Serviciul Clienţi

Autentificaţi-vă pentru a primi ajutor pentru rezervări

Subiecte utile

Anulări

  • Pot să-mi anulez rezervarea?
    Da! Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate și specificate în politica de anulare. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.
    Este util acest răspuns?
  • Dacă am nevoie să anulez rezervarea, voi plăti vreo taxă de anulare?
    Dacă aveți o rezervare cu anulare gratuită, nu veți plăti o taxă de anulare. Dacă rezervarea nu mai poate fi anulată gratuit sau are un preț nerambursabil, atunci va trebui să plătiți o taxă de anulare. Toate taxele de anulare sunt fixate de proprietate. Veți plăti proprietății orice cost suplimentar.
    Este util acest răspuns?
  • Pot să anulez o rezervare sau să modific datele unei rezervări cu preţ nerambursabil?
    În mod normal, anularea unei rezervări nerambursabile implică un cost. Totuși, aveți opțiunea de a solicita anulare gratuită atunci când vă administrați rezervarea. Se trimite o cerere la proprietate, care ar putea decide să renunțe la taxele de anulare. Nu este posibil să schimbați datele pentru o rezervare nerambursabilă, dar este posibil să rezervați din nou pentru datele dorite, dacă vi se acceptă cererea de renunțare la taxele de anulare.
    Este util acest răspuns?
  • Cum ştiu dacă rezervarea mea a fost anulată?
    După ce anulați o rezervare prin noi, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a anulării. Verificați-vă inbox-ul și fișierele de spam/junk. Dacă nu primiți e-mail în mai puțin de 24 de ore, vă rugăm contactați proprietatea pentru a confirma că s-a primit anularea dumneavoastră.
    Este util acest răspuns?
  • Unde pot găsi politica de anulare a proprietății unde am rezervat?
    Puteți găsi această informație în e-mailul de confirmare.
    Este util acest răspuns?

Plată

  • Pot să plătesc în avans?
    Unele dintre proprietăți solicită o plată în avans, cunoscută și sub numele de depozit, înaintea sosirii. Plata în avans poate fi parțială sau totală. În cazul unei plăți parțiale, restul este plătit în timpul sejurului la proprietate.
    • Pentru unele proprietăți plata în avans nu este necesară și veți plăti suma totală în timpul sejurului la proprietate. Este cel mai bine să verificați politica de plată din confirmare, pentru mai multe detalii.
    Este util acest răspuns?
  • Cine va debita cardul meu de credit şi când?
    În general, proprietatea este responsabilă pentru debitarea cardului dumneavoastră. Dacă plata este administrată de Booking.com în loc, acest lucru va fi menţionat în mod clar în confirmarea rezervării dumneavoastră.
    • În mod normal vă puteţi aştepta să plătiţi fie la check-in, fie la check-out, la proprietate. Cu toate acestea, există unele excepţii, cum ar fi acele proprietăţi care solicită o plată în avans pentru toată suma sau pentru o parte din aceasta. Din nou, acest lucru va fi menţionat clar în confirmarea rezervării dumneavoastră şi în politicile de plată.
    • Dacă nu există nicio politică de plată în avans, este de asemenea posibil ca proprietatea să facă o încasare test de pe cardul dumneavoastră, înainte de sejur. Aceasta este o reţinere temporară, folosită pentru a valida cardul dumneavoastră şi a vă garanta rezervarea. Spre deosebire de o încasare reală, această plată vă va returnată pe card.
    Este util acest răspuns?
  • Ce metode de plată sunt acceptate?
    Cardurile de credit sunt metoda de plată cea mai frecventă pentru proprietățile prezente pe Booking.com și cele mai multe dintre proprietăți folosesc cardul de credit pentru a vă valida rezervarea.
    • În unele cazuri, sunt acceptate și metode alternative de plată, cum ar fi PayPal și altele. Sunt și unele excepții, când se poate face o rezervare folosind un card de debit.
    • Tipurile de plăți acceptate de cazarea dumneavoastră vor fi specificate în confirmarea rezervării. De asemenea, puteți să contactați proprietatea direct, pentru a confirma ce anume acceptă.
    Este util acest răspuns?
  • Mi s-a încasat plata. Mai trebuie să fac ceva?
    În cele mai multe cazuri, nu mai este nevoie să faceți nimic. Așa cum se specifică în politica de plată din confirmarea rezervării, aceasta este probabil doar o plată parțială sau totală în avans.
    • Dacă nu există o politică de plată în avans, atunci este posibil ca proprietatea să fi încasat o plată-test de pe cardul dumneavoastră. Aceasta este o blocare temporară, folosită pentru a vă garanta rezervarea și care vă va fi returnată.
    • Dacă încă mai credeți că plata este neprevăzută, ne puteți contacta pentru pentru a vă ajuta. Noi putem contacta proprietatea în numele dumneavoastră numai după ce ne transmiteți o dovadă a încasării.
    Este util acest răspuns?
  • Pot să plătesc pentru sejurul meu cu un card de credit diferit de cel utilizat pentru a rezerva?
    Este foarte probabil că da. Proprietățile acceptă de obicei plata sejurului cu un card diferit sau în numerar. Pentru a confirma că plata cu un card de credit diferit este acceptată, vă rugăm să contactați proprietatea.
    Este util acest răspuns?
  • Unde pot să văd politica de plată aferentă rezervării mele?
    Puteți găsi politica de plată în confirmarea rezervării, în secțiunea referitoare la preț. Această secțiune include și o detaliere a prețului, împreună cu metodele de plată acceptate.
    Este util acest răspuns?
  • De ce trebuie să transmit datele cardului meu de credit?
    În mod normal proprietățile solicită acest lucru pentru a vă garanta rezervarea, iar cardul este adesea folosit pentru a plăti când rezervați. Dacă nu trebuie să faceți o plată în avans, este posibil ca proprietatea să blocheze o sumă pe cardul dumneavoastră de credit pentru a se asigura că există fonduri suficiente. Această plată-test vă va fi returnată.
    Este util acest răspuns?

Datele rezervării

Recompense din recomandări

  • Când îmi primesc recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • După sejurul prietenului, vă vom verifica recompensa și veți primi un e-mail cu instrucțiuni de revendicare. Poate să dureze între 30-60 de zile lucrătoare până când primiți plata recompensei.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • După ce prietenul se întoarce din călătorie, vom începe procesul de verificare. Veți primi un e-mail cu mai multe informații despre următorii pași. Poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare pentru a primi plata recompensei. Puteți oricând să vă autentificați în cont și să accesați pagina "Recompensele mele" pentru a verifica statusul.
    Este util acest răspuns?
  • Când își va primi prietenul meu recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • După sejurul prietenului, vom verifica recompensa și prietenul va primi un e-mail despre cum să o revendice. Poate să dureze între 30-60 de zile lucrătoare până când prietenul va primi plata recompensei.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • După ce prietenul se întoarce din călătorie, vom începe procesul de verificare. Va primi un e-mail cu mai multe informații despre următorii pași. Poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare pentru a primi plata recompensei. Prietenii se pot conecta oricând în contul lor și pot accesa pagina "Recompensele mele" pentru a verifica statusul.
    Este util acest răspuns?
  • Ce se întâmplă dacă nu am un card de credit pentru a-mi revendica recompensa?
    Nicio problemă. Puteți folosi un card de debit Visa sau MasterCard și să revendicați recompensa în același mod în care ați face-o cu un card de credit.
    Este util acest răspuns?
  • Cum îmi revendic recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • Pentru a primi recompensele, trebuie doar să aveți un cont Booking.com și să adăugați datele cardului dumneavoastră de credit. După ce prietenul dumneavoastră își încheie sejurul, îi vom pune pe card recompensa. Nu aveți un cont? Creați unul aici.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Tot ce aveți nevoie este un cont Booking.com. Adresa de e-mail din contul dumneavoastră trebuie să se potrivească cu cea pe care ați folosit-o pentru rezervare. După ce prietenul dumneavoastră se întoarce din călătorie, vom adăuga suma recompensei în Portofel. Nu aveți încă un cont? Aveți posibilitatea să creați unul aici.
    Este util acest răspuns?
  • De ce nu am primit recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • De obicei acest lucru se întâmplă deoarece persoanele nu și-au adăugat datele cardului de credit pentru primirea recompenselor sau au șters informațiile din cont înainte să fie recompensați. Vă rugăm să vă asigurați că ați salvat un card de credit sau de debit Visa sau MasterCard în contul dumneavoastră și că l-ați înregistrat pentru primirea recompenselor.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Aceasta se întâmplă de obicei pentru că trebuie să verificăm mai întâi dacă toate cerințele sunt îndeplinite înainte de a putea trimite plata recompensei. Întregul proces de verificare poate dura între 30 și 60 de zile lucrătoare - după care vom adăuga suma recompensei în Portofel.
    Este util acest răspuns?
  • Cum își revendică prietenul meu recompensa?
    Dacă primiți recompensa pe cardul de credit:
    • Prietenul dumneavoastră trebuie să aibă un cont Booking.com. De asemenea, trebuie să își adauge datele cardului de credit pentru a putea primi recompensele. După ce se întoarce din călătorie, vom pune recompensa pe cardul lui de credit. Dacă prietenul dumneavoastră nu are un cont Booking.com, poate să își creeze unul cu aceeași adresă de e-mail pe care a folosit-o la rezervare.
    • Dacă primiți recompensa sub formă de credit în Portofel:
    • Prietenul dumneavoastră trebuie să aibă un cont Booking.com. Adresa de e-mail din contul său ar trebui să se potrivească cu cea pe care a folosit-o pentru rezervare. După ce se vor întoarce din călătorie, vom adăuga suma recompensei în Portofel.
    Este util acest răspuns?

Se încarcă...