Serviciul Clienţi

Autentificaţi-vă pentru a primi ajutor pentru rezervări

Subiecte utile

Anulări

  • Pot să-mi anulez rezervarea?
    Da! Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate și specificate în politica de anulare. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.
    Este util acest răspuns?
  • Dacă am nevoie să anulez rezervarea, voi plăti vreo taxă de anulare?
    Dacă aveți o rezervare cu anulare gratuită, nu veți plăti o taxă de anulare. Dacă rezervarea nu mai poate fi anulată gratuit sau are un preț nerambursabil, atunci va trebui să plătiți o taxă de anulare. Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.
    Este util acest răspuns?
  • Pot să anulez o rezervare sau să modific datele unei rezervări cu preţ nerambursabil?
    În mod normal, anularea unei rezervări nerambursabile implică un cost. Totuși, aveți opțiunea de a solicita anulare gratuită atunci când vă administrați rezervarea. Se trimite o cerere la proprietate, care ar putea decide să renunțe la taxele de anulare. Nu este posibil să schimbați datele pentru o rezervare nerambursabilă, dar este posibil să rezervați din nou pentru datele dorite, dacă vi se acceptă cererea de renunțare la taxele de anulare.
    Este util acest răspuns?
  • Cum ştiu dacă rezervarea mea a fost anulată?
    După ce anulați o rezervare prin noi, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a anulării. Verificați-vă inbox-ul și fișierele de spam/junk. Dacă nu primiți e-mail în mai puțin de 24 de ore, vă rugăm contactați proprietatea pentru a confirma că s-a primit anularea dumneavoastră.
    Este util acest răspuns?
  • Unde pot găsi politica de anulare a proprietății unde am rezervat?
    Puteți găsi această informație în e-mailul de confirmare.
    Este util acest răspuns?

Plată

  • Pot să plătesc în avans?
    Unele dintre proprietăți solicită o plată în avans, cunoscută și sub numele de depozit, înaintea sosirii. Plata în avans poate fi parțială sau totală. În cazul unei plăți parțiale, restul este plătit în timpul sejurului la proprietate.
    • Pentru unele proprietăți plata în avans nu este necesară și veți plăti suma totală în timpul sejurului la proprietate. Este cel mai bine să verificați politica de plată din confirmare, pentru mai multe detalii.
    Este util acest răspuns?
  • Cine va debita cardul meu de credit şi când?
    În general, proprietatea este responsabilă pentru debitarea cardului dumneavoastră. Dacă plata este administrată de Booking.com în loc, acest lucru va fi menţionat în mod clar în confirmarea rezervării dumneavoastră.
    • În mod normal vă puteţi aştepta să plătiţi fie la check-in, fie la check-out, la proprietate. Cu toate acestea, există unele excepţii, cum ar fi acele proprietăţi care solicită o plată în avans pentru toată suma sau pentru o parte din aceasta. Din nou, acest lucru va fi menţionat clar în confirmarea rezervării dumneavoastră şi în politicile de plată.
    • Dacă nu există nicio politică de plată în avans, este de asemenea posibil ca proprietatea să facă o încasare test de pe cardul dumneavoastră, înainte de sejur. Aceasta este o reţinere temporară, folosită pentru a valida cardul dumneavoastră şi a vă garanta rezervarea. Spre deosebire de o încasare reală, această plată vă va returnată pe card.
    Este util acest răspuns?
  • Ce metode de plată sunt acceptate?
    Cardurile de credit sunt metoda de plată cea mai frecventă pentru proprietățile prezente pe Booking.com și cele mai multe dintre proprietăți folosesc cardul de credit pentru a vă valida rezervarea.
    • În unele cazuri, sunt acceptate și metode alternative de plată, cum ar fi PayPal și altele. Sunt și unele excepții, când se poate face o rezervare folosind un card de debit.
    • Tipurile de plăți acceptate de cazarea dumneavoastră vor fi specificate în confirmarea rezervării. De asemenea, puteți să contactați proprietatea direct, pentru a confirma ce anume acceptă.
    Este util acest răspuns?
  • Mi s-a încasat plata. Mai trebuie să fac ceva?
    În cele mai multe cazuri, nu mai este nevoie să faceți nimic. Așa cum se specifică în politica de plată din confirmarea rezervării, aceasta este probabil doar o plată parțială sau totală în avans.
    • Dacă nu există o politică de plată în avans, atunci este posibil ca proprietatea să fi încasat o plată-test de pe cardul dumneavoastră. Aceasta este o blocare temporară, folosită pentru a vă garanta rezervarea și care vă va fi returnată.
    • Dacă încă mai credeți că plata este neprevăzută, ne puteți contacta pentru pentru a vă ajuta. Noi putem contacta proprietatea în numele dumneavoastră numai după ce ne transmiteți o dovadă a încasării.
    Este util acest răspuns?
  • Pot să plătesc pentru sejurul meu cu un card de credit diferit de cel utilizat pentru a rezerva?
    Este foarte probabil că da. Proprietățile acceptă de obicei plata sejurului cu un card diferit sau în numerar. Pentru a confirma că plata cu un card de credit diferit este acceptată, vă rugăm să contactați proprietatea.
    Este util acest răspuns?
  • Unde pot să văd politica de plată aferentă rezervării mele?
    Puteți găsi politica de plată în confirmarea rezervării, în secțiunea referitoare la preț. Această secțiune include și o detaliere a prețului, împreună cu metodele de plată acceptate.
    Este util acest răspuns?
  • De ce trebuie să transmit datele cardului meu de credit?
    În mod normal proprietățile solicită acest lucru pentru a vă garanta rezervarea, iar cardul este adesea folosit pentru a plăti când rezervați. Dacă nu trebuie să faceți o plată în avans, este posibil ca proprietatea să blocheze o sumă pe cardul dumneavoastră de credit pentru a se asigura că există fonduri suficiente. Această plată-test vă va fi returnată.
    Este util acest răspuns?

