folosi vouchere când rezervaţi prin website-ul nostru. Trebuie să urmaţi procedura descrisă de organizaţia care a emis voucherul.

Un card de credit valabil este necesar pentru a garanta rezervarea la majoritatea hotelurilor. Cu toate acestea, vă oferim un număr mic de hoteluri, dar în continuă creştere, care vă garantează rezervarea fără un card de credit. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să menţionaţi numele titularului cardului şi dacă persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul de credit, în căsuţa de "Cereri speciale", în timpul rezervării.

Taxa pe care o vedeți ar putea fi una dintre următoarele:

• Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.
• Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.
• Dacă credeți că vi s-a debitat cardul din greșeală, echipa noastră de la Serviciul Clienți va găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Vă rugăm contactați-ne, indicând numărul rezervării și detaliile cu privire la suma debitată, iar noi vom examina această problemă în numele dumneavoastră.

În general, hotelurile nu acceptă un card de debit pentru a garanta rezervarea. Cu toate acestea, există excepţii. Veţi putea vedea dacă acest lucru este posibil în timpul procesului de rezervare.

Când faceți o rezervare, există posibilitatea ca hotelul să contacteze compania cardului dvs. de credit (sau debit) pentru a confirma că acel card pe care îl utilizați este valid și nu a fost declarat pierdut sau furat. În același timp, hotelul poate verifica și dacă respectivul card are destui bani pentru a acoperi tranzacția. Acest procedeu se numește preautorizarea întregii sume a rezervării dvs.
Cu toate acestea, hotelul nu va debita cardul dvs. Ziua în care va fi debitat cardul dvs. va depinde de termenii și condițiile specifice rezervării dvs.

Preautorizările sunt obișnuite, dar sunt adesea confundate cu debitările efective. În timp ce cumpărăturile în magazin sunt debitate și deduse imediat din soldul dvs., preautorizările sunt rețineri temporare. Durata acestei rețineri variază, iar compania cardului dvs. de credit vă poate oferi informații detaliate despre procedură.

Soldul dvs. disponibil va fi redus temporar din suma totală a rezervării dvs. De asemenea, puteți vedea “tranzacții în curs de desfășurare” în rezumatul cardului dvs. de credit. Dacă nu sunteți sigur de preautorizarea cardului dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit pot verifica acest lucru.

Furnizorul cardului dvs. vă poate explica mai bine acest lucru, ca și termenii și condițiile asociate cu procedurile de autorizare specifice companiei. Acești termeni variază de la o companie la alta, deci este mai bine să-i contactați pentru informații detaliate.

În majoritatea cazurilor, hotelul va preautoriza cardul dvs. de credit pentru suma totală a rezervării dvs. Câteodată puteți vedea o sumă puțin mai mare decât cea indicată pe Booking.com. Dacă se întâmplă acest lucru, hotelul vă poate oferi informații.

Hotelurile își rezervă dreptul de a preautoriza cardul dvs., dar acest lucru nu înseamnă că se va întâmpla la fiecare rezervare. Nu vă faceți griji, dacă va fi preautorizat cardul dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit vă vor sta la dispoziție. De asemenea, aceștia pot debloca mai devreme aceste rețineri.

Da, puteţi - numai dacă titularul cardului vă permite. Vă rugăm să menţionaţi acest lucru în căsuţa de "Cereri speciale" când faceţi rezervarea. Hotelul poate solicita autorizarea din partea titularului cardului. Vă rugăm să reţineţi că în caz de neprezentare sau anulare târzie, orice penalităţi vor fi încasate de pe cardul oferit.

În majoritatea cazurilor, Booking.com cere detaliile cardului de credit pentru a vă confirma rezervarea cu hotelul, din partea dvs. Cardul dvs. de credit poate fi verificat (preautorizat) pentru a fi confirmată valabilitatea acestuia și dacă sunt suficiente fonduri disponibile. După verificare, întreaga sumă va fi din nou disponibilă. În unele cazuri, detaliile cardului dvs. de credit vor fi folosite pentru a procesa plata în momentul rezervării. Cardul dvs. de credit va fi debitat doar dacă ați cerut o cameră cu plata în avans sau dacă politica de anulare, regăsită în secțiunea ‘Politicile hotelului’ și ‘condițiile’ camerei, nu a fost respectată.

Pentru a face o rezervare prin Booking.com toate hotelurile acceptă:

• MasterCard
• Visa

Unele hoteluri acceptă şi alte carduri de credit, cum ar fi American Express, pentru rezervări. Puteţi vedea care sunt cardurile de credit pe care un hotel le acceptă, în secţiunea ˝Politicile hotelului˝ de sub descrierea hotelului şi de asemenea atunci când faceţi rezervarea.

Booking.com utilizează o conexiune securizată pentru rezervarea dvs:

• Datele dvs. personale şi cele ale cardului de credit sunt criptate.
• Serverul nostru securizat utilizează tehnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), standardul industriei online.
• Certificatul nostru SSL a fost emis de către Thawte.

Vă rugăm să contactaţi hotelul direct. Datele de contact ale hotelului pot fi găsite în e-mailul de confirmare sau online prin Contul meu Booking.com. Din motive de securitate, nu trebuie să oferiţi niciodată datele cardului de credit prin e-mail.

Puteți să cereți check-in devreme/târziu în mai multe moduri.

• Puteți să specificați ora estimată de check-in în momentul efectuării rezervării.
• Puteți să vă administrați rezervarea online pentru a cere o oră de check-in în afara orarului obișnuit.
• Puteți să contactați direct proprietatea, folosind detaliile de contact specificate în confirmarea rezervării.

Vă rugăm rețineți că proprietatea nu poate onora întotdeauna această cerere; personalul va face tot posibilul să beneficiați de cameră mai devreme, în funcție de disponibilitate, dar este posibil să nu fiți întâmpinat dacă sosiți noaptea târziu la un apartament izolat. Este bine să verificați direct aceste informații cu proprietatea, pentru a evita orice dezamăgire.

Orele pentru check-in şi check-out sunt diferite pentru fiecare hotel. Le veţi găsi în secţiunea „Politicile hotelului" din josul paginii hotelului, precum şi în e-mailul dvs. de confirmare.

Facilităţile camerei sunt listate clar sub fiecare tip de cameră. Pentru a vedea lista completă şi fotografiile trebuie doar să apăsaţi pe tipul de cameră dorit. Puteţi găsi toate facilităţile hotelului chiar sub blocul tipurilor de camere, în secţiunea "Facilităţile Hotelului".

Un check-out mai târziu poate fi aranjat doar cu hotelul şi de obicei depinde de disponibilitatea la momentul sejurului dvs. Puteţi întreba despre această posibilitate la recepţie, la sosire.

Dacă nu apar camere pentru fumători, înseamnă că hotelul nu permite fumatul în camere.

Politicile referitoare la animale de companie sunt declarate întotdeauna în pagina hotelului la "Politicile Hotelului".

Dacă sunt disponibile, facilităţile de parcare şi costurile vor fi declarate în secţiunea „Facilităţi hotel" - „Parcare clienţi". Dacă este declarat că facilităţile de parcare necesită rezervare în avans, vă rugăm să contactaţi direct hotelul. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul de confirmare.

Dacă hotelul oferă servicii de transfer, acestea vor fi declarate în secţiunea „Facilităţile Hotelului" , la „Servicii". După ce aţi efectuat rezervarea puteţi aranja transferul de la aeroport direct cu hotelul. Datele de contact ale hotelului le puteţi găsi în confirmarea rezervării. Vă rugăm să aveţi la îndemână detaliile zborului dvs.

Dacă hotelul are un spaţiu pentru bagaje, acest lucru va fi menţionat pe pagina hotelului la „Facilităţile Hotelului". Pentru mai multe informaţii despre facilităţile hotelului cu privire la spaţiul pentru bagaje, vă rugăm să contactaţi hotelul direct folosind datele de contact primite după ce aţi făcut rezervarea.

În "Facilităţile Hotelului" puteţi vedea o listă cu toate facilităţile, activităţile şi serviciile hotelului.