Datele rezervării

Comunicări

  • De ce adresa de e-mail a proprietății se termină în @property.booking.com?
    Pentru fiecare rezervare, Booking.com oferă un e-mail alias unic și anonim, atât pentru dumneavoastră, cât și pentru unitatea de cazare. Toate mesajele trimise la acest e-mail alias vor fi redirecționate la adresa unității de cazare, inclusiv link-uri, imagini și atașamente (până la 15 MB).
    • Din motive de securitate, Booking.com deține un sistem automat de monitorizare a comunicării împotriva conținutului necorespunzător. Acesta include spam și restricționarea anumitor tipuri de fișiere precum: zip, .rar și .exe.
    • Vă rugăm rețineți că toate comunicările prin e-mail generate de unitatea de cazare vor fi trimise prin Booking.com în numele acestora. Booking.com nu poate fi declarat responsabil pentru conținutul comunicărilor. Dacă suspectați că mesajele au un conținut neadecvat, suspicios sau spam, vă rugăm să raportați dând clic pe link-ul din colțul dreapta jos al e-mailului.
    • Aceste comunicări vor fi stocate de Booking.com. Booking.com poate accesa direct aceste comunicări doar la cererea dumneavoastră sau a unității de cazare și dacă este strict necesar, în scopul securității sau al aplicării legii, ca în cazul detectării și prevenirii fraudei.
    • Booking.com poate analiza comunicările anonime pentru a-şi îmbunătăţi serviciile. Dacă nu doriţi ca Booking.com să monitorizeze sau să păstreze comunicările făcute prin Booking.com, vă rugăm să nu folosiţi funcţia pentru comunicare oferită de Booking.com, care include comunicarea prin adrese de e-mail alias.
    Este util acest răspuns?
  • Ce este Asistentul Booking?
    Am creat Asistentul Booking pentru a vă ajuta să faceți modificări la rezervările dumneavoastră viitoare. Acesta este un asistent virtual disponibil non-stop, care vă permite să trimiteți și să primiți mesaje de la Booking.com.
    Este util acest răspuns?
  • Cum mă poate ajuta?
    Puteți ruga Asistentul Booking să ceară locuri de parcare, un pat suplimentar, un pat diferit, alte oră de check-in sau check-out și multe altele. Asistentul Booking vă poate răspunde la orice întrebare legată de sejurul dumneavoastră.
    Este util acest răspuns?
  • Unde pot să găsesc Asistentul Booking?
    Dacă aveți o rezervare în viitor prin noi, puteți să găsiți Asistentul Booking pe mobilul dumneavoastră, prin aplicația Booking.com, pe website-ul Booking.com sau website-ul mobil, sau prin Facebook Messenger dacă acceptați să primiți acolo confirmarea.
    Este util acest răspuns?
  • Costă?
    Asistentul Booking este complet gratuit, dar necesită o conexiune la internet. Dacă îl utilizați în afara țării în care utilizați servicii de date în mod normal pe dispozitivul dumneavoastră, utilizarea Asistentului Booking poate avea ca efect costuri de date în regim de roaming.
    Este util acest răspuns?
  • De unde vin răspunsurile?
    Răspunsurile pe care le primiți prin Asistentul Booking sunt trimise de Booking.com, fie din partea agenților de la Serviciul Clienți, fie în numele proprietății la care ați făcut respectiva rezervare.
    Este util acest răspuns?
  • Pot să utilizez Asistentul Booking în limba mea?
    Asistentul Booking poate comunica în prezent doar în engleză, dar încercăm să-l facem disponibil în mai multe limbi, deci nu-l scăpați din ochi!
    Este util acest răspuns?

Tipuri de camere

  • Avem copii. Putem beneficia de paturi suplimentare/pătuţuri în cameră?
    Informaţii cu privire la copii şi paturi/pătuţuri suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:
    • Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
    • În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
    • Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
    • Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.
    • Ne puteţi https://secure.booking.com/content/cs.htmlcontacta oricând pentru a confirma disponibilitatea, înainte de a face o rezervare.
    Este util acest răspuns?
  • Care este diferenţa dintre o cameră dublă şi o cameră twin?
    O cameră dublă are un pat dublu şi o cameră twin are două paturi de o persoană. Dacă o cameră se numeşte Dublă/Twin, poate fi aranjată în oricare din cele două moduri. Puteţi specifica preferinţa pentru tipul de pat în căsuţa de "Cereri speciale" în timpul procesului de rezervare.
    Este util acest răspuns?
  • Ce înseamnă "nerambursabil" sau "anulare gratuită˝?
    Fiecare tip de cameră are o politică stabilită de către hotel.
    • O politică de preţ nerambursabil înseamnă că va trebui să plătiţi penalităţi în cazul în care vă decideţi să anulaţi sau să modificaţi rezervarea dvs. Aceste penalităţi sunt menţionate în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării dvs.
    • Anulare gratuită înseamnă că puteţi să modificaţi sau să anulaţi gratuit rezervarea dvs., dacă faceţi acest lucru în interiorul perioadei stabilite de către hotel. Acest lucru este menţionat în condiţiile camerei şi în confirmarea rezervării (de exemplu ˝Anulare cu până la x zile înainte de˝ sau ˝Anulare înainte de zz/ll/aa, oo: mm˝)
    Este util acest răspuns?
  • Pot să solicit un pat suplimentar în cameră şi vor fi costuri suplimentare?
    Informaţii cu privire la paturi suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:
    • Costurile suplimentare, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
    • În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
    • Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
    • Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.
    Este util acest răspuns?

Preţuri

  • Ce include preţul?
    Toate facilitățile listate sub tipul de cameră sunt incluse în prețul camerei. Pentru a vedea aceste facilități, dați clic pe numele camerei. Acolo puteți vedea dacă micul dejun, taxele sau orice altceva sunt incluse, la trecerea cursorului peste textul din coloana denumită 'Condiții'. Această informație va fi trimisă și în e-mailul de confirmare a rezervării și poate fi oricând găsită în contul dumneavoastră când vă autentificați. Dacă nu aveți cont, vă puteți crea unul aici.
    Este util acest răspuns?
  • Preţurile de pe Booking.com sunt pe persoană sau pe cameră?
    Preţul arătat este pentru cameră, pe întreaga durată a sejurului, exceptând cazurile în care tipul şi descrierea camerei prevăd altceva.
    Este util acest răspuns?
  • Sunt taxe incluse în preţul camerei?
    Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră selectat, dar este uşor să verificați ce este inclus în tarif, în textul de sub numele camerei. Taxele pot fi diferite de la ţară la ţară, astfel încât este întotdeauna bine să verificaţi. Puteţi vedea informaţii mai detaliate cu privire la ce este inclus în preţ trecând cu cursorul peste textul din coloana "Condiţii". Aceste informaţii vor fi incluse şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.
    Este util acest răspuns?
  • Este micul dejun inclus în preţ?
    Acest lucru depinde de hotel şi de tipul de cameră. Puteţi verifica dacă este inclus citind textul de sub numele camerei. Dacă nu este inclus, puteţi trece cu cursorul peste textul din coloana cu numele "Condiţii", pentru a vedea dacă este disponibil şi care sunt eventualele costurile suplimentare. Această informaţie va fi inclusă şi în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com.
    Este util acest răspuns?
  • Ce înseamnă preţul tăiat lângă tipul camerei mele?
    În cazul unui preţ tăiat, ne uităm la preţurile care sunt cerute curent de către hotel pentru perioada de 15 zile înainte și după data de check-in propusă de dvs. Din preţurile cuprinse în această fereastră vom afişa al treilea cel mai mare preţ oferit, ca preţ tăiat. Pentru a ne asigura că facem o comparaţie corectă, folosim mereu aceleaşi condiţii de rezervare (plan de masă, politică de anulare şi tipul de cameră). Aceasta înseamnă că veţi primi aceeaşi cameră pentru un preţ mai mic, comparativ cu alte date de check-in din aceeaşi perioadă a anului.
    Este util acest răspuns?
  • Booking.com oferă discounturi speciale, sau discounturi pentru linii aeriene sau carduri de loialitate pentru hoteluri?
    Booking.com oferă cele mai bune tarife disponibile pentru data sejurului dvs. Nu sunt posibile reduceri de preţ suplimentare.
    Este util acest răspuns?
  • Plătesc integral pentru copilul meu/copiii mei?
    Informaţiile cu privire la copii se află în secţiunea "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi:
    • Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
    • În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
    • Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în e-mailul de confirmare şi în Contul meu Booking.com pentru a solicita un pat suplimentar.
    • Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.
    Este util acest răspuns?
  • Pot folosi vouchere de discount (de ex. emise de reviste, magazine etc.)?
    Nu puteţi folosi vouchere când rezervaţi prin website-ul nostru. Trebuie să urmaţi procedura descrisă de organizaţia care a emis voucherul.
    Este util acest răspuns?

Carduri de credit

  • Pot să fac o rezervare fără card de credit?
    Un card de credit valabil este necesar pentru a garanta rezervarea la majoritatea hotelurilor. Cu toate acestea, vă oferim un număr mic de hoteluri, dar în continuă creştere, care vă garantează rezervarea fără un card de credit. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să menţionaţi numele titularului cardului şi dacă persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul de credit, în căsuţa de "Cereri speciale", în timpul rezervării.
    Este util acest răspuns?
  • Proprietatea a debitat cardul meu de credit. Ce trebuie să fac?
    Taxa pe care o vedeți ar putea fi una dintre următoarele:
    • Preautorizare: Preautorizarea este o verificare validă care blochează temporar pe cardul dumneavoastră de credit o sumă aproximativ echivalentă cu prețul rezervării dumneavoastră. Suma va fi deblocată după o anumită perioadă de timp. Durata depinde de proprietate și de furnizorul cardului dumneavoastră de credit.
    • Depozit sau Plată în avans: Unele proprietăți solicită un depozit sau o plată în avans în momentul rezervării. Această politică este evidențiată clar în timpul procesului de rezervare și o puteți vedea și în e-mailul de confirmare. Dacă beneficiați de anulare gratuită, această sumă vă este rambursată dacă alegeți să vă anulați rezervarea.
    • Dacă credeți că vi s-a debitat cardul din greșeală, echipa noastră de la Serviciul Clienți va găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Vă rugăm https://secure.booking.com/content/cs.htmlcontactați-ne, indicând numărul rezervării și detaliile cu privire la suma debitată, iar noi vom examina această problemă în numele dumneavoastră.
    Este util acest răspuns?
  • Pot folosi un card de debit pentru a face rezervarea?
    În general, hotelurile nu acceptă un card de debit pentru a garanta rezervarea. Cu toate acestea, există excepţii. Veţi putea vedea dacă acest lucru este posibil în timpul procesului de rezervare.
    Este util acest răspuns?
  • Ce înseamnă preautorizare?
    Când faceți o rezervare, există posibilitatea ca hotelul să contacteze compania cardului dvs. de credit (sau debit) pentru a confirma că acel card pe care îl utilizați este valid și nu a fost declarat pierdut sau furat. În același timp, hotelul poate verifica și dacă respectivul card are destui bani pentru a acoperi tranzacția. Acest procedeu se numește preautorizarea întregii sume a rezervării dvs.
    • Cu toate acestea, hotelul nu va debita cardul dvs. Ziua în care va fi debitat cardul dvs. va depinde de termenii și condițiile specifice rezervării dvs.
    Este util acest răspuns?
  • Care este diferența dintre o preautorizare și o debitare concretă a cardului meu de credit?
    Preautorizările sunt obișnuite, dar sunt adesea confundate cu debitările efective. În timp ce cumpărăturile în magazin sunt debitate și deduse imediat din soldul dvs., preautorizările sunt rețineri temporare. Durata acestei rețineri variază, iar compania cardului dvs. de credit vă poate oferi informații detaliate despre procedură.
    Este util acest răspuns?
  • Cum voi ști dacă va fi preautorizat cardul meu?
    Soldul dvs. disponibil va fi redus temporar din suma totală a rezervării dvs. De asemenea, puteți vedea “tranzacții în curs de desfășurare” în rezumatul cardului dvs. de credit. Dacă nu sunteți sigur de preautorizarea cardului dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit pot verifica acest lucru.
    Este util acest răspuns?
  • Cât timp va afecta preautorizarea soldul meu disponibil?
    Furnizorul cardului dvs. vă poate explica mai bine acest lucru, ca și termenii și condițiile asociate cu procedurile de autorizare specifice companiei. Acești termeni variază de la o companie la alta, deci este mai bine să-i contactați pentru informații detaliate.
    Este util acest răspuns?
  • Suma reținută va fi întotdeauna egală cu suma rezervării mele?
    În majoritatea cazurilor, hotelul va preautoriza cardul dvs. de credit pentru suma totală a rezervării dvs. Câteodată puteți vedea o sumă puțin mai mare decât cea indicată pe Booking.com. Dacă se întâmplă acest lucru, hotelul vă poate oferi informații.
    Este util acest răspuns?
  • Acest lucru se va întâmpla cu toate rezervările făcute prin Booking.com?
    Hotelurile își rezervă dreptul de a preautoriza cardul dvs., dar acest lucru nu înseamnă că se va întâmpla la fiecare rezervare. Nu vă faceți griji, dacă va fi preautorizat cardul dvs., atât hotelul, cât și compania cardului dvs. de credit vă vor sta la dispoziție. De asemenea, aceștia pot debloca mai devreme aceste rețineri.
    Este util acest răspuns?
  • Pot face o rezervare pentru mine folosind cardul de credit al altei persoane?
    Da, puteţi - numai dacă titularul cardului vă permite. Vă rugăm să menţionaţi acest lucru în căsuţa de "Cereri speciale" când faceţi rezervarea. Hotelul poate solicita autorizarea din partea titularului cardului. Vă rugăm să reţineţi că în caz de neprezentare sau anulare târzie, orice penalităţi vor fi încasate de pe cardul oferit.
    Este util acest răspuns?
  • De ce trebuie să dau detalii despre cardul meu de credit?
    În majoritatea cazurilor, Booking.com cere detaliile cardului de credit pentru a vă confirma rezervarea cu hotelul, din partea dvs. Cardul dvs. de credit poate fi verificat (preautorizat) pentru a fi confirmată valabilitatea acestuia și dacă sunt suficiente fonduri disponibile. După verificare, întreaga sumă va fi din nou disponibilă. În unele cazuri, detaliile cardului dvs. de credit vor fi folosite pentru a procesa plata în momentul rezervării. Cardul dvs. de credit va fi debitat doar dacă ați cerut o cameră cu plata în avans sau dacă politica de anulare, regăsită în secțiunea ‘Politicile hotelului’ și ‘condițiile’ camerei, nu a fost respectată.
    Este util acest răspuns?
  • Ce tipuri de card de credit pot folosi pentru a face o rezervare?
    Pentru a face o rezervare prin Booking.com toate hotelurile acceptă:
    • MasterCard
    • Visa
    Este util acest răspuns?
  • Cum îmi securizaţi rezervarea?
    Booking.com utilizează o conexiune securizată pentru rezervarea dvs:
    • Datele dvs. personale şi cele ale cardului de credit sunt criptate.
    • Serverul nostru securizat utilizează tehnologia ‘Secure Socket Layer’ (SSL), standardul industriei online.
    • Certificatul nostru SSL a fost emis de către Thawte.
    Este util acest răspuns?
  • Am primit un nou card de credit şi datele mele nu mai sunt valabile. Ce trebuie să fac?
    Vă rugăm să contactaţi hotelul direct. Datele de contact ale hotelului pot fi găsite în e-mailul de confirmare sau online prin Contul meu Booking.com. Din motive de securitate, nu trebuie să oferiţi niciodată datele cardului de credit prin e-mail.
    Este util acest răspuns?

Politicile proprietății

Facilităţi suplimentare

Recompense din recomandări

  • Când îmi primesc recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • După sejurul prietenului, vă vom verifica recompensa și veți primi un e-mail cu instrucțiuni de revendicare. Poate să dureze între 30-60 de zile lucrătoare până când primiți plata recompensei.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • După ce prietenul se întoarce din călătorie, vom începe procesul de verificare. Veți primi un e-mail cu mai multe informații despre următorii pași. Poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare pentru a primi plata recompensei. Puteți oricând să vă autentificați în cont și să accesați pagina "Recompensele mele" pentru a verifica statusul.
    Este util acest răspuns?
  • Când își va primi prietenul meu recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • După sejurul prietenului, vom verifica recompensa și prietenul va primi un e-mail despre cum să o revendice. Poate să dureze între 30-60 de zile lucrătoare până când prietenul va primi plata recompensei.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • După ce prietenul se întoarce din călătorie, vom începe procesul de verificare. Va primi un e-mail cu mai multe informații despre următorii pași. Poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare pentru a primi plata recompensei. Prietenii se pot conecta oricând în contul lor și pot accesa pagina "Recompensele mele" pentru a verifica statusul.
    Este util acest răspuns?
  • Ce se întâmplă dacă nu am un card de credit pentru a-mi revendica recompensa?
    Nicio problemă. Puteți folosi un card de debit Visa sau MasterCard și să revendicați recompensa în același mod în care ați face-o cu un card de credit.
    Este util acest răspuns?
  • Cum îmi revendic recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • Pentru a primi recompensele, trebuie doar să aveți un cont Booking.com și să adăugați datele cardului dumneavoastră de credit. După ce prietenul dumneavoastră își încheie sejurul, îi vom pune pe card recompensa. Nu aveți un cont? Creați unul aici.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Tot ce aveți nevoie este un cont Booking.com. Adresa de e-mail din contul dumneavoastră trebuie să se potrivească cu cea pe care ați folosit-o pentru rezervare. După ce prietenul dumneavoastră se întoarce din călătorie, vom adăuga suma recompensei în Portofel. Nu aveți încă un cont? Aveți posibilitatea să creați unul aici.
    Este util acest răspuns?
  • De ce nu am primit recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • De obicei acest lucru se întâmplă deoarece persoanele nu și-au adăugat datele cardului de credit pentru primirea recompenselor sau au șters informațiile din cont înainte să fie recompensați. Vă rugăm să vă asigurați că ați salvat un card de credit sau de debit Visa sau MasterCard în contul dumneavoastră și că l-ați înregistrat pentru primirea recompenselor.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Aceasta se întâmplă de obicei pentru că trebuie să verificăm mai întâi dacă toate cerințele sunt îndeplinite înainte de a putea trimite plata recompensei. Întregul proces de verificare poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare - după care vom adăuga suma recompensei în Portofel.
    Este util acest răspuns?
  • Cum își revendică prietenul meu recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • Prietenul dumneavoastră trebuie să aibă un cont Booking.com. De asemenea, trebuie să își adauge datele cardului de credit pentru a putea primi recompensele. După ce se întoarce din călătorie, vom pune recompensa pe cardul lui de credit. Dacă prietenul dumneavoastră nu are un cont Booking.com, poate să își creeze unul cu aceeași adresă de e-mail pe care a folosit-o la rezervare.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Prietenul dumneavoastră trebuie să aibă un cont Booking.com. Adresa de e-mail din contul său ar trebui să se potrivească cu cea pe care a folosit-o pentru rezervare. După ce se vor întoarce din călătorie, vom adăuga suma recompensei în Portofel.
    Este util acest răspuns?

Se încarcă